يجب أن تشارك تطبيقات البيع بالتجزئة بشكل أكبر لمواكبة مواكبة التسوق خلال موسم العطلات

موسم التسوق في الأعياد على قدم وساق!

في يوم الجمعة الأسود ، اجتاح المتسوقون المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت للحصول على أفضل الصفقات على الملابس ، والتكنولوجيا ، والسفر ، سمها ما شئت.

ومع ذلك ، فإن موسم التسوق في العطلات يكون أقصر بكثير هذا العام ، حيث يأتي عيد الشكر في وقت متأخر جدًا من شهر نوفمبر.

في الواقع ، هو أسبوع أقصر من العام الماضي.

لكن هذا بالتأكيد لم يبطئ من الإنفاق في العطلات. سيُنفق الأمريكيون ما يقدر بنحو تريليون دولار هذا الموسم لنشر بهجة العطلة من خلال الهدايا للعائلة والأصدقاء.

مع وجود المزيد من الأموال على المحك ووقت أقل لجذب الانتباه ، ستحتاج علامتك التجارية إلى المنافسة أكثر في موسم الأعياد هذا إذا كنت ترغب في جني الأموال.

ومع ذلك ، تكمن المشكلة في أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة متأخرة عندما يتعلق الأمر بمبادرات التسويق الرقمي الخاصة بها.

التركيز الفردي على بيانات الملف الشخصي تكلف شركات البيع بالتجزئة

تعتمد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة كثيرًا على بيانات الملف الشخصي عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من معلومات المستخدم من أجل التسويق لها.

تتكون بيانات الملف الشخصي من أي بيانات تقوم بإدخالها عند إعداد ملف تعريف مستخدم ، وفكر في عمرك ، ومكان إقامتك ، وجنسك ، وما شابه ذلك.

ولكن من أجل التخصيص الحقيقي ، يجب أن تركز العلامات التجارية أيضًا على البيانات السلوكية - فكر في البيانات مثل السلوكيات داخل التطبيق ، مثل الفئات الأكثر تكرارًا أو التخلي عن عربة التسوق.

تستخدم شركات البيع بالتجزئة المحلية رقميًا إضفاء الطابع الشخصي على البيانات الشخصية والسلوكية ، معًا ، لسنوات.

فكر في شركات مثل أمازون. لا يستخدمون فقط بيانات الملف الشخصي مثل مسقط الرأس أو العمر أو الجنس ، ولكنهم يستخدمون أقسام موقعهم على الويب التي يتردد عليها كل عميل.

إنهم يعرفون اهتمامات الأشخاص وسلوكياتهم وكل شيء تقريبًا لتحسين تجربة العملاء وزيادة المشاركة.

وبينما تعتبر أمازون وغيرها من الشركات المحلية الرقمية رائدة في صناعة الإعلام ، فإن بياناتنا تشير إلى أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لم تتبنى هذا الاتجاه بالكامل.

لقد قمنا بتجميع جميع الحملات داخل مكتبة البيانات الخاصة بنا والتي نشأت من تطبيقات الأجهزة المحمولة بالتجزئة خلال النصف الثاني من العام الماضي - أكثر من 37000 تطبيق في المجموع.

وجدنا أن تطبيقات البيع بالتجزئة تستخدم حملات مستهدفة بتكرار أعلى من الصناعات الأخرى ، لكن غالبية الحملات المستهدفة تستخدم بيانات الملف الشخصي فقط ، أعلى بكثير من المتوسط ​​من غيرها.

بينما ترسل 94٪ من العلامات التجارية عبر الصناعات حملات مستهدفة ، فإن 97٪ من الحملات تأتي من علامات تجارية للبيع بالتجزئة مستهدفة.

على مستوى السطح ، يشير هذا إلى أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تعمل على تحسين جهود التخصيص.

ولكن إذا تعمقت قليلاً ستجد أن 58٪ من الحملات تأتي من تطبيقات البيع بالتجزئة تستخدم فقط بيانات الملف الشخصي. في جميع المجالات ، تبلغ الحملات التي تستخدم بيانات الملف الشخصي فقط 45٪.

يشير هذا إلى أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ليست ، في المستويات الحالية ، تعمل على تحسين النطاق الكامل للبيانات في متناول أيديهم. لكن ما هي عواقب ذلك؟

شركات البيع بالتجزئة متخلفة في استراتيجيات التخصيص

كشفت بياناتنا أيضًا أن متوسطات مشاركة التطبيقات في صناعة البيع بالتجزئة في مستويات أقل بكثير من متوسطات العلامات التجارية في جميع المجالات.

أحد المقاييس القوية لتحديد مستويات التفاعل مع التطبيق هو متوسط ​​عمليات تشغيل التطبيق لكل فرد كل شهر. بلغ متوسط ​​إطلاق قطاع التجزئة 8.76 عملية إطلاق شهريًا ، مقارنة بالمتوسط ​​الإجمالي البالغ 13 عملية إطلاق شهريًا.

مقدار الوقت الذي يقضيه أثناء جلسة التطبيق أقل في قطاع البيع بالتجزئة أيضًا. هنا ، متوسط ​​الأفراد حوالي 3 دقائق و 23 ثانية لكل جلسة.

نسبيًا ، متوسط ​​التطبيقات بشكل عام 4 دقائق و 20 ثانية لكل جلسة. تتأخر تطبيقات البيع بالتجزئة في نشاط المستخدم بحوالي دقيقة كاملة.

تتمتع التطبيقات بشكل عام بأكثر من 56 دقيقة من الوقت الذي تقضيه في التطبيق المجمع على مدار الشهر لكل مستخدم بينما تطبيقات البيع بالتجزئة لا تصل إلى 30 دقيقة.

ضاع الكثير من الوقت عندما يتعلق الأمر بالتفاعل والإيرادات المحتملة.

عندما يتعلق الأمر بمشاركة المستخدم ، تلعب العديد من العوامل دورًا في ما إذا كان المستخدم سيطلق تطبيقًا أم لا ومدة ذلك.

لكن تطبيقات البيع بالتجزئة تتخلف عن الصناعات الأخرى ، ومن العوامل الرئيسية المحتملة أنها متأخرة في استراتيجيات التخصيص عند الوصول إلى المستخدمين.

فكيف يمكن لعلامات البيع بالتجزئة تحسين استراتيجيات التخصيص خلال موسم العطلات؟

الإصلاح من أجل تخصيص أفضل

يمكن تخصيص حملات التسويق عبر الهاتف المحمول بناءً على عدد من المؤهلات:

• ما الحملات التي تحث كل مستخدم على بدء جلسة تطبيق - هل يطلق المستخدم جلسات التطبيق باستمرار للمبيعات؟ ربما فئة معينة مثل معدات كرة السلة؟
• عدد المرات التي ينقرون فيها على الإشعارات - إذا كان المستخدمون يتعاملون أكثر مع تطبيقك ، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر تفاعلاً مع حجم رسائل أكبر من المستخدمين السلبيين.
• في أي وقت نرسل لهم إشعارًا - هل يتسوقون في استراحة الغداء؟ بعد العمل؟ قبل النوم مباشرة؟
• هل بعض هذه الحملات إقليمية أم عالمية؟

بمجرد طرح هذه الأسئلة ، ستجد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تفاعلًا أكبر مع رسائلها وأقل اضطرابًا من خلال تخصيص المحتوى الذي يتم إرساله ليناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

من خلال تجاوز المحتوى غير ذي الصلة ودفع مصالحهم وضروراتهم فقط ، يمكن للعلامات التجارية أن ترى مشاركة عالية ومخاطر أقل لإسكات رسائلك.

ستكون الشركات قادرة على تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال قنوات الهاتف المحمول الخاصة بها في موسم العطلات هذا والاستفادة من المبلغ القياسي للأموال التي يتم إنفاقها.

يمكن أن تؤدي جهود التخصيص إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لعلامات البيع بالتجزئة ، ليس فقط في موسم العطلات هذا ، ولكن على مدار العام.

من خلال اتباع قادة الصناعة في جهود التخصيص ، يمكن للعلامات التجارية أن ترى عائد استثمار محسّنًا ، وخفضًا في معدل التغيير وإلغاء الاشتراك في الإشعارات ، ومشاركة أعلى.

بريان جونسون هو مدير تسويق المحتوى في Localytics ، وهي منصة ذكاء رقمية تدعم أكثر من 400 عميل مؤسسي. برايان ضليع في تحليل البيانات ولديه أكثر من عام من الخبرة في العمل مع رؤى المستهلكين وبيانات السوق في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والسفر والخدمات المالية والتكنولوجيا.