صناعة البيع بالتجزئة: نظرة عامة والاتجاهات والأنشطة والتحديات
نشرت: 2023-07-27تشير صناعة البيع بالتجزئة إلى جميع تلك الشركات التي تشارك في بيع السلع والخدمات للعملاء. وهي تشمل أنواعًا مختلفة من المتاجر مثل سوق البقالة ، والراحة ، والخصم ، والمستقلة ، والإدارات ، والمحلات اليدوية ، والكهربائية ، والمتخصصة الموجودة على مستوى العالم.
من خلال مجموعة واسعة من السلع والخدمات منخفضة التكلفة وعالية الجودة التي توفر الراحة والاختيار للعملاء ، تلعب تجارة التجزئة دورًا مهمًا في الاقتصاد. من خلال توظيف جزء كبير من القوى العاملة في الصناعة ، تساعد صناعة البيع بالتجزئة أيضًا في خلق فرص العمل وتشجيع التنمية الاقتصادية.
جدول المحتويات
ما هي صناعة البيع بالتجزئة؟
صناعة البيع بالتجزئة هي المسؤولة عن تزويد الناس بالسلع والخدمات المختلفة ، مثل الملابس والإلكترونيات والمواد الغذائية والأثاث وغير ذلك. يمكنك العثور على متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، في مراكز التسوق ، ومراكز التسوق ، ومراكز التسوق ، وحتى المتاجر المنبثقة.
كانت صناعة البيع بالتجزئة ذات قدرة تنافسية عالية في السنوات الأخيرة ، وتقوم العديد من المتاجر بإعادة تقييم عملياتها واستراتيجياتها التقليدية. يوضح هذا أهمية مبيعات التجزئة للاقتصاد ، حيث تقوم حتى العلامات التجارية الكبرى بإجراء تغييرات على سلاسل التوريد ونهج الإدارة.
ما هو البيع بالتجزئة؟
يعد البيع بالتجزئة جزءًا مهمًا من الاقتصاد لأنه يمكّن الناس من شراء السلع والخدمات التي يحتاجون إليها. توفر متاجر البيع بالتجزئة للمستهلكين مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ، من البقالة إلى الملابس. بالإضافة إلى ذلك ، فإن متاجر البيع بالتجزئة مسؤولة أيضًا عن خلق فرص العمل لأنها توظف عددًا كبيرًا من الأشخاص.
قد نعرّف "التجزئة" على أنها القطاع الذي يشمل بيع السلع أو الخدمات من قبل شركة مباشرة إلى العملاء الأفراد لاستهلاكهم الشخصي أو المنزلي.
يمكن لبائعي التجزئة العمل في أسواق التجزئة والمؤسسات على حد سواء ، لكنهم يشتركون في خاصية معالجة العديد من المعاملات الصغيرة. من ناحية أخرى ، يعمل سوق الجملة حصريًا بين الشركات وليس المستهلكين الأفراد. ومع ذلك ، تشارك بعض الشركات في كلا النوعين من الأنشطة.
3 قطاعات و 5 أنواع من الأنشطة في قطاع التجزئة
تنقسم أسواق التجزئة عمومًا إلى ثلاثة مجالات رئيسية -
- المنتجات الغذائية - يشير هذا إلى توزيع المواد الغذائية والمنتجات ذات الصلة على المستهلكين من خلال أنشطة مختلفة.
- السلع الاستهلاكية - يشير هذا إلى مجموعة من الأنشطة التي تركز على بيع المنتجات التي يمكن استخدامها باستمرار.
- السلع الاستهلاكية المعمرة - يشير هذا إلى الأنشطة التي توفر للمستهلكين سلعًا معمرة مثل الأثاث وأدوات الطهي والأجهزة المنزلية التي تدوم لفترة أطول.
بالإضافة إلى هذا التصنيف ، يمكن أيضًا تصنيف قطاع التجزئة إلى 5 أنواع بناءً على الأنشطة ، مثل -
- موقع ثابت "البيع بالتجزئة - يتحدث عن متجر تقليدي حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات. عادة ، تقع هذه المحلات في الشوارع الرئيسية أو في مراكز التسوق.
- محلات السوبر ماركت - هنا ، يمكنك شراء مجموعة متنوعة من المنتجات ، بما في ذلك الأدوات المنزلية والتكنولوجيا والمواد الغذائية.
- متاجر الخصم - متاجر الخصم هي نوع من متاجر البيع بالتجزئة التي تركز بشكل أكبر على المواد الغذائية وعادة ما تبيع منتجات خارج العلامة التجارية بأسعار أقل مقارنة بمحلات السوبر ماركت ، على الرغم من أنها متشابهة.
- المحلات التجارية المؤقتة - توجد الشركات المؤقتة في كثير من الأحيان في المناطق ذات الازدحام الشديد وتكون مفتوحة فقط لفترة محدودة. إنها جزء من استراتيجية تسويقية وتعمل كنقطة اتصال مادية لإطلاق منتجات جديدة أو تعزيز هوية العلامة التجارية.
- آلات البيع - المتجر غير موجود فعليًا والخدمة مؤتمتة بالكامل. من الجدير بالذكر أن آلات البيع تقدم الآن مجموعة متنوعة من المنتجات ، بما في ذلك المواد الغذائية والأدوية والعناصر الصغيرة ، مقارنة بالماضي.
اتجاهات البيع بالتجزئة
للبقاء في صدارة المنافسة في صناعة البيع بالتجزئة ، تحتاج الشركات إلى مواكبة أحدث الاتجاهات في احتياجات المستهلك.
بعض اتجاهات صناعة البيع بالتجزئة المعاصرة التي تحتاج إلى الانتباه لها هي -
1) إنفاق المستهلك
في صناعة البيع بالتجزئة شديدة التنافسية اليوم ، يجب على الشركات أن تسعى جاهدة لتمييز نفسها من خلال تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى وتجربة تسوق سلسة. تؤكد الشعبية المتزايدة لتجارة التجزئة متعددة القنوات على أهمية تلبية هذه التوقعات.
يرغب المستهلكون في دمج مزايا ممارسات التسوق التقليدية وراحة التكنولوجيا الحديثة. قد يختارون التسوق باستخدام الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية عبر الإنترنت أو زيارة متجر فعلي في موقع فعلي.
يحتاج تجار التجزئة إلى تقديم تجربة سلسة ومريحة للمستهلكين ليظلوا قادرين على المنافسة ، بغض النظر عما إذا كانوا كشكًا في السوق أو شركة بيع بالتجزئة في المملكة المتحدة أو بائع تجزئة عبر الإنترنت ، حيث لا يزال الطلب على مبيعات التجزئة من المستهلكين قويًا. تحتاج مؤسسات البيع بالتجزئة إلى الحفاظ على منتجات عالية الجودة عبر سلسلة التوريد للبقاء قادرة على المنافسة وتلبية طلب المستهلكين على الإنفاق في قطاع البيع بالتجزئة.
2) استخبارات السوق
لتحقيق النجاح في العصر الرقمي ، يجب أن تكون الشركات قادرة على التنقل في الكميات الهائلة من بيانات المستهلك المتاحة. تعد معلومات السوق مفتاحًا لهذا الجهد ، حيث يجب على تجار التجزئة تحليل السوق المستهدفة وعادات الشراء للعملاء لتقديم المنتجات المناسبة.
لفهم سلوكيات الشراء لدى عملائهم وتحسين استراتيجياتهم التسويقية ، يجب على تجار التجزئة مراقبة البيانات عن كثب. من خلال تحليل رؤى السوق ، يمكن للشركات تكييف أساليبها التسويقية لتقديم خدمة أفضل لجمهورها المقصود وتقديم تجربة عملاء مخصصة للغاية.
3) برامج الولاء
تزداد شعبية برامج ولاء العملاء لأنها يمكن أن تعزز المبيعات بعدة طرق.
يمكن أن يؤدي استخدام خدماتهم إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الأعمال المتكررة. علاوة على ذلك ، يمكنهم تحفيز العملاء على إنفاق المزيد على كل عملية شراء والمساعدة في التسويق الشفهي والإحالات لجذب عملاء جدد.
من خلال تنفيذ برامج ولاء العملاء ، يمكنك جمع معلومات مفيدة حول أنماط الشراء والتفضيلات الخاصة بعملائك. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتخصيص استراتيجيات التسويق والترويج الخاصة بك ، مما يؤدي إلى تحسين النتائج.
4) التسوق عبر الإنترنت
ظل الإنترنت يمثل اتجاهًا مهمًا للبيع بالتجزئة حتى بعد إغلاق COVID-19.
يوفر التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين مجموعة واسعة من الخيارات والراحة ، مما يمكنهم من مقارنة الأسعار وشراء المنتجات المطلوبة دون الخروج من منازلهم. تقدم العديد من المتاجر الكبرى التي أدرجت استراتيجيات الأعمال التجارية عبر الإنترنت أيضًا ميزات مثل المبيعات من الباب إلى الباب التي تضمن ميزة تنافسية في مشهد البيع بالتجزئة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعمال التجزئة الاستفادة من المرونة المتزايدة ، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية وزيادة هوامش الربح لشركتك. يمكن لبائعي التجزئة تتبع سلوك المستهلك وتفضيلاته بسهولة ، والتي يمكن استخدامها لتخصيص استراتيجيات التسويق والمبيعات لتحسين رضا العملاء وزيادة التحويلات.
تتمثل إحدى ميزات طريقة التسويق هذه في أنه يمكنك الوصول إلى مستهلكين دوليين وبيعهم ممن قد لا يتمكنون من الوصول إلى متاجرك الفعلية.
5) الاستدامة
أصبح المستهلكون يدركون بشكل متزايد العواقب البيئية والاجتماعية لمشترياتهم. ونتيجة لذلك ، فإنهم يحثون العلامات التجارية على أن تكون أكثر شفافية ويحث تجار التجزئة على تبني ممارسات أكثر استدامة.
يجد تجار التجزئة الاستدامة بأسعار معقولة. تتناقص تكلفة المواد والتقنيات المستدامة ، مما يمكّن العلامات التجارية من استخدامها. علاوة على ذلك ، يتبنى عدد متزايد من الشركات ممارسات مستدامة للحد من تأثيرها البيئي ، مما يجعلها نهجًا أكثر شيوعًا.
6) ظهور وسائط البيع بالتجزئة
من المتوقع أن تظهر وسائط البيع بالتجزئة كقناة إعلانية رقمية جديدة. يستكشف عمالقة البيع بالتجزئة الكبار مثل Amazon و Walmart ، جنبًا إلى جنب مع المعلنين ، إمكانات شبكات وسائط البيع بالتجزئة لتوسيع إيراداتهم ، واستهداف جماهير جديدة ، وتنويع مصادر إيراداتهم.
7) التأكيد على خصوصية المستهلك وحماية البيانات
أصبحت حماية بيانات المستهلكين وخصوصيتهم أولوية قصوى بسبب زيادة الهجمات الإلكترونية ، لا سيما في قطاع البيع بالتجزئة. هناك أيضًا مخاوف متزايدة بشأن جمع واستخدام بيانات المستهلك من خلال منصات ومواقع التواصل الاجتماعي.
8) التسوق الهجين
في المستقبل ، من المتوقع أن تصبح قنوات التسوق المختلطة ، التي تجمع بين التجارب المادية والرقمية ، أكثر انتشارًا. تنخرط غالبية (75٪) من المستهلكين في الولايات المتحدة حاليًا في أنشطة متعددة القنوات ، مثل البحث عن المنتجات وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية ، وذلك وفقًا لتقرير ماكنزي .
9) مرونة السداد
يجب على تجار التجزئة دمج قنوات دفع جديدة ، مثل الخطط المؤقتة أو الشراء الآن ، وخطط الدفع لاحقًا ، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان لتلبية توقعات المستهلكين.
10) سيؤثر TikTok و Gen Z بشكل كبير على التجارة الاجتماعية
يمكن أن تُعزى الزيادة في التجارة الاجتماعية إلى TikTok ، ويلعب مستخدمو الجيل Z دورًا مهمًا في دفع هذا النمو.
من المتوقع أنه في المستقبل ، سيكون هناك 10 ملايين مشتري اجتماعي إضافي على المنصة.
11) لا يزال التخصيص ملكًا
من خلال الاستفادة من التخصيص ، يمكن للعلامات التجارية تزويد عملائها بتجارب مخصصة.
يمكن أن يؤدي هذا إلى تأثير أكبر على قرارات الشراء لدى العملاء ، ومستويات أعلى من المشاركة ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة المبيعات ، وفي النهاية المزيد من الإيرادات.
12) دعم العملاء على مدار الساعة
لتحسين تجارب العملاء ، يجب أن تقدم الشركات دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لم تعد خدمة العملاء الاستثنائية وحدها كافية لأن العملاء يتوقعون أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الشركات في أي وقت ومن أي مكان.
13) تزايد شعبية Metaverse
من المتوقع أن يكون لـ metaverse تأثير على مستقبل صناعة البيع بالتجزئة. من المتوقع أن يستخدم حوالي 110 مليون شخص الواقع المعزز كل شهر.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن كبار تجار التجزئة والعلامات التجارية العالمية مثل Nike و Gucci يقومون بالفعل باستكشاف وتحديد طرق لإعادة تشكيل مستقبل صناعة البيع بالتجزئة من خلال metaverse.
14) تمكين القوى العاملة
مع ظهور الأتمتة ، هناك طلب متزايد على الشركات لتحسين مهارات القوى العاملة لديها وإعادة تأهيلها.
وهذا يعني تزويدهم بفرص التعلم الديناميكية التي يمكن أن تزودهم بالمهارات اللازمة لعملهم. وهذا بدوره سيمكن القوى العاملة من البقاء على اطلاع دائم بأحدث التقنيات والأدوات والعمليات في صناعة البيع بالتجزئة.
15) شفافية الشحن
على الرغم من أن الشحن والتسليم السريع حوافز ممتازة للمتسوقين ، فمن المهم ملاحظة أن الشفافية في الشحن هي أيضًا جانب مهم من الخدمات اللوجستية.
يمكن أن يساعد هذا المستوى من الشفافية في ترسيخ ولاء العملاء وجذب عملاء جدد لتجارة التجزئة الخاصة بك. يمكن أن يساعد استخدام أداة التسعير الشركات على فهم اتجاهات البيع بالتجزئة والبقاء في صدارة المنافسة لتلبية توقعات العملاء.
يمكن أن يساعد أيضًا في فهم كيفية عمل شبكات وسائط البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم ، وبالتالي ، يمكنك تحسين أداء منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بك.
البيع بالتجزئة أونلاين
جعلت الوسائط الرقمية من السهل على الأشخاص الحصول على معلومات حول استدامة العلامات التجارية والمنتجات ومشاركة تجاربهم مع الآخرين. تقوم متاجر البيع بالتجزئة بتعديل أنواعها لمواكبة التغييرات في قطاع البيع بالتجزئة وتعزيز قدرتها التنافسية من خلال التواجد عبر الإنترنت.
أصبحت متاجر البقالة عبر الإنترنت شائعة بشكل متزايد. في صناعة البيع بالتجزئة ، يعد امتلاك موقع ويب ضروريًا تمامًا مثل وجود واجهة متجر فعلية.
أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا مهمًا من صناعة التجزئة نظرًا لفعاليتها من حيث التكلفة والراحة التي توفرها للعملاء عند مقارنة الأسعار والعوامل الأخرى قبل الشراء. عند الفحص الدقيق ، فإن بعض المنصات هي مجرد نسخ عبر الإنترنت من متاجر الطوب وقذائف الهاون. يستخدم تجار التجزئة عن قصد قنوات البيع التقليدية والرقمية لتوسيع قاعدة عملائهم وتقليل المخزون.
يعتمد نوع من أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يسمى البيع بالتجزئة للجوّال كليًا على تطبيق هاتف ذكي لبيع المنتجات مباشرةً ، مما يلغي الحاجة إلى استخدام موقع ويب لإجراء عملية شراء. على غرار التجارة الإلكترونية ، نادرًا ما يعتمد تجار التجزئة على الهاتف المحمول كقناة مبيعاتهم.
يميل تجار التجزئة في الوقت الحاضر إلى دمج فئات مختلفة من أعمالهم للسماح للعملاء بإجراء عمليات شراء داخل المتجر وعبر الإنترنت. على الرغم من الاعتماد المتزايد على مبيعات الإنترنت للوصول إلى المستهلكين العالميين ، فإن فوائد التحول الرقمي ليست ثابتة دائمًا لتجار التجزئة.
التحديات المعتادة
على الرغم من أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يشهد نموًا كبيرًا ، إلا أن تجارة التجزئة التقليدية قد لا تشهد نفس المستوى من النجاح. يواجه تجار التجزئة الصغار منافسة من المتاجر الكبرى وتجار التجزئة الكبار ، مما يؤثر على أعمالهم.
علاوة على ذلك ، أدى ظهور التحول الرقمي إلى ظهور منافسين جدد يشكلون تهديدًا لكل من المتاجر المحلية الصغيرة وشركات البيع بالتجزئة الكبرى. في الآونة الأخيرة ، كان هناك الكثير من النقاش حول "نهاية العالم للبيع بالتجزئة" ، والتي تصف تفضيل العملاء للتسوق عبر الإنترنت على المتاجر الفعلية. هذا الاتجاه هو الأكثر وضوحًا في الولايات المتحدة ، حيث يوجد موقع ويب مخصص لتوثيق جميع مراكز التسوق المغلقة في البلاد.
تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير الطريقة التي نتسوق بها ، ولكن هل يجب على تجار التجزئة غير المتصلين أن يلوموها على معاناتهم؟
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة للمستهلكين ، إلا أن هناك عوامل أخرى قد تجعل صراع التجزئة التقليدي هو الآخر. بالإضافة إلى ذلك ، كافحت الكثير من مؤسسات البيع بالتجزئة لتنفيذ استراتيجيات تعمل على مواكبة تفضيلات المستهلكين المتغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، لم يعد بعض تجار التجزئة قادرين على المنافسة في السوق كما كانوا في السابق بسبب عدم قدرتهم على مواكبة سرعة التحول الرقمي.
لذلك ، على الرغم من أن التجارة الإلكترونية هي بلا شك عاملاً في صعوبات البيع بالتجزئة التقليدية ، إلا أن هناك عوامل أخرى في العمل أيضًا. لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائهم وتكون أكثر استجابة للثورة الرقمية ، يجب على تجار التجزئة تعديل استراتيجيتهم. أفضل طريقة للتجار للحفاظ على قدرتهم التنافسية في السوق هي استخدام مزيج من التكتيكات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
خاتمة!
يتطلب الحفاظ على المنافسة في صناعة البيع بالتجزئة من المؤسسات مواكبة تطور تفضيلات المستهلكين وتقنياتهم. من الضروري مواكبة أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات لتحقيق النجاح.
يمكن لبائعي التجزئة تعزيز تجربة العملاء وزيادة الأرباح من خلال اكتساب المعرفة حول الصناعة ، والتعامل مع تفاعلات العملاء بفعالية ، وتحليل البيانات ، واعتماد أحدث التقنيات.
أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة عن التسويق
