إزالة ردود الفعل السلبية على أمازون

لا أحد يحب تلقي ردود فعل سلبية في الحياة أو التجارة الإلكترونية. يمكن أن يؤثر الحصول على تعليقات سلبية على حساب بائع Amazon الخاص بك على مبيعاتك وأرباحك ونسبة Buy Box. ولكن ماذا لو قلنا لك أنه يمكننا مساعدتك في إزالة التعليقات السلبية.

حسنًا ، أولاً ، لا يمكن إزالة جميع التعليقات السلبية. ستزيل أمازون التعليقات التي يستخدمها المراجع "لغة بذيئة" أو أدرجت "معلومات التعريف الشخصية". يمكن أيضًا إزالة ملاحظات المعاملة التي تحتوي على مراجعة منتج Amazon بسهولة من ملف تعريف التعليقات الخاص بك ، وفقًا لإرشادات Amazon ، يجب إضافتها إلى قسم مراجعة المنتج.

أخيرًا ، ستقوم أمازون بتحديث التعليقات إذا كان التعليق يتعلق فقط "بالوفاء أو خدمة العملاء لطلب تم الوفاء به بواسطة أمازون". على سبيل المثال ، إذا تم تسليم طلب متأخرًا أو فقد أثناء النقل ، فسيظهر سطر من خلال التصنيف والبيان ، " تم الوفاء بهذا العنصر بواسطة Amazon ، ونتحمل مسؤولية تجربة التنفيذ هذه. " سوف تتم اضافته.

تنص أمازون على أن ملاحظات المعاملة التي يتركها المشتري يجب أن تكون فقط حول الخدمات التي يقدمها البائع. إذا كنت تعتقد أنك تلقيت تعليقات سلبية تحتوي على مراجعة للمنتج ، فالأمر متروك لك لتنبيه أمازون.

ولا يقتصر طلب الإزالة على التعليقات السلبية فحسب ، بل يمكن أن تؤثر التعليقات المحايدة أيضًا على مقاييس البائع وتقييم التعليقات. يمكن أن تساعد إزالة عدد قليل من التعليقات السلبية أو المحايدة حقًا في تعزيز تقييم تعليقاتك والمبيعات.

يمكنك تتبع مراجعات Amazon يدويًا أو تلقائيًا باستخدام FeedbackExpress.

هناك طريقتان لإزالة التعليقات السلبية على Amazon.

1. الاتصال بـ Amazon لإزالة التعليقات

تفضل بزيارة Seller Central وافتح حالة دعم جديدة.

حدد إعدادات الحساب> الطلبات> مشاكل ملاحظات العملاء.

علّق على أن التعليقات التي تم تلقيها هي مراجعة للمنتج وقدم بعض التفاصيل ولكن اجعلها موجزة ، ثم أرسل الرسالة.

هذا مثال على رسالة ،

لقد تلقيت تعليق من

[اسم المشتري] في [رقم الطلب] ويشعر أنه أكثر ملاءمة لقسم مراجعات المنتج. هل يمكنك إزالة هذا من ملف التعقيبات الخاص بي؟

هنا التعليق المعني ، [أدخل التعليق].

إذا نجحت ، فستتلقى ردًا من أمازون يبدو شيئًا كهذا.

فقط التعليقات التي تتعلق فقط بمنتج تم استلامها مؤهلة للإزالة. هذا هو الحال طالما أن المشتري لم يترك تقييمًا سلبيًا لـ "تم الوصول في الوقت المحدد" أو "العنصر كما هو موصوف" أو "خدمة العملاء". إذا ترك المراجع تعليقات بشأن المنتج والخدمة ، فلن يكون هذا مؤهلاً للإزالة.

2. الاتصال بالعميل لإزالة التعليقات

يمكن للمشترين أنفسهم أيضًا إزالة التعليقات السلبية بأثر رجعي. ومع ذلك ، يجب عليك الالتزام بقواعد أمازون عندما تطلب من المشترين إزالة تعليق سلبي. هذا يعني أنه لا يمكنك أن تعرض عليهم استردادًا كاملاً مقابل إزالة تعليقهم. إذا قمت بذلك ، فإنك تخاطر بتعليق أمازون حسابك.

القراءة ذات الصلة: ماذا تفعل إذا تم تعليق حساب Amazon الخاص بك

يمكنك الاتصال بالمشتري ومحاولة حل المشكلة التي واجهوها. إذا وصل الطلب متأخرًا ، يمكنك الاعتذار وتقديم استرداد جزئي أو استرداد كامل لأي رسوم شحن. إذا تلقيت ردًا من العميل ، فيمكنك أن تطلب منه بأدب إزالة التعليقات السلبية. ومع ذلك ، لا يمكنك ربط رد الأموال بإزالة التعليقات.

لا ينبغي للبائعين الضغط على المشترين لإزالة التعليقات. تعد اتفاقيات التلاعب بالملاحظات والمضايقات والمقايضة كلها انتهاكات لسياسات أمازون.

إذا كانت التعليقات لا تخرق قواعد أمازون وإذا لم تتلق ردًا من المشتري بعد فترة زمنية معقولة ، فقد ترغب في التفكير في الرد على التعليق السلبي.

يمكنك الاعتذار عن عدم تلبية توقعاتهم في هذه المناسبة وشرح أي شيء تفعله لمنع حدوثه مرة أخرى في المستقبل.

قد تبدو الرسالة كمثال على هذا النحو ،

عزيزي جون،

نأمل أن نكون قد استوفينا توقعاتك بشأن طلبك الأخير لـ [اسم المنتج].

إذا كنت تشعر أننا عالجنا بشكل مناسب أي مخاوف قد تكون لديك ، فنحن نطلب منك التفضل بالنظر في إزالة التعليقات السلبية.

[إدراج ارتباط]

شكرا،

[اسم بائع أمازون]

لدى المشترين 90 يومًا من تاريخ الشراء لترك تعليقاتهم. يجب إزالة التعليقات من قبل أمازون أو المشتري في غضون 60 يومًا من تاريخ نشر التعليقات. بعد هذه الفترة ، لا يمكن إزالة التعليقات.

يمكنك العثور على تقييم ملاحظاتك الحالي في "إدارة التقييم والملاحظات" ضمن التقارير.

القراءة ذات الصلة: الأسئلة الشائعة حول تعليقات أمازون

أهمية ردود الفعل

تلعب التعليقات دورًا مهمًا عندما تمنح أمازون Buy Box. تحسب أمازون متوسط ​​تقييم التعليقات بناءً على التعليقات التي تم تلقيها على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. إذا كان لديك تقييم ردود أفعال أكثر من 95٪ (مثالي أكثر من 98٪) ، فسوف تحسن فرصك في الحصول على حصة من Buy Box بعيد المنال. إذا كان لديك تقييم ملاحظات أقل من 90٪ ، فقد ترغب في مراجعة ممارسات البيع الخاصة بك.

يجب أن يكون لدى البائعين عملية رسمية لجمع التعليقات وإدارتها - حتى البائعين على المدى الطويل يجب أن يستمروا في جمع التعليقات.

لا يجب أن يكون تلقي ردود فعل سلبية دائمًا أمرًا سيئًا. قد تكون فرصة لك لتحسين منطقة من عملك يمكنك القيام به بشكل أفضل وتوفير تجربة عملاء أفضل.

منع ردود الفعل السلبية على أمازون

كما يقولون ، الوقاية خير من العلاج .

فيما يلي ثلاثة أشياء يمكنك القيام بها للمساعدة في تقليل التعليقات السلبية وإرجاع المنتجات.

1. تقديم أوصاف وصور أفضل للمنتج.
2. تأكد من شحن العناصر الخاصة بك في الوقت المحدد والرد على العملاء في الوقت المناسب.
3. عند اتخاذ قرار بشأن حالة أحد العناصر ، قم بالتقريب لأعلى وليس لأسفل.

يشجع هذا البائع العملاء بشكل استباقي على الاتصال قبل ترك التعليقات إذا كانت هناك أي مشكلة.

قراءة ذات صلة: يكشف بائع FBA ستيفن سموثرمان عن أسلوبه في إزالة التعليقات السلبية

السعر صحيح

تعد التعليقات والسعر من أهم العوامل لأعمالك في Amazon وأهلية Buy Box ، وقد قمنا بتغطيتك لكليهما.

دع RepricerExpress ، برنامج إعادة التسعير Amazon ، يدير أسعارك وستشهد زيادة المبيعات والأرباح وملكية Buy Box. مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا ، قم بالتسجيل اليوم وشاهد كل هذه الجلبة.

اسمح لبرنامج FeedbackExpress و Amazon feedback بتحسين تصنيف البائع وإزالة التعليقات السلبية بسرعة وسهولة. تحقق من البرنامج اليوم واحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.