قائمة التحقق المكونة من 27 نقطة لإعداد متجرك ليوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت

الأعياد هي قاب قوسين أو أدنى. سواء كنت تستعد لموسم بيع العطلات بشكل عام أو لأيام محددة مثل الجمعة السوداء أو يوم العزاب ، فإن عام 2021 يتشكل ليكون عامًا مليئًا بالفرص والتغيير. بينما شهد عام 2020 تسوّق المستهلكين عبر الإنترنت أثناء عمليات الإغلاق ، نشهد هذا العام تجارب مختلفة. أصبح الناس يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، بعد أن اعتادوا على شراء مجموعة واسعة من المنتجات ، ومع ذلك فإن المتسوقين يستمتعون أيضًا بالقدرة على التسوق في متاجرهم المحلية مرة أخرى.

لقد تغيرت التوقعات ، حيث يرغب المستهلكون في العثور على المنتجات المناسبة بسهولة ، ومعرفة مدى توفرها ، والشراء بثقة ، والتأكد من أنه يمكنهم إرجاع العناصر أو استبدالها إذا لزم الأمر. تستمر قيود سلسلة التوريد في التأثير على المخزون ، كما أن الزيادة في خيارات الدفع المرنة وطرق التسوق توفر المزيد من الفرص للتجار.

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من أكبر حدث تسوق هذا العام ، فمن الأهمية بمكان أن تبدأ التخطيط في أقرب وقت ممكن. على الرغم من المناخ غير المعتاد ، لا يزال BFCM يمثل فرصة هائلة لعملك لإنهاء العام بقوة ، مهما كان شكله بالنسبة لك.

قائمة مرجعية للتحضير ليوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت

في ظل المناخ الاقتصادي غير المستقر ، ونقص سلسلة التوريد ، والتكيف مع تقلبات الطلب ، وتحول سلوك المستهلك ، قد يكون التنقل في BFCM ومبيعات العطلات مرهقًا بشكل خاص هذا العام.

خلال موسم الذروة ، Shopify هنا لمساعدة عملك على تحقيق أفضل النتائج. هناك دائمًا معالم جديدة يجب الوصول إليها ، بغض النظر عن مكانك في رحلة عملك. لمساعدتك في تحقيق أهدافك ، نقوم بإصلاح مجموعة أدوات BFCM السنوية الخاصة بنا وقائمة التحقق الخاصة بنا بالموارد المصممة للتعامل مع أكبر الفرص والمشكلات الشائكة التي ستواجهها هذا العام.

يمكن أن يساعدك اتباع قائمة التحقق هذه في الوصول إلى الأرض سريعًا وتجنب التدافع في اللحظة الأخيرة. وطوال الفترة المتبقية من العام ، سنقوم بشحن ميزات جديدة ومشاركة النصائح حول كيفية جعل موسم التسوق في العطلات هذا أفضل ما لديك حتى الآن.

التخطيط: ابدأ مبكرًا واستعد لموسم أطول

1. الاستعداد لفترة مبيعات أطول

ليس من المستغرب أن يهيمن التسوق عبر الإنترنت على أكبر عطلة نهاية أسبوع للتسوق هذا العام. ومع ذلك ، سيشهد أيضًا التخفيضات والعروض الترويجية في الأسابيع والأشهر التي تسبق BFCM ، والتسوق الشخصي حيثما تسمح الظروف المحلية بذلك.

مع وجود عدد أقل من الصفقات التي تلوح في الأفق ، فمن المحتمل أن تبدأ المبيعات عبر الإنترنت مبكراً وتمتد إلى ما بعد عطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM. في دراسة عن اتجاهات العطلات لعام 2021 أجراها Justuno ، أشار 65٪ من المتسوقين الأمريكيين إلى أنهم سيجرون مشترياتهم خلال العطلة قبل عيد الشكر. على الصعيد العالمي ، لم ينخفض ​​الإنفاق على التجارة الإلكترونية بعد ذروة مبيعات العطلات في أواخر عام 2020. في الواقع ، في يوليو 2021 ، كانت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية أعلى بنسبة 24٪ من مستويات ما قبل الوباء.

أشار 65٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة إلى أنهم سيجرون مشترياتهم خلال العطلة قبل BFCM.

مع بدء المتسوقين في وقت مبكر والتفكير في الشراء عبر الإنترنت أو محليًا ، تأكد من توصيل عروضك في أقرب وقت ممكن - وتوسيع نطاقها إلى ما بعد BFCM إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية المالية (والتشغيلية).

2. اختبر متجرك وحضره لازدياد حركة المرور

تؤثر سرعة متجرك عبر الإنترنت على تجربة التسوق لعملائك ومعدل التحويل وقابلية اكتشاف متجرك. عندما يقوم المتجر بتحسين سرعة الصفحة الأولى في رحلة المشتري بنسبة 10٪ ، يكون هناك زيادة بنسبة 7٪ في التحويل.

تأتي الزيادات في حركة مرور الويب أحيانًا مصحوبة بجوانب سلبية مرهقة: فقد تتسبب في تعطل موقع الويب الخاص بك. ولكن إذا كان متجرك موجودًا على Shopify ، فأنت محظوظ. لقد استثمرنا الكثير من الوقت للتأكد من أن خوادمنا يمكنها التعامل مع ارتفاعات هائلة في الجلسات والمبيعات ، خاصةً في أحداث مثل BFCM.

يمكنك أيضًا اختبار سعة تحميل الخادم لمتجرك باستخدام أدوات مثل k6 Cloud ، أو التحقق من متجرك وتحسينه باستخدام تقرير سرعة المتجر عبر الإنترنت من Shopify. نجري اختبارات السرعة لصفحتك الرئيسية وصفحات المنتجات وجمع أكبر عدد من الزيارات ، ثم نجمع نقاط سرعة Google Lighthouse الخاصة بكل صفحة في النتيجة الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على فكرة عن كيفية مقارنة سرعة متجرك بالأعمال المماثلة.

تحقق من كتابنا التمهيدي للمبيعات الموسمية للحصول على نصائح حول التخطيط للعروض الترويجية ، والتحضير لأسئلة المتسوقين المتزايدة ، والتعامل مع أحجام الطلبات الأعلى.

3. ضاعف قنوات البيع الخاصة بك

تنتقل العديد من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، لذا فهذه هي السنة التي سترغب في جني فوائد البيع متعدد القنوات. إذا كنت تبيع بالفعل على قنوات متعددة ، فحدد أيها كان الأكثر ربحًا لنشاطك التجاري ومضاعفة قوته خلال موسم العطلات. تقدم Shopify قنوات البيع لتسهيل الوصول إلى المشترين على Instagram و Facebook و Google و TikTok و Pinterest و Snapchat والمزيد. من خلال البدء في استخدام هذه القنوات في Shopify ، يمكنك بسهولة مزامنة منتجاتك وتركيز كل شيء في مسؤولك.

نحن نستضيف سلسلة من الندوات عبر الإنترنت التي ستشارك في كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل قناة وتقديم إستراتيجيات فعالة وقابلة للتنفيذ لزيادة عدد الزيارات المؤهلة إلى متجرك. انضم إلى البث المباشر أو اعرض التسجيلات بعد الأحداث.

• استعد للإجازة مع TikTok و Snapchat و Pinterest ، 18 أكتوبر 2021
• يمكنك الوصول إلى المشترين حيث يبحثون على Google في موسم الذروة هذا ، 19 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
• دفع الاكتشاف والتحويل على Instagram و Facebook ، 21 أكتوبر 2021

تريد أن تحفر أعمق قليلا؟ ألق نظرة على أدلة العطلات لشركائنا في القنوات.

• Google Peak Season Playbook
• دليل تشغيل الوسائط القابل للتسوق من Facebook
• دليل عطلات TikTok لعام 2021
• دليل إستراتيجية عطلة Pinterest 2021
• دليل عطلة Snapchat 2021

4. انطلق إلى العالمية وقم بالبيع للجميع على الويب

يبدو الكلام أسهل من الفعل؟ حسنًا ، ربما كان هذا هو الحال منذ ستة أشهر - ولكن ما كان يتطلب امتلاك علامة تجارية كبيرة بميزانية كبيرة والعديد من الموارد تم إصلاحه بالكامل ، وذلك بفضل Shopify Markets.

مع Shopify Markets ، يمكنك الآن الوصول إلى أسواق وعملاء جدد ببضع نقرات فقط ، وإنشاء تجارب شراء مخصصة بالعملات واللغات والمجالات وطرق الدفع المألوفة - كسب الثقة وزيادة التحويل مع عملائك الدوليين ، بغض النظر عن مكانهم التسوق من.

علاوة على ذلك ، يمكنك توسيع نطاق استراتيجيتك الدولية وتحسينها باستخدام كل ما تحتاجه لتحديد الأسواق الدولية وإنشائها وإدارتها من Shopify المسؤول. اعرض وتحكم في جميع إعدادات متجرك من مكان واحد ، مع فهم أدائك العالمي في لمحة لاتخاذ أفضل القرارات لعملك. خلف الكواليس ، توفر بيانات Shopify خيارات وإعدادات وتوصيات لتوجيه استراتيجيتك وجعل البيع في جميع أنحاء العالم أسهل من أي وقت مضى. تريد أن تبدأ؟ اطلب الوصول المبكر لـ Shopify Markets اليوم.

5. إنشاء خطط للطوارئ

الاستعداد يعني طرح أسئلة غير مريحة على نفسك بشكل روتيني والاستعداد للأسوأ. هل لديك النسخ الاحتياطية المناسبة في حالة حدوث أي شيء ينحرف؟ ماذا يحدث إذا أصبحت شركة الشحن التي تعمل معها مشغولة للغاية؟ أو إذا لم يصل مخزونك عندما من المفترض أن يصل؟ ما مدى سرعة تعديل خطة المنتج الخاصة بك؟

نحن لا نتطلع إلى إثارة مخاوف لا أساس لها ، ولكن من المهم الاستعداد للمواقف الصعبة. وبالنظر إلى تأخيرات الشحن الموثقة جيدًا التي حدثت أثناء الوباء ، جنبًا إلى جنب مع الإعلانات الصادرة بالفعل من قبل مزودي الشحن ، فإن الاستعداد للتأخير ضروري.

فكر في أسوأ السيناريوهات لعملك وقم بإنشاء خطط للطوارئ حيثما أمكن ذلك. من الأسهل بكثير التعامل مع التخطيط الآن ، مقابل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في خضم أكبر مبيعات نهاية الأسبوع في العام.

6. خدمة المتسوقين شخصيا مع Shopify نقاط البيع

بينما ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية ما يقرب من 36 ٪ في عام 2020 وتعويض الانخفاض الملحوظ في مبيعات المتاجر الفعلية ، من الصعب التنبؤ إلى أي مدى سيتبنى المستهلكون التسوق داخل المتجر هذا العام مع إعادة فتح متاجر التجزئة بالطوب وقذائف الهاون.

هل سيستمر المتسوقون في التسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي؟ هل ستؤدي الرغبة المكبوتة في التسوق داخل المتجر إلى مستويات أعلى من أي وقت مضى من حركة السير على الأقدام؟ من المحتمل أن تكون الإجابة مزيجًا من الاثنين ، مما يعني أنك ستحتاج إلى أن تكون مستعدًا لمقابلة عملائك أينما اختاروا التسوق.

Shopify تساعد نقاط البيع العلامات التجارية الرقمية على توسيع نطاق خدماتها لتشمل المساحات المادية وخدمة المتسوقين شخصيًا. سواء كان ذلك من خلال تقديم خيارات مرنة لتنفيذ الطلبات مثل الشراء عبر الإنترنت أو الاستلام من المتجر (BOPIS) أو عن طريق جعل مخزون المتجر مرئيًا عبر الإنترنت ، يرغب المستهلكون في التسوق باستخدام أي مزيج من التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت هو الأكثر ملاءمة لهم. التجار الذين يحققون هذا التوقع سيحصدون المكافآت خلال موسم ذروة المبيعات.

للحصول على 10 نصائح قابلة للتنفيذ حول كيفية المزج بين نقاط الاتصال المادية وعبر الإنترنت وجعل موسم العطلات هذا هو الأفضل لديك ، اقرأ دليل التشغيل الخاص بالعطلات لمتاجر البيع بالتجزئة.

قم بتنزيل كتيب التشغيل

المنتجات: استعد لزيادة الطلب عند الطلب

7. اتخاذ قرارات الجرد في وقت مبكر

يجب أن يتم انتقاء وطلب المنتجات التي تريد الترويج لها من أجل BFCM في أقرب وقت ممكن ، خاصة إذا كنت تعتمد على الموردين للحصول على هذا المخزون أو تصنيعه. يعمل الموردون فوق طاقتهم منذ أن بدأ الوباء ويحتاجون إلى الكثير من الفسحة لتجهيز منتجاتك.

فيما يتعلق باختيار المنتجات المطلوب طلبها ، هناك العديد من الطرق المختلفة للتنبؤ بالطلب وتحديد البضائع التي تريد إعادة تجديدها في BFCM. إذا كنت في Shopify ، مكان واحد للبدء هو Shopify التقارير. استخدم تقرير المبيعات حسب المنتج ، الذي تمت تصفيته حسب تواريخ BFCM للعام الماضي ، لمعرفة المنتجات التي تباع بشكل جيد خلال موسم BFCM على وجه الخصوص.

يمكن أن يساعدك تحليل ABC أيضًا في تحديد منتجاتك الأفضل والأسوأ أداءً. المنتجات من الدرجة الأولى هي صانعي أموالك وتمثل المنتجات المحددة التي تشكل 80٪ من إيراداتك ، في حين أن المنتجات من الدرجة C هي مخزونك الميت وتمثل المنتجات المحددة التي تشكل 5٪ فقط من إيراداتك. تقدم BFCM فرصة رائعة لزيادة الإيرادات من خلال عرض منتجات من الدرجة الأولى في حملتك بخصومات متواضعة ، فضلاً عن فرصة لبيع المخزون الميت وإخلاء مساحة على الرفوف.

بالإضافة إلى Shopify إدارة المخزون ، استكشف أدوات التنبؤ وتطبيقات إدارة المخزون الأخرى لمساعدتك في الحصول على المخزون بشكل صحيح هذا العام. يمكن أن تكون Shopify Capital طريقة سريعة وفعالة لتأمين التمويل لتخزين المخزون قبل فترات ذروة المبيعات.

شاهد الفيديو أدناه لمعرفة المزيد من الطرق لتحسين استثماراتك في المخزون قبل موسم ذروة البيع.

8. حدد إستراتيجية الشحن والتسليم الخاصة بك في الموسم المزدحم مبكرًا وقم بتوصيلها إلى عملائك

الشحن ليس مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية - إنه رافعة إستراتيجية يمكن أن تؤثر على عملك ككل. تعتبر فترات البيع الرئيسية مثل BFCM والتسوق في العطلات وقتًا جيدًا لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك.

لا تعني إستراتيجية الشحن الجيدة أنك بحاجة إلى تقديم كل خيار شحن ممكن. يتعلق الأمر بإيجاد توازن بين الخيارات ذات الأسعار المعقولة والمتوافقة مع احتياجات العملاء والقابلة للتنفيذ عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية. يمكن أن يؤدي تقديم الكثير من الخيارات إلى وضع الكثير من العبء المعرفي على المشتري وردعه فعليًا عن الشراء. من خلال استراتيجية الشحن الصحيحة المعمول بها ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء أفضل مع تحسين تحويل عربة التسوق وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

تُعد كيفية تحصيل رسوم من العملاء مقابل الشحن عنصرًا مهمًا في استراتيجية الشحن الخاصة بك وتؤثر بشكل مباشر على كل من معدل التحويل وهوامش الربح. يتوقع المستهلكون أن يكون شحنهم مجانيًا وسريعًا - مزيجًا مثاليًا من الاثنين.

الشحن المجاني ليس "مجانيًا" أبدًا ، لأنه يعني أن تكلفة الشحن قد تحولت إليك. ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فإن استيعاب هذه التكلفة يمكن أن يكون له مردود كبير. نظرًا لأن الشحن المجاني ليس فقط توقعًا شائعًا بين العملاء ، بل يمكن أن يكون أيضًا أداة لزيادة قيمة AOV الخاصة بك وتشجيع المتسوقين على شراء المزيد. لا يلزم أن تأتي جميع الطلبات بشحن مجاني - يمكنك التفكير في الشحن المجاني مع حد أدنى لمبلغ الشراء أو كأداة ترويجية أو تسويقية خلال فترات الذروة مثل BFCM.

يوفر كل من التسليم المحلي والشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) للتجار طرقًا فعالة لإيصال المنتجات إلى عملائهم المحليين. الاستفادة من مواقع متجرك أو مستودعاتك كمواقع استلام أو الاستفادة من الموظفين للتسليم إلى العناوين المحلية دون الاعتماد على شركة الشحن تساعد التجار على تجنب التأخيرات المحتملة في الشحن. غالبًا ما تكون هذه طرق توصيل فعالة من حيث التكلفة (الاستلام المحلي مجاني!) للمشترين وكذلك التجار وهي طرق جيدة لتمديد المواعيد النهائية لعطلات شركة النقل في موسم العطلات بعد الشحن.

بمجرد معرفة الشكل الذي ستبدو عليه إستراتيجية الشحن الخاصة بالعطلات ، سترغب في التأكد من توصيلها لعملائك. انشر التفاصيل على سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات التسويق الأخرى. قم بالإبلاغ عن سرعات الشحن عند الخروج وفي رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني ، حتى يعرف عملاؤك متى يتوقعون تسليمهم ، حتى قبل إتمام عملية الشراء. تذكر أن تكون شفافًا بشأن تأخيرات الشحن بسبب COVID ، والكوارث الطبيعية ، وتأخيرات الناقل ، وتأثير ذروة الحجم ، وأي شيء آخر قد يعيق طرود عملائك.

9. قياس معدل التحويل وزيادة معدل التحويل الخاص بك

قد تعني زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة 1٪ فقط زيادات كبيرة في مبيعات عملك. ابدأ باكتشاف المعيار القياسي لمشروع مثل عملك. تعرف على كيفية قياسك بناءً على موقعك ، GMV ، وقطاع الصناعة (الملابس والإكسسوارات ، المنزل والحديقة ، الصحة والجمال ، والمزيد).

استخدم حاسبة معدل تحويل التجارة الإلكترونية من أجل:

• انظر كيف تقارن بعلامات تجارية أخرى من نفس الحجم والصناعة
• احصل على نصائح عملية حول كيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية
• حدد الفجوات في استراتيجية تحويل علامتك التجارية وابحث عن فرص للتحسين

10. تنظيم مبيعاتك القادمة

انظر إلى جميع منتجاتك وخطط لصفقاتك وخصوماتك في وقت مبكر بدلاً من طرحها للبيع في اللحظة الأخيرة. راجع هوامشك ومخزونك للعثور على خصومات مناسبة ، وتعلم كيفية إعداد خصومات مختلفة على Shopify.

تتمثل إحدى الأفكار في إنشاء "خريطة مبيعات مخططة" في جداول بيانات Google أو Excel ، مما يمنحك مخططًا بسيطًا لجميع مبيعاتك القادمة. إليك نموذج جداول بيانات Google معد مسبقًا يمكنك استخدامه لتخطيط مبيعاتك هذا العام. ما عليك سوى الانتقال إلى ملف> إنشاء نسخة لحفظها على محرك الأقراص ، أو ملف> تنزيل إذا كنت تريد استخدام برنامج جداول بيانات سطح المكتب مثل Excel.

اختر المنتجات التي تريد إجراء تخفيضات عليها في العطلة وجدولة تواريخ البدء وأسعار البيع. بهذه الطريقة ، عندما تبدأ تخفيضات العطلة ، يمكنك الرجوع إلى خططك بدلاً من التدافع في اللحظة الأخيرة. يمكنك العثور على مساعدة لتسهيل جدولة المبيعات في Shopify App Store.

عندما تكون مستعدًا لتنفيذ مبيعاتك ، تأكد من الاستفادة من روابط الخصم القابلة للمشاركة لجعل استرداد رموز العرض أسهل لعملائك - مع زيادة تحويلاتك في نفس الوقت. تعرف على المزيد حول جميع أنواع الخصومات المختلفة التي يمكنك إعدادها في Shopify.

وعلى الرغم من أنه من السهل نسبيًا الإعلان عن بيع يوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت ، إلا أن التشويق والضجيج غالبًا ما يحول الحملة إلى نجاح كبير.

قم بإغراء عملائك برسائل البريد الإلكتروني حول ما سيحدث ، وانشر لمحة سريعة عن المبيعات القادمة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وابدأ في إثارة فضول عملائك. كلما بدأت في القيام بذلك مبكرًا ، زاد الزخم الذي ستحصل عليه خلال يوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت عندما تعلن أخيرًا عن البيع.

11. قم بتحسين طلبات سير العمل الخاصة بك وتنفيذها

يمكن أن يؤدي الحجم الكبير للمبيعات في فترة زمنية قصيرة إلى زيادة صعوبة تلبية الطلبات وتوصيلها للعملاء بسرعة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين سير عمل الإنجاز لـ BFCM:

تنظيم منطقة الإنجاز الخاصة بك. سواء كنت تستخدم مستودعًا أو الطابق السفلي الخاص بك لتلبية الطلبات ، فأنت تريد التأكد من أن منطقة الوفاء الخاصة بك مليئة بالإمدادات الكافية وأن منتجاتك الأكثر شيوعًا يمكن الوصول إليها من أجل الانتقاء والتعبئة بشكل أسرع.

احصل على يد المساعدة. من المحتمل أن تحصل على تدفق للطلبات خلال فترة BFCM ، لذلك قد يكون من المفيد الحصول على بعض الأصدقاء أو تعيين موظفين إضافيين لمساعدتك على تلبية الطلبات وشحنها للعملاء بسرعة أكبر.

المبالغة في التواصل. يمكن أن يساعد التواصل الواضح والمنتظم مع موظفي الوفاء وموظفي التوصيل المحليين في تجنب الأخطاء وتوفير الوقت على المدى الطويل. ضع في اعتبارك استخدام الجدول الزمني للطلبات في المسؤول لمشاركة التعليمات داخليًا مع الموظفين ، فيما يتعلق بالطلبات والعملاء والوفاء. مع تعليمات محددة لموظفيك.

تحديد الأولويات وتنظيم الطلبات الخاصة بك. خطط مسبقًا للطريقة التي تريد بها تحديد أولويات طلباتك ، وتجميع الطلبات حسب الحاجة الشائعة حتى يمكن معالجتها بسرعة أكبر. تتضمن بعض الطرق الشائعة لتنظيم الطلبات وتجميعها ما يلي:

1. أولوية العميل. نظّم الطلبات حسب أولوية العميل وقم بتنفيذ هذه الطلبات أولاً حتى تتمكن من إظهار التقدير لعملائك الأكثر ولاءً. استخدم علامات الطلب لتحديد أهم عملائك.
2. متطلبات الشحن. قم بتنظيم الطلبات حسب أولوية الشحن ، بحيث يحصل العملاء الذين دفعوا مقابل الشحن السريع على طلباتهم أولاً. يمكنك أيضًا التنظيم حسب طريقة التسليم ، بحيث يتم تجميع المنتجات التي يتم الوفاء بها عن طريق التسليم المحلي أو مزود شحن معين واستيفائها جميعًا مرة واحدة.
3. نوع المنتج. تتطلب المنتجات المختلفة متطلبات انتقاء وتعبئة مختلفة. قم بتجميع طلباتك حسب نوع المنتج ، حتى تتمكن من تحسين الوقت الذي تستغرقه لاختيار وتعبئة طلباتك. نصيحة احترافية: حدد وزن المنتج وأبعاده في مسؤول متجرك بحيث يمكنك اختيار أنسب خيارات التعبئة والتغليف والشحن عندما يحين وقت الوفاء بها.

قم بتبسيط عملية الإيفاء الخاصة بك من خلال فهم عمليات الطلبات الخاصة بك من إدخال الأمر إلى التسليم. من خلال النظر في تحليلات الطلبات ، يمكنك تحديد الفجوات في عملية الاستيفاء أو التسليم أو المرتجعات ، والنقر المزدوج لاتخاذ إجراء بشأن المناطق الحرجة.

يمكن للتجار Shopify Plus الاستفادة من Flow ، وهو حل أتمتة التجارة الإلكترونية الذي يسمح لك بإنشاء مهام سير عمل مخصصة لأتمتة المهام والعمليات في متجرك وعبر تطبيقاتك. باستخدام Flow ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تلقائية للمساعدة في مهام التنفيذ مثل أتمتة إدارة المخزون وإعادة الترتيب واكتساب رؤى حول المرتجعات وتتبع الطلبات الخاصة وتمكين فرق الدعم من إدارة أي مشكلات. ألقِ نظرة على 10 مهام سير عمل لحل مشاكل العمل الشائعة.

التسويق: جهز حملاتك وابتكاراتك

12. صياغة عرض لا يقاوم BFCM

تتمثل الإستراتيجية التي يستخدمها العديد من تجار التجزئة في إجراء عملية بيع "مذهلة" على عنصر شائع لجذب العملاء إلى متجرهم. بمجرد أن يكون العملاء هناك للحصول على الخصم الكبير ، هناك فرصة لالتقاط عناصر أخرى في طريقهم إلى الخروج. من حين لآخر ، يعمل هذا المنتج كقائد للخسارة ، حيث يتم تعويض الفرق عن طريق إضافة العملاء إلى سلة التسوق الخاصة بهم أكثر مما كان سيحصلون عليه بدون الخصم الكبير للمنتج الرئيسي.

ما نوع البيع "الذي لا يمكن تفويته" الذي سيجذب الناس إلى متجرك؟ إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى المشتركين لديك ، ففكر في التركيز على منتج البيع الوحيد الذي تشعر أنه الأكثر إغراء ، بدلاً من الترويج لجميع مبيعاتك في يوم الجمعة الأسود عبر الإنترنت في نفس الوقت.

الرسائل الترويجية تغرق البريد الوارد للجميع خلال BFCM. مع كل هذه الضوضاء ، فإن إيجاد طرق للتميز أمر بالغ الأهمية.

بمجرد وصول العملاء إلى متجرك ، هناك العديد من الأساليب التي يمكنك استخدامها لمحاولة جعلهم يتحولون إلى تقديم طلب ، ولزيادة حجم هذا الطلب. ألقِ نظرة على كيفية Shopify Apps يمكن أن تساعد بثلاث طرق:

• الخصومات والمبيعات والعروض محدودة الوقت . من خلال مؤقتات العد التنازلي لغرس الشعور بالإلحاح وأدوات تعزيز التحويل لتحسين الصفقة ، لدينا ما يلزم لإلهام المتسوقين في العطلات للشراء الآن.
• بيع المنتجات والبيع العابر . حقق المزيد من المبيعات من خلال اقتراحات المنتجات الثاقبة المستوحاة مما لدى العملاء بالفعل في عرباتهم.
• المزيد من عمليات الخروج المكتملة . العربات المهجورة هي فرصة ضائعة. سواء كانوا يشتت انتباههم أو لا يستطيعون اتخاذ قرارهم ، يحتاج العملاء أحيانًا إلى القليل من التنبيه للعودة وإنهاء عملية الدفع.

13. إنشاء لافتات وصور للبطل للإعلان عن مبيعات العطلات

ما هي أفضل طريقة للترويج لمبيعات عطلتك من الرسومات الرائعة والمرئيات؟ سواء كنت تخطط لاستخدام إعلانات البانر للترويج لمبيعات العطلة أو تغيير صورة الرأس / البطل على صفحتك الرئيسية في Black Friday Cyber ​​Monday ، فلن تحتاج إلى أن تكون مصمم جرافيك لإنجاز الأمور.

إذا كنت تفتقر إلى شرائح التصميم الجرافيكي ، فيمكنك استخدام نموذج من CreativeMarket ، أو استخدام أدوات التصميم عبر الإنترنت مثل Taler أو Canva ، أو استئجار Shopify Expert لإنشاء الرسومات الخاصة بك.

إذا كنت تاجرًا في Shopify ، فقد أعدنا بناء محرر السمات الخاص بنا لتسهيل إعداد متجرك عبر الإنترنت وتخصيصه بشكل أسرع. تقدم التحسينات التي تم إدخالها على محرر السمات سير عمل تحرير أكثر سلاسة وبديهية للحصول على تجربة تحرير أفضل مع أوقات تحميل أسرع.

بمجرد إنشاء الأصول المرئية ، لماذا لا تفكر في تشغيل نشاط تسويقي مدفوع؟ تعرف على كيفية قيام Shopify Capital بمساعدة التجار في بناء علاماتهم التجارية من خلال تمويل التسويق.

14. أعد استهداف الزوار والعملاء السابقين

إذا قمت بالفعل بإعداد Facebook pixel في متجرك ، فقد حان الوقت لاستخدامه. عندما تعيد استهداف الزائرين السابقين ، ستصل إلى الأشخاص الذين ربما نسوا متجرك ولم يكونوا ليفحصوا بيعك بطريقة أخرى.

يمكنك أيضًا إعادة استهداف العملاء الذين اشتروا من متجرك. نظرًا لأن الوصول إلى العملاء الحاليين وتسويقهم أسهل عمومًا من العملاء الجدد ، يجب أن يتقبل المتسوقون الذين باعت لهم في الماضي بشكل خاص آخر مبيعاتك في يوم الجمعة الأسود Cyber ​​Monday.

لإعداد Facebook pixel في متجر Shopify الخاص بك ، قم بتثبيت قناة Facebook.

15. ابدأ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مبكرًا

خلال BFCM العام الماضي ، شهد التجار Shopify أعلى معدلات التحويل من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن يكون لدى كل صاحب عمل بعض حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخطط لها لإعادة العملاء إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من التصرف وفقًا لعروض بيع العطلات الخاصة بك. ونظرًا لأن Shopify يعيش البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع جميع حملاتك التسويقية الأخرى داخل Shopify Marketing في المسؤول ، فمن السهل إدارة جهودك عبر القنوات من مكان واحد. كيكر؟ مع Shopify Email ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني والحملات الخاصة بك مقدمًا ، مما يوفر لك الوقت الذي تشتد الحاجة إليه.

ابدأ في تخطيط وإنشاء وجدولة رسائل البريد الإلكتروني قبل وقت طويل من بدء مبيعات الجمعة السوداء واثنين الإنترنت. فيما يلي بعض النصائح لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني BFCM الفائزة:

بناء التشويق والطنين حول البيع القادم الخاص بك. ضع حقول جمع البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة للتسجيل على صفحات مختلفة في متجرك للتأكد من أنه يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى المتسوقين الذين يزورون موقعك ولكنهم غير مستعدين للشراء. تأكد من أن عناوين البريد الإلكتروني التي تجمعها عالية الجودة وأنك حصلت على موافقة من العملاء لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية.

قم بتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتزويد عملائك بتجربة أكثر تخصيصًا. خلال BFCM ، تمتلئ صناديق البريد الوارد للعملاء برسائل البريد الإلكتروني من علامات تجارية مختلفة. من المهم أن يتم التعرف على علامتك التجارية وفتح البريد الإلكتروني. Shopify Email يجعل من السهل تخصيص سطور الموضوع أو المعاينة أو النص الأساسي مع الاسم الأول والأخير للعميل أو البريد الإلكتروني أو المدينة أو الدولة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإشارات الإيجابية مثل الانفتاح والنقرات والتحويلات والمشاركة.

إرسال رسائل "إحماء" بالبريد الإلكتروني مع تلميحات وإعلانات تشويقية في الأسابيع التي تسبق BFCM. سواء كان عرض BFCM الخاص بك عبارة عن خصم ، أو منتج حصري ، أو شحن مجاني ، أو تبرعات للجمعيات الخيرية ، أو عرض ترويجي فريد لك تمامًا ، فابدأ في إثارة ذلك مبكرًا للمشتركين لديك حتى يكونوا في حالة ترقب للإعلان. يتضمن ذلك إرسال عروض حصرية إلى مختلف شرائح العملاء ، مثل عملاء VIP. من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني مبكرًا ، تقل احتمالية تعامل مزودي الخدمة مع بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من قوالب العطلات المبنية مسبقًا في Shopify Email ، مما يجعل من السهل إنشاء وتعديل وجدولة وإرسالها ببضع نقرات.

اشكر عملائك عندما ينتهي بيعك. دائمًا ما يكون إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لإبقاء المشتركين دافئًا وشكرهم على التسوق لمسة لطيفة. ضع في اعتبارك أن المشترين سوف يتلقون رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالطلب في الأيام التالية لـ BFCM ، لذلك لا تفرط في التواصل. اهدف إلى الحصول على بريد إلكتروني خاص بالشكر يتم إعداده بعد خمسة إلى سبعة أيام من انتهاء BFCM.

إنشاء رسائل البريد الإلكتروني عربة المهجورة. قبل BFCM ، تأكد من إرسال بريد إلكتروني للزوار الذين تخلوا عن عرباتهم. سيحدث هذا بكميات أكبر على BFCM ، وسيساعد البريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله تلقائيًا في التقاط بعض هذه التحويلات المهجورة. اكتشف كيفية الحصول على هذا الإعداد.

إلى هذه النقطة الأخيرة ، تشير البيانات من Barilliance إلى أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في يوم الجمعة الأسود 2019 في الولايات المتحدة كان 82٪. بالطبع ، سترغب في محاولة إبقاء هذا الرقم منخفضًا قدر الإمكان. واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي عن طريق إعداد رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة لسلة التسوق المهجورة. بهذه الطريقة ، عندما يضيف العميل منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر متجرك ، يمكنك استخدام بريد إلكتروني مقنع لإعادته لإكمال عملية الشراء.

العملاء: دفع عمليات الشراء المتكررة والولاء الدائم

16. زيادة التحويل ومنح العملاء الشراء الآن والدفع لاحقًا

يجب أن تكون المدفوعات تجربة سلسة. تأكد من أن متجرك لديه أعلى عملية دفع تحويل على الويب من خلال تمكين Shop Pay. مع Shop Pay ، تحصل المتاجر على تحويل محمول أعلى بنسبة 91٪ من عمليات الدفع العادية عن طريق تعبئة معلومات العملاء مسبقًا. يؤدي استخدام Shop Pay إلى زيادة بنسبة 9٪ في تحويل السداد.

تم استخدام خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا من قبل 55.8٪ من المستهلكين - بزيادة تقارب 50٪ في أقل من عام واحد. بين عامي 2019 و 2021 ، زاد استخدام BNPL في الولايات المتحدة ستة أضعاف لـ Gen Zers ، ومرتين لجيل الألفية ، وثلاث مرات لـ Gen Xers.

في الولايات المتحدة ، امنح العملاء مزيدًا من القوة الشرائية وقم بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب حتى 50٪ باستخدام أقساط Shop Pay ، أو الشراء الأصلي الآن ، أو الدفع لاحقًا على Shopify بدون عمليات إعادة توجيه أو زيادة في البيع. يمكن لعملائك الدفع على أربعة أقساط بدون رسوم خفية أو فوائد أو رسوم متأخرة أو تأثير على درجة الائتمان الخاصة بهم. باستخدام أقساط Shop Pay ، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق بنسبة تصل إلى 28٪ ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة بين العملاء لأول مرة بنسبة تصل إلى 23٪ ، وتقليل استرداد المبيعات بنسبة تصل إلى 17٪.

17. كافئ العملاء المخلصين

الجمعة السوداء عبر الإنترنت هو الوقت المناسب لبناء علاقات مع عملائك السابقين وحثهم على العودة.

يعد التسويق عبر العملاء فرصة لإرسال بريد إلكتروني وإعادة توجيه عملائك السابقين بأفضل الصفقات. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الحاليين عبر Shopify Email ، مما يمنحهم فرصة الوصول إلى عملية بيع في وقت سابق أو تقديم مبيعات حصرية لمجرد كونهم مشتركًا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعمل الصفقات الحصرية أيضًا كحافز للمتسوقين لترك بريدهم الإلكتروني قبل احتمال مغادرة موقعك.

يمكنك التحقق من تطبيقات الولاء في Shopify App Store التي تساعد في تحويل المتسوقين الجدد إلى مشترين متكررين.

18. تحويل المتصفحات إلى مشترين باستخدام الدردشة

لقد قضيت الكثير من الوقت والمال في توصيل الناس إلى متجرك ، لكن ماذا الآن؟ إن تحويل حركة المرور إلى مبيعات عبر الإنترنت ليس دائمًا بهذه البساطة. وعادة ما يكون لدى الأشخاص أسئلة عندما يكتشفون ما يشترونه - في الواقع ، 70٪ من محادثات الدردشة تتم مع المتسوقين الذين يتخذون قرار الشراء. من الأسئلة حول المنتجات وتفاصيل الشحن إلى الحصول على رمز الخصم الخاص للعمل ، هذه هي اللحظات الأساسية التي يمكن أن تخلق ولاء العملاء.

الآن ، عندما تحدث تلك اللحظات المهمة ، فأنت جاهز. يمنحك برنامج Shopify Inbox طريقة سهلة للتواصل مع المتسوقين أينما كانوا - المتجر عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول أو القنوات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram (قريبًا) - حتى تتمكن من تحويل المزيد من المتصفحات إلى مشترين. يمنحك Inbox سياقًا قيمًا لعملائك ، بما في ذلك تصنيفات موضوعات الرسائل ، بل ويعرض أيضًا العناصر التي أضافوها إلى سلة التسوق أو أزالوها من سلة التسوق عند التسوق في متجرك.

نحن نعلم أن العطلات محمومة. وأنت وفريقك غير متاحين للدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك ، عندما تكون مشغولاً أو بعيدًا ، يجمع Inbox رسائل البريد الإلكتروني للمتسوقين حتى تتمكن من الرد وفقًا لشروطك الخاصة. يمكنك أيضًا إضافة الأسئلة الشائعة إلى نافذة الدردشة لتزويد المتسوقين بسرعة بالإجابات التي يحتاجون إليها للشعور بالثقة بشأن التسوق معك. بعد الشراء ، يمكن للعملاء التحقق من حالة طلباتهم بأنفسهم. هذه هي الطريقة التي يساعدك بها Inbox على توفير المزيد من الوقت للتركيز على المحادثات التي يتم تحويلها.

BFCM ليست سوى البداية. المحادثات التي تجريها الآن لا تتعلق فقط بالحصول على أول عملية بيع. إنها فرصة لخلق تجارب لا تُنسى تحول المتسوقين إلى عملاء مخلصين لبقية العام.

19. تأكد من تقديم الدعم الفوري والشخصي

يُحتمل أن تكون العطلات وقتًا عصيبًا لدعم العملاء ، سواء أكان ذلك يديره أنت أو فريقك. جزء من تقديم تجربة رائعة هو الحصول على وقت استجابة سريع - والجزء الآخر هو أن تكون مهذبًا ومحترمًا لجميع عملائك.

سيمكنك وجود بعض العبارات والردود القياسية المعدة بالفعل من تقديم خدمة أكثر اتساقًا ومفيدة بأقل جهد مسبق. على وجه الخصوص ، استعد لهذه النقاط المشتركة للإحباط:

• طلب العميل ضائع أو متأخر
• العميل غير راضٍ عن شرائه
• وصول حزمة أو منتج العميل تالفًا

يجدر أيضًا التفكير في كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل فعال وعاطفي ، وما الذي يجعل خدمة العملاء مبهجة حقًا. إن الحصول على هذه المعلومات من رأسك وتدوينها في مكان ما يجعل من السهل مشاركتها مع فريقك أو أي مساعدة إضافية استأجرتها من أجل اندفاع العطلة.

لا تنسى هذا العام وسيتذكر العملاء العودة العام المقبل.

20. تقديم عوائد سهلة وخالية من المتاعب

أصبحت العوائد جزءًا أساسيًا من تجربة الشراء. يتوقع معظم المتسوقين إرجاعًا مجانيًا وسهلاً ، وغالبًا ما لا يقومون بالشراء إلا إذا كان لديهم خيار إرجاع المنتج.

تأكد من أن لديك سياسة إرجاع واضحة وعادلة وجيدة التواصل على موقع متجرك. قد يقنع العملاء الموجودين على السور فقط بسحب الزناد ، لأنك تظهر ثقتك في منتجك وتزيل المخاطر المحتملة. تتضمن بعض الأماكن الشهيرة لعرض سياسة الإرجاع الخاصة بك ما يلي:

• صفحة سياسة الشحن والإرجاع
• صفحة التعليمات
• صفحة المنتج
• طلب رسائل البريد الإلكتروني للإشعار

يمكنك أن تتوقع الحصول على أكبر قدر من عائدات العطلات في ديسمبر ويناير وفبراير. كن على دراية بإدارة المرتجعات في Shopify حتى تتمكن من تلقيها ومعالجتها بكفاءة ، مع إنشاء أفضل تجربة ممكنة لعملائك. قد ترغب في تمديد سياسة الإرجاع الخاصة بك مؤقتًا خلال الموسم ، لمنح المتسوقين مزيدًا من راحة البال.

على الرغم من أنهم قد يشعرون بأنهم من المتاعب ، إلا أن سياسة وعملية الإرجاع الفعالة يمكن أن تساعد في الواقع في تقديم تجارب أفضل. تعرف على كيفية قيام العلامات التجارية الرائدة بزيادة التحويل وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وبناء ولاء المتسوقين باستخدام استراتيجيات الإرجاع الذكية.

الأداء: تتبع كل شيء وتحسين السرعة

21. فكر في الهاتف المحمول أولاً

في العام الماضي ، شهدت متاجر Shopify عمليات شراء للهواتف المحمولة أكثر من مشتريات سطح المكتب عبر جميع BFCM للعام الثالث على التوالي. يجب أن نتوقع استمرار هذا الاتجاه. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler