أفضل ممارسات سياسة رد الأموال في منشور الإضافات والسمات التجارية لـ WordPress

نشرت: 2019-03-27

على عكس الأجهزة أو المنتجات الاستهلاكية ، لا يتعين على الأشخاص الذين يشترون منتج برنامج WordPress الخاص بك في الواقع العودة إلى متجرك وإعادته فعليًا لاسترداد الأموال. بالنسبة إلى منتجات WordPress الرقمية ، عادةً ما يكون بريدًا إلكترونيًا بسيطًا أو نقرة على زر لطلب استرداد الأموال ، دون أي تكلفة إضافية سواء للعميل أو البائع. إن تقديم سياسة الاسترداد له عيوبه أيضًا ، ولكنه في النهاية يساعد في تقليل الاحتكاك ، مما يجعل قرار المضي قدمًا وشراء الترخيص أسهل بكثير.

لماذا تعتبر سياسة رد الأموال جيدة للمتسوقين والبائعين على حدٍ سواء؟

سياسة الاسترداد هي أولاً وقبل كل شيء إشارة مصداقية وداعم للثقة ، والذي يبحث عنه العديد من المتسوقين بنشاط على interwebs بشكل عام ، وخاصة عندما يفكرون في شراء منتج WordPress الخاص بك. وجود واحد متاح يجعلهم يشعرون براحة أكبر عند شراء منتج منك. وهذا بدوره يمكن أن يكون له تأثير مباشر على مبيعاتك.

إن وجود سياسة استرداد في مكانها يجعل المتسوقين يشعرون براحة أكبر بشأن شراء منتج منك ، والذي بدوره يمكن أن يكون له تأثير مباشر على مبيعاتك.

بمعنى ما ، أنواع معينة من سياسات الاسترداد ، خاصة تلك التي تقدم استردادًا كاملاً دون طرح أسئلة ، تشبه نوعًا ما التجربة مع طريقة الدفع (مع معظم الفوائد التي تأتي معها). عندما تفكر في الأمر: يستمتع العملاء براحة تجربة منتجاتك وإذا لم تكن مناسبة ، فيحق لهم استرداد أموالهم بالكامل.

يفضل بعض الأشخاص عدم الخوض في العملية المرهقة المتمثلة في فتح نزاع بشأن الدفع أو رد المبالغ المدفوعة من PayPal / شركة بطاقة الائتمان ، لذلك ، لا يساعد وجود سياسة استرداد في مبيعاتك فحسب ، بل قد يؤدي عدم وجود واحدة إلى الإضرار بها بالفعل.

نقطة أخرى رائعة لصالح تقديم سياسة استرداد هي أن الشركات التي تقدم واحدة من المرجح أن تستمتع بعميل عائد عندما يكون هؤلاء العملاء واثقين من أنهم سوف يستردون أموالك في حالة عدم رضاهم عن المنتج بالنسبة للبعض السبب. هل ستعود وتجرب منتجًا آخر في مكان عانيت فيه للتو من تجربة سيئة مع العملاء وأهدرت أموالك إلى البالوعة؟ لن أفعل.

ما هي المخاطر التي ينطوي عليها تقديم سياسة استرداد؟

دعونا لا نتظاهر. يمكن أن يكون لتقديم سياسة استرداد أيضًا جوانب سلبية جديرة بالذكر أيضًا.

على سبيل المثال ، تقديم نسخة تجريبية مجانية (مع طريقة دفع) له ميزتان نفسيتان رئيسيتان له أكثر من تقديم سياسة استرداد مرنة:

كعميل ، لا تحتاج إلى الدفع على الفور = قرارات أقل لاتخاذها = احتكاك أقل = معدل تحويل أعلى.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك وعدم دفع الفواتير دون الحاجة إلى "مطالبة" البائع بفعل أي شيء. يفضل الناس بطبيعة الحال عدم طلب "خدمات" ، وبالتالي فإنهم سيذهبون إلى المحاكمة بسهولة أكبر.

لذلك إذا كنت تقدم بالفعل فترة تجريبية مجانية لمنتج WordPress الخاص بك ، فقد لا تكون فكرة جيدة أن تضيف سياسة استرداد كاملة ومرنة للغاية بالإضافة إلى ذلك. سيخدم إلى حد كبير نفس الغرض ، ولكن من المحتمل أن يكون معدل التحويل أقل.

أخبرنا جوليو بوتير (صانع SecuPress):

لنفترض أنك قمت بتعيين فترة استرداد صالحة لمدة 14 يومًا من يوم الشراء. إذا لم يتضمن منتجك فترة تجريبية ، فستكون فترة الاسترداد الصالحة المحددة مسبقًا بمثابة واحدة. لا تفترض أبدًا اكتمال عملية الشراء قبل انتهاء هذه الأيام الـ 14 ".

هناك حالة إضافية أقوى ضد عرض سياسة استرداد الأموال وهي أنه على الرغم من أن ذلك لا يحدث كثيرًا ، فقد تصادف أحيانًا عميلًا يقدم طلب استرداد أموال ولكنه لا يزال يواصل استخدام المكون الإضافي أو السمة. يمكن أن يكون المحتالون مالكي مواقع يتطلعون فقط إلى الاستمتاع بمكوِّن إضافي مميز مجانًا ، أو حتى مطوري WordPress الآخرين الذين قد يتطلعون إلى توفير بعض وقت التطوير عن طريق شراء المنتج (هذا أكثر شيوعًا مع السمات وأقل مع المكونات الإضافية) ، احصل على حجز من الملفات ، واسترد أموالك مقابل شرائها ، ثم استخدم رمز السمة لاحتياجات عملائهم أو عملهم ، وربما يتقاضون أموالاً مقابل ذلك.

هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لحماية عملك من هؤلاء المحتالين؟

على الأقل ، يجب عليك بالتأكيد إلغاء ترخيصهم لمنتجك المتميز. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتج WordPress الخاص بك مع Freemius ، فإن إلغاء الترخيص يمنع تلقائيًا وصول العميل إلى الميزات والوظائف المدفوعة للمنتج. سيمنعهم أيضًا من تلقي تحديثات البرامج تلقائيًا.

بالطبع ، لا يزال هذا برنامجًا مفتوح المصدر لـ GPL ، لذلك إذا كان المحتال مطورًا - فيمكنه "إلغاء" رمز المنتج لإلغاء تأمين الميزات المدفوعة لأنفسهم ، لكن هذا يتطلب استثمار الوقت في مراجعة الكود وفهمه ، وتجريد المنطق المتعلق بالترخيص.

ومع ذلك ، لن أقلق كثيرًا بشأن المحتالين. في تجربتنا ، نادرًا ما تحدث عمليات الاحتيال هذه عندما يكون لديك حل ترخيص قوي ، والقليل من المحتالين الذين يزعجهم هذه العملية (هناك طرق أسهل لسرقة منتجات البرامج في 2018) لن يشتروا منتجك ويستخدمه على أي حال - فهم كانت سيئة النية ، في البداية.

اختيار أفضل سياسة استرداد لمنتجك

بطبيعة الحال ، لا توجد سياسة استرداد واحدة "أفضل" فقط. يعتمد الأمر حقًا على نوع المنتج والعملية التي تقوم بتشغيلها (ولهذا السبب في Freemius نسمح للبائعين باختيار نوع سياسة الاسترداد التي تناسب احتياجات منتجاتهم على أفضل وجه):

بلا سياسة

يمكنك اختيار عدم ذكر أي ذكر لسياسة الاسترداد في متجرك ، وهذا لا يعني بالضرورة أنك تتجاهل مفهوم سياسة الاسترداد بالكامل. يختار بعض البائعين القيام بذلك عمدًا ، وبالتالي يحاولون تقليل معدل استرداد الأموال إلى الحد الأدنى. بالطبع ، حقيقة عدم ذكر كلمة استرداد الأموال لا تعني أن العملاء الذين يدفعون لن يطلبوا ذلك بالرغم من ذلك. أستطيع أن أرى ، مع ذلك ، لماذا يمكن أن يعمل هذا النهج في بعض الحالات.

تكمن المشكلة في أنك ، بصفتك بائعًا ، لن تكون قادرًا على معرفة عدد العملاء المحتملين الذين انتهى بهم الأمر بعدم شراء منتجك ، لمجرد أنك لم تذكر سياسة الاسترداد. إنه ، بعد كل شيء ، مُحسِّن معدل تحويل تم التحقق منه.

سياسة عدم الاسترداد

إن اتباع نهج " عدم استرداد الأموال تحت أي ظرف من الظروف" هو بالتأكيد خيار لمنتج WordPress الخاص بك. من الواضح بشكل عام (خاصة في سوق السلع الرقمية حيث يتم تسليم العناصر عبر ملفات لا يمكن "إرجاعها") لماذا قد لا يميل البائعون إلى عرض المبالغ المستردة. إنهم خائفون من التعرض للاحتيال. ومن يمكن ان يلومهم؟

يجب أن يكون ذكر شيء على غرار الأسطر التالية منطقيًا لمعظم المتسوقين إذا حاولوا فعلاً وضع أنفسهم في حذائك لثانية:

"نحن ندعم جودة [اسم المنتج] ، كما أن رضاك عنها مهم بالنسبة لنا. ومع ذلك ، نظرًا لأنها سلعة رقمية ، يتم تسليمها عبر التنزيل ، فإننا لا نقدم بشكل عام أي مبالغ مستردة.
إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء الخاصة بك ولم تقم بتنزيل المكون الإضافي الخاص بنا بعد ، فسنقوم بسعادة بإصدار استرداد كامل بناءً على طلبك خلال الـ 14 يومًا القادمة.
يتم التعامل مع طلبات استرداد الأموال التي يتم إجراؤها بعد تنزيل المكون الإضافي على أساس كل حالة على حدة ويتم إصدارها وفقًا لتقديرنا الخاص. يجب تقديم طلبات استرداد الأموال ، إن وجدت ، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي ".

لتتمكن من تنفيذ ذلك ، ستحتاج إلى نظام ترخيص يمكّنك من مراقبة تراخيص البرامج المباعة والتحكم فيها. بهذه الطريقة ، إذا كان ترخيص العميل لا يحتوي على حدث تنزيل مرتبط به وطلب استرداد الأموال خلال أول 14 يومًا بعد الشراء / الترقية - فما عليك سوى إلغاء الترخيص واسترداد المبلغ المدفوع. إذا قاموا بتنزيل المنتج ، فالأمر متروك لك تمامًا لكيفية التعامل مع طلبهم لاسترداد الأموال.

إذا كنت ستتبع نهج "عدم استرداد الأموال" ، فيجب أن تبذل قصارى جهدك للتأكد من أن كل شيء واضح للعميل مقدمًا. بهذه الطريقة ، يحصلون على فرصة لفهم ما يحصلون عليه عند شراء ترخيص لاستخدام منتج WordPress الخاص بك ، لذلك ، ما لم يكن هناك أي عطل حقيقي ، يجب ألا يكون هناك سبب لتقديم استرداد.

ضع في اعتبارك أنه عند تنفيذ هذا النوع من السياسة ، قد تجد أنه من المرجح أن يقوم العملاء بفتح نزاع أو حتى رد المبالغ المدفوعة! استمر في القراءة لمعرفة كيفية تقليل طلبات الاسترداد وكيفية عدم السماح لها بالتصعيد إلى عملية رد المبالغ المدفوعة.

سياسة الاسترداد المشروطة بدقة

يبدو أن سياسة الاسترداد "الصارمة" هي الخيار الأكثر شيوعًا لبائعي منتجات WordPress. هذا يعني في الأساس أنه يحق للعميل استرداد كامل المبلغ فقط في حالة مواجهته لخلل أو مشكلة تجعل المنتج (أو موقع WordPress بالكامل) غير قابل للاستخدام بالنسبة لهم.

في ما يلي مثال على نص سياسة رد الأموال الصارمة التي يتم تقديمها لبائعي منتجات WordPress الذين يستثمرون مع Freemius:

"أنت محمي بالكامل من خلال ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪. إذا واجهت مشكلة خلال الأيام N التالية التي تجعل المكون الإضافي غير قابل للاستخدام وتعذر علينا حلها ، فسننظر في تقديم استرداد كامل لأموالك ".

إذا كان هذا هو نوع سياسة الاسترداد التي اخترت تقديمها وتلقيت طلب استرداد صالحًا (ضمن حدود شروط سياسة الاسترداد المحددة مسبقًا) ، يمكنك اختيار إما رد أموال للعميل على الفور أو محاولة حل المشكلة مع لهم من خلال الدعم الشخصي. إذا لم تتمكن من حلها - فستحتاج إلى معالجة رد الأموال.

لمعلوماتك ، لا تغطي هذه السياسة عادةً المبالغ المستردة للحالات التالية:

ميزة (ميزات) مفقودة
نزاع الطرف الثالث
اكتشاف بديل أفضل
غير الزبون رأيهم

سياسة الاسترجاع المشروط بشكل معتدل

تتشابه سياسة الاسترداد الأكثر اعتدالًا من حيث المبدأ مع السياسة الصارمة ، ولكنها تختلف في نوع الشروط التي تطلبها ، حتى تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال (الطباعة الدقيقة). بشكل عام ، يجب عليك استرداد هذا المبلغ عندما يفتقد منتجك لميزة ، أو لا يعمل كما هو متوقع ، أو إذا كانت لديك مشكلة لا يمكنك حلها (بما في ذلك مشكلات الجهات الخارجية).

إذا كان هذا هو نوع سياسة الاسترداد التي اخترت تقديمها وتلقيت طلب استرداد صالح بسبب أحد الأسباب التالية:

المكوّن الإضافي لا يعمل كما هو متوقع (مع توضيح)
ميزة مفقودة
مشكلة فنية (بما في ذلك التعارض مع المكونات الإضافية و / أو السمات الأخرى)

يمكنك اختيار رد الأموال للعميل على الفور أو محاولة حل المشكلة. إذا لم تتمكن من حلها بطريقة ترضي عميلك ، فستحتاج إلى معالجة رد الأموال.

ملاحظة: العملاء الذين غيروا رأيهم للتو أو لا يمكنهم تقديم تفسير معقول لاستعلام الاسترداد لا تشملهم سياسة الاسترداد ، ولن يكونوا مؤهلين لاسترداد الأموال.

سياسة الاسترداد المرنة

هذه سياسة رد الأموال "الخالية من المخاطر ، دون طرح أي أسئلة". بمعنى آخر ، إنه أكثر ما يريحك عندما تستكشف منتج WordPress الذي تهتم به على موقع الويب الخاص بك.

في ما يلي نص محتمل لتقديم هذه السياسة إلى المتسوقين:

"أنت محمي بالكامل من خلال ضمان عدم وجود مخاطر بنسبة 100٪. إذا لم تعجبك المكون الإضافي الخاص بنا خلال الأيام N القادمة ، فسنقوم برد 100٪ من أموالك بكل سرور. لا توجد أسئلة ".

إذا كان هذا هو نوع سياسة الاسترداد التي اخترت تقديمها وتلقيت طلب استرداد ضمن فترة الاسترداد الصالحة ، فستحتاج إلى معالجة رد الأموال على الفور دون التساؤل عن سبب العميل.

بعد معالجة رد الأموال ، لا تتردد في المشاركة وطلب التعليقات. في الواقع ، أوصيك بالقيام بذلك ، باتباع الأمثلة وقصص استرداد المدفوعات المذكورة هنا من قبل بعض البائعين الذين تحدثت معهم. في كثير من الأحيان كانوا قادرين على تعلم درس قيم على الأقل حول استخدام منتجاتهم ، أو ربما حتى جعل العميل يغير رأيه ويعيد شراء الترخيص!

فيما يلي مجموعة من الأمثلة من Jose Vega ، الذي يبيع WP Sheet Editor:

"عندما أقوم برد الأموال دون طرح أي أسئلة ، يبدو أن المستخدمين سعداء للغاية. لذلك ، عندما أسألهم ، بعد استرداد الأموال ، أن يخبروني لماذا لا يريدون المكون الإضافي ، يبدون أكثر انفتاحًا وراحة. إنهم يتحدثون معي أكثر ويقدمون لي ملاحظات قيمة للغاية.

لقد حدث لي بالفعل أكثر من مرة أنني قدمت المبلغ المسترد دون إعطائهم وقتًا عصيبًا أو طرح أي أسئلة حول ذلك ، وعادوا بعد بضعة أشهر واشتروا ترخيصًا أكثر تكلفة. لذا ، فإن القدرة على تجربة البرنامج المساعد دون قلق يترك لهم انطباعًا جيدًا.

سألني المستخدمون عدة مرات عن سياسة الاسترداد قبل شراء المكون الإضافي. سيقولون أحيانًا أن الإصدار المجاني لم يعمل ولكنهم على استعداد لشراء الإصدار المتميز فقط بسبب ضمان استعادة الأموال. بدون ضمان استعادة الأموال ، ما كانوا ليخاطروا بها.

في الواقع ، اليوم فقط ، جرب المستخدم الإصدار المجاني وواجه بعض المشكلات (رسائل الخطأ). لقد اتصل بي فقط للتأكيد على أن ضمان استعادة الأموال قابل للتطبيق بالفعل. قلت "نعم" ، لذلك بدا مسترخيًا وتبادلنا بعض رسائل البريد الإلكتروني. في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ، كان واضحًا أن هذه الأخطاء أعطته انطباعًا سيئًا وأنه في الواقع لم يكن يفكر في ترقية المكون الإضافي لأنه "إذا لم تعمل النسخة المجانية بشكل جيد ، فلا يوجد سبب للاعتقاد بأن العلاوة ستنجح." .

ثم عرضت خصم 50٪ على السعر إذا تمكنت من إصلاحه. لقد منحني حق الوصول إلى موقعه لفحص / إصلاح المشكلات وبعد إصلاحه اشترى ترخيصًا مدى الحياة. لم يكن هذا البيع ليحدث أبدًا إذا لم يكن ضمان استعادة الأموال متاحًا. لم يكن ليتواصل معي أبدًا في المقام الأول ، ولم يكن ليثق في المكون الإضافي المميز ".

في كثير من الحالات ، لن يحدث البيع أبدًا إذا لم تكن سياسة الاسترداد متاحة. بالنسبة لبعض المتسوقين ، يعد هذا عنصرًا حاسمًا لا بد منه ، ويمكّنهم من الثقة

هل يجب أن يهم ما إذا كنا نتحدث عن مكون إضافي أو موضوع؟

لقد أضفت هذا القسم إلى المقالة بعد أن كتبت بالفعل معظمها لأنه سؤال لا تصادفه إلا إذا حاولت بالفعل تقديم المبالغ المستردة للقوالب المميزة (وهو ما لم أقم به شخصيًا). يتعرض بائعو السمات لخطر أكبر من إساءة استخدام سياسة الاسترداد الخاصة بهم من قبل بعض المتسوقين ذوي النوايا السيئة ، وذلك ببساطة بسبب طبيعة عمل هذا المنتج.

اشترك واحصل على نسخة مجانية من موقعنا

WordPress البرنامج المساعد كتاب الأعمال

بالضبط كيفية إنشاء عمل إضافي لبرنامج WordPress مزدهر في اقتصاد الاشتراك.

شكرا على الإشتراك!

- لقد أرسلنا نسختك من "The WordPress Plugin Business Book" إلى .

هل لديك خطأ مطبعي في بريدك الإلكتروني؟ انقر هنا لتعديل عنوان البريد الإلكتروني وإرساله مرة أخرى.

كما ذكرنا أعلاه ، يمكن لبعض المحتالين إما أن يتطلعوا إلى الاستمتاع بموضوع متميز مجانًا أو ربما يكونون من مطوري WordPress الذين يتطلعون للحصول على رمز المظهر عالي الجودة مجانًا ثم إعادة بيعه لعملائهم. في حين أن هذه الظاهرة نادرة نسبيًا ، إلا أنها لا تزال تحدث من وقت لآخر ، وبالتالي ، في Freemius ، لا نوصي بالضرورة بتقديم سياسة "ضمان استرداد الأموال" لموضوع ما ، من أجل منع إساءة الاستخدام ، على الرغم من أنها بشكل عام معروف عنه زيادة معدل تحويلات المنتج بشكل ملحوظ.

كيفية تقليل طلبات الاسترداد إلى الحد الأدنى؟

كقاعدة عامة ، فإن تقليل عدد طلبات استرداد الأموال التي تتلقاها من العملاء لمنتجات WordPress المتميزة يتضمن التأكد من تعيين التوقعات بشكل صحيح مقدمًا ، وأن المنتج الذي تقدمه للمستخدم النهائي "كما هو معلن عنه" ، مع القليل من المفاجآت الممكنة.

ومع ذلك ، ستظل هناك دائمًا بعض طلبات الاسترداد التي قد لا تتمكن من تجنبها بشكل استباقي. فيما يلي بعض الطرق لتقليل عدد المبالغ المستردة التي تجريها ، باستخدام دعم شخصي منخفض المستوى لعملائك ، حتى بعد تقديمهم لطلب استرداد!

تمت مشاركة ما يلي معي بواسطة Katie Keith من Barn 2 Media في محادثة حول هذا الموضوع:

"المبالغ المستردة هي فرصة مهمة لدعم عملاء المكون الإضافي لدينا ومنعهم بشكل مثالي من الحاجة إلى استرداد الأموال على الإطلاق. إنها أيضًا طريقة رائعة للتعرف على نقاط الألم في منتجك واستخدام هذه المعلومات كفرصة للتحسين في المستقبل. ونتيجة لذلك ، فقد طورنا عملية لتقليل عدد المبالغ المستردة وتقديم دعم أفضل لعملائنا في نفس الوقت.

فيما يلي مثالان فقط + 2 من السيناريوهات الشائعة للغاية من أعمالنا:

أمثلة:

طلب أحد العملاء استرداد الأموال لأنه لم يكن سعيدًا بالفلاتر المضمنة في المكون الإضافي WooCommerce Product Table (لقد أرادوا عنصر واجهة مستخدم AJAX لتصنيف مخصص ، وهو أمر محدد للغاية). نظرًا لأنهم أخبروني ما هي المشكلة كجزء من طلب استرداد الأموال ، فقد أخبرتهم بكيفية تحقيق ذلك باستخدام المكون الإضافي الخاص بنا مع مكون إضافي لفلتر تابع لجهة خارجية تم دمجه معه.
أراد عميل آخر استرداد أموال المكون الإضافي WooCommerce Password Protected Categories لأنه لم يتكامل مع المكون الإضافي للتسعير المستند إلى الدور الذي كان يستخدمه. قبل منحهم المبلغ المسترد ، أجبتهم بإخبارهم عن مكون إضافي مختلف ولكنه مشابه يعمل مع المكون الإضافي الخاص بنا. كانوا سعداء للتبديل.

لا أحد من هؤلاء العملاء بحاجة إلى استرداد بعد كل شيء!

السيناريوهات الشائعة:

في بعض الأحيان ، يطلب الأشخاص استرداد الأموال لأنهم يجدون صعوبة بالغة في استخدام المكون الإضافي الخاص بنا. عندما يحدث ذلك ، أجب عارضًا إعداده لهم. يستغرق هذا بضع دقائق فقط ، لأنني على دراية بالمكونات الإضافية ، وتجنب الحاجة إلى رد الأموال إليها.
في كثير من الأحيان ، يطلب العميل استرداد الأموال دون إبداء سبب. عندما يحدث هذا ، أعيد لهم المبلغ فورًا لأنه لا يبدو من الصواب طرح الأسئلة عليهم أولاً. في إجابتي ، أسألهم دائمًا عما كانوا يأملون أن يفعله المكون الإضافي بشكل مختلف. غالبًا ما يقدمون معلومات مفيدة توضح أن المكون الإضافي قد لبى احتياجاتهم بعد كل شيء وأنهم لم يستخدموه بالطريقة المثلى. يمنحني هذا فرصة لدعمهم بشكل أكبر ، وغالبًا ما ينتهي بهم الأمر بإعادة الشراء نتيجة لذلك! "

تعد عمليات رد الأموال فرصة مهمة لدعم عملاء المكون الإضافي لدينا ومن الناحية المثالية منعهم من الحاجة إلى استرداد الأموال على الإطلاق

هل يمكنك رفض استرداد على الرغم من وجود سياسة استرداد؟

بطبيعة الحال ، إذا لم تذكر بشكل فعال أنك تقدم سياسة استرداد الأموال - فلا يتعين عليك إعادتها سنتًا (استبعد بعض البلدان التي تفرضها صراحةً في قانون حقوق المستهلك).

ولكن ماذا لو كان لديك بالفعل سياسة استرداد معلن عنها ولا ترغب في رد هذا المبلغ المحدد؟ ربما لأنك تشك في وجود حالة احتيال محتملة في طريقك ...

الجواب: يعتمد على نوع سياسة الاسترداد التي اخترتها لمنتجك. تحقق من القسم أعلاه الذي يعرض تفاصيل السياسات المختلفة التي يمكنك اختيارها لعملك ، ولكن تذكر أن استخدام "ضمان مرن / ضمان استرداد الأموال / ضمان مزدوج" يعني أنك ربما لن تكون قادرًا على فعل أي شيء حيال ذلك ، حتى لو كانت غرائزك أقول لك إنه محتال.

ومع ذلك ، إذا ذهبت مع أي من خيارات سياسة الاسترداد المتاحة الأخرى - يجب أن تكون قادرًا على رفض استرداد الأموال على أساس أن طلب استرداد العميل لا يتوافق مع الشروط ، كما هو مذكور في السياسة. لكي يحصل العميل على استرداد ، يجب أن يكون قادرًا على إثبات أن منتج WordPress الخاص بك:

لا يعمل بالشكل المتوقع (مع شرح)
هناك ميزة معلن عنها مفقودة
هناك مشكلة / عطل فني

في الواقع يصعب إثبات ذلك أكثر مما تعتقد.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تذكر أن المنتجات الرقمية ليست مدرجة في برنامج حماية PayPal للبائع ، لذلك قد تجد نفسك مضطرًا إلى رد الأموال إلى العميل إذا كان يزعج نفسه بفتح نزاع.

خلاصة القول هنا هي أنك إذا كنت تفكر في رفض طلب استرداد ، فتأكد من قيامك بذلك بما يتماشى مع سياسة الاسترداد المعلن عنها. يجب أن تكون قادرًا على إثبات أن المشكلة التي وصفها عميلك تنتهك سياسة الاسترداد التي وافق عليها المتسوق ، من خلال إجراء عملية شراء. إذا لم يكن لديك سبب قوي لرفض استرداد المبلغ ، فإنك تخاطر بالحصول على رد المبالغ المدفوعة.

لا تدع الأمر يتصاعد إلى عملية رد المبالغ المدفوعة!

لا أحاول إخافتك أو إخافتك بأي شيء ، ولكن ، بصفتي بائعًا ، عليك أن تعرف أن عملائك قد تم تزويدهم بالإجراءات والأدوات لمساعدتهم على حماية حقوقهم أثناء التسوق لشراء المنتجات. من المفيد أن تعرف على الأقل ما قد تواجهه عندما يقرر العملاء أحيانًا استخدام هذه الأدوات ضدك.

لذلك ، نعلم جميعًا (هل نحن؟) أنه عندما يدفع لك عملاؤك من خلال PayPal ، يمكنهم فتح ما يسمى "نزاعًا" إذا كانوا ، لسبب ما ، غير راضين عن الصفقة / المنتج. يتضمن النزاع اتصالًا مباشرًا بينك وبين العميل بينما يحتفظ PayPal بالأموال في حساب الضمان. في هذه المرحلة ، لديكما 20 يومًا لحل النزاع ، وإذا لم تفعل ذلك - يمكن للمشتري تصعيد النزاع إلى "مطالبة" ، مما يعني أن PayPal يمكنه الآن اتخاذ قرار بشأن المشكلة ، بناءً على الوثائق التي يجوز للطرفين تزود.

يمكن أن تستمر هذه العملية وتستمر إذا قرر PayPal ، على سبيل المثال ، رفع دعوى ضدك وقمت باستئناف هذا القرار. في هذه المرحلة ، يعد توثيق سياساتك وتفاعلاتك مع المشتري أمرًا أساسيًا.

الشيء الذي أود التأكيد عليه هنا هو أنه من المهم طوال عملية النزاع بأكملها أن تظل هادئًا ومهذبًا حتى لا ندع الأمور تتصاعد وتشتعل!

هذا هو السبب:

إلى حد كبير في أي وقت ، يمكن للعميل أن يختار الذهاب مباشرة إلى البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة به وبدء رد المبالغ المدفوعة لمعاملة متنازع عليها. بمجرد وصول المشكلة إلى مرحلة رد المبالغ المدفوعة ، لم يعد الأمر متروكًا لـ PayPal.

مع نزاعات العملاء - من المهم أن تظل هادئًا ومهذبًا حتى لا ندع الأمور تتصاعد إلى رد المبالغ المدفوعة. هناك الكثير ليضيعه البائع هنا!

لسوء الحظ ، من المعروف أن عمليات رد المبالغ المدفوعة تنتهي لصالح المشتري ، وبالتالي ، من الجيد بالنسبة لك حل مشاكل PayPal في النزاع أو حتى مرحلة المطالبة. لا يقتصر الأمر على أن عمليات رد المبالغ المدفوعة عادةً لا تنتهي لصالح البائع وتكلفك المال فحسب ، ولكنها تعني أيضًا على الأرجح أنك لن ترى هذا العميل مرة أخرى أبدًا (على الإطلاق)! (وربما ليس أي شخص آخر قد يثني عن شراء أي شيء منك).

تحقق من الرابط التالي لمعرفة المزيد حول أفضل طريقة للتعامل مع نزاعات بطاقة ائتمان العملاء واسترداد المبالغ المدفوعة.

خاتمة

كما هو مذكور في مقدمة هذه المقالة ، فإن تقديم سياسة استرداد للعملاء الذين يدفعون رسومًا يساعد في تقليل الاحتكاك ، مما يجعل قرارهم بالمضي قدمًا وشراء ترخيص لمنتجك أسهل بكثير.

بالطبع ، يجب ألا تقدم سياسة استرداد لأي نوع من المنتجات أو لأي سيناريو. تأكد من قضاء بعض الوقت في التفكير في أفضل سياسة استرداد لتقديمها ، من بين الأنواع المختلفة التي ذكرتها ، نظرًا للظروف المحددة التي تتعامل معها ، فيما يتعلق بمنتجك وعملائك. أيًا كان ما تختاره في النهاية - اقتراحي هو إبقاء الأمور واضحة دائمًا في المقدمة ، والبقاء إنسانيًا ومتواصلًا خلال العملية برمتها ، حتى لو لم يكن الطرف الآخر كذلك دائمًا.