4 نصائح لتقليل التخلي عن عربة التسوق على أمازون

إذا كانت هناك مشكلة واحدة تصيب جميع البائعين عبر الإنترنت ، فهي التخلي عن سلة التسوق. نظرًا لأن سوق التجارة الإلكترونية أصبح مشبعًا بشكل متزايد ، أصبحت الشركات عبر الإنترنت على دراية كاملة بالمفهوم: يضيف العملاء المحتملون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يخرجون من الموقع دون إجراء عملية شراء على الإطلاق.

تم التخلي عن 75.6 ٪ من جميع عربات التسوق في التجارة الإلكترونية ، الأمر الذي جعل العديد من البائعين عبر الإنترنت يشككون في نجاح استراتيجية الذيل الإلكتروني الخاصة بهم. تخيل 75 من أصل 100 عميل دخلوا إلى متجر من الطوب ، التقطوا عنصرًا ، وأحضروه إلى السجل ، لكنهم لم يكملوا عملية الشراء مطلقًا.

لن يكون هذا الأمر مقلقًا فحسب ، بل إنه بعيد الاحتمال أيضًا. معدلات تحويل المبيعات للتجارة داخل المتجر أعلى بسبع مرات من التجارة الإلكترونية.

ما الذي يحفز التخلي عن عربة التسوق؟ في عام 2017 ، وجد معهد Baymard بعضًا من الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عملية الدفع لكونها تكاليف شحن عالية ، أو عملية تسجيل خروج معقدة ، أو حتى عدم الثقة في معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

أكبر سبب للتخلي هو 58.6٪ من المستهلكين الذين يندرجون في قسم "التصفح فقط". وفقًا لمعهد Baymard ، "سيقوم العديد من المستخدمين بالتسوق عبر النوافذ ، ومقارنة الأسعار ، وحفظ العناصر لوقت لاحق ، واستكشاف خيارات الهدايا ، وما إلى ذلك. فهذه أمور لا مفر منها إلى حد كبير في سلة التسوق والدفع."

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة للعديد من أصحاب الأعمال ، ولكنها أيضًا مشكلة لا ينبغي تجنبها. بينما قد تعتقد أنه ، بصفتك بائعًا على أمازون ، لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله لحل هذه المشكلة ، فكر مرة أخرى.

النصائح الأربعة التالية هي حلول بسيطة يمكنك دمجها في صفحة منتج أمازون لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

1. تقديم أوصاف دقيقة ومحددة للمنتج

على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، إلا أن أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل متسوقي أمازون يتخلون عن العناصر الموجودة في سلة التسوق هو عدم اليقين بشأن المنتج. في كثير من الحالات ، يفشل بائعو أمازون في تضمين وصف قيم حول العنصر الخاص بهم ، حتى إذا اختاروا تضمين وصف على الإطلاق.

نظرًا لأن عملائك يتسوقون افتراضيًا ولا يمكنهم رؤية المنتج الذي يفكرون فيه فعليًا ، فمن مسؤوليتك كبائع تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة. يجب أن يتضمن وصف منتجك معلومات مثل المواد والأبعاد والوزن والاستخدامات الشائعة للمنتج.

يمنح هذا المستهلكين فهمًا أفضل للمنتج الذي يفكرون في شرائه. من الأهمية بمكان أن توازن أوصاف منتجك بالتساوي بين الميزات والفوائد. تأكد من وصف القيمة التي يقدمها منتجك لتظهر للمستهلك كيف يفيده شخصيًا ، بدلاً من مجرد سرد الميزات.

ما يحفز المستهلك على إتمام عملية الشراء هو معرفة أن العنصر سيضيف قيمة إلى حياته ، لذا تأكد من إقناعه من خلال وصف منتج قوي.

2. تقدم الشحن المجاني

مع وجود أكثر من 100 مليون عضو في Amazon Prime حول العالم ، يتوقع معظم متسوقي Amazon ويفضلون الشحن المجاني على طلباتهم. لا شيء يخيف متسوق أمازون أسرع من فكرة دفع تكاليف الشحن.

من المحتمل أن يتخلى عميلك عن منتجك بحثًا عن بديل منافس يوفر شحنًا مجانيًا. قد يكون اتخاذ قرار بشأن تقديم الشحن المجاني أم لا قرارًا صعبًا ، ولكنه قرار يستحق التفكير فيه. إذا كان ذلك يعني رفع أسعار منتجاتك لاستيعاب تكاليف الشحن ، فلا تقلق.

تشير الدراسات إلى أن المستهلكين يرغبون في إنفاق المزيد على السلع التي تقدم شحنًا مجانيًا. في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بتحويل العملاء ، يلعب الشحن المجاني دورًا مهمًا: فقد تم الإبلاغ عن أن أكثر من 60٪ من المستهلكين لم يكونوا ليقوموا بآخر عملية شراء عبر الإنترنت إذا لم يتلقوا شحنًا مجانيًا.

في حين أن مفهوم الشحن المجاني غالبًا ما يتم مناقشته بين بائعي أمازون (يمكنك الاطلاع على العديد من المنشورات في منتدى بائع أمازون للحصول على أدلة) يتفق معظم البائعين: لقد وجدوا أن تقديم شحن مجاني على منتجاتهم قد أثر بشكل إيجابي على مبيعاتهم.

3. استخدام قسائم البائع

إذا كنت بائعًا فرديًا لديك حساب Pro Merchant أو بائعًا محترفًا أو بائعًا ، فيمكنك استخدام أدوات الترويج المضمنة في Amazon. تظهر القسائم التي يدعمها البائع ، أو VPCs ، ككوبونات رقمية داخل الوحدات الإعلانية.

مثل القسائم المادية ، تسمح VPCs لعملاء Amazon بالحصول على مبلغ بالدولار أو نسبة مئوية من السعر العادي للمنتج. لا تعمل VPCs فقط على تحسين رؤية المنتج ونسبة النقر إلى الظهور ، ولكنها لطالما كانت أسلوبًا موثوقًا به لزيادة معدلات التحويل.

في الواقع ، قال 57٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الذين استخدموا رمز القسيمة إنهم إذا لم يتلقوا الخصم ، فلن يشتروا العنصر (العناصر). وفقًا لمبدأ الندرة ، من السلوك الاجتماعي الطبيعي أن يحب المستهلكون شيئًا أكثر عندما يكون هناك القليل منه للتجول فيه أو إذا كان متاحًا لفترة قصيرة فقط.

من خلال الاستفادة من عروض المبيعات الترويجية ، تخلق VPCs في هذه الحالة الحاجة الملحة وتستخدم عبارة مقنعة للحث على اتخاذ إجراء تحفز العملاء على إكمال المعاملة بسرعة أكبر.

4. الانخراط مع العملاء

يجب أن تكون خدمة العملاء والتعامل مع العملاء المحتملين على رأس أولوياتك دائمًا. إنه عنصر حاسم في الاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى تحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات. تسمح أمازون للعملاء بطرح الأسئلة مباشرة على صفحة المنتج ، وهي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء.

بصفتك بائعًا ، تقع على عاتقك مسؤولية الإجابة بسرعة وبدقة. في كثير من الحالات ، كل ما هو مطلوب لتحويل العميل من "مجرد تصفح" إلى إكمال معاملة هو تقديم استجابة قصيرة لأي شكوك قد تكون لديهم.

كما تنصح أمازون بائعيها ، "يعد تقديم ردود عالية الجودة في الوقت المناسب لاستفسارات المشتري عاملاً مهمًا في إرضاء المشتري".

ضع في اعتبارك أن Amazon يقيس متوسط ​​وقت استجابة البائع ويبلغ عنه ، لذلك من الأفضل الرد على جميع الاستفسارات في أقل من 24 ساعة. لن ينعكس هذا بشكل جيد على صفحة ملف تعريف البائع فحسب ، بل سيقلل أيضًا من وقت الشراء ومخاطر نسيان العميل لمنتجك.

في حين أن التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة رئيسية تواجه أعمال التجارة الإلكترونية اليوم ، إلا أن القليل من التفكير الاستراتيجي يمكن أن يقلل من تأثيره السلبي على صافي أرباحك.