تقليل التخلي عن عربة التسوق باستخدام إدارة بيانات العملاء

صدق أو لا تصدق ، التخلي عن سيارة التسوق هو شيء آخر يمكن لنهج إدارة بيانات العملاء المتين حله. يمثل التخلي عن عربة التسوق تحديًا كبيرًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. كمتسوقين ، نحن جميعًا مذنبون بذلك من وقت لآخر. نحن نتصفح الإنترنت ، ونضيف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بنا ، ولسبب أو لآخر لا نتابع ذلك. في الواقع ، يتم التخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت بنسبة 70٪ تقريبًا من الوقت وتكلف تجار التجزئة ما يصل إلى 18 مليار دولار سنويًا.

ومع وجود المزيد والمزيد من الشركات التي تعتمد على التجارة الإلكترونية في وقت COVID ، فإن فهم ومعالجة مصدر مشكلات التخلي لدينا هو أمر أكثر أهمية. المفتاح يكمن في البيانات الخاصة بك. ومع CDPs ، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى على الشركات تقليل التخلي عن سلة التسوق باستخدام إدارة بيانات العملاء. إليك الطريقة.

ما هي إدارة بيانات العملاء؟

إدارة بيانات العملاء هي بالضبط ما تبدو عليه - كيف تجمع الشركات بيانات العملاء القيّمة وتتبعها وتستخدمها. هناك الكثير من الحلول البرمجية المخصصة لهذا الغرض ، ولكن لأغراضنا ، دعونا نركز على أحدث بيانات العملاء الطفل الذهبي: CDPs (منصات بيانات العملاء).

ما يجعل منصات بيانات العملاء قوية بشكل فريد وقادرة على معالجة التخلي عن عربة التسوق هو قدرتها على جمع وفهم البيانات الضخمة من أنظمة مختلفة ونقاط اتصال العملاء. تسهل CDPs على الشركات رؤية الصورة الكبيرة لتجربة القنوات المتقاطعة الخاصة بهم. إنها توفر نظرة غنية بالسياق على رحلة العميل بأكملها وتوفر البيانات حيث اعتدنا الاعتماد على الافتراضات والغرائز. وهذه هي الخطوة الأولى نحو خفض معدل التخلي عنك.

حدد متى ولماذا يحدث التخلي عن عربة التسوق

قبل أن تتمكن من التخفيف بشكل فعال من التخلي عن عربة التسوق ، عليك أن تعرف سبب ذلك. تسهل البيانات القوية التي تم جمعها بواسطة CDPs إدارة بيانات العملاء ، مما يعطي نظرة ثاقبة لرحلة العميل بأكملها وتدفق المستخدم على موقعك. يتيح لك هذا المظهر الكلي تحديد الاتجاهات والأنماط التي ربما لم ترها بطريقة أخرى.

تظهر الأبحاث أن 50٪ من المتسوقين يخرجون بكفالة عندما يرون التكاليف الإضافية عند الخروج (مثل الضرائب والشحن والرسوم). 28٪ يقولون أنهم سيغادرون إذا جعلهم الموقع ينشئون حسابًا ، مقابل تسجيل المغادرة كضيف.

تشمل نقاط التحول الشائعة الأخرى للتخلي عن سلة التسوق ما يلي:

• انعدام الثقة: إنهم لا يشعرون بالثقة في أن موقعك آمن ولا يشعرون بالراحة عند مشاركة بياناتهم الشخصية
• تجربة تسجيل خروج سيئة: تدفق الخروج طويل جدًا أو معقد
• تصفح ضعيف النية: يضيفون عناصر يهتمون بها ، لكنهم ليسوا على استعداد للالتزام

يمكن أن يؤدي كل منها إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، لكن كل منها يتطلب نهجًا مختلفًا لحلها. إذا كنت قادرًا على تحديد المكان الذي تفقد فيه أكبر نسبة من المتسوقين في العملية ، فستعرف أين تركز جهودك لإحداث أكبر تأثير.

فهم سياق العميل والغرض منه باستخدام ملفات تعريف CDP

تقوم منصات بيانات العملاء بتجميع جميع بيانات العملاء واستخدامها لبناء ملفات تعريف ديناميكية محملة بالسياق. يساعدك هذا على فهم عملائك بشكل كامل - ليس فقط تفاعلهم في تلك اللحظة ، ولكن من خلال علاقتهم الكاملة معك. الإعلانات التي نقروا عليها ، وما موقع الطوب والملاط الذي يترددون عليه ، وما إلى ذلك. تجمع إدارة بيانات العملاء هذه البيانات من كل هذه التفاعلات ، لإعطاء صورة أكثر اكتمالاً عن هويتهم. يمكنك استخدام هذه الأفكار لتصميم تجربة تسوق أكثر تركيزًا على العملاء بشكل عام وترك التخلي عن عربة التسوق في الماضي.

تعزيز تجديد النشاط التسويقي بالتخصيص من خلال CDP

إن معالجة المشكلات الأكبر التي تتسبب في انسحاب المتسوقين أمر أساسي ، لكنه لن يقضي على المشكلة تمامًا. يُعد تجديد النشاط التسويقي (المعروف أيضًا باسم "إعادة الاستهداف") طريقة فعالة لجذب الأشخاص مرة أخرى إلى تجربة التسوق الخاصة بهم ، وخاصة أولئك الذين غادروا لأنهم لم يكونوا مستعدين للتوصل إلى "شراء" بعد. ويمكن لبيانات العملاء أن تقطع شوطًا طويلاً في جعل نقاط الاتصال هذه أكثر فعالية.

تعمل منصات بيانات العملاء على تسهيل نشر إعادة توجيه فعالة وشخصية. تمنحك ملفات تعريف العملاء الديناميكية نظرة ثاقبة على تفضيلات العملاء ودوافعهم وسياقهم. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تخصيص اتصالاتك وزيادة احتمالية تحويلها. تذكر أن 72٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيشاركون فقط في التسويق المخصص.

استخدام إدارة بيانات العملاء لتقليل التخلي عن عربة التسوق: حالة استخدام نموذجية

الأفكار رائعة ، ولكن كيف سيبدو هذا في الواقع عمليًا؟ لنستعرض حالة استخدام نموذجية معًا.

قررت شركتك أن الوقت قد حان لمعالجة معدل التخلي المرتفع على موقعك. لحسن الحظ ، لديك بالفعل CDP ، والذي تستخدمه لتحديد المكان الذي ينزل فيه الأشخاص في الرحلة. بالنظر إلى جميع بيانات التفاعل الخاصة بك - من المتسوقين المعروفين وغير المعروفين - تكتشف من خلال إدارة بيانات العملاء أن 40٪ من عربات التسوق التي تم التخلي عنها تُركت عندما يُطلب من المستخدمين إنشاء حساب.

باستخدام هذه المعلومات ، يقرر فريقك تمكين تسجيل خروج الضيف على موقعك. كما أنهم يشيرون إلى إضافة شارات الأمان إلى تجربة الدفع حتى يثق المتسوقون من أمان بياناتهم.

بعد ذلك ، قررت إعداد حملة بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف تقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. باستخدام النظام الأساسي لبيانات العملاء ، يمكنك تعيين المعلمات بحيث يتلقى أي شخص يترك العناصر في سلة التسوق الخاصة به لمدة 24 ساعة بريدًا إلكترونيًا يشجعه على إكمال عملية الشراء. يعرض البريد الإلكتروني عناصر سلة التسوق الخاصة بهم ويسلط الضوء على عرض الشحن المجاني. إذا كان إجمالي سلة التسوق الخاصة بهم لا يفي بالحد الأدنى للتأهل للشحن المجاني ، فأنت تقوم أيضًا بتضمين توصية منتج مستهدف بناءً على سجل التصفح الخاص بهم. إن التخلي عن عربة التسوق هو نتيجة قطع الاتصال برحلة العميل ، مما يؤدي إلى تعزيز جهود إدارة بيانات العملاء الخاصة بك إلى جعل حلقة تسجيل النقد.

بيانات أفضل ، تفاعل أفضل. فترة.

لا تعد أي من هذه الاستراتيجيات أو الأساليب جديدة - فقد استخدمها المسوقون بشكل أو بآخر طالما كانت التجارة الإلكترونية موجودة. لكن الآن ، لدينا البيانات لدعم غرائزنا ولجعل جهودنا أكثر فاعلية. تجعل بيانات العملاء استراتيجياتنا أكثر ذكاءً ، كما أن أدوات مثل CDPs تجعل من السهل تسخير تلك البيانات.