دليل بائع التجزئة لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة أحد أنجح الأدوات المتاحة لك لبناء علاقات مع العملاء المحتملين وتشجيعهم على التسوق معك مرة أخرى. يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 36 دولارًا لكل دولار تنفقه. إذا كنت لا تستخدم هذه الإستراتيجية للترويج لعملك ، فقد تفقد العملاء.

لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك ثلاث فوائد رئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن الاعتماد عليها ، وبأسعار معقولة ، وفعالة. عندما يتم تنفيذها بشكل فعال ، يمكن أن تساعدك إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة في:

• تحسين المبيعات
• احصل على ملاحظات العملاء
• الاحتفاظ بالعملاء

تحسين المبيعات

يساعدك الاتصال المنتظم بعملائك من خلال البريد الإلكتروني المخصص للبيع بالتجزئة على بناء علاقات معهم. هذه العلاقات مهمة لتعزيز علامتك التجارية والحفاظ على عملائك الحاليين. البقاء على اتصال مع عملائك يمنعهم من نسيانك.

عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على روابط لمنتجات وعروض ترويجية جديدة ، يمكن لبريدك الإلكتروني تذكير الأشخاص بأن الوقت قد حان لإعادة التخزين ، وستكون في قمة اهتماماتك.

احصل على ملاحظات العملاء

إرسال طلبات للحصول على تغذية راجعة لقائمة البريد الإلكتروني الخاص بك. يساعدك إرسال استبيانات ربع سنوية أو نصف سنوية على قياس مدى سعادة عملائك بمنتجاتك. يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين مخزونك أو البحث عن منتجات جديدة لتحملها أو تحسين عملية خدمة العملاء لجعل العملاء أكثر سعادة.

الاحتفاظ بالعملاء

تساعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لتسويق التجزئة ، والتي يتم إرسالها إلى شرائح مستهدفة من قائمتك ، عملاءك على الشعور بالتقدير. عندما ترسل محتوى عالي الجودة يجده ملائمًا ، فهذا يساعدك في ترك انطباع جيد. سيتعرف عملاؤك عليك بشكل أفضل ، وسوف تبني الثقة من خلال مشاركة محتوى قيم وجذاب.

ما هي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي سلسلة الخطوات التي ستتخذها لتحقيق أهدافك لكل حملة بريد إلكتروني. ستساعدك إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة في إنشاء الرسائل المناسبة لكل شخص في قائمتك ، وتحسين معدلات الفتح ، وبناء علاقات أفضل.

يوفر لك إعداد خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني وقتك على المدى الطويل. يساعدك إنشاء استراتيجية على تبادل الأفكار وتسهيل الالتزام بجدول البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك استخدام مواسم أبطأ لتطوير موضوعات لكل هدف من أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني. قم بصياغتهم في وقت مبكر وجدولتهم للخروج في تاريخ معين. أو قم فقط بحفظ المسودة حتى تتمكن من تنظيفها وإرسالها لاحقًا.

نظرًا لأن رسائلك الإلكترونية جاهزة للاستخدام ، فلن تضطر إلى إضاعة الوقت في صياغة الرسائل الإلكترونية وإرسالها خلال المواسم المزدحمة. ولكن لا يزال بإمكانك البقاء على اتصال مع عملائك.

الهدف الرئيسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتجار التجزئة عبر الإنترنت

يتمثل هدفك الأساسي في التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحفيز المزيد من الأشخاص على الشراء من متجرك. مساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مزدحمة ، حيث تتنافس العديد من الشركات على جذب انتباه المشترين.

تساعدك استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. إذا كنت تقوم بالفعل بالتسويق للعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى ، فإن البريد الإلكتروني يساعدك على إنشاء نقطة اتصال أخرى ، مما يوطد العلاقة.

نصائح لتسويق البريد الإلكتروني بالتجزئة

في المتوسط ​​، يتم إرسال 361 مليار بريد إلكتروني يوميًا. يمكن أن تساعدك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة على التميز بين الحشود بدلاً من أن ينتهي بك الأمر في سلة المهملات.

ابدأ بقائمة بريدية

قائمتك البريدية هي نقطة الصفر لكل حملة بريد إلكتروني. سواء كان هدفك هو تحسين المبيعات أو إعادة الاتصال بأشخاص لم يتسوقوا معك منذ فترة ، يمكنك الوصول إليهم من خلال قائمتك.

أسهل طريقة لتنمية قائمتك هي إضافة نموذج تسجيل إلى موقع الويب الخاص بك. بالنسبة لتجار التجزئة ، من الشائع تضمين نافذة منبثقة مع عرض خصم خاص للأشخاص الذين قاموا بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. عند قيامهم بالتسجيل ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا به رمز خصم أو قسيمة رقمية.

يمكنك أيضًا تشجيع الأشخاص على التسجيل باستخدام إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook. لإنشاء هذه الإعلانات ، يمكنك إضافة Facebook Pixel إلى موقع الويب الخاص بك ، والذي يلتقط البيانات من الأشخاص الذين قاموا بزيارتك. سيعرض Facebook إعلانات مستهدفة لهؤلاء المستخدمين الذين يعرفونك بالفعل. قم بعمل إعلان إعادة توجيه يطلب من الناس الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

قسّم قائمتك

بمجرد إعداد قائمتك ، قسّمها إلى فئات. سيساعدك فرز جهات الاتصال الخاصة بك في مجموعات ذات خصائص متشابهة في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء فئة للعملاء المحتملين الذين زاروا موقعك لكنهم لم يشتروا.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هذا المقطع حول المبيعات القادمة أو عروض العملاء الجديدة لتشجيعهم على اتخاذ هذه الخطوة من العميل المحتمل إلى العميل. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون لديك شريحة من العملاء الأكثر ولاءً لك. تعامل مع هذه المجموعة بصفقات حصرية ومحتوى إضافي يجعلهم يشعرون بالتقدير.

اجعل سطور الموضوع تبرز

في هذه الأيام ، يتوقع العملاء محتوى مخصصًا. إذا قمت بتقسيم قائمتك ، فيمكنك صياغة سطور الموضوع الخاصة بك بواسطة العميل المستهدف. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا حول نفس الترويج إلى عدة شرائح ، فخصص سطر الموضوع لمناشدة كل شريحة.

على سبيل المثال ، إذا كانت لديك قائمة بالمشترين غير المتكررين ، فقد يقول سطر الموضوع ، "نحن نفتقدك. دعونا نعيد تقديم أنفسنا بهذه الصفقات الرائعة ". بالنسبة إلى عملائك الأكثر ولاءً ، يمكنك أن تقول ، "نظرًا لأنك تعني الكثير بالنسبة لنا ، يمكنك التسوق في هذه الصفقات مبكرًا."

يمكنك إنشاء رمز قسيمة متخصص للمتسوقين الدائمين وإدراجه في إصدار البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله إلى هذا المقطع.

تشجع سطور الموضوع القراء على النقر فوق الرسالة والتعرف على عملية البيع ، لكن الأول يعمل بمثابة إعادة تقديم بينما يعمل الثاني كمكافأة.

استخدم الرسائل الآلية لصالحك

تريد إشراك الأشخاص بمجرد تسجيلهم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتيح لك أتمتة رسالة الترحيب الوصول إلى كل شخص في قائمتك بمجرد تسجيلهم. بريدك الإلكتروني الترحيبي هو فرصتك لترك انطباع أول جيد.

في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك ، اشكر جهات الاتصال الخاصة بك للتسجيل وامنحهم نظرة عامة حول ما يمكن توقعه من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اجعلهم يتطلعون إلى تلقي هذه الرسائل.

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق نقطة اتصال مهمة أخرى يجب عليك تشغيلها تلقائيًا. يتم إرسال هذه الرسائل إلى أي شخص يزور موقعك ويضيف بضائع إلى سلة التسوق الخاصة به دون إنهاء المعاملة. سيغادر معظم العملاء موقع الويب الخاص بك قبل إتمام عملية الشراء.

تذكّر رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق العملاء بالبضائع التي لم يشتروها ، مما يدفعهم إلى العودة وإتمام عملية البيع.

قم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال واختبر رسالتك

يقرأ أكثر من نصف عملائك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الهواتف الذكية أو الأجهزة المحمولة الأخرى. إذا لم يتمكنوا من قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على هواتفهم ، فمن المحتمل أنهم سيرسلونك مباشرة إلى سلة المهملات. عندما تقوم بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أرسل اختبارًا إلى نفسك وانظر إليه على هاتفك.

تحقق من جميع الروابط للتأكد من أنها تعمل. تأكد من تنشيط أي رموز ترويجية في بريدك الإلكتروني ومن أنها تعمل بشكل صحيح قبل إرسالها إلى أعضاء قائمة بريدك الإلكتروني. لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر استجابة للجوال:

• اجعل سطور الموضوع قصيرة
• ضع مكالماتك في وضع زر قابل للنقر يسهل النقر عليه على الهاتف الذكي
• استخدم فقرات قصيرة ومساحة بيضاء حتى يتمكن مستخدمو الأجهزة المحمولة من قراءة البريد الإلكتروني
• تحدث إلى عملائك باستخدام لغة المحادثة
• انظر إلى صورك على جهاز محمول قبل إرسال البريد الإلكتروني - تأكد من ملاءمتها للشاشة وعدم تداخل النص

تعلم كيفية تصوير البضائع الخاصة بك

يمكن أن تجعل الصور عالية الجودة رسائلك الإلكترونية أكثر تشويقًا. تأكد من حصولك على إذن لاستخدام أي صورة تضعها في رسالة بريد إلكتروني. أفضل طريقة للمساعدة في ضمان عدم انتهاك أي من قواعد حقوق النشر هي استخدام صورك الخاصة.

شاهد مقاطع فيديو تعليمية أو خذ دروسًا حول كيفية إضاءة منتجاتك وتصويرها لجعلها جذابة بصريًا. قم بإعداد جلسات التصوير لإنشاء محتوى جذاب يمكنك وضعه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أمثلة على تسويق التجزئة عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت مستعدًا لبدء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجرك ولكنك غير متأكد من أين تبدأ ، فإليك بعض أمثلة البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة لإلهامك. تعرض أمثلة البيع بالتجزئة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الشركات التي تقوم بذلك بشكل جيد. استخدمها لتطوير أفكار لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة.

ما وراء البولندية

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني هذه من Beyond Polish على صور لافتة للنظر تروج لمجموعة ربيع جديدة بينما تحمس القارئ للموسم نفسه. إنه يوفر لمسة على ألوان الباستيل الربيعية النموذجية من خلال إقرانها بلوحات تعبيرية كلاسيكية.

يتبع العرض الترويجي دعوة للعمل لتسوق المجموعة. يحتوي البريد الإلكتروني على روابط في الجزء العلوي تؤدي إلى مجموعة كاملة من مجموعات الربيع والمدونة.

شبوتل

يُعلم الترويج عبر البريد الإلكتروني العملاء عن برنامج الولاء المحسن لشركة Chipotle. البريد الإلكتروني نفسه بسيط ، ويحتوي على نص كبير على خلفية سوداء. إنها إشارة إلى ألعاب الفيديو في المدرسة القديمة ، وهي إشارة صريحة إلى اسم الترويج نفسه.

يقدم البريد الإلكتروني تغريدات من أعضاء برنامج الولاء الحاليين ، مما يثير الاهتمام بـ "وضع Guac". قد يكون الأشخاص الذين يتلقون هذا البريد الإلكتروني مفتونين للنقر فوق الترويج ومعرفة المزيد عن برنامج الولاء وما يمكنهم الحصول عليه منه.

إذا لم يكن القراء مهتمين بقراءة البريد الإلكتروني بالكامل ، فهناك زر يمكنهم النقر فوقه لتجاوز الرسالة والانتقال مباشرة إلى موقع Chipotle الإلكتروني.

الطريق عداء الرياضة

أرسلت Road Runner Sports حملة عبر البريد الإلكتروني لتفريغ البضائع القديمة لإفساح المجال للجديد. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني يخلق إحساسًا بالإلحاح من خلال تذكير العملاء بأن هذه الأنماط على وشك التوقف.

يتضمن البريد الإلكتروني عبارة تحث العملاء على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على استخدام نقاط المكافآت الخاصة بهم للاستيلاء على هذه الأنماط قبل أن تصبح غير متوفرة. بصفتك بائع تجزئة ، من الأفضل لك بيع البضائع القديمة بدلاً من انتظار توقفها وإخراجها من الرفوف.

لكن هذا البريد الإلكتروني يروق للأشخاص الذين يحبون أنماط أحذية معينة ويريدون الحصول عليها قبل ذهابهم. كما أنه يناشد مكافأة الأعضاء من خلال تشجيعهم على استخدام نقاطهم للحصول على خصم على أنماط الأمس.

لوفيبوب

فيما يلي مثال على بريد إلكتروني ترحيبي ناجح من تاجر التجزئة للبطاقات الفنية Lovepop. يحتوي الجزء العلوي من الرسالة على رسالة شكر قصيرة وبسيطة مع رابط إلى الموقع الإلكتروني يدعو عملاء جدد لبدء التسوق. إنه خيار فعال لأي شخص لا يريد التمرير عبر البريد الإلكتروني بالكامل للتعرف على فوائد التواجد في القائمة.

ومع ذلك ، يمكن للعملاء المهتمين بالتفاصيل الاستمرار في التمرير لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية ومنتجاتها. يقدم كل قسم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من خلال ارتباط قابل للنقر عليه ، بحيث يمكن للعملاء الانتقال إلى موقع الويب عندما يكون لديهم فضول. لا يتعين عليهم التنقل عبر البريد الإلكتروني بأكمله للعثور على ارتباط.

أفضل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لديك

سواء كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت أو موقعًا صغيرًا للبيع بالتجزئة ، يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق المدروسة جيدًا في الحصول على المزيد من العملاء. التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال من حيث التكلفة ويوفر عائدًا مرتفعًا على الاستثمار.

إذا كان متجرك لا يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد تفقد بعض المبيعات. يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء علاقة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يمكنك البقاء على اتصال معهم حتى يتذكروك في المرة القادمة التي يتسوقون فيها لشراء أحد منتجاتك.

ابدأ إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة عن طريق إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. أضف نموذج تسجيل إلى موقع الويب الخاص بك مع دعوة للعمل تحث الزائرين على الانضمام إلى قائمتك. قم بتضمين لغة تبرز الفوائد التي سيحصلون عليها عند التسجيل.

بعد ذلك ، قسّم قائمتك إلى أقسام. يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع سطور الموضوع والمحتوى الذي يتحدث إلى كل جزء. حافظ على نسختك بسيطة مع دعوة للعمل في المقدمة ، وحسّن رسائلك لمستخدمي الهاتف المحمول.

بعد أن ترسل أولى حملاتك عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام ما تعلمته لتحسين استراتيجيتك والبدء في بناء علاقة هادفة مع عملائك.