10 نصائح لتقليل التخلي عن عربة التسوق

إن التخلي عن عربة التسوق لا يتعلق فقط بخسارة المبيعات ؛ يتعلق الأمر أيضًا بحرق المزيد من ميزانيتك التسويقية لاكتساب عملاء جدد ومواصلة العرض.

ومع ذلك ، لا يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية دائمًا الخروج والحصول على عملاء جدد متى شعروا بذلك - وهذا هو المكان الذي يصبح فيه استعادة العربات الرقمية المهجورة والاحتفاظ بالعملاء البارزين أمرًا بالغ الأهمية.

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق أكثر من 69٪ لجميع منافذ التجارة الإلكترونية. هذا يعني أن ما يقرب من 7 من كل 10 عملاء سيغادرون دون شراء من علامة تجارية. وتبلغ هذه المبيعات الخاسرة المحتملة 4 تريليونات دولار بشكل تراكمي . هل تفكر في استعادة قطعة شهية من فطيرة المبيعات المفقودة؟ لقد حصلت على تغطيتها!

فيما يلي 10 نصائح لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تقليل التخلي عن عربة التسوق واستعادة ما يصل إلى 60٪ من المبيعات المفقودة.

1. الاستفادة من WhatsApp لاستعادة سلة التسوق

لا تدرك العديد من علامات التجارة الإلكترونية ذلك ، لكن WhatsApp هو قناة اتصال مهمة لإشراك العملاء شخصيًا في الوقت الفعلي. مع وجود أكثر من 1.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، من المحتمل جدًا أن يستخدم جزء كبير من عملائك تطبيق المراسلة الشهير هذا. يمكن للعلامات التجارية إرسال عروض مخصصة وتحديثات الطلبات ورسائل تنبيه استرداد سلة التسوق لدفع المزيد من المبيعات.

ولكن كيف؟

أصبح استرداد العربات المهجورة أمرًا سهلاً إلى حد ما الآن ، بصراحة ، باستخدام أدوات أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال ، مع إمكانية استرداد عربة WhatsApp من Wigzo ، يمكن إرسال رسائل استرداد عربة التسوق الآلية إلى العملاء الذين أضافوا منتجات إلى عرباتهم ولكنهم تركوها دون شرائها.

يتلقون رسالة مخصصة مخصصة مع ارتباط. عند النقر على الرابط ، يتم نقل العميل مباشرة إلى صفحة الخروج مع منتجاته الأصلية وتظل الأسعار كما هي في عربة التسوق الرقمية.

ساعدت هذه الميزة القوية العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على استرداد أكثر من 60 ٪ من المبيعات المفقودة بهذه الطريقة.

2. تسخير قوة الرسائل القصيرة

فكر في ما هو أبعد من مجرد اتصال بالإنترنت لإشراك عملائك. لا تزال الرسائل القصيرة مناسبة لعدد كبير من السكان والشباب - ولجميع الأسباب الوجيهة. إنها قناة مجربة لاكتساب عملاء جدد على نطاق واسع ، وإرسال العروض الشخصية ، واستعادة عربات التسوق المهجورة ، وزيادة المبيعات.

• تبلغ نسبة فتح الرسائل النصية القصيرة أكثر من 96٪
• يمكن للمستخدمين المشاركة في وضع عدم الاتصال
• هيكل النص فقط بسيط وغير معقد

هذا هو السبب في أن الاتجاه المتمثل في استعادة العربات الرقمية المهجورة عبر الرسائل النصية القصيرة يلحق بركب لاعبي التجارة ، على سبيل المثال ، تتيح تقنية أتمتة الرسائل القصيرة للعملاء استعادة عربات التسوق المهجورة بنقرة واحدة مضمنة في الرسائل القصيرة.

3. ضمان تجربة سداد موثوقة

مع استمرار المشهد الرقمي في توسيع بصمته العالمية ، أصبح المستهلكون أكثر وعياً بأمان الإنترنت وحماية مصالحهم الشخصية. الآن ، يجب أن تتكيف علامات التجارة الإلكترونية مع هذا المستوى من تدقيق المستهلك.

قد يتخلى عملاؤك عن عربات التسوق بسبب نقص الثقة في المعاملات والأمان عبر الإنترنت. لتزويدهم بتجربة سداد آمنة وموثوقة ، تأكد ؛

• ملصقات أمنية جديرة بالثقة أثناء الخروج - بوابات الدفع ، وعلامات أمان مكافحة الفيروسات ، وشهادة SSL ، وما إلى ذلك.
• عرض خطوات المعاملات بشفافية
• استخدم الصور المصغرة للمنتج في كل خطوة من خطوات الخروج

قم بتنفيذ المؤشرات المذكورة أعلاه لمشاهدة زيادة التحويلات!

4. السماح بخيارات دفع متعددة

بجدية ، لا تقيد مبيعاتك لأنك لا تقبل طريقة دفع معينة. هذا هو العصر الرقمي ويستخدم الجميع على الأقل نوعين أو أكثر من طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان / الخصم و Paypal و UPI و Netbanking و Digi Wallets وحتى العملات المشفرة.

تأكد من تضمين جميع طرق الدفع الرئيسية عبر الإنترنت لزيادة المبيعات التي يتم التقاطها.

5. تبسيط التنقل في سلة التسوق الصفحة الرئيسية

قد يكون من المحبط بشكل لا يصدق للمستخدمين الانتقال إلى الصفحة الرئيسية للمتجر الإلكتروني دون حفظ منتجات سلة التسوق الحالية. يجب أن يكون التنقل بين صفحة عربة التسوق وصفحات المتجر الإلكتروني الرئيسية سلسًا - مع خيار الحفظ التلقائي لعربة التسوق.

6. تضمين خروج الضيف

يتوقع بعض عملائك نهجًا بسيطًا يتمثل في "ملء سلة التسوق والدفع" دون الرغبة في تبادل معلوماتهم الشخصية. قد يكون هذا لأسباب تتعلق بالخصوصية أو ببساطة لتجنب الكثير من العروض الترويجية. إذا لم تسمح بخيار تسجيل خروج الضيف حتى الآن ، ففكر مرة أخرى - فقد تتمكن من استرداد مبيعات أكثر بنسبة 14٪.

7. سياسة رد الأموال / الإرجاع شفافة

مهما كانت سياسة الاسترداد / الإرجاع الخاصة بك ، قم بتضمينها بوضوح في أوصاف المنتج وكذلك صفحة الخروج. يؤدي هذا إلى إنشاء ثقة قوية بين المستخدمين غير متأكدين من شرائهم ولا يرغبون في ربط أموالهم بشيء لا يمكن إرجاعه. سيؤدي ذلك إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق أيضًا.

8. التسعير المخفي يعني ممارسة سيئة

أثناء عملية الدفع ، إذا انبثقت فجأة تكلفة الشحن ، أو ظهرت "رسوم الخدمة" ، فمن المحتمل أن يتخلى العميل عن الشراء. لتجنب التخلي عن عربة التسوق بسبب توقعات الأسعار النهائية ، تأكد من أنها شفافة تمامًا وأن كل شيء مذكور بما في ذلك الشحن والضرائب وما إلى ذلك حتى يعرف العملاء دائمًا ما سيدفعونه في النهاية.

9. اجعل صفحاتك أسرع

تُعد صفحات التحميل البطيئة نقطة تحول كبيرة للمشترين المحتملين ، خاصةً إذا كانوا يرغبون في شراء دفعة. إذا كانت عملية الدفع بطيئة ، فسوف يرتفع معدل التخلي عن سلة التسوق. لتقليل هذه الخسارة ، قم بتحسين جميع صفحات الويب الخاصة بك واجعل عملية الشراء سهلة وسريعة للغاية.

10. "رشوة" طريقك لاستعادة عربات متروكة

ونعني بكلمة "الرشوة" "خصومات" اللحظة الأخيرة بناءً على قيمة سلة التسوق. ربما أضاف عملاؤك منتجات متعددة نتيجة "التسوق عبر الويب عبر النافذة". إذا كنت تتصدر هذه الكعكة بخصم محدود من الكرز ، فمن المحتمل جدًا أن ينتهي العميل بشراء المنتجات.

يمكن أن يؤدي استرداد جزء كبير من المبيعات التي يُحتمل أن تكون مفقودة في العربات الرقمية المهجورة إلى زيادة صافي أرباحك بشكل كبير. يبدو الأمر مملًا ولكن لا يجب أن يكون كذلك. فكر في أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية وتجربة عملاء رائعة لتجديد عمليات التسويق والمبيعات عبر الإنترنت.

بيع سعيد!