خصم ما يجب فعله وما لا يجب فعله بشأن التجديدات على الإضافات والسمات في WordPress ، بعد خطأ WooCommerce Blunder

أسقطت WooCommerce للتو خصم التجديد بنسبة 50٪ وحصلت على بعض النتائج العكسية من المجتمع بسبب الطريقة التي تم طرحها بها ، لذلك اعتقدت أنه سيكون وقتًا رائعًا لإلقاء بعض الضوء على موضوع خصم التجديدات.

يُعد خصم التجديد موضوعًا مهمًا ، لسبب ما ، لم يغطه أحد بالتفصيل من قبل. لقد أجريت شخصيًا محادثات حول ما إذا كان يجب على مطوري WordPress والمكوّن الإضافي أن يحسموا التجديدات أم لا ، في كل حدث WordPress حضرته في السنوات الثلاث الماضية (PressNomics و PrestigeConf و LoopConf و WordCamps). عندما أحاول فهم الأسباب الكامنة وراء الخصم ، فإن الإجابة الشائعة وغير المفاجئة هي - "يقوم الآخرون بذلك ، لذلك قررنا اتباع الاتجاه". في معظم الحالات ، أشجع المطورين على التخلي عن خصم التجديد لأسباب مختلفة سأغطيها في هذه المقالة.

هل كانت إزالة خصم تجديدات WooCommerce مبررة؟

لنبدأ بمخاطبة الفيل في الغرفة. أعتقد أن إزالة خصم التجديد كان قرارًا تجاريًا ذكيًا للشركة ، وأنا متأكد من أنه لن يكون له أي تأثير على الإطلاق على معدل تحويل مسار الخروج في WooCommerce. بعد قولي هذا ، مثل الكثير من أعضاء المجتمع الآخرين ، أعتقد أنه تم التعامل مع الانتقال بشكل سيء. إذا كنت مكوّنًا إضافيًا أو مطورًا للسمات يبيع مع WooCommerce ، فمن المؤكد أنه سيرفع العلم الأحمر ويضر بثقتي في الشركة ، لا سيما أنها ليست المرة الأولى التي يُجري فيها WooCommerce مثل هذه التغييرات الجذرية على تراخيصهم ، دون احترام شروط اتفاقية شراء للعملاء الحاليين (كان الاتفاق السابق هو إسقاط أسعارهم غير المحدودة وتغيير شروط الترخيص مدى الحياة إلى تحديثات ودعم سنوي).

كانت الطريقة الصحيحة هي الإعلان عنه علنًا ، وشرح السبب وراء القرار ، وعدم محاولة التسلل عبر رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالتجديد التي لا يقرأها معظم المستخدمين على أي حال ، فلماذا قد يشك شخص ما في تغيير السعر دون أي إشعار ، أليس كذلك؟ أعتقد أيضًا أنه كان يجب عليهم إضافة اشتراكات للعملاء الحاليين وتطبيق التغيير فقط على العملاء الجدد.

الآن ، عندما يكون ذلك بعيدًا - دعنا ننتقل إلى التفاصيل ونوضح لماذا كانت خطوة ذكية ، وفي معظم الحالات ، من المحتمل أن تفعل الشيء نفسه.

لماذا كان خصم التجديدات على منتجات WordPress منطقيًا منذ خمس سنوات؟

لنبدأ ببعض تاريخ النظام البيئي للأعمال في WordPress. نحن نشهد أن النظام البيئي لمنتجات WordPress ينضج بأعيننا. إذا عدنا إلى الوراء لمدة 10 سنوات ، فإن فرض رسوم على مكونات WordPress الإضافية كان عمليا جريمة ، وكان فرض رسوم على موضوع ما جيدًا ، لكنه لا يزال يترك طعمًا سيئًا. تقدم سريعًا إلى ما قبل 5 سنوات ، وقد أثبت كل من ThemeForest و CodeCanyon أن بيع المكونات الإضافية والسمات المتميزة هو عمل كبير ، وركب العديد من المطورين موجة النجاح هذه وبدأوا في تحقيق الدخل من منتجاتهم. في الواقع ، كان هذا هو "العصر الذهبي" لموضوعات WordPress. لم يكن سوق الثيمات مشبعًا كما هو اليوم ، وعمليًا كان كل شخص يقوم ببناء السمات يكسب أموالًا طائلة.

كل شيء يبدو رائعًا إلى جانب حقيقة أن الجميع كانوا يبيعون تراخيص مدى الحياة ، حتى أن الكثير منهم كانوا يبيعون تراخيص غير محدودة مدى الحياة. في السنوات القليلة التالية ، دخل المزيد من اللاعبين في منتج WordPress "Gold rush" ، مما أدى إلى زيادة المنافسة وتوريد المنتجات بشكل فعال. أثرت التغييرات في خوارزميات Google على حركة مرور ThemeForest و CodeCanyon بشكل سيئ (الشائعات تتحدث عن انخفاض حركة المرور بنسبة 30٪ -50٪) ، وبالتأكيد ، انخفضت المبيعات الشهرية الجديدة للعديد من البائعين. ما لم ينخفض ​​هو عدد العملاء المتراكمين على مدار كل تلك السنوات ، وإذا قدم مطور تراخيص مواقع غير محدودة ، فإن تكلفة تقديم الدعم لوكالة دفعت 69 دولارًا منذ سنوات كانت تتزايد بمرور الوقت فيما يتعلق بنمو عملاء الوكالة. كانت تلك مشكلة - مشكلة ضخمة. كان العديد من المطورين ومتاجر المنتجات ، مثل WooThemes ، يغرقون في الدعم بينما كان دخلهم الشهري ينخفض.

لقد تحول نموذج عمل الإضافات والسمات في WordPress بشكل طبيعي من المدفوعات لمرة واحدة إلى الدفع لمرة واحدة والذي يقتصر على عام واحد من الدعم والتحديثات. كانت هذه الخطوة بمثابة سترة النجاة للتخلص من عبء الدعم الثقيل.

لسوء الحظ ، لم يكن العملاء يجددون تراخيصهم. إذا فكرت في الأمر من وجهة نظر العميل ، فلماذا يفعلون ذلك؟ التجديد اليدوي عملية مؤلمة. دعني أطلعك على تدفق تجربة المستخدم لتجديد الترخيص يدويًا ، على افتراض أن البريد الإلكتروني للتجديد قد تم تسليمه بنجاح وتجاوز عامل تصفية البريد العشوائي:

حسنًا ، أحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الموقع. انتظر ، لا أتذكر كلمة المرور الخاصة بي ، أوه لا ... الآن أنا بحاجة إلى إجراء عملية استعادة كلمة المرور. حسنًا ، أين هذا الرابط ... أوه ، وجدته - "هل نسيت كلمة المرور؟".

هل أحتاج حقًا إلى الإصدار الجديد؟ دعنا نعطيها محاولة…

أوه ، يطلبون بطاقتي الائتمانية مرة أخرى ؟؟

ربما ينبغي أن أطلب من آشلي من قسم الفواتير القيام بذلك باستخدام بطاقة ائتمان الشركة ، وسأتصل بها الأسبوع المقبل للقيام بذلك.

ولكن هل أرغب حقًا في متابعة العملية برمتها للحصول على التحديثات والدعم فقط؟ ليس لدينا أي مشاكل مع المكون الإضافي / السمة في الوقت الحالي ، لذلك لا نحتاج إلى أي دعم.

هل نحن حقا بحاجة الى التحديثات؟ أعني أنها تعمل بشكل جيد كما هي ...

يبدوا مألوفا؟ كم من الناس في رأيك ، عناء إكمال هذا القمع المرهق؟ خمنت بشكل صحيح - ليس كثيرًا

وذلك عندما جاء تجديد الخصومات لإنقاذ اليوم! أو على الأقل يأمل المطورون في ذلك. كان على المطورين أن يتوصلوا إلى حافز قوي لتشجيع العملاء على متابعة عملية التجديد اليدوي المملة هذه من خلال تقديم خصومات هائلة ، تمامًا كما فعلت WooCommerce مع خصم التجديد بنسبة 50٪.

لخص صديقي ماريو بيشيف ذلك في منشوره المدروس جيدًا حول الموضوع:

أصبح معدل التجديد بنسبة 50٪ "معيارًا واقعيًا" بين نسبة جيدة من متاجر المكونات الإضافية لـ WordPress والشركات التي تبيع المكونات الإضافية والإضافات. لا تزال بعض المتاجر والمطورين تتقاضى السعر الكامل ، والبعض الآخر لا يقوم بفواتير للتجديد على الإطلاق ، وهناك حالات مختلفة من 30 إلى 70٪ يتم تحصيلها على أساس سنوي.

بالمضي قدمًا حتى عام 2015 ، ظلت معدلات التجديد منخفضة جدًا ، حيث تراوحت من 3٪ إلى 20٪ في أفضل السيناريوهات. على الرغم من أن تجميع العملاء الذين لا يتجددون لا يكلف أموالًا ، فهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى الحفاظ على نفس القدر من المبيعات الجديدة ، شهرًا بعد شهر ، فقط للوصول إلى نفس الأرقام. ولكن ماذا لو غيرت Google الخوارزمية مرة أخرى (وهو ما يحدث طوال الوقت)؟ ماذا لو قام WordPress.org بتحديث خوارزمية البحث الخاصة به (حدث مؤخرًا)؟ أو ماذا لو قرر Envato تغيير إرشاداته وإزالة المكون الإضافي أو المظهر الخاص بك من السوق؟ يمكن أن يكون لكل تقلب كبير في قنوات التوزيع الرئيسية تأثير كبير على مبيعاتك. في الحالات القصوى حتى القضاء على عملك بالكامل. إذا كنت تعتقد أنني أبالغ ، فما عليك سوى قراءة قصة ThemeIsle لـ Zerif Lite. تلقت أعمالهم نجاحًا كبيرًا بسبب التعليق من WordPress.org ، حيث خسروا 75 ألف دولار شهريًا (أكثر من 60 ٪ من أعمالهم). باختصار ، بدأ المطورون في الاعتراف بأنهم إذا أرادوا بناء عمل مستدام والنمو دون العيش في خوف دائم من تحولات السوق ، فعليهم البدء في التفكير مثل شركات SaaS (البرمجيات كخدمة) ، والارتقاء بمستوى اقتصاد الاشتراكات وتقديم مدفوعات متكررة مع التجديدات التلقائية.

في العامين الماضيين ، كان هناك تحول كبير نحو نموذج يشبه الاشتراك مع التجديدات التلقائية ، والآن فقط بدأنا نرى براعم حركة الاشتراكات هذه وفوائدها التجارية الهائلة في المحصلة النهائية. بدلاً من متوسط معدل التجديد 10٪ ، والمطورين يبلغون 60٪ ، 70٪ ، وحتى 80٪ معدل التجديد. على الرغم من أنه لا يوجد شيء جديد هنا وجميع هذه الأرقام كانت متاحة للجمهور لسنوات ، إلا أنها تحول كبير في العقلية لنظام منتجات WordPress البيئي.

في الوقت الذي أصبحت فيه عمليات تجديد الدفع التلقائي هي المعيار الجديد في السوق ، نظرًا لأسباب قديمة ، لا يزال المطورون يقدمون خصم التجديدات دون إعادة التفكير فيه ، لمجرد أنهم قدموا لهم من قبل.

نظرًا لأسباب قديمة ، لا يزال برنامج WordPress الإضافي ومطوري السمات يقدمون خصم التجديدات دون إعادة التفكير فيه.

هل يجب أن تقدم خصومات لتجديد البرنامج المساعد أو القالب الخاص بـ WordPress؟

قبل التخلص من خصم التجديدات الخاص بك ، هناك أنواع معينة من المكونات الإضافية والسمات التي يكون لخصم التجديدات لها معنى كبير في الواقع ، حتى إذا كانت الفواتير بها تجديدات تلقائية. على أي حال ، لن تتمكن من تجنب خصم التجديدات ما لم تقم بإعداد منصة المبيعات الخاصة بك لدعم المدفوعات المتكررة مع التجديدات التلقائية.

بمجرد حصولك على الاشتراكات ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

1. هل يستخدم منتجك عادة لفترة طويلة أو قصيرة المدى؟
2. هل يحقق منتجك قيمة أكبر بمرور الوقت ، مثل نبيذ جيد الشيخوخة؟
3. هل من الصعب التحول إلى منتج منافس مع مرور الوقت؟

إذا لم تصبح سمة WordPress المتميزة أو المكون الإضافي الخاص بك أكثر قيمة بمرور الوقت ، إذا كان من السهل التبديل إلى منتج منافس ، وإذا كان منتجك يستخدم عادةً لفترات قصيرة ، فمن المحتمل أن تحتفظ بخصم التجديدات (أو تفكر في إضافته ، إذا كنت لا تقدم واحدة بالفعل). ببساطة لأنك ستحتاج إلى تحفيز عملائك لمواصلة الدفع.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة.

خصم التجديدات لملحقات WordPress

منذ حوالي عام ونصف ، قمنا برعاية PressNomics وقررنا التخلي عن تذكرة لحضور المؤتمر كآلية رائدة في مسار التسويق الخاص بنا. لتوفير الوقت ، قمنا بشراء مكون إضافي أنيق يسمى KingSumo Giveaways. لقد خدمت احتياجاتنا من الهبات ، وليس لدي أي شيء سيء لأقوله عنها ، لكننا لم نقدم أي هدايا منذ ذلك الحين ، لذلك لم يكن لدينا سبب لتجديد الترخيص. إذا كانوا سيقدمون خصمًا بنسبة 50 ٪ على التجديدات ، كنت سأفكر بالتأكيد في التجديد ، فقط في حال احتجنا إلى تقديم هبة أخرى في المستقبل. لكن بخلاف ذلك ، لماذا أجدد؟ سأدفع فقط مقابل الحصول على ترخيص مرة أخرى إذا احتجنا إليه ومتى. كملاحظة جانبية ، أدرك الرجال في KingSumo ، الشركة التي تقف وراء البرنامج المساعد ، ذلك وقاموا منذ ذلك الحين بتغيير نموذجهم إلى ترخيص مدى الحياة بسعر أعلى. ذكي.

من ناحية أخرى ، يصعب التخلص من العديد من المكونات الإضافية لأنها تصبح أكثر قيمة للمستخدم بمرور الوقت. دعنا نفحص التنزيلات الرقمية السهلة كمثال. في ديسمبر الماضي ، رفعت EDD جميع أسعار امتداداتها بنسبة 50٪ -250٪. بينما قاموا بتجديد خصم التجديدات للعملاء الذين لديهم ملف شخصي نشط للدفعات المتكررة ، ملف يتم تجديده تلقائيًا ، كان على العملاء القدامى الذين لديهم تراخيص قديمة تتطلب تجديدًا يدويًا أن يأخذوا زيادة كبيرة في الأسعار. بالنسبة للعملاء "الثقلين" الذين يدفعون مقابل امتدادات متعددة ، فهذا يعني بضعة آلاف إضافية من الدولارات سنويًا.

سواء كنت توافق على هذه الخطوة أم لا ، ماذا تعتقد أن العملاء الحاليين لـ EDD سيفعلون؟ نعم ، يمكنهم تقديم شكوى ، والتعبير عن غضبهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم مراجعة بنجمة واحدة لإظهار إحباطهم ، ولكن الحقيقة القاسية هي أن المستخدمين الثقلين الذين تعتمد أعمالهم التجارية الإلكترونية بالكامل على EDD ، من المرجح أن يستمروا في الدفع مقابل التجديدات ، حتى بدون خصم التجديدات لأنها منوطة بذلك. ما لم يختاروا التبديل تمامًا إلى حل منافس ، وهو أمر يصعب القيام به بدون عملية ترحيل مبسطة ، مثل ذلك الذي نقدمه في Freemius.

خصم التجديدات لسمات WordPress

أصبحت معظم السمات أكثر صعوبة للتبديل بمرور الوقت. ليس بالضرورة لأنهم يجلبون قيمة أكبر للعميل ، ولكن بشكل أساسي لأن مالك موقع الويب قد أمضى بالفعل وقتًا في تعديل الإعدادات ، أو إجراء بعض التخصيص باستخدام أداة إنشاء الصفحات ، أو استخدام عناصر واجهة المستخدم للموضوع ، أو إضافة بعض CSS المخصصة ، وما إلى ذلك. إهدار كبير للوقت ، لذلك ما لم يرغب العميل في تجديد الموقع بالكامل ، فليس هناك احتمال كبير أن يقوموا بتبديل السمة بعد أن يتم إعدادها وتشغيلها بالكامل. خاصة إذا كان موضوعًا متعدد الأغراض مثل Avada الذي يضم عشرات المكونات الإضافية بداخله. عندما يكون موقع الويب مهمًا للغاية ويتم استخدامه باعتباره وجودًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن العملاء يفضلون راحة البال من خلال الحصول على آخر التحديثات الأمنية ، وفي حالة حدوث شيء سيء لموقعهم ، فإنهم يريدون تأمين وجود مندوب دعم متاح لمساعدتهم. بعد قولي هذا ، أود أن أشجع مطوري السمات البسيطة ، التي تعتبر لمسة منخفضة نسبيًا من حيث الصيانة ، على تقديم خصم على التجديدات لزيادة فرص التجديد.

من المحتمل أن تقدم السمات المستخدمة لفترات قصيرة خصمًا على التجديدات لمحاولة الحصول على بعض التجديدات على الأقل. المثال المتطرف لمثل هذا المنتج سيكون موضوعًا قريبًا. ما لم يكن عميلك جزءًا من وكالة تعمل باستمرار على تطوير مواقع جديدة ، فسيحتاج فقط إلى استخدام سمة "قريبًا" لفترة قصيرة جدًا ، وربما مرة واحدة فقط. لست متأكدًا مما إذا كانت أي عمليات تجديد ستنجح في هذه الحالة ، ولكن خصم التجديدات القوي (ربما 80٪ وما فوق) يعطي على الأقل بعض الفرص للتجديد.

لن يؤدي خصم التجديدات إلى تغيير قرار العميل إذا لم يكن بحاجة إلى تحديثات المنتج أو الدعم

خلاصة القول هي إذا كان منتجك يُستخدم عادةً لفترة طويلة ، فقد أصبح أكثر قيمة بمرور الوقت ، ومن الصعب التبديل إلى منتج منافس ، فبمجرد أن يكون لديك تجديد دفع تلقائي ، فلا داعي لتحفيز عملائك على التجديد الترخيص من خلال منحهم خصمًا للتجديد. إن الخصم الإضافي 20٪ أو 40٪ أو 50٪ للتجديد ليس ما سيغير رأي معظم العملاء إذا لم يكونوا بحاجة إلى تحديثات المنتج أو الدعم. إذا كان منتجك يناسب هذه الفئة وكنت تقدم خصمًا على التجديدات ، فأنت ببساطة تترك المال على الطاولة.

من الواضح أن هذا تعميم ، لكنه يعتمد على بيانات معدل التجديد الصلبة.

اشترك واحصل على نسخة مجانية من كتابنا

11 أسلوبًا مثبتًا لزيادة منازعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ، حقق معدل نجاح بنسبة 740٪

شارك مع صديق

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لصديقك. سنرسل لهم هذا الكتاب بالبريد الإلكتروني فقط ، شرف الكشافة.

شكرا لك للمشاركة

رائع - تم إرسال نسخة من "11 أسلوبًا مثبتًا لزيادة منازعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ومعدل النجاح بنسبة 740٪" إلى . هل تريد مساعدتنا في نشر الكلمة أكثر؟ استمر وشارك الكتاب مع أصدقائك وزملائك.

شكرا على الإشتراك!

- لقد أرسلنا للتو نسختك من "11 تقنية مثبتة لزيادة معدل نجاح نزاعات بطاقة الائتمان الخاصة بك بنسبة 740٪" إلى .

شارك مع صديق إعادة إرسال البريد الإلكتروني

هل لديك خطأ مطبعي في بريدك الإلكتروني؟ انقر هنا لتعديل عنوان البريد الإلكتروني وإرساله مرة أخرى.

تحميل

الخصم الدفعة الأولية وليس التجديدات

إذا كان المكون الإضافي أو القالب الإضافي لـ WordPress الخاص بك يقع في إحدى الفئات التي ذكرتها أعلاه ، وبمجرد أن يكون لديك مدفوعات متكررة مع التجديدات التلقائية ، بدلاً من تقديم خصم التجديد ، ابدأ في التفكير كعمل تجاري قائم على الاشتراك وفكر في خصم الدفع الأولي وتقديم المحاكمات.

بدلاً من خصم التجديدات ، فكر كعمل تجاري قائم على الاشتراك: ضع في اعتبارك خصم الدفعة الأولية

بافتراض أنك تقوم بالفوترة في دورة سنوية ، بعد تشغيل الاشتراكات لمدة عام ، يجب أن تكون قادرًا على حساب معدل التجديدات الخاص بك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك إجراء تجارب لزيادة إيراداتك.

هيا نلعب ببعض الأرقام ...

بافتراض أن السعر السنوي لمنتجك هو 100 دولار ، ومعدل التجديد هو 50٪ ، يمكننا استقراء أن LTV (القيمة الدائمة) لعميلك لا تقل عن 150 دولارًا (إنها أكثر من ذلك ، ولكن دعنا نتبع الحسابات المتحفظة). لنفترض أيضًا أن معدل التحويل الخاص بك إلى عميل يدفع هو 2٪ (معدل تحويل نموذجي لإضافات WordPress والسمات) وهو ما يمثل 30 عميلًا جديدًا كل شهر (عملية بيع واحدة في اليوم). إذا كان بإمكانك تقديم خصم 30٪ على الدفعة الأولية وزيادة التحويل إلى 3٪ عن طريق العروض الترويجية والقسائم عبر نافذة منبثقة لنية الخروج والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتقنيات أخرى - فمن المحتمل أن تزيد مبيعاتك إلى 45 ترخيصًا شهريًا ولكن بدلاً من توليد 150 دولارًا لكل عميل ، ستحصل على 120 دولارًا فقط. بافتراض أن معدل التجديد لا يتغير وأن مسار الاستحواذ الخاص بك يظل كما هو ، فإن العرض الذي يحتوي على الدفعة الأولية المخصومة سيتفوق على العرض بدون الخصم. إليك ما سيبدو عليه إجمالي الإيرادات الشهرية للسنوات الخمس القادمة:

لقد أنشأت جهاز محاكاة حتى تتمكن من اللعب بالأرقام بنفسك ، يرجى عمل نسخة من جدول البيانات قبل تغيير الأرقام:

https://goo.gl/tZeuVM

عند فحص أكثر الأعمال التجارية القائمة على الاشتراك شيوعًا في السوق ، لا يقدم سوى عدد قليل منها خصومات التجديد ، بينما تقدم الغالبية العظمى تجارب وخصومات على الدفعة الأولية لجذب المستخدمين ليصبحوا عملاء. GoDaddy هو مثال رائع على ذلك. إنهم يضغطون بقوة على نطاقات 1.99 دولار للعملاء الجدد للسنة الأولى ، وعلى الأرجح يخسرون الأموال على عملاء جدد. ولكن نظرًا لأنهم يعلمون أن معظم عملائهم سوف يجددون النطاق مقابل 15 دولارًا في السنة ، وربما يشترون المزيد من المنتجات على مر السنين ، فإن تكلفة الشراء تستحق استثمارهم. GoDaddy متسق جدًا بشأن ذلك. إذا كنت تستخدم قسائم Google for GoDaddy ، فستجد آلاف النتائج. ومع ذلك ، حظًا سعيدًا في العثور على أي خصومات للتجديدات. كل ما ستجده هو كوبونات للعملاء الجدد. لا يحب بعض الأشخاص خصم منتجاتهم لأنهم يعتقدون أن ذلك سيضر بعلامتهم التجارية. إذا كنت تستخدم الخصومات الاستراتيجية ولا تفرط في استخدامها ، فيمكنك زيادة الإيرادات. هناك سبب وجيه وراء قيام GoDaddy والآخرين بذلك ، ويجب أن نتعلم منهم.

كيف يتم الانتقال من عرض خصومات التجديد إلى عدم؟

بمجرد أن تكون مستعدًا لإزالة خصم التجديدات ، فإن التنفيذ الناجح لهذا الانتقال يعتمد بشكل أساسي على اتصال مدروس جيدًا مع المستخدمين الحاليين واحترام شروط الترخيص مع عملائك الحاليين.

ما لم تكن تقدم خصمًا مجنونًا بنسبة 80٪ على التجديدات والطريقة الوحيدة لحفظ عملك هي إزالة الخصم للجميع ، يجب أن تسعى دائمًا إلى تحديد شروط الترخيص لجميع العملاء الحاليين. إذا لم تفعل ذلك ، فسوف ينزعج عملاؤك المخلصون ، ولسبب وجيه. بشكل أساسي ، كل من أنشأ ملفًا شخصيًا للدفعات المتكررة مع خصم التجديدات من قبل سيستمر في الحصول على الخصم. ستتأثر الاشتراكات الجديدة فقط.

إذا قمت بإسقاط "خصم التجديدات" ، فاحرص على توفير تراخيص عملائك الحاليين ، فلا تفعل ما فعله WooCommerce.

تتمثل الخطوة التالية في نشر إعلان نشر مدونة ، قبل 30 يومًا على الأقل من التغيير ، لإعلام متابعيك / عملائك علنًا بالتحديث القادم لشروط تجديد الترخيص. اشرح سبب تغييرك للمصطلحات مع التركيز على كيفية إفادة هذا التغيير لجميع عملائك (على سبيل المثال ، المزيد من الموارد لتخصيصها لدعم وتطوير ميزات جديدة بشكل أفضل).

بعد ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جميع عملائك ومستخدميك (في حالة منتج freemium) ، لإخبارهم بأن جميع المشتريات الجديدة لن تكون مؤهلة للحصول على خصم التجديد. ضع رابطًا إلى منشور الإعلان وامنحه نافذة زمنية لشراء المزيد من التراخيص التي لا تزال مع الشروط السابقة. إنها ليست طريقة ممتازة للتحلي بالشفافية والنزاهة فحسب ، بل إنها أيضًا فرصة لزيادة مبيعاتك بين قاعدة المستخدمين الحالية قبل حدوث التغيير.

قد تثير غضب بعض الأشخاص ، ولكن نظرًا لأنك ستمنح "فترة سماح" ، يمكنك ببساطة إرسال رابط إليهم للاشتراك قبل التغيير. هذا عادل وشفاف ومحترم.

غذاء للفكر - كيف يمكن أن تبدو أسعار التجديدات في المستقبل؟

من الناحية النظرية ، إذا تمكنا من مواءمة سعر التجديدات مع تكلفة الحفاظ على كل عميل ، فسيكون ذلك مثاليًا. يعد التأمين على السيارات مثالًا رائعًا على الصناعة التي تستخدم نموذج الأعمال هذا. إذا لم تتعرض لأي حوادث خلال العام الأول ، عندما تقوم بتجديد التأمين الخاص بك ، فستحصل عادةً على خصم للتجديد ، نظرًا لأن هناك احتمالية أقل من الناحية الإحصائية لوقوع حادث خلال العام المقبل. من ناحية أخرى ، إذا تعرضت لحادث سيرتفع سعر بوليصة التأمين الخاصة بك.

إذا تمكنا من استعارة هذا النموذج في مكونات WordPress الإضافية والنظام البيئي للقوالب التي يمكن أن تكون رائعة للعملاء والشركات. إذا لم يطلب العميل أي دعم خلال العام الأول ، فيمكننا أن نقدم له خصمًا كبيرًا على تجديد دفعته التالية. في حين أن العميل "الذي يمثل مشكلة" والذي استغل 10 ساعات من وقت فريق الدعم سيدفع الثمن كاملاً.

لسوء الحظ ، هذا النموذج غير ممكن للبرنامج اليوم. بادئ ذي بدء ، ليس مثل سمات WordPress والمكونات الإضافية ، فإن التأمين على السيارات إلزامي ، لذلك يتعين على الأشخاص التجديد (أو على الأقل التسوق لشركة تأمين بديلة). ثانيًا ، تجديد التأمين هو عملية يدوية. يعد بناء حل قوي للحفاظ على نموذج البرنامج هذا أمرًا صعبًا للغاية ، ومعظم بوابات الدفع الحالية ليست مرنة بما يكفي لتحقيق مثل هذا النموذج المعقد للاشتراكات. أخيرًا ، والعامل الأكثر أهمية هو عادات الناس. بينما يقبل الناس هذا النموذج في صناعة التأمين على السيارات نظرًا لأن هذه هي الطريقة التي تعمل بها هذه الصناعة لعقود ، أنا متأكد من أن عملاء المكونات الإضافية والموضوعات سوف ينزعجون إذا قمت بفتح العديد من تذاكر الدعم

قد تعتقد - "لماذا لا يمكنك فقط تحصيل رسوم لكل ساعة دعم؟" يتمثل التحدي الذي يواجه البرنامج في أنه بالإضافة إلى الدعم ، بصفتك مكونًا إضافيًا أو مطورًا للقوالب ، عليك باستمرار مواصلة التطوير والحفاظ على الوظائف الحالية وإضافة المزيد من الميزات وتحسين المنتج. إنه موضوع لمنشور مختلف ، لكن تحقيق الدخل على أساس استهلاك الدعم ليس نموذجًا مستدامًا لشركة برمجيات.

مستقبل نماذج أعمال منتجات ووردبريس

النظام البيئي لمنتجات WordPress ينضج. أصبحت المدفوعات المتكررة مع التجديدات التلقائية بدون خصم التجديد هي المعيار السائد في السوق ببطء. يمكن لمطوري المكونات الإضافية والقوالب إنشاء أعمال مستدامة - وهو أمر رائع للنظام البيئي بأكمله. إذا كنت سأضطر إلى تخمين التحول التالي في مساحة المكونات الإضافية والسمات المميزة لـ WordPress ، فسأضع أموالي بالتأكيد على الاشتراكات الشهرية ، وهو أمر كنت أبتهج به شخصيًا في العامين الماضيين. لقد كنا نشجع العديد من بائعي Freemius على تضمين الأسعار الشهرية بالتوازي مع أسعارهم السنوية ، وقد كان ذلك جيدًا لهم ولعملائهم (سأغطي ذلك في منشور مستقبلي بأرقام لدعم أفكاري).

أرغب في سماع أفكارك حول خصم التجديدات ، وإذا كنت تفكر في إسقاطها باستخدام سمة WordPress المميزة أو المكون الإضافي الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى أي نصيحة إضافية بخصوص ما إذا كانت هذه الخطوة الصحيحة أم لا ، فلا تتردد في مشاركتها في تعليق أدناه ، وسأبذل قصارى جهدي للمساعدة.