ابحث عن القطع الذهبية وصقل أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك

تُعرف عملية جمع بيانات العملاء وتنقيحها أيضًا باسم التنميط أو الإثراء - وليس عن طريق الصدفة. تصبح تجربة العملاء حقًا تجربة أكثر ثراءً من خلال استخدام البيانات.

كلما توفر المزيد من المعلومات حول الجمهور لمن يقومون بالتسويق ، كلما أصبحت الاتصالات وثيقة الصلة وذات صلة بالمستلم ، مع قيمة مضافة عالية لكل من العميل والشركة. وذلك لأن استخدام بيانات العميل يعني أن هناك فرصة أكبر للتحويلات وأن متوسط ​​قيمة كل عملية بيع يزداد.

إذا كان لمزيد من بيانات العملاء تأثير إيجابي على النتائج ، فإن هذا يؤدي إلى الحاجة المنطقية للاستثمار ليس فقط في زيادة عدد جهات الاتصال ولكن أيضًا في إثراء البيانات المتاحة لجهات الاتصال هذه .

أهمية التنميط

قبل أن تبدأ في جمع البيانات وتجميعها بناءً على البيانات ، من المهم أن يكون لديك فهم متعمق لأي من هذه البيانات يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على أداء شركتك. يمكنك طلبها وتحديد أولوياتها بناءً على القيمة المضافة المحتملة ، والتعقيد والتكلفة الاقتصادية لعملية جمع البيانات ، بالإضافة إلى العمر الافتراضي للبيانات على المدى القصير والطويل.

• ما هو ارتفاع القيمة المضافة لهذه البيانات؟
• كيف تضيف هذه البيانات قيمة؟
• كيف يمكنني استخدامها؟
• ما هي تكلفة عملية التحصيل وما مدى تعقيدها؟
• هل يمكنني استخدامها على المدى القصير والطويل؟
• ما هي سهولة الاستخدام؟

اطلب البيانات بطريقة ذكية

تبدأ شركة Ikea ، على سبيل المثال ، بطرح الأسئلة عندما يقوم المستخدم بالتسجيل على الموقع. كما يسهل تخيله ، فإن هذه الأسئلة لها علاقة مباشرة بالمنتجات المعروضة. يمكن اعتبار البعض ، مثل دخل الأسرة ، حساسًا ، لكن لحسن الحظ ، من الضروري الإجابة.

البيانات التي تم جمعها لاستخدامها على المدى القصير تشمل:

• هل انتقلت مؤخرا؟
• هل ستتزوج؟
• هل تفكر في تجديد مطبخك؟

البيانات التي تم جمعها لاستخدامها على المدى المتوسط ​​إلى الطويل تشمل:

• هل تملك أو تستأجر منزلك؟
• هل لديك أطفال؟

اين المحادثة؟

إن تحديد أفضل محتوى يتم نقله هو التحدي الأكبر لأولئك الذين يتعاملون مع التسويق. يبدأ بالتأكد من اقتراح محتوى وعروض عالية الجودة تتيح للمستخدم توفير المال على الفور. على هذا النحو ، تحتاج إلى معرفة كيفية تحسين كفاءة رسائل البريد الإلكتروني - ما أسميه نسبة ضرب البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن التركيز على إنتاج المحتوى لا يكفي. من الضروري معرفة كيفية الاستماع إلى العميل . هذا أمر لا بد منه للشركات التي تهدف إلى وجهة نظر عميل واحدة : الأهداف هي بناء علاقة قيمة مع كل مستلم ، وزيادة قيمة دورة حياة العميل وإنشاء منتجات وخدمات مخصصة.

تعلم الاستماع إلى العميل

تخيل أن عليك شراء هدية عيد ميلاد لنصفك الأفضل . من الواضح أنه يمكنك أن تسألهم عما يريدون - ولكن غالبًا ما تكون المشكلة أنهم لا يعرفون ما يريدون ويفضلون أن يفاجأوا (على الأقل هذه هي الطريقة التي يعمل بها في منزلي).

يمكن أن يجد المسوقون أنفسهم يواجهون نفس المأزق. سيكون من الرائع أن يكون لديك ملف تعريف عميل أكثر اكتمالاً ، ولكن لا يمكنك أن تطلب منهم أي شيء. لا يرغب جميع العملاء في تقديم المعلومات ، وهم بالتأكيد لا يقومون بتحديث ملفاتهم الشخصية في كل مرة يغيرون فيها عنوان بريدهم الإلكتروني أو تفضيلات المنتج.

ومع ذلك ، فإن التحليل السلوكي قادر على التغلب على هذا من خلال توفير جميع أنواع الإشارات والقرائن التي يمكن تحويلها إلى بيانات من داخل قاعدة البيانات. ضع في اعتبارك العلامات والإجراءات التالية:

• زيارات إلى موقع على شبكة الإنترنت
• انشاء حساب
• تحميل المحتوى
• المشتريات
• فتح والنقر على البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية
• طلب عرض
• باستخدام تطبيق جوال
• تواصل مع خدمة العملاء
• لا توجد علامة على الحياة لفترة طويلة
• عرض قسم الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية على الموقع

لحسن الحظ ، يمكن لعنوان الإقامة الكشف عن الكثير من المعلومات ، مثل مستوى الدخل والعمر والمناخ والاهتمام المحتمل بالمنتج الذي يتم بيعه. بدءًا مما أصفه على أنه ركائز التجزئة ، فإن عنوان المنزل لديه القدرة التنبؤية لتقديم المعلومات الديموغرافية والنفسية وحتى السلوكية (مثل الفوائد المطلوبة في المنتج أو كثافة الاستخدام).

البيانات الأساسية لتجربة العميل

تشير دراسة أجرتها Econsultancy إلى أن الكثير من المعلومات الأكثر أهمية تأتي من الاستماع وليس عن طريق السؤال. حدد تجار التجزئة الذين تمت مقابلتهم الأولويات التالية لأهم العوامل للتعرف على العميل وسياق تجربة المستخدم :

1. حداثة الشراء (40٪)
2. السلوك الرقمي الحالي (39٪)
3. الموقع والوقت (36٪)

إذا كنت تريد أن تعرف كيف سيتطور التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فعليك أن تنظر إلى الوراء قبل التطلع إلى الأمام. لطالما كان مفتاح التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الوصول إلى الأشخاص المناسبين ، لكن هذا المفهوم آخذ في التطور. في الواقع ، يتم إعادة اختراعه بفضل الاعتراف بأن الشخص + الملف الشخصي + الهدف = الأداء .

يتم تحديد جودة الجمهور إلى حد كبير من خلال اكتمال بيانات المستخدم المتاحة للشركة ، لأنها تحتوي على معلومات أساسية للتجزئة ، مثل نية الشراء.

التخصيص: دراسة حالة

مثال جيد يأتي من دراسة الحالة للعلامة التجارية الأمريكية Heirlume (المصدر) ، وهي شركة مجوهرات تتمثل فكرتها الأساسية في مساعدة الأزواج عديمي الخبرة في اختيار المجوهرات المناسبة لنصفهم الأفضل دون الاضطرار إلى تعريضهم لطلب الكثير من المعلومات - و دون فقدان هدفهم. إنه نهج يعتمد على التنميط الصحيح والتجزئة .

تولي Heirlume اهتمامًا كبيرًا لابتكار طرق بديلة لتسهيل الاختيار ، بناءً على ألوان الملابس الموجودة في خزانة الملابس ، على سبيل المثال.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Heirlume أيضًا توصيات المنتج التي لا تستند إلى البيانات المقدمة صراحةً من قبل المستخدم ، ولكنها تسترشد بالسلوك من حيث النقرات والمشتريات والتصفح. لم تكن نتائج التوصيات بطيئة في الظهور: + 9٪ في معدلات الافتتاح و + 3٪ في معدلات النقر.

أتمتة التسويق

في أتمتة التسويق ، يعد تصنيف البيانات والسلوكيات أمرًا بالغ الأهمية لتحديد استراتيجيات الاتصال التي تستهدف العملاء (المحتملين). على هذا النحو ، فلا عجب أن نضج أتمتة التسويق يرتبط إلى حد كبير بدرجة استخدام البيانات.

سوف يدرك أولئك الذين يدخلون حاليًا في الأتمتة قريبًا أن نموذج البيانات مقدر له أن يلعب دورًا متزايد الأهمية في نجاح استراتيجيات التسويق.

التعيين في مؤتمر MailUp للتسويق

من خلال جمع وإثراء بيانات العملاء الصحيحة ، كل مسوق لديه الفرصة لإثراء وتحويل تجربة قاعدة عملائهم . يؤدي استخدام البيانات الموجزة إلى زيادة احتمالية حدوث تحويلات وزيادة متوسط ​​قيمة المبيعات. هذا يجعله تكتيكًا ذكيًا لجميع المسوقين الذين ينوون زيادة قيمتها المضافة وبناء علاقة مهمة حقًا مع متلقيهم.

لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، سنكون في 12 كانون الأول (ديسمبر) في مؤتمر MailUp Marketing ، وهو حدث كبير تنظمه MailUp ومفتوح للجمهور: سأكون على خشبة المسرح وسأعلمك استخدام رسائل البريد الإلكتروني مثل Amazon ، والرسم رؤى مهمة من طريقة استخدام الشركة الأمريكية الضخمة لقناتها. تأكد من مكانك الآن!