كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تحل أكبر تحديات تسويق التجزئة في عام 2024

بدءًا من خفض التكاليف الداخلية واتجاهات الاقتصاد الكلي الخارجية، إلى التغيرات في عادات التسوق وتوقعات المستهلكين، تواجه صناعة البيع بالتجزئة تحديات كبيرة في عام 2024. فكيف يمكن لمسوقي التجزئة الترويج للشركات متعددة المواقع بنجاح مع الاستمرار في الاستثمار في بناء العلامة التجارية وخلق عملاء مبهجين خبرة؟

في هذه المقالة، سنستكشف أفكارًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتغلب على هذه المشكلات (والبقاء فيها). دعونا نلقي نظرة على صناعة البيع بالتجزئة وأكبر التحديات التي تواجهها.

1. القيام بالمزيد (التسويق) بتكلفة أقل

إذا طلب منك فريقك التنفيذي أن "تفعل المزيد بموارد أقل"، فأنت لست وحدك.

وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة Gartner لعام 2023، فقد سمع أكثر من 70% من قادة التسويق هذا التفويض في الأشهر الأخيرة.

إذا كانت ميزانيتك التسويقية مثل معظم ميزانيتك، فستكون تكاليف الإعلان على شبكة البحث هي أول ما يختفي. على الرغم من أنك قد لا تفقد ميزانيتك الإعلانية بالكامل، إلا أنه سيتعين عليك توحيد الإنفاق على القنوات ذات الأداء الأفضل.

فكيف يمكنك تعويض انخفاض عدد الزيارات والتحويلات؟

إذا لم تقم بتجربة التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فلن يكون هناك وقت أفضل من هذا أبدًا.

بالتأكيد، ربما تكون قد سمعت أن الوصول العضوي يستمر في الانخفاض عبر القنوات الاجتماعية. وصحيح أن الدراسات الحديثة تظهر أن 0.07% فقط من متوسط ​​متابعي صفحة فيسبوك يتفاعلون بنشاط مع محتوى الصفحة.

ولكن هناك الكثير من الفرص لدفع الأعمال بطريقة فعالة من حيث التكلفة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. من خلال استراتيجية الجمهور أولاً، يمكنك بناء علامة تجارية تلقى صدى حقيقيًا لدى جمهورك المستهدف.

قم بالتسجيل الآن للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Agorapulse!

سنستكشف التكتيكات المتعمقة لبناء استراتيجية وقياس النتائج أدناه.

2. التعامل مع الضغط للظهور في كل مكان

من Facebook وInstagram إلى TikTok وYouTube، تتطلب كل شبكة تواصل اجتماعي موارد. من السهل أن يشعر قادة التسويق بالضغط لبناء تواجد لهم في كل مكان في وقت واحد.

بالنسبة لمسوقي التجزئة الذين ينتشرون بشكل ضئيل للغاية، فإن فكرة إدارة قناة أخرى قد تكون أمرًا مربكًا. كيف ستجد الوقت الكافي لتطوير استراتيجية خاصة بالقناة، ناهيك عن نشر المحتوى باستمرار والتفاعل مع المتابعين؟

لحسن الحظ، بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، ليس من الضروري دائمًا التواجد في كل مكان. وبدلاً من ذلك، الأمر الأكثر أهمية هو إنشاء وتنفيذ استراتيجية ناجحة على الشبكات الأكثر أهمية.

كيف تعرف شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر أهمية لعلامتك التجارية؟

ابدأ بالبحث عن جمهورك المستهدف ومنافسيك. ما هي الشبكات التي يستخدمونها أكثر؟

على سبيل المثال، أفاد مركز بيو للأبحاث أن فيسبوك لديه أعلى معدل اعتماد بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 30 إلى 49 عامًا. وفي الوقت نفسه، يتمتع TikTok بأعلى معدل اعتماد بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 29 عامًا.

قبل الاستثمار في أي شبكة تواصل اجتماعي، فكر في كيفية توافقها مع أهداف عملك واستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

على سبيل المثال، هل لديك فريق لإنتاج الفيديو؟ يمكن أن تكون TikTok وInstagram وYouTube أماكن ذكية للتركيز عليها. هل تحتاج إلى مشاركة الكثير من الروابط؟ قد يكون Facebook أو X خيارين أفضل.

3. الإشراف على صفحات مواقع متعددة على شبكة اجتماعية واحدة

بغض النظر عن شبكة (شبكات) التواصل الاجتماعي التي يختار فريقك التركيز عليها، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى إدارة صفحات أو حسابات متعددة. اعتمادًا على حجم نشاطك التجاري متعدد المواقع، يمكن أن يكون لديك عشرات الصفحات التي يمكنك التوفيق بينها.

يمكن أن يكون الإشراف على حسابات متعددة على نفس الشبكة بمثابة تمرين محبط. سواء اخترت إبقاء كل حساب مفتوحًا في علامة تبويب منفصلة أو قمت بالتبديل باستمرار بين الحسابات في علامة تبويب واحدة، فإن العملية بعيدة كل البعد عن السلاسة.

عندما يكون لديك الكثير من المهام، يكون من الأسهل بكثير الإشراف عليها بنجاح باستخدام حل إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Agorapulse. باستخدام Agorapulse، يمكنك ربط جميع صفحات موقعك أو حسابك بلوحة تحكم واحدة.

وبعد ذلك، يمكنك إدارة جميع حساباتك من علامة التبويب نفسها، دون الحاجة إلى التحديث.

ليس عليك أن تفعل ذلك بمفردك أيضًا. عندما تقوم بضم أعضاء الفريق إلى Agorapulse، يمكنك تعيين أذونات لكل مستخدم لكل حساب. ونتيجة لذلك، يمكنك التأكد من حصول كل شخص على الأذونات التي يحتاجها، وعدم حصول أي شخص على حق الوصول الذي لا ينبغي أن يحصل عليه.

هل تحتاج إلى تكرار أعضاء فريقك التنفيذي ولكنك لا تريد أن يتعلموا أداة جديدة؟ يمكن لتقويمات Agorapulse المشتركة إبقاء الجميع على نفس الصفحة.

4. إنتاج محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بالعلامة التجارية على نطاق واسع

قد يكون إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بالعلامة التجارية أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات الصغيرة لتنفيذه باستمرار. بالنسبة للشركات متعددة المواقع، يمكن أن تكون هذه المهمة بمثابة نقطة ألم مستمرة.

ومع ذلك، باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن أن يكون إنشاء المظهر الجمالي والحفاظ عليه أسهل بكثير. إذن ما هي الأدوات التي يجب أن تستخدمها؟

بالنسبة للرسومات، يعتبر Canva هو المعيار لسبب ما. يدعم تطبيق التصميم مجموعات العلامات التجارية والقوالب غير المحدودة. ونتيجة لذلك، يمكنك إنشاء مظهر يناسب علامتك التجارية وإعادة توظيفه في كل مرة تقوم فيها بإنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

في بعض الحالات، يمكنك استخدام Canva دون مغادرة أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يتكامل Canva مباشرةً مع Agorapulse، حتى تتمكن من تحميل الصور ونشرها دون تنزيلها.

بالنسبة للفيديو، يعد PlayPlay خيارًا شائعًا بين مستخدمي المؤسسات. يمكن للقوالب سهلة التحرير والترجمات الآلية أن توفر على الفرق الكثير من الوقت. ويمكن أن تساعد عناصره الديناميكية في إنشاء مقاطع فيديو مع إيقاف التمرير.

يدعم كلا النظامين الأساسيين للبرامج تغيير الحجم التلقائي للمحتوى. ونتيجة لذلك، يمكنك إعادة استخدام المحتوى عبر الشبكات أو المواضع بنقرة واحدة بدلاً من الاضطرار إلى إنشاء إصدارات من البداية.

5. إدارة أصول العلامة التجارية مع فرق كبيرة

إنتاج محتوى رائع هو شيء واحد. ولكن كلما زاد حجم فريقك وزاد عدد القنوات التي تستخدمها للتواصل، أصبح من الصعب تنظيم المحتوى وإدارة أصول العلامة التجارية بكفاءة.

على سبيل المثال، قد يقوم أحد أعضاء الفريق بتحميل رسم جديد لوسائل التواصل الاجتماعي إلى مهمة Asana أو بطاقة Trello. ولكن بعد دقائق، قد يرسل لك عضو آخر في الفريق نسخة مختلفة عبر Slack.

ما هو الإصدار الصحيح، وما هو المعتمد للنشر؟

تعد مكتبة أصول Agorapulse بمثابة حل تخزين مناسب ومصدر واحد للحقيقة لمبدعي الوسائط الاجتماعية. وإليك كيف يعمل.

يمكن لفريقك تحميل الصور ومقاطع الفيديو إلى مكتبة الأصول المشتركة لمؤسستك. اعتمادًا على استراتيجية المحتوى الخاصة بك، يمكنك اختيار تنظيمه حسب الحساب أو الحملة أو الموضوع.

باستخدام نظام التصنيف الخاص بمكتبة الأصول، يمكن لفريقك وضع علامة على المواد الإبداعية على أنها "موافق عليها" عندما تكون جاهزة للنشر. يمكنك دائمًا حذف الملاحظات أو إضافتها إلى الإصدارات السابقة من تصميمات الإعلانات.

بعد ذلك، يمكن لفريقك نشر تصميمات الإعلانات المعتمدة على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة مباشرة من مكتبة الأصول. لديك أيضًا خيار اختيار الأصول من مؤلف النشر الخاص بـ Agorapulse.

جرب Agorapulse الآن مجانًا!

6. دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في مجموعات التكنولوجيا

عندما تحتاج إلى القيام بالمزيد بموارد أقل، فإن إضافة الذكاء الاصطناعي إلى هذا المزيج قد يكون أمرًا مغريًا. بعد كل شيء، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تساعد في تحسين المحتوى وإعادة استخدامه، وكلاهما يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت.

فهل يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تتناسب مع ميزانية تسويق التجزئة الخاصة بك؟

والخبر السار هو أنه ليس عليك بالضرورة شراء أدوات مستقلة لإضافة قوة الذكاء الاصطناعي إلى سير عملك. تحتوي جميع الأدوات التي تناولناها بالفعل على مكونات ذكاء اصطناعي مدمجة.

على سبيل المثال، يحتوي Canva على أدوات ذكاء اصطناعي إبداعية يمكنها إنتاج صور أو مقاطع فيديو من المطالبات النصية. يحتوي تطبيق التصميم أيضًا على أدوات تحرير مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدتك في إنشاء صور أكثر احترافية بشكل أسرع.

يحتوي PlayPlay على مجموعة إنشاء فيديو بتقنية الذكاء الاصطناعي يمكنها تحويل أفكارك إلى مقاطع فيديو في دقائق. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بمنصة الفيديو أيضًا إنشاء نصوص وتعليقات صوتية وترجمات حتى تتمكن من التركيز على الإبداع وسرد القصص بدلاً من ذلك.

يحتوي Agorapulse على مساعد كتابة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه تحويل التسميات التوضيحية لفريقك على وسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى إدخال مسودة تسمية توضيحية وتحديد النغمة التي تناسب صوت علامتك التجارية. ثم قم بمراجعة النغمة والدقة واضغط على نشر.

7. صياغة قصص العلامة التجارية المقنعة

من المؤكد أن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية يمكن أن تكون منافذ لمشاركة أخبار الموقع، والترويج للمبيعات لفترة محدودة، وإطلاق منتجات جديدة.

لكن محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لا يجب أن يركز بشكل كامل على المنشورات من نوع الإعلانات.

من خلال دمج رواية القصص في تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، يمكنك التواصل بشكل أعمق مع العملاء ومنحهم سببًا ليحبوا علامتك التجارية.

على سبيل المثال، تمتلئ خلاصة @rei Instagram بالمحتوى الخارجي الذي ينشئه المستخدمون (UGC) والترويج العرضي للمنتج.

ولكن بين هذه المنشورات، تشارك العلامة التجارية للبيع بالتجزئة أيضًا قصصًا حول صندوق العمل التعاوني REI. إنه حجر الزاوية في محتوى العلامة التجارية، وينقل رسالة مقنعة حول مهمة بائع التجزئة المتمثلة في إنشاء بيئة خارجية أكثر إنصافًا.

لسرد قصة العلامة التجارية لمؤسستك، كن واضحًا بشأن القيم التي تريد نقلها. ثم اعمل مع فريقك لمشاركة الرسالة من خلال مقابلات الفيديو أو الصور الدائرية.

8. الالتزام بإستراتيجية طويلة المدى

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تتغير بسرعة. وكذلك أولويات فريقك. ونتيجة لذلك، فإن استثمار الموارد في استراتيجية طويلة الأجل يمكن أن يكون قرارًا صعبًا.

ومع ذلك، وفقًا لشركة Gartner، يجب على مديري التسويق أن يوازنوا بين التخطيط طويل المدى والتنفيذ قصير المدى إذا أرادوا النجاح في هذه البيئة الصعبة.

باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن أن يكون التخطيط على المدى الطويل والقصير أسهل قليلاً.

كيف؟ يمكن لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse أن تعرض لك بالضبط ما يناسب حسابات عملك استنادًا إلى المقاييس الأكثر أهمية لفريقك. يمكنك التقاط المشاركات ذات الأداء الأفضل واستخدامها لإلهام المزيد من المحتوى.

عندما يقوم فريقك بإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية، يمكنك جدولته للنشر قبل أيام أو أسابيع أو حتى أشهر. هل تفكر بالفعل في موسم العطلات القادم؟ يمكنك البدء في صياغة المشاركات على الفور حتى تتمكن من تنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة.

بالإضافة إلى النشر والجدولة، يدعم Agorapulse أيضًا قوائم انتظار المحتوى. باستخدام قوائم الانتظار، يمكنك توصيل محتوى دائم الخضرة (أي غير حساس للوقت) في فترات زمنية محددة مسبقًا للتأكد من أن فريقك لديه دائمًا شيء ذو صلة للنشر.

9. تبسيط عمليات الموافقة

باعتبارك قائدًا للتسويق، قد تتمتع باستقلالية كبيرة. ولكن عندما تدير التسويق لشركة بيع بالتجزئة متعددة المواقع، فمن المؤكد أنه سيتعين عليك التنقل بين طبقات قليلة من الموافقة قبل أن تتمكن من نشر محتوى الوسائط الاجتماعية.

من الممكن أن تنجح عملية التعامل مع الموافقات في Slack أو أدوات إدارة المشاريع، لكن العملية لن تكون سلسة بشكل خاص. بدلاً من ذلك، اهدف إلى إدارة الموافقات على المحتوى في أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

على سبيل المثال، لدى Agorapulse نظام موافقة مرن يسمح لأعضاء الفريق بتعيين المشاركات لواحد أو أكثر من أصحاب المصلحة. نظرًا لأنه يمكنك تعيين عناصر لأي مجموعة من مستخدمي Agorapulse أو أصحاب المصلحة الخارجيين، يمكنك بسهولة إشراك كل من له رأي.

لن يتم نشر المحتوى الخاص بك حتى تتم الموافقة عليه. إذا كنت بحاجة إلى مشاركة العديد من أصحاب المصلحة، فيمكنك تغيير الإعدادات إلى "يجب على الجميع الموافقة". وبعد ذلك، يمكنك مراجعة التعليقات وإجراء أي تعديلات ضرورية ونشر المحتوى.

10. بناء علاقات حقيقية مع العملاء

بالنسبة لأي علامة تجارية - بما في ذلك شركات البيع بالتجزئة متعددة المواقع - يعد إنشاء المحتوى مجرد خطوة أولى نحو استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. إن بناء العلاقات مع المتابعين لا يقل أهمية عن تنمية ولاء العملاء.

فكيف يمكنك إنشاء علاقات حقيقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد لا تتمكن أبدًا من الرد على كل تعليق أو رسالة مباشرة. ولكن من مصلحتك الرد على أكبر عدد ممكن.

لإدارة صناديق البريد الوارد الخاصة بك بشكل أكثر فعالية والاستجابة بشكل أكثر كفاءة، استخدم أداة تابعة لجهة خارجية. على سبيل المثال، من السهل مراجعة ومسح المشاركة عبر الشبكات باستخدام البريد الوارد الاجتماعي الخاص بـ Agorapulse.

ليست هناك حاجة للتبديل من علامة تبويب إلى علامة تبويب أو تسجيل الدخول والخروج من الحسابات. يمكنك إدارة جميع صناديق البريد الوارد لحسابات التواصل الاجتماعي من نفس لوحة التحكم. يمكنك أيضًا إعداد الردود المحفوظة للرد بشكل أسرع.

كيف يشعر المتابعون تجاه علامتك التجارية أو محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك؟

استخدم تسميات البريد الوارد الخاصة بـ Agorapulse لتتبع المشاعر. يمكنك أتمتة العملية عبر مساعد البريد الوارد الخاص بـ Agorapulse عن طريق تحديد الكلمات الرئيسية التي تظهر عادةً في التعليقات أو الرسائل الإيجابية أو السلبية.

ثم تحقق من تقارير المشاعر الخاصة بك بانتظام. رؤية الكثير من المشاعر الإيجابية؟ هناك فرصة جيدة لأن تكون مواقعك وفريقك على المسار الصحيح.

11. الموازنة بين تسويق التجزئة وتسويق التجارة الإلكترونية

بالنسبة للعديد من المسوقين، أصبح الخط الفاصل بين تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ضبابيًا بشكل متزايد. إذا كانت مؤسستك تمتلك مواقع فعلية وأعمال تجارة إلكترونية، فلديك فرصة للترويج لكليهما على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن إنشاء استراتيجية متماسكة ليس بالأمر السهل كما قد يبدو.

وجد استطلاع أجرته Shopify عام 2023 أن العلامات التجارية كانت تتجه نحو اعتماد استراتيجية متعددة القنوات. ومع ذلك، أفادت 50% من العلامات التجارية أن توحيد العمليات والبيانات يشكل تحديًا كبيرًا.

تتمثل إحدى طرق تحسين بيانات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في إضافة علامة نشر إلى كل منشور. باستخدام Agorapulse، يمكنك إضافة علامات "البيع بالتجزئة" و"التجارة الإلكترونية" التي لا يستطيع رؤيتها سوى فريقك الداخلي.

وبعد ذلك، يمكنك استخدام هذه العلامات لإبلاغ تقاريرك واستخلاص رؤى مفيدة. على سبيل المثال، قد تجد أن منشورات البيع بالتجزئة تجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء قيمة أكبر لنشاطك التجاري.

12. قياس عائد الاستثمار بدلاً من مقاييس الغرور

عندما يتم تكليفك بعمل المزيد بموارد أقل، لا يمكنك تحمل إضاعة الوقت في مقاييس الغرور. قد تجعل تقاريرك تبدو جيدة، لكنها لن تساعدك على الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تهمك حقًا.

بدلاً من ذلك، قم بالإبلاغ عن ما يخلق قيمة حقيقية لمؤسستك. بمعنى آخر، ركز على عائد الاستثمار (ROI).

ليست هناك حاجة لجعل التقارير معقدة للغاية. باستخدام لوحة معلومات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Agorapulse، يمكنك تتبع القنوات والمواقع التي أدت إلى أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب والعملاء المحتملين والمعاملات، بما في ذلك الإيرادات.

يمكن أن يصبح تقرير عائد الاستثمار الخاص بـ Agorapulse أكثر تفصيلاً. على سبيل المثال، يمكن أن ينسب عائد الاستثمار إلى الحملات والمشاركات والتعليقات حتى تتمكن من رؤية ما يؤدي إلى النتائج بالضبط.

كلما زاد عدد بيانات عائد الاستثمار التي تتبعها، كلما كان من الأفضل توفير ميزانية تسويق أكبر.

13. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

في بعض الحالات، قد تتمكن من الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية وحدها. ولكن إذا قمت بتخصيص بعض ميزانيتك التسويقية للإعلانات، فأنت لست وحدك.

في حين أن تقرير جارتنر يسلط الضوء على انخفاض في الإعلانات المدفوعة على شبكة البحث في جميع المجالات، إلا أنه لا يرسم نفس الصورة بالنسبة لمواقع التواصل الاجتماعي المدفوعة. وبدلاً من ذلك، أفاد كبار مسؤولي التسويق أنه من المرجح أن يزيدوا استثماراتهم في الشبكات الاجتماعية مدفوعة الأجر.

إذًا كيف يمكنك ضمان بقاء إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي في الطليعة؟

تحتوي كل منصة إعلانية على أدوات خاصة بها لإنشاء الإعلانات وتحسينها واستهدافها باستخدام الذكاء الاصطناعي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فابدأ في تجربتها الآن.

لكن لا تعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي حصريًا. قم بتقسيم الإعلانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الحملات اليدوية لمعرفة ما يؤدي بالفعل إلى تحقيق النتائج. قم بالتكرار مبكرًا وبشكل متكرر للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع تجنب إرهاق الإعلانات.

نلخص ما تعلمناه عن تحديات تسويق التجزئة

ليس هناك شك في أن مسوقي التجزئة يواجهون تحديات كبيرة. ولكن باستخدام الإستراتيجية والأدوات الصحيحة، يمكن للمسوقين الأذكياء الاستمرار في الوصول إلى الأهداف وحتى تحقيق النمو.

هل لديك فضول حول كيفية عمل Agorapulse في أعمالك متعددة المواقع؟ قم بحجز عرض توضيحي لترى كيف تم تصميم حل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا خصيصًا لمسوقي التجزئة.