كيفية تعزيز عملك من خلال تسويق السمعة

السمعة لها أهمية كبيرة في التسويق. من الصعب جدًا اكتساب عملاء جدد دون وجود مكانة قوية في السوق. لحسن الحظ، توجد طرق عديدة لتحسين سمعتك عبر الإنترنت وتقليل التعليقات السلبية. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول تسويق السمعة.

الجميع يهدف إلى سمعة عظيمة. لا يوجد شيء أجمل بالنسبة لصاحب العمل أن يقرأ كل هذه التقييمات الجيدة والثناء على صورة العلامة التجارية. لسوء الحظ، المراجعات السلبية تحدث حتى لأفضلنا. لحسن الحظ، هناك طرق عديدة لتجنب التعليقات السلبية وفرض محتوى إيجابي للعلامة التجارية.

في هذه المقالة، ستتعلم كل ما يمكن معرفته عن تسويق السمعة عبر الإنترنت، ومزاياه وتهديداته، والأدوات الضرورية، وغير ذلك الكثير. يتمتع!

محتويات:

1. ما هو تسويق السمعة؟
2. ما أهمية السمعة في التسويق؟
3. ما الفرق بين تسويق السمعة وإدارتها؟
4. كيفية إنشاء استراتيجية تسويق السمعة لعملك؟
5. التعليمات

ما هو تسويق السمعة؟

يشير تسويق السمعة إلى الجهد الاستراتيجي لتشكيل والتأثير على كيفية إدراك الآخرين للعلامة التجارية أو الشركة أو الفرد. بينما تركز إدارة السمعة على مراقبة المراجعات والتعليقات والإشارات والرد عليها للحفاظ على صورة العلامة التجارية أو إصلاحها، يذهب تسويق السمعة إلى أبعد من ذلك. يعمل بنشاط على تعزيز وتضخيم عناصر السمعة الإيجابية لتعزيز جهود التسويق.

دعونا نتعمق أكثر في المكونات الرئيسية لاستراتيجية تسويق السمعة.

تقييمات العملاء وشهاداتهم

تعد الشهادات أحد أهم العوامل في تحسين صورة علامتك التجارية. إنها الطريقة التي ينظر بها الأشخاص الحقيقيون إلى منتجاتك أو خدماتك. إذا لم تكن علامتك التجارية معروفة جيدًا (حتى الآن)، فمن المرجح أن يبحث عملاؤك المحتملون عن أي آراء حول شركتك عبر الإنترنت. إذا عثروا على مراجعات سلبية، فسوف يفكرون في منافسيك. نريد تجنب ذلك.

شجع العملاء الراضين على ترك تعليقات إيجابية على منصات مثل Google وYelp والمواقع الخاصة بالصناعة. استخدم هذه المراجعات الإيجابية في المواد التسويقية والموقع الإلكتروني والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب على الشركات الناشئة بشكل خاص الاستثمار في تشجيع العملاء الراضين على كتابة تعليقات إيجابية حيث لا يوجد الكثير من الإشارات المتاحة عبر الإنترنت حتى الآن. كلما زادت التقييمات الإيجابية التي تحصل عليها، زاد احتمال شراء الأشخاص لمنتجاتك.

إقرأ أيضاً: كيف تحصل على شهادات العملاء؟ طريقة سهلة للغاية

ارتباط

تفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة والمنتديات الأخرى عبر الإنترنت. يُظهر الرد على التعليقات الإيجابية والسلبية أن الشركة تقدر آراء عملائها.

ليس هناك ما هو أسوأ من ترك التعليق السلبي دون مراقبة. يُظهر التواصل مع العملاء غير الراضين تفانيك ومشاركتك.

بالإضافة إلى ذلك، فإن كونك سريع الاستجابة يزيد من براعتك ويظهر أن هناك أشخاصًا حقيقيين يقفون وراء العلامة التجارية (خاصة في زمن الذكاء الاصطناعي الذي يحل محل البشر حيثما أمكن ذلك).

انشاء محتوى

قم بإنشاء وتوزيع محتوى يسلط الضوء على الجوانب الإيجابية للعلامة التجارية وقيمها وإنجازاتها ومشاركة المجتمع وقصص نجاح العملاء.

المحتوى الجيد لديه القدرة على الانتشار بسرعة، وهذا يعني تعزيز سمعتك. فكر في جميع العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة - ربما يمكنك تذكر حملاتها التسويقية وصورة علامتها التجارية قوية ولا تُنسى.

المراقبة والتحليل

ولا أستطيع أن أؤكد على هذا بما فيه الكفاية. يمكن أن تمنحك مراقبة الإشارات إلى العلامة التجارية عبر الإنترنت الكثير فيما يتعلق بالعلاقات العامة الجيدة. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات مراقبة الوسائط، مثل Brand24، في تجنب أزمات العلاقات العامة، والقضاء على المراجعات السلبية، والعثور على محتوى إيجابي من إنشاء المستخدمين.

قم بمراقبة الإشارات والمراجعات والتعليقات عبر الإنترنت بانتظام. استخدم الأدوات لقياس المشاعر وفهم التصور العام للعلامة التجارية في المشهد الرقمي. مهاراتك التحليلية مهمة جدًا في تسويق السمعة، والأدوات موجودة لمساعدتك.

ردود الفعل حلقة

استخدم التعليقات التي تم الحصول عليها من العملاء لإبلاغ العمليات التجارية وممارسات خدمة العملاء وتحسينات المنتج/الخدمة.

ستساعدك تعليقات العملاء على فهم عملائك بشكل أفضل، ولكنها ستساعدك أيضًا على التحدث بلغتهم.

مناصرة الموظف

يمكن للموظفين أن يكونوا مدافعين أقوياء عن العلامة التجارية. شجعهم على مشاركة الخبرات والأفكار الإيجابية حول الشركة على شبكاتهم الشخصية.

الموظفون السعداء هم بمثابة ختم الموافقة على عملياتك، ويمكن أن تكون العلامة التجارية لصاحب العمل أيضًا جزءًا من جهود تسويق سمعتك.

يتحدث الناس، وإذا لم يكن موظفوك راضين عن العمل في شركتك، فسوف تنتشر الكلمات الشفهية إلى هناك. تريد تجنب الشائعات السلبية حول مكان عملك إذا كنت تريد الحفاظ على سمعة جيدة.

بناء الشراكات

يمكن للشراكات أيضًا أن تلعب دورًا حاسمًا في إدارة السمعة. تعاون مع الأشخاص المؤثرين أو قادة الصناعة أو العلامات التجارية الأخرى للمشاركة في إنشاء محتوى أو مبادرات يمكن أن تعزز سمعة العلامة التجارية.

التسويق عبر المؤثرين، عندما يتم بشكل صحيح، يمكن أن يمنحك الكثير من التقدير الإيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يزيد من محتوى العلامة التجارية الإيجابي.

إدارة ردود الفعل السلبية

بدلًا من تجنب المراجعات السلبية أو حذفها، قم بمواجهتها بشكل مباشر. قدم الحلول، واعتذر إذا لزم الأمر، وأظهر الالتزام بالتحسين. إن الامتناع عن الرد على التقييمات السيئة يظهر أنك لا تهتم، ويمكن لجمهورك المستهدف أن ينظر إليك على أنك غير مبال بمخاوفهم.

الهدف الرئيسي لتسويق السمعة هو دمج إدارة السمعة وتسويق العلامة التجارية، مما يضمن عدم رؤية العلامة التجارية بشكل إيجابي فحسب، بل أيضًا الاستفادة من سمعتها الإيجابية في الجهود الترويجية. في العصر الرقمي الحالي، حيث يعتمد المستهلكون بشكل متكرر على المراجعات والشهادات عبر الإنترنت قبل شراء أو اختيار خدمة ما، يصبح تسويق السمعة أمرًا بالغ الأهمية للشركات من جميع الأحجام.

ما أهمية السمعة في التسويق؟ أهم 10 أسباب

قد يكون هذا سؤالًا واضحًا، ولكن هناك بعض العوامل الإضافية التي يجب عليك تنفيذها في إدارة السمعة في استراتيجية عملك. فيما يلي قائمة بأهم 10 أسباب للاهتمام باستراتيجية تسويق السمعة:

1. الثقة والمصداقية. السمعة الإيجابية تؤسس الثقة. من المرجح أن يشتري العملاء الذين يثقون بالعلامة التجارية منها، ويظلون مخلصين لها، بل ويدفعون علاوة.
2. التأثير على قرارات الشراء. غالبًا ما يبحث المستهلكون عن العلامات التجارية قبل اتخاذ قرارات الشراء. يمكن للمراجعات الإيجابية والسمعة الطيبة أن تؤثر على القرارات لصالح العلامة التجارية.
3. الإحالات الشفهية. السمعة القوية تعزز التسويق الشفهي. من المرجح أن يوصي العملاء الراضون بالعلامة التجارية للآخرين.
4. الميزة التنافسية: في الأسواق المشبعة، يمكن للسمعة الجيدة أن تميز العلامة التجارية عن منافسيها، مما يجعلها خيارًا مفضلاً للمستهلكين.
5. ولاء العملاء أعلى. تتمتع العلامات التجارية ذات السمعة الإيجابية عمومًا بقدر أكبر من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
6. الصمود في الأزمات. العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة هي في وضع أفضل لتحمل الأزمات. غالبًا ما يستفيدون من الشك ويمكنهم التعافي بسرعة أكبر.
7. فوائد مالية. السمعة الطيبة يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات والربحية. وعلى العكس من ذلك، يمكن أن يؤدي الإضرار بالسمعة إلى خسائر مالية كبيرة.
8. جذب المواهب والاحتفاظ بها. تجد الشركات ذات السمعة الجيدة أنه من الأسهل جذب الموظفين المهرة والاحتفاظ بهم.
9. انخفاض تكاليف التسويق. يمكن أن يؤدي الحفاظ على سمعة جيدة إلى تقليل تكاليف التسويق وتكاليف اكتساب العملاء، حيث أن الحديث الشفهي الإيجابي والثقة يخففان الحاجة إلى حملات ترويجية قوية.
10. العلاقات مع أصحاب المصلحة. إن السمعة الإيجابية تسهل إقامة علاقات أفضل مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الشركاء والموردين والمستثمرين.

خلاصة القول، السمعة هي أصل حيوي غير ملموس في التسويق. فهو يدعم تقريبًا كل جانب من جوانب تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية ويمكن أن يؤثر بشكل كبير على نجاح الشركة على المدى الطويل.

ما الفرق بين تسويق السمعة وإدارتها؟

تدور إدارة السمعة حول الحفاظ على صورة العلامة التجارية وحمايتها، ويدور تسويق السمعة حول تضخيم تلك الصورة والاستفادة منها لتحقيق أهداف تسويقية أوسع. كلاهما مهمان في العصر الرقمي اليوم، حيث يمكن الوصول بسهولة إلى تعليقات العملاء ومراجعاتهم وتكون مؤثرة.

اقرأ المزيد : 6 نصائح من الخبراء لإتقان إدارة سمعة العلامة التجارية

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق السمعة لعملك؟

الآن بعد أن جذبت انتباهك، ربما تتساءل عن كيفية إنشاء استراتيجية تسويق للسمعة يمكن تنفيذها في شركتك.

إليك ما تحتاج إلى مراعاته عند صياغة إستراتيجية السمعة عبر الإنترنت.

01 تقييم السمعة الحالية

قبل أن تبدأ أي تخطيط، تحتاج إلى إجراء تدقيق شامل لوجود علامتك التجارية عبر الإنترنت.

قم بمراجعة تعليقات العملاء وتعليقاتهم ومراجعاتهم عبر الأنظمة الأساسية. احصل على مخطط تفصيلي لسمعة عملك الحالية.

يمكنك استخدام أدوات مثل Brand24 لجمع بيانات ورؤى قيمة لقياس السمعة عبر الإنترنت.

02 ضع أهدافًا واضحة

لا يمكنك التخطيط لاستراتيجية تسويقية دون تحديد أي أهداف.

حدد ما تريد تحقيقه، مثل تحسين التقييمات عبر الإنترنت، أو زيادة التقييمات الإيجابية، أو تعزيز إدراك العلامة التجارية في مجالات محددة.

03 شجّع آراء العملاء

لا يمكنك المطالبة بتعليقات إيجابية من العملاء، ولكن يمكنك صياغة رسائلك بعناية للتأثير على عملائك وتشجيعهم على مشاركة تعليقاتهم. إذا كنت تفتقر إلى محتوى إيجابي للعلامة التجارية، فيمكنك إنشاء هدايا أو تقديم مزايا أخرى لترك التعليقات على مواقع مختلفة.

يمكنك جعل عملية المراجعة سهلة ويمكن الوصول إليها من خلال دمجها في اتصالات ما بعد الشراء.

منع التعليقات السلبية من خلال الرد على كل مراجعة سيئة ومحاولة حل مشكلات العميل.

04 تعزيز ردود الفعل الإيجابية

شارك الشهادات الإيجابية والمراجعات ودراسات الحالة على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية. أنشئ قصصًا أو محتوى يدور حول نجاح العملاء. يتم الإشادة بدراسات الحالة بشكل خاص في مجال التسويق B2B.

05 تفاعل مع جمهورك.

الرد بسرعة على التعليقات والتعليقات والمراجعات – الإيجابية والسلبية على حد سواء. تعزيز مشاركة المجتمع من خلال الأحداث والندوات عبر الإنترنت والمحتوى التفاعلي.

يُظهر الرد على أي مراجعات وتعليقات عبر الإنترنت أنك تهتم كعلامة تجارية ومستعد للتحسين بناءً على تعليقات العملاء.

لكي لا تفوت أي فرصة مشاركة، استخدم أدوات مراقبة الوسائط مثل Brand24 لالتقاط جميع الإشارات إلى العلامة التجارية.

06 معالجة ردود الفعل السلبية بشكل بناء

خذ النقد كفرصة للتحسين.

عالج المخاوف علنًا، ثم انقل المحادثة إلى قناة خاصة إذا لزم الأمر. بهذه الطريقة، ستظهر التزامًا حقيقيًا بحل المشكلات.

يمكنك استخدام أدوات مثل Brand24 لالتقاط جميع الإشارات إلى العلامة التجارية وفرزها حسب المشاعر السلبية.

07 راقب سمعتك على الإنترنت

استخدم الأدوات والأنظمة الأساسية لمراقبة إشارات العلامة التجارية ومراجعاتها وتعليقاتها. قم بتقييم المشاعر تجاه علامتك التجارية بانتظام.

لقد قمنا بإعداد قائمة طويلة من أدوات مراقبة الوسائط التي يمكنك استخدامها في حملاتك التسويقية المتعلقة بالسمعة

08 حافظ على الاتساق في رسائل العلامة التجارية

تأكد من أن صوت علامتك التجارية وقيمها ورسائلها متسقة عبر جميع القنوات. وهذا الاتساق يعزز الثقة والأصالة.

أوصي بشدة بصياغة نغمة استراتيجية صوتية لشركتك بأكملها. باستخدام هذه الوثيقة، يجب أن يكون جميع موظفيك على نفس الصفحة حول كيفية مخاطبة العملاء وتقديم العلامة التجارية عبر الإنترنت.

09 تثقيف الموظفين

صدق أو لا تصدق، يعد تثقيف موظفيك أمرًا بالغ الأهمية لتسويق السمعة.

تحتاج إلى التأكد من أن جميع الموظفين يفهمون أهمية السمعة. قم بتدريبهم على دعم قيم العلامة التجارية في تفاعلاتهم والتماس التعليقات والتعامل معها بفعالية.

10- وضع خطة لإدارة الأزمات

يجب أن تكون مستعدًا لتهديدات السمعة المحتملة. تمتع باستراتيجية اتصال جاهزة لمعالجة المشكلات التي قد تنشأ، مما يضمن الاستجابة السريعة والمنسقة.

11 التحليل والضبط

تحتاج جميع الاستراتيجيات الجيدة إلى التحليل والتعديل لأنها عملية مستمرة.

قم بمراجعة فعالية استراتيجية تسويق السمعة الخاصة بك بانتظام. استخدم التحليلات لقياس التقدم نحو الأهداف وضبط التكتيكات حسب الحاجة.

من خلال اتباع نهج منظم والنظر إلى السمعة كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك، يمكنك تحسين إدراك العلامة التجارية بشكل كبير وتعزيز الثقة ودفع نمو الأعمال.

أسئلة مكررة

ماذا تعني السمعة في التسويق؟

في مجال التسويق، "السمعة" هي تصور المستهلكين وأصحاب المصلحة للعلامة التجارية أو الشركة. أنه يؤثر:

• يثق. العلامات التجارية ذات السمعة الجيدة تحظى بثقة أكبر من قبل المستهلكين.
• كلمة إيجابية. السمعة الإيجابية تؤدي إلى المزيد من التوصيات.
• وفاء. تؤدي السمعة القوية إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.
• التفاضل. في الأسواق التنافسية، يمكن للسمعة أن تميز العلامة التجارية.
• جذب الموظفين. الشركات المحترمة تجذب أفضل المواهب.
• عازلة الأزمة. يمكن للعلامات التجارية ذات السمعة الطيبة أن تتغلب على الأزمات بشكل أكثر فعالية.
• مكاسب مالية. السمعة الإيجابية يمكن أن تعزز المبيعات وأسعار الأسهم.

السمعة هي عنصر أساسي للتسويق الفعال، النابعة من جودة المنتج والخدمة والإعلان والتفاعلات الأخرى.

ما هي استراتيجية السمعة؟

تشير استراتيجية السمعة إلى نهج مخطط ومنظم لتشكيل والحفاظ على تصور العلامة التجارية أو الشركة أو الفرد في نظر أصحاب المصلحة. تعتبر هذه الإستراتيجية ضرورية لبناء الثقة وإدارة الأزمات والتمييز عن المنافسين وتحقيق أهداف العمل طويلة المدى.

ما هو مثال السمعة؟

تشير "السمعة" إلى التصور أو التقييم الجماعي للعلامة التجارية أو الشركة أو الفرد أو الكيان بناءً على الإجراءات أو السلوكيات أو الأداء السابق. دعونا نفكر في بعض الأمثلة لتوضيح السمعة:

على سبيل المثال، تشتهر شركة Apple بنهجها الذي يركز على التصميم ومنتجاتها سهلة الاستخدام. تتمتع الشركة بسمعة طيبة في إنتاج أجهزة تقنية مبتكرة وعالية الجودة.

من ناحية أخرى، واجهت شركة فولكس فاجن انتكاسة في سمعتها مع فضيحة "ديزلجيت" عندما تبين أنها تتلاعب في اختبارات الانبعاثات. على الرغم من أنهم اتخذوا خطوات للتعافي، إلا أن الحادث ترك علامة على سمعتهم لبعض الوقت.

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

سمعة العلامة التجارية، غالبًا ما يشار إليها ببساطة باسم سمعة العلامة التجارية، هي التصور والانطباع الجماعي لدى المستهلكين وأصحاب المصلحة الآخرين حول العلامة التجارية بناءً على تجاربهم وتفاعلاتهم وتعرضهم لرسائل تلك العلامة التجارية وإجراءاتها ومنتجاتها وخدماتها بمرور الوقت. إنه التقاطع بين جهود العلامة التجارية للشركة (كيف تريد أن يُنظر إليها) والآراء والمشاعر الواقعية التي يمتلكها الناس حول الشركة.