تحسينات سداد الرسوم وإدارة محسّنة للتراخيص / الاشتراكات (+ أحداث جديدة) وزيادة الرؤية في النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة
نشرت: 2021-01-07هذا الإصدار مليء بالتحديثات الرائعة ، بما في ذلك Advanced Checkout Tracking لمنحك القدرة على تتبع العديد من جوانب عملية الدفع (مثل وقت الإكمال واستخدام القسيمة والمزيد) ؛ تمت إضافة الأحداث إلى أدوات إدارة الاشتراك والتراخيص المحسّنة حديثًا ، وقد أضفنا تكتيكًا نفسيًا في رسائل البريد الإلكتروني الآلية "الخوف من الخسارة" لإبلاغ المستخدمين بأنهم قد يفوتون أسعارهم الحالية إذا فشلوا في إضافة تحديث طريقة الدفع او السداد. مزيد من الداخل ، لذلك دعونا نقفز.
تحسينات الخروج
متقدمة تتبع الخروج
لقد قمنا بإثراء واجهة برمجة تطبيقات JS الخاصة بـ Checkout حتى تتمكن من الاستفادة من الإجراءات المختلفة التي يتخذها المستخدم أثناء قيامه بالدفع. يسمح لك معالج رد الاتصال track( event, data ) الجديد بإجراء تتبع متقدم للأحداث لجميع أنواع الأشياء الرائعة.
فيما يلي مثال على كيفية استخدام الأحداث: عندما يصل المستخدم إلى قسم أمر المراجعة (بعد ملء طريقة الدفع الخاصة به وقبل إكمال الشراء مباشرة) ، ستؤدي عملية الدفع إلى بدء حدث review-order . يمكنك "الاستماع" إلى هذا الحدث ، وإذا لم يكمل المستخدم عملية الشراء في غضون 30 ثانية ، فيمكنك تشغيل إشعار دردشة مع رسالة "كيف يمكنني المساعدة؟" رسالة للمساعدة في إبرام الصفقة.
إذا انتهيت من استخدام أحداث الخروج (أو لديك أفكار فقط) ، فيرجى إخبارنا عنها حتى نتمكن من إلهام أعضاء المجتمع الآخرين حول حالات الاستخدام / الممارسات المثيرة للاهتمام.
بعد إعادة توجيه الخروج
يبيع بعض المطورين من مواقعهم الإلكترونية عن طريق الارتباط مباشرة بصفحة الخروج بدلاً من استخدام واجهة برمجة تطبيقات JS لفتح الخروج في مربع حوار مضمن في موقعهم.
بعد تلقي بعض التعليقات حول عملية السداد (والتي أظهرت صفحة فارغة للمشترين لتأكيد تلقيهم رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد بعد الشراء) ، قمنا الآن بتعيينها لإعادة التوجيه مرة أخرى إلى المُحيل افتراضيًا. لذلك ، سيتم الآن إعادة توجيه العملاء الذين أكملوا عملية الدفع إلى موقعك تلقائيًا.
شارة الخروج الآمن
في الجزء العلوي من Checkout ، أضفنا شارة الخروج الآمن ، بالإضافة إلى تلك الخاصة بالأطراف الثالثة التي تظهر في الجزء السفلي من نموذج الخروج (SSL ، إلخ).
كان هذا تحديثًا آخر مطلوبًا من المجتمع لزيادة ثقة المشترين المحتملين لإكمال عملية شراء من خلال توضيح أن عملية الدفع آمنة.
منع عمليات الشراء المكررة
لقد قدمنا آلية لمنع عمليات الشراء المكررة من خلال التحقق من عدم وجود عملية شراء أخرى تمت معالجتها بواسطة نفس المشتري في آخر 60 ثانية. إذا وجدنا عملية شراء أخرى ، فسيتم عرض خطأ مطابق:
تمت إضافة الأحداث للمحاكمات وإلغاء الاشتراك
عندما يقوم المستخدمون بإلغاء الفترات التجريبية أو الاشتراكات الخاصة بهم عبر لوحة تحكم المستخدم ، يُطلب منهم ترك سبب للقيام بذلك.
بينما لا يتم تخزين هذه البيانات في أي مكان ، إذا كنت تستخدم آلية الويب هوك الخاصة بنا ، يمكنك الآن الاستفادة من الأسباب المبلغ عنها في أتمتة التسويق الخاصة بك من خلال أحداث install.trial.cancelled و subscription.cancelled .
أحد الأمثلة على حالة الاستخدام هنا هو إرسال قسيمة إلى المستخدمين الذين ألغوا ، وتحفيزهم على الاستمرار في تسجيلهم بعد الإصدار التجريبي المجاني أو تجديد الاشتراك. ضع في اعتبارك أنه إذا قمت بإعداد كوبونات خاصة ، فيمكن لـ Freemius إرسال بريد إلكتروني لاسترداد الاشتراك تلقائيًا يتضمن قسيمة قبل 30 يومًا من الموعد المفترض للتجديد الملغى ، ومع ذلك ، يتيح لك هذا الحدث الاهتمام بحالة الاستخدام هذه نفسك ، بالإضافة إلى آخرين كثيرين.
هذه طريقة أخرى "مخفية" لكنها قوية جدًا لأتمتة التسويق وتقليل معدل التغيير ، ونحن نبحث باستمرار عن هذه الفرص 💰
تمديد الاشتراك اختياريًا عند تمديد الترخيص
في السابق ، لم يؤد تمديد الترخيص المرتبط بالاشتراك النشط إلى تعديل تاريخ الفوترة التالي للاشتراك ، مما أدى إلى دفع المستخدمين للفواتير في وقت أبكر مما هو متوقع عندما تم تمديد ترخيصهم مسبقًا.
ستظهر هذه الخيارات الإضافية الآن إذا كان هناك اشتراك نشط عند تمديد الترخيص:
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل مطور البرامج بحاجة إلى تمديد الترخيص ، مثل عندما يطلب المستخدم تمديد الفترة التجريبية الخاصة به ، ومن المنطقي أن يتم تحديث تاريخ الفوترة التالية للاشتراك المرتبط في بعض المواقف ، لذلك يمكنك الآن اختياريًا التأجيل تاريخ الفوترة التالي عند تمديد تاريخ انتهاء صلاحية الترخيص للإصدار التجريبي المجاني أو الاشتراك النشط.
تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكنك "التقدم" بتجديد الاشتراك عند تقديم انتهاء صلاحية الترخيص ، وهو تقييد متعمد لأنه لا يوجد سبب كبير أو معدوم لضرورة ذلك ، وقد يؤدي ذلك إلى المخاطرة بفرض رسوم على العملاء في وقت مبكر جدًا .
إذا رأينا أن هناك حاجة لدعم خيار دفع مدفوعات التجديد مقدمًا ، فسننظر في طريقة أكثر تنظيماً وأمانًا لتحقيق ذلك.
سيؤدي تمديد الترخيص إلى مدى الحياة إلى إلغاء الاشتراك تلقائيًا:
استثناء PayPal
لسوء الحظ ، لا يدعم PayPal تحديثات جداول تجديد الاشتراك بعد معالجة الدفعة الأولى لذلك الاشتراك.
ومع ذلك ، فإن تكامل PayPal الحالي لدينا يفرض الدفعة الأولى على أنها "رسوم إعداد" ، لذلك إذا كنت تبيع اشتراكات سنوية / شهرية ، فلا يزال بإمكانك تأجيل التجديد خلال السنة / الشهر الأول من الاشتراك (بافتراض لم يكن للاشتراك فترة تجريبية ، وفي هذه الحالة تكون الفترة التجريبية هي فترة "الإعداد" ، والرسوم في نهاية الفترة التجريبية هي أول دفعة اشتراك).
ولا تقلق ، لست بحاجة إلى التحقق من الاشتراك قبل محاولة تحديث تاريخ الفوترة التالي ، سنعرض لك خطأ عندما لا يكون التحديث مدعومًا في مربع الحوار.
FOLO تحذير بشأن الزيادات المحتملة في الأسعار عند فشل تجديد الاشتراك
نقوم الآن بتضمين رسالة FOLO (الخوف من الخسارة) حول الزيادات المحتملة في الأسعار في حالة فشل تجديد الاشتراك ، مما ينبغي أن يشجع المزيد من الأشخاص على إصلاح تفاصيل الدفع الخاصة بهم لتجنب إلغاء اشتراكهم والحفاظ على أسعارهم الحالية.
علاوة على ذلك ، لتسهيل التعرف على بطاقة المشكلة وتقليل الاشتباه في حدوث هجوم احتيالي ، يتم تضمين نوع البطاقة والأرقام الأربعة الأخيرة في إشعار الدفع الفاشل المرسل إلى العملاء:
الاعتراض على إشعارات البريد الإلكتروني لإبقائك على اطلاع دائم
لقد قدمنا مجموعة من الإخطارات لإبقائك على اطلاع دائم بكل ما يحدث مع مدفوعاتك المتنازع عليها ، لذلك توقع أن تتلقى إشعارات عندما:
- الرسوم متنازع عليها من قبل العميل
- تم إلغاء النزاع من قبل العميل
- ضياع نزاع (حكم لصالح العميل)
- ربح نزاع (حكم لمصلحتنا)
يمكن تمكين / تعطيل جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه في مركز إعلام البريد الإلكتروني الجديد.
يرجى ملاحظة أنك قد تواجه حالات تتلقى فيها حكمًا بشأن نزاع دون تلقي أي إخطارات مسبقة بشأن الدفعة المتنازع عليها. لقد رأينا هذا يحدث في الغالب مع PayPal لأن آلية IPN (الخطافات الإلكترونية) الخاصة بهم غير موثوقة ، وفي بعض الأحيان لا يرسلون لنا ببساطة حدث فتح النزاع.
تصفية المدفوعات عن طريق النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة
يمكنك الآن التصفية بسهولة لمعرفة المدفوعات المتنازع عليها وعمليات رد المبالغ المدفوعة التي تم إنشاؤها بسبب الخسارة والفوز بالنزاعات التي تم الحكم بها لصالحك ، مما يجعل عملية النزاع أكثر شفافية.
في النهاية ، نأمل في أتمتة تقديم الأدلة من المطورين وتبسيط عملية حل النزاعات بالكامل لتقليل النزاعات المفقودة قدر الإمكان مع زيادة سيطرتك على العملية.
قدمنا أيضًا رمزًا صغيرًا كمؤشر للإشارة إلى نوع الدفع:
حتى الآن ، نسبنا المدفوعات المتنازع عليها إلى رصيد أرباحك وخصمناها فقط عندما تحولت إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة بعد تلقي الحكم الرسمي من البنك ؛ والتي قد تستغرق أحيانًا من شهرين إلى ثلاثة أشهر. لكننا حددنا مؤخرًا مهاجمًا أساء استخدام هذه الآلية بارتكاب عملية احتيال في النزاع. لذلك ، نقوم بالفعل بتحديث المنطق ليكون متسقًا مع منطق النزاعات الخاص ببوابات الدفع - سيتم خصم دفعة من رصيدك بمجرد الخلاف عليها ، وستتم إعادتها بعد حل النزاع لصالحك / لصالحنا.
يتم الآن تمييز الفواتير بوضوح على أنها مدفوعة + تتضمن اعتمادات الدفع
يتم الآن إثراء الفواتير بتفاصيل طريقة الدفع + ملصق الدفع لتوضيح أن الفاتورة قد تم دفعها بالفعل. كان بعض العملاء (ربما لديهم أقسام منفصلة للمحاسبة أو الفواتير) يشعرون بالارتباك بشأن الفواتير التي تم دفعها أم لا ، وكان البعض يرسل الشيكات إلى عنواننا في الولايات المتحدة إلى الفواتير التي تم دفعها بالفعل. تساعد هذه الشفافية المضافة على منع الالتباس وتوفر الوقت لك ولعملائك.
إصلاح المحاكمات المدفوعة من PayPal
تلقينا بعض التقارير حول تحويل تجارب PayPal إلى اشتراكات قبل ساعات من الوقت المتوقع. بعد إجراء تحقيق شامل والعديد من التبادلات مع دعم PayPal ، يبدو أنه لا يوجد ضمان بشأن الساعة التي سيعالج فيها PayPal الدفعة الأولى للتجربة ، حيث يتم تشغيلها على دفعات.
للتخفيف من هذه المشكلة ، نقوم الآن بإنشاء جميع الإصدارات التجريبية من PayPal ليوم إضافي حتى الدفعة الأولى ، بالإضافة إلى تمديد ترخيص الحظر الأولي لمدة يوم واحد.
يتعين علينا الآن "فرض" الفترة التجريبية لتشمل يومًا إضافيًا لمنع احتمال تحصيل PayPal للعملاء في وقت مبكر جدًا. النقطة المهمة هي أننا نتجنب الآن بنسبة 100٪ فرض رسوم على العملاء قبل أن يتوقعوا ذلك ، والجانب السلبي هو أنهم قد يحصلون على ما يصل إلى 24 ساعة إضافية في تجربتهم إذا قاموا بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مع PayPal. لسوء الحظ ، أيدينا مقيدة في هذا الأمر ومحدودة بآلية الدفع في PayPal.
بغض النظر ، يتم إرسال البريد الإلكتروني التلقائي لـ Freemius في الوقت المحدد ، لذلك يجب ألا يشعر العملاء بالارتباك بشأن حقيقة أنه سيتم محاسبتهم على الفور إذا لم يكونوا قد تلقوا بالفعل هذا البريد الإلكتروني.
هو توظيف 
يمكن للألمان الآن الخروج من خلال الاشتراكات على PayPal
نظرًا لأسباب تنظيمية ، لم يدعم PayPal الملفات الشخصية المتكررة (الاشتراكات) للحسابات الألمانية لسنوات. لذلك ، كنا نخفي خيار الدفع باستخدام PayPal للألمان لتجنب المشكلات غير المتوقعة.
ومع ذلك ، أرسل لناSanjip Shah مؤخرًا رنينًا على Slack قائلاً إنه اكتشف اثنين من العملاء الألمان تمكنا من "خداع" عملية الدفع عن طريق تحويل دورة الفوترة إلى مدى الحياة ثم العودة إلى دورة سنوية ، مما يسمح لهما بالاشتراك.
اتصلنا على الفور بمدير حساباتنا في PayPal ، والذي ، ولم يكن مفاجئًا ، لم يكن على علم بالمشكلة. لقد ساعدتنا في الحصول على إجابة رسمية من فريق PayPal الهندسي ، ويبدو أنه تمت إزالة التقييد في مكان ما في أوائل عام 2019.
لم يقم أحد بتحديث التجار 🤦
لا يوجد دليل عام على هذا التغيير. لا شيئ. علاوة على ذلك ، أمضى فريق التطوير لدينا أكثر من شهر من العمل على تعديل بنيتنا التحتية لدعم "الاشتراكات اليدوية" (حيث يحتاج العميل إلى تجديد كل دورة فوترة يدويًا) ، والتي لا تزال قيد المراجعة المستمرة للرمز.
لإيجاز قصة طويلة ، ساعدناPatrick Posner ، الشريك الألماني بحساب PP الألماني ، في اختبار والتحقق من أن الأشياء تعمل كما هو متوقع ، وقد دفعنا التحديث بالفعل.
لذلك ، فعّالًا على الفور ، يعمل PayPal لصالح الألمان. هذه أخبار رائعة لأن PayPal أكثر شيوعًا في ألمانيا من بطاقات الائتمان ، لذلك توقع ارتفاع اشتراكاتك الألمانية.
تغييرات معدل ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي
في الأول من يوليو ، خفضت ألمانيا معدل ضريبة القيمة المضافة من 19٪ إلى 16٪ للإغاثة من فيروس كورونا. أثر هذا على الاشتراكات التي تم إنشاؤها قبل التغيير ، وكذلك بعض الدفعات التي تمت معالجتها خلال شهري يوليو وأغسطس ، لأننا اكتشفنا التغيير فقط في منتصف أغسطس.
بعد مجموعة من الأبحاث والبرامج النصية ، يسعدني أن أشارك أنه تم تحديث جميع الاشتراكات التي تم إنشاؤها قبل تغيير معدل ضريبة القيمة المضافة لاستخدام المعدل الجديد. أيضًا ، قمنا برد فرق ضريبة القيمة المضافة جزئيًا للدفعات التي تمت معالجتها بمعدل ضريبة القيمة المضافة الخطأ. ونظرًا لأن فترة الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة قد انتهت هذا الشهر ، فقد تم أيضًا تحديث الاشتراكات التي تم إنشاؤها خلال فترة الإعفاء لتتضمن معدل 19٪ بدلاً من 16٪.
أيرلندا هي الدولة الثانية في الاتحاد الأوروبي التي تليها ، فقد خفضت في الأول من سبتمبر معدل ضريبة القيمة المضافة من 23٪ إلى 21٪ ، والتي ستظل ثابتة خلال الأشهر الستة المقبلة.
ابق على اطلاع!
نشارك بانتظام ملاحظات الإصدار التي تغطي آخر تحديثات النظام الأساسي لدينا ، لذلك اشترك في مدونتنا للبقاء على اطلاع دائم والحصول على هذه التحديثات في صندوق الوارد الخاص بك.