أفضل 10 برامج لإدارة السمعة وكيفية اختيار أفضل أداة لعملك

مع اشتراك الملايين من الأشخاص يوميًا عبر منصات التواصل الاجتماعي، أصبح تتبع المحادثات حول علامتك التجارية عبر الإنترنت معركة شاقة. ما يقوله العملاء وكيفية ارتباطهم بعملك يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سمعتك عبر الإنترنت.

قد يستغرق الأمر مراجعة سيئة واحدة فقط لتتسبب في انهيار كل عملك الشاق مثل مجموعة من البطاقات. يقال إن العديد من العلامات التجارية، بما في ذلك الخطوط الجوية المتحدة، فقدت زبائنها وقيمتها المليارات بسبب سوء إدارتها لحادث الرحلة 3411 الذي شمل راكبًا تمت إزالته بالقوة والذي انتشر على الإنترنت.

لماذا تترك سمعة علامتك التجارية الثمينة للآخرين بينما يمكنك الحفاظ بشكل فعال على صورة العلامة التجارية الإيجابية من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت؟ تساعدك إدارة السمعة في الحفاظ على صورة احترافية وتحسين تصور عملائك لعلامتك التجارية. يمكن أن يعزز ظهور علامتك التجارية، ويزيد الإيرادات، ويبني ثقة العملاء.

في هذه المقالة، سنتعمق في كل ما تحتاج لمعرفته حول إدارة السمعة، بما في ذلك الميزات المهمة وكيف يمكنك اختيار أفضل البرامج لمساعدة جمهورك المستهدف على التواصل مع علامتك التجارية بشكل أفضل.

جدول المحتويات

• ما هو برنامج إدارة السمعة؟
• أفضل 10 برامج لإدارة السمعة عبر الإنترنت
• كيفية اختيار أفضل برامج إدارة السمعة لعملك
• إدارة السمعة الناجحة: من رد الفعل إلى الاستباقية

ما هو برنامج إدارة السمعة؟

يعد برنامج إدارة السمعة أداة تسمح للشركات بالترويج لعلامتها التجارية بشكل إيجابي والاستجابة بسرعة لتجارب العملاء السلبية قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. تشمل إدارة السمعة إدارة المراجعة عبر الإنترنت والاستماع الاجتماعي، حيث يمكن للشركات مراقبة المراجعات والرد عليها والتي تؤثر على كيفية إدراك الأشخاص لعلامتهم التجارية.

ومع ذلك، فالأمر أكثر من ذلك بكثير، حيث أن إدارة المراجعة ليست سوى جزء أساسي واحد. يتضمن برنامج إدارة السمعة القياسي أيضًا مراقبة الأخبار والتحليل التنافسي وخدمة العملاء، والتي تعمل جميعها معًا لمساعدة العلامات التجارية على بناء سمعة قوية.

أفضل 10 برامج لإدارة السمعة عبر الإنترنت

هذه هي أفضل 10 برامج لإدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات:

1. تنبت الاجتماعية

في مقدمة قائمة أفضل برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت يوجد Sprout Social، الذي يعمل كمتجر شامل لكل ما يتعلق بإدارة سمعة العلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من ميزات إدارة المراجعة والاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر في Sprout لمراقبة سمعة علامتها التجارية عبر الإنترنت في جميع الأوقات.

ما هي آراء عملائك حول منتجك؟ هل هناك مراجعات إيجابية تكتسب زخمًا عبر الإنترنت وتحتاج إلى توثيقها؟ هل تحتاج إلى التخفيف من أزمة وسائل التواصل الاجتماعي؟ هذه هي نقاط الضعف اليومية التي تواجهها العلامات التجارية، ويوفر Sprout Social ميزات سهلة الاستخدام لمساعدة العلامات التجارية على الاستجابة للملاحظات ومعالجة المشكلات بفعالية.

يمكن لـ Sprout أيضًا مساعدة فريقك على زيادة عائد الاستثمار والكفاءة من خلال الأتمتة وروبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي.

2. المنصة

هناك أداة أخرى تعمل على تبسيط إدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات المحلية وهي Podium. تركز Podium على جذب المزيد من العملاء المحتملين وبناء التفاعل من خلال الاستفادة من سلاسة الرسائل النصية.

باستخدام هذه الأداة، يمكن للعملاء ترك تعليقاتهم على منتجاتك ببضع نقرات. باعتبارك علامة تجارية، يمكنك أتمتة دعوات المراجعة وتتبع الاتجاهات والكلمات الرئيسية عبر الإنترنت والرد الفوري على المراجعات وبناء علاقات أفضل مع العملاء من خلال واجهتها.

يعمل برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت بشكل رائع مع مراجعات Google ويعتبر أداة مفيدة لتحسين خدمة العملاء. ومع ذلك، فهو لا يساعد في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو الاستماع الاجتماعي.

3. عين الطير

تساعد هذه المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العلامات التجارية على إدارة سمعتها عبر الإنترنت بسهولة وبناء علاقات رائعة مع العملاء. Birdeye هي أداة تساعدك على الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من تعزيز التقييمات، وتكون أكثر وعيًا بتعليقات العملاء، وفهم ما يريده عملاؤك. من خلال برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت هذا، يمكن للشركات الحصول على رؤى حول تجربة العملاء لمساعدتهم على استهداف نقاط الضعف بشكل فعال وزيادة المبيعات.

يساعد Birdeye أيضًا على التواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المتاحة. يؤثر بناء الثقة مع قاعدة عملائك بشكل كبير على عائد الاستثمار ونمو الأعمال.

4. نعم

يمكن للشركات التي لديها متاجر فعلية والتي تحتاج إلى تحديث عملائها بانتظام بشأن تغييرات الموقع أو التوسع في مناطق متعددة الاستفادة من Yext للقيام بذلك بسلاسة. تعد هذه إحدى أفضل الأدوات لإدارة بصمتك عبر الإنترنت ومساعدة العملاء في العثور عليك بسهولة.

يتيح Yext للمستخدمين تحديث محركات البحث بالكلمات الرئيسية ذات الصلة وإدراج معلوماتهم في الدلائل الرئيسية عبر الإنترنت. كما أنه يوفر استجابات مخصصة لتحسين التواصل ولوحة تحكم مركزية للمراجعة بحيث يمكن دائمًا تحديث العلامات التجارية بشأن التعليقات الإيجابية أو السلبية عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا توجد ميزات متكاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

5. الثقة بالطيار

نظرًا لانتشارها الواسع كمنصة عامة، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من Trustpilot لمتابعة الاتجاهات والمحادثات حول أعمالهم ومزاياهم التنافسية.

يمكن للعلامات التجارية تشجيع عملائها على ترك تعليقاتهم هنا لبناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدام هذا لمراقبة ما يقوله العملاء عن منافسيك وكيف يمكنك تحسين منتجاتك لتظل في المقدمة في مجال عملك.

6. العلامة التجارية24

عند اختيار برنامج لإدارة السمعة عبر الإنترنت، فإن إحدى الميزات المهمة التي يجب الانتباه إليها هي تتبع ما يقوله العملاء والنقاد حول علامتك التجارية عبر الإنترنت. تتميز Brand24 بأداة مراقبة وتحليلات الوسائط التي تقوم بذلك بشكل مُرضي. توفر هذه الأدوات للعلامات التجارية رؤية مناسبة لوجودها عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن هذا، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بأي كلمة رئيسية مرتبطة بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وTikTok وInstagram وTwitter. كما أنه يراقب التقييمات على أفضل مواقع المراجعة مثل Google App Store وYelp وTripAdvisor. تتميز Brand24 بأداة تحلل أداء كلماتك الرئيسية بناءً على الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشاعر.

7. أذكر

ميزات الإشارة: The Brand Grader، وهي أداة مخصصة لرصد وتحليل إدارة السمعة عبر الإنترنت. يتم تشغيل التتبع عبر مواقع الويب المختلفة ومنصات المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لهذا الوصول الواسع، يمكن للعديد من العلامات التجارية الاعتماد على برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت هذا لتوفير رؤى قيمة وتحديثات في الوقت المناسب كلما ورد ذكر لكلمة رئيسية مرتبطة بالعلامة التجارية. ومع ذلك، فإن الوصول إلى ميزة تحليل المشاعر يتطلب خطة احترافية تكلف أكثر.

8. على نطاق واسع

على نطاق واسع هو برنامج لإدارة السمعة السحابية عبر الإنترنت قائم على الويب ويهدف إلى جعل الشركات الصغيرة والمتوسطة تبرز داخل وخارج منطقتها المحلية. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، قد يكون جذب العملاء المحتملين من خلال المراجعات الإيجابية والتواصل مع العملاء أمرًا صعبًا، خاصة عند النظر في جودة منافسيك وانتشارهم.

ومع ذلك، يساعد Broadly على تسهيل ذلك من خلال تطبيق ميزات تساعدك على القيام بذلك من خلال تطبيق واحد سهل الاستخدام. تتضمن بعض هذه الميزات التواصل المبسط عبر البريد الإلكتروني، والدردشة الآلية على الويب، وإرسال طلبات المراجعة تلقائيًا، والعملاء المتوقعين من Google، وتذكيرات العملاء بشأن المواعيد، وإدارة جميع منصات الوسائط الاجتماعية التفاعلية ضمن أداة واحدة.

9. الكوالتريكس

تتمثل الميزة الأساسية لـ Qualtrics في مساعدة العلامات التجارية على جمع تعليقات العملاء وتنظيمها من خلال قوالب استطلاعات جاهزة للاستخدام. يمكن توزيع هذه الاستطلاعات عبر طرق متنوعة، بما في ذلك برامج الدردشة الآلية وأنظمة الأسئلة والأجوبة المستندة إلى الويب والميزات داخل التطبيق والأجهزة المحمولة.

ومن خلال هذه التعليقات، يمكن للعلامات التجارية أن تتعلم بشكل مباشر ما يفكر فيه عملاؤها حول منتجاتها وطرق تحسين تقديم خدماتها بشكل كبير. هذه طريقة سهلة للاستماع إلى المحادثات المحيطة بصورة علامتك التجارية والتصرف وفقًا لذلك. Qualtrics هو الأفضل لإجراء أبحاث السوق حول التسويق والعلامة التجارية لشركتك، لأنه يفتقر إلى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وميزات التحليل التنافسي.

10. تنبيهات جوجل

ربما لم تفكر في ذلك، ولكن تنبيهات Google عبارة عن برنامج مجاني وبسيط يمكنك استخدامه لمراقبة إشاراتك عبر الإنترنت، وبالتالي سمعتك. استخدم تنبيهات Google لمراقبة الويب، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، بحثًا عن اسم عملك وعلاماتك التجارية والمنافسين وحتى اسمك.

يتيح لك إعداد التنبيهات وتتبع كلمات رئيسية محددة إدارة الإشارات حول سمعة علامتك التجارية - سواء كانت إيجابية أو سلبية. بمجرد إعداد تنبيهات حول كلمات رئيسية محددة، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بمجرد اكتشاف هذه الكلمات الرئيسية عبر الإنترنت.

كيفية اختيار أفضل برامج إدارة السمعة لعملك

قبل اختيار برنامج إدارة السمعة لشركتك، يجب عليك الإجابة على سؤال مهم: لماذا تحتاج إلى هذا البرنامج؟ تساعدك معرفة "السبب" على فهم الميزات المهمة التي يجب البحث عنها أثناء بحثك. ومع ذلك، فإن اختيار أفضل برنامج لإدارة السمعة عبر الإنترنت يعتمد على حجم المنظمة أو الصناعة.

تحتاج الشركات المحلية الصغيرة إلى التركيز بشكل أكبر على تحليلات المنافسين لمساعدتهم على تحديد فرص النمو وتقييم ترتيبهم في مجال عملك. يجب على الشركات الكبرى أن تتابع المحادثات التي لا تعد ولا تحصى والتي ستؤثر على ثقتها ومصداقيتها. بشكل عام، تتمثل أهم الميزات في توفر مساحة عمل تعاونية وإمكانيات متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي والأتمتة وإعداد التقارير وقابلية التوسع مع سهولة النشر.

أهم مميزات أداة إدارة السمعة:

هناك العديد من أدوات إدارة السمعة في السوق اليوم، وقد يكون العثور على الأداة التي تناسب احتياجاتك أمرًا صعبًا. تتمتع كل أداة بميزات فريدة، لذا من المهم البحث في الخيارات المتاحة قبل اتخاذ القرار.

أثناء بحثك عن أدوات إدارة السمعة، ابحث عن الميزات التالية:

مساحة عمل تعاونية

إحدى أفضل الطرق لبناء فريق فعال هي مساعدتهم على العمل معًا بسلاسة قدر الإمكان. عندما يكون هناك ارتباط بين الأقسام المختلفة، يصبح من الأسهل إدارة المعلومات وتنفيذ المهام دون تداخلات غير ضرورية. وينطبق هذا أيضًا على إدارة السمعة عبر الإنترنت.

كعلامة تجارية، أنت بحاجة إلى أداة فعالة تسمح للفرق الداخلية والخارجية بالتعاون أثناء حملات وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم استخدام أداة توفر الوصول لعدة مستخدمين لإدارة المراحل المختلفة لإدارة السمعة عبر الإنترنت دون تدخل.

يوفر Sprout لوحة معلومات مركزية تعمل كمركز قيادة شامل حيث يمكن لأعضاء الفريق التعاون في مهام إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكن لأعضاء الفريق المتعددين تبادل الأفكار والتعاون في إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وجدولة ذلك ومراقبة التحليلات في الوقت الفعلي.

[صورة]

متعدد القنوات

تتوفر اليوم العديد من القنوات لتحفيز المحادثات وتشكيل الآراء حول علامتك التجارية. من مراجعات Google وYelp إلى Twitter وFacebook، فإن تتبعها يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً ومرهقًا.

ومع ذلك، فإن أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت التي تتكامل بسلاسة مع أكبر عدد ممكن من القنوات لتوفير رؤى في الوقت المناسب ومساعدتك على تحسين استراتيجية علامتك التجارية الشاملة هي دائمًا فوز. من المفترض أن تساعدك هذه الأداة على تجميع كافة البيانات التي تم جمعها في منصة واحدة سهلة الاستخدام حيث يمكنك تحليل وتبسيط ردودك للحصول على نتائج أفضل.

يسمح Sprout Smart Inbox لوسائل التواصل الاجتماعي وفرق رعاية العملاء بعرض وإدارة الرسائل الواردة على منصات اجتماعية متعددة والرد بسرعة.

[صورة]

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الغرض من برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت هو مساعدتك على تتبع المحادثات العديدة حول علامتك التجارية. قد يكون من الصعب القيام بذلك يدويًا، وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

باستخدام الإشعارات التلقائية، يمكنك الحصول على تحديث فوري بشأن تعليق إيجابي أو تعليق سلبي حول علامتك التجارية والتصرف وفقًا لذلك. إحدى أفضل الطرق لإدارة سمعة علامتك التجارية هي الرد على التعليقات السلبية مبكرًا.

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في إجراء تحليل مفصل للميول والمراقبة الآلية، حيث يمكنك الحصول على رؤى أعمق حول رد الفعل العام حول علامتك التجارية والرد على المراجعات الإيجابية تلقائيًا باستخدام رابط يبني علاقات العملاء.

إعداد التقارير

توفر أفضل أدوات إدارة السمعة تحديثات في الوقت المناسب حول عملائك وكيفية عرضهم لمنتجاتك. ومع ذلك، لا ينبغي أن يقتصر هذا على التقارير فقط.

يجب أن تكون الأداة التي اخترتها أيضًا قادرة على قياس وتحليل هذه التقارير عبر القنوات المختلفة. وهذا يعني تتبع المحادثات الناشئة وأصولها عبر منصات التواصل الاجتماعي وإنشاء تقارير لمساعدتك في بناء تواجد أفضل عبر الإنترنت.

قابلية التوسع مع سهولة النشر

يعد الحصول على ميزات استثنائية أمرًا ممتازًا، ولكنه يصبح عبئًا على علامتك التجارية عندما تكون جامدة للغاية ولا تتكامل بسهولة مع الحلول الأحدث. ولذلك، فإن إحدى الميزات المهمة عند اختيار أداة إدارة السمعة هي البحث عن أداة يمكنها التعامل بسهولة مع أعباء العمل المتزايدة أثناء العمل على مراقبة سمعة علامتك التجارية عبر القنوات المختلفة.

يجب أن تستجيب الأداة التي اخترتها بشكل جيد للتغييرات والتحديثات وألا تقاوم التوسع مع نمو التكنولوجيا والموظفين لديك. تعد المرونة الكاملة ضرورية لأنه سيكون هناك المزيد من منصات الوسائط الاجتماعية بمرور الوقت، ويجب أن تتمتع أداة إدارة السمعة الخاصة بك بقدرات مراقبة الوسائط.

إدارة السمعة الناجحة: من رد الفعل إلى الاستباقية

إدارة السمعة عبر الإنترنت ليست سهلة. أنت بحاجة إلى التواصل مع جمهورك وبناء الثقة باستمرار؛ هذه استراتيجيات طويلة المدى. ولكن الشيء الوحيد الذي يجعل هذه الرحلة أسهل هو اختيار برنامج إدارة السمعة المناسب عبر الإنترنت.

هل أنت مستعد لوضع علامتك التجارية بشكل أفضل عبر الإنترنت والتحكم في صورتك؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Sprout Social واختبر ميزات إدارة السمعة لدينا، بما في ذلك تحليل المشاعر والأتمتة والاستماع الاجتماعي.