كيفية حل المشكلات مع مضيف الويب قبل إجراء تغيير دائم

مع ضمان شركات استضافة الويب بنسبة 99.9 ٪ من وقت تشغيل الشبكة ، والتنشيط الفوري ، وعرض النطاق الترددي غير المحدود ، والنسخ الاحتياطي المستمر ، وما إلى ذلك ، فإن الشركات تفسد بالخيارات عندما يتعلق الأمر باختيار مضيف لموقعهم على الويب. سواء كان المرء يريد استضافة Linux أو Reseller hosting أو استضافة البريد الإلكتروني أو استضافة التجارة الإلكترونية أو استضافة Windows ، فهناك العديد من الشركات التي تقدم جميع أنواع خدمات استضافة مواقع الويب بأكثر الأسعار فعالية. على الرغم من سهولة العثور على شركة استضافة ويب في عالم اليوم ، فإن البقاء مع نفس الشركة لفترة طويلة يمثل تحديًا. وأحد العوامل الرئيسية التي تحدد المدة التي تحافظ فيها الشركات على استضافة موقعها على الويب مع شركة معينة هو دعم العملاء. في حالة حدوث أي خلل مثل سرعة التحميل البطيئة ، وتعطل موقع الويب ، وعدم قابلية التوسع ، والأمن غير الفعال ، وما إلى ذلك ، من المهم أن تتمكن الشركة من الإبلاغ عن المشكلة والحصول على دعم فوري من شخص تقني مطلع. إذا كانت الشركة غير قادرة على حل مشكلتها في الوقت المحدد ، فهناك فرص كبيرة للتحول إلى شخص يمكنه تلبية متطلباتهم في أي وقت وحل مشكلتهم. ولكن قبل إجراء التبديل ، إليك كيفية حل أي مشكلات مع مضيف الويب الخاص بك.

كن واضحا مع ما تريد

في كثير من الأحيان نعتقد أن مزود استضافة الويب لا يقدم حل استضافة الويب المثالي لشركتك. ولكن في الواقع ، فإن الشركات هي التي لا تعرف ما يطلبونه بالفعل من شركات استضافة الويب. في معظم الأحيان ، تجد الشركات مشاكل مع مزود الاستضافة الخاصة بها لأنها غير قادرة على تحديد متطلباتها بوضوح. وهذا لا يتعلق فقط بالخدمات التي تحتاجها. يمتد هذا أيضًا إلى الوقت الذي تواجه فيه أي مشكلة مع مضيف الويب الخاص بك. من الضروري ذكر كل قضية بوضوح شديد أثناء إرسال استفسارك إليهم. قد يكون ذلك عبر بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو حتى عن طريق الكتابة إلى مكتب الدعم الخاص بهم ، فقط تأكد من أنك واضح جدًا في توضيح المشكلات التي تواجهها مع الاستضافة. فيما يلي بعض النقاط التي يجب التركيز عليها أثناء ذكر استفسارك:

• تحدث عن كل قضية وأي سبب تشعر أنه أدى إلى هذه المشكلة
• اذكر الخطوات التي اتخذتها لحل هذه المشكلات
• دعهم يعرفون مدى إلحاح هذه المشكلة حتى يعرفوا كيفية التعامل معها
• أخبرهم ما إذا كان خطأ ما في الخلفية الفنية أو فيما يتعلق ببعض الترقية التي كنت تتحدث عنها
• تحتاج أيضًا إلى إخبارهم بوضوح ما إذا كان بإمكانهم البدء في حل مشكلتك الآن أم لا عن طريق إخبارهم بحالة النسخ الاحتياطي للبيانات الخاصة بك

دراسة الأسئلة المستندة إلى المعرفة والتي يتكرر طرحها

قبل إجراء المكالمة النهائية لتحويل مضيف الويب الخاص بك لأن مشكلتك لم يتم حلها في نهايتها ، من المهم أن تمر أيضًا من خلال الأسئلة المستندة إلى المعرفة والأسئلة المتداولة. في أغلب الأحيان ، يتم ذكر غالبية المشكلات بواسطة موفري خدمة استضافة الويب في أقسامهم القائمة على المعرفة. يمكنك ببساطة الاطلاع على الأسئلة أو البحث في مشكلتك في علامة تبويب البحث للعثور على حل للنمل. هناك العديد من منتديات الدعم أيضًا ، والتي تقدم رؤى حول المشكلات وحلولها. هنا ، يمكنك أن تقرأ ما إذا كان شخص آخر قد واجه أيضًا مشكلة مماثلة ونوع الاستجابة التي تلقوها من مضيف الويب الخاص بك. إذا كانت ردهم النهائي إيجابيًا وتم حل مشكلتهم ، فيمكنك التحلي بالصبر والاعتماد على الشركة لحل مشكلتك. في الواقع ، يمكنك أيضًا قراءة اتجاهات الحل ومحاولة إصلاح المشكلة بنفسك إذا لم تكن العملية طويلة بما يكفي.

امنحهم بعض الوقت للعمل على هذه المشكلة

لدى كل شركة استضافة ويب فريق دعم مخصص يعمل على حل أي مشكلة يثيرها العملاء في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، فإنهم يقدمون عمومًا فترة انتظار معينة أثناء بحثهم في المشكلة ومحاولة إيجاد حل. عليك التحلي بالصبر في ذلك الوقت والسماح لفريق الدعم بالعمل على حلها. بينما قد تكلفك حتى ثانية واحدة من وقت تعطل موقع الويب الخاص بك الكثير من العملاء والمبيعات ، فمن المهم منح الشركة بعض الوقت لإصلاح الخطأ. عادة ما يصاب عدد من الشركات بالإحباط بسبب عدم الحصول على حل في غضون الدقيقة التالية ويقرر الانتقال إلى مضيف ويب آخر. ومع ذلك ، عليك التحلي بالصبر قليلاً وتفهم أن الشركة تستضيف مئات المواقع الأخرى وستحتاج إلى بعض الوقت للرد عليك. تواصل مع فريق الدعم بعد الوقت المخصص واحتفظ بعلامة تبويب حول التقدم عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو رفع التذاكر على فترات منتظمة.

ضع في اعتبارك قرارات الاستعلام السابقة

أثناء وجود أي مشكلة مع مضيف الويب ، من الضروري التفكير في مدى سرعة مضيف الويب في حل مشاكلك مسبقًا قبل إجراء التبديل. في كثير من الأحيان ، كانت الشركة سريعة جدًا وسريعة في التعامل مع جميع الاستفسارات ولكنها عالقة في هذا الاستعلام الوحيد. لا ينبغي أن يكون هذا هو السبب الوحيد لإجراء التبديل إذا أظهرت الشركة دعمًا استثنائيًا للعملاء في أي خلل فني. إذا كانوا مقدم خدمة استضافة الويب المثالي في الماضي ، فامنحهم هذه الفرصة الوحيدة. يمكنك أن تطلب منهم الوقت المقدر لحل هذه المشكلة. بصرف النظر عن ذلك ، يجب عليك أيضًا التفكير في أشياء مثل التحديثات المنتظمة من الشركة للتأكد من أنها تلقت شكواك على الأقل. WordPress ، الذي يستضيف 22.6 مليون موقع نشط ، محبوب من قبل الشركات في جميع المجالات بسبب دعم العملاء السريع والفعال. حتى في حالة تعطل أحد المواقع ، يميل معظم الناس إلى الانتظار لأنه يتمتع بتاريخ من السرعة الفائقة في حل أي مشكلات. أيضًا ، ضع في اعتبارك مستوى الرضا الذي لديك عن الشركة قبل أن تقرر إجراء تحول دائم. إذا كانت لديك دائمًا مشكلات أو تأخيرات في حل الاستعلام ، فمن الأفضل أن ترسل إليهم المكالمة النهائية لتغيير مضيف الويب الخاص بك.

ضع في اعتبارك وجرب كل الأشياء المذكورة أعلاه قبل القفز لتغيير شركة استضافة الويب الخاصة بك. قد تحصل على حل قريبًا جدًا وقد لا تضطر إلى البحث عن شركة استضافة ويب أخرى لاستضافة موقعك. ومع ذلك ، إذا كان الموقع يعاني من تعطل أو بطء في التحميل في كثير من الأحيان ، فمن الأفضل أن تقوم بإجراء تغيير.