اتجاهات تسويق التجزئة في عام 2021

كان العام الماضي من أكثر الأوقات الفريدة في التاريخ الحديث. واجهت الشركات تحديات لم تكن تتوقعها من قبل ولا يزال التعافي الكامل من عمليات الإغلاق قيد العمل. لا بد أن تتغير الطريقة التي تمارس بها الشركات أعمالها في عام 2021 بناءً على التحولات في العالم وحتى بناءً على التعديلات الاقتصادية بسبب توابع الوباء.

وفقًا لـ Statista ، سيكون هناك مكسب بنحو 26.3٪ في مبيعات المتاجر التقليدية في الربع الثاني من عام 2021. ومع ذلك ، يأتي هذا بعد انخفاض طفيف في بداية العام. قد لا تزال هناك آثار متتالية من إغلاق المتاجر إلى الأبد بسبب تأثير COVID-19 على الاقتصاد العالمي. من المستحيل التكهن بما إذا كانت البلاد ستنتعش أم ستشهد ركودًا مستمرًا.

ومع ذلك ، هناك بعض الاتجاهات التي يمكن توقعها بسهولة لعام 2021 بغض النظر عما يفعله الاقتصاد. من خلال تبني بعض التقنيات الجديدة والاهتمام بما يريده المستهلكون ، قد لا تواجه نقصًا في المبيعات ، حتى في الأوقات الصعبة.

# 1 التجارة الصوتية تحصل على دفعة

المزيد والمزيد من الأسر تستخدم مكبرات الصوت الذكية الآن أكثر من الماضي. يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2025 ، سيكون لدى حوالي 75٪ من جميع المنازل مكبر صوت ذكي. تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز لإمكانيات البحث الصوتي. فكر في أنماط اللغة الطبيعية وكيف يطلب الناس المساعدة من هذه الأجهزة. استخدم هذه الكلمات في اختياراتك للكلمات الرئيسية.

بالإضافة إلى مكبرات الصوت الذكية ، يستخدم الأشخاص أجهزتهم المحمولة في كثير من الأحيان للتسوق. قد يسألون Siri عن مكان أقرب مطعم أو متجر ملابس إيطالي ، على سبيل المثال. تأكد من أن لديك إجابة لأولئك الذين يعيشون في منطقتك ، حتى تكتسب حركة المرور من عمليات البحث هذه.

# 2 الحلول البسيطة تصبح القاعدة

إذا كان منتجك موجودًا على أرفف المتاجر ، ففكر في طرق تجعل الوصول إلى أغراضك أسهل. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن علامتك التجارية في مستوى العين وتشغل مساحة معقولة على أرفف المتاجر.
للحصول على مثال لحل غير مكلف ولكنه مبتكر ، ألق نظرة على شاشات برينجلز الجديدة. يقدم حل الترويج وحدة ساطعة تعمل بالجاذبية حيث يمكن للمستخدمين الحصول على علبة صغيرة من برينجلز. ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية في الجزء العلوي من الشاشة حية وتذكر الناس بما يحبونه في رقائق البطاطس.

# 3 يطلب المستهلكون خيارات القناة الشاملة

يتوقع المستهلكون اليوم تجربة متسقة بغض النظر عن المكان الذي يواجهون فيه علامتك التجارية. تأكد من حصولك على نفس العروض على الإنترنت وفي متاجرك. إذا لمس أحد العملاء القاعدة عبر البريد الإلكتروني ، فقم بتسجيل التفاعل بعناية لأي مكالمات هاتفية مستقبلية. إذا اشتروا شيئًا عبر الإنترنت ولم يكن مناسبًا ، اسمح لهم بإرجاع المنتج أو استبداله في المتجر. ابحث عن طرق لتوصيل الوسائط المختلفة.

# 4 العلامات التجارية تحسن تجربة العملاء

أحد الاتجاهات التي لا تنفد أبدًا هي تجربة العملاء الممتازة (CX). نتوقع أن يكون عام 2021 هو العام الذي يطالب فيه العملاء بمعاملة أفضل. لقد توقفت بعض المتاجر بالفعل عن العمل في عام 2020. ولم يتمكنوا ببساطة من تحمل التحديات الحالية التي يواجهها تجار التجزئة. يهتم المستهلكون بالعلامات التجارية المزدهرة وسيتدفقون على العلامات التجارية التي تقدم ما يحتاجون إليه ويعاملونهم بالاحترام الذي يستحقونه.

تتمثل بعض الطرق البسيطة التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك في التأكد من أن جميع الميزات الموجودة على صفحتك تعمل بشكل صحيح. قم بإجراء مسح لعملائك واسألهم عما يرغبون في رؤيته تم تحسينه أو تغييره.

# 5 أصبحت عملة البيتكوين شائعة

يقدم تجار التجزئة بالفعل خيارات دفع مثل PayPal و Google Pay. ومع ذلك ، فإن هذه الخدمات تفرض رسومًا تمامًا مثل شركات معالجة بطاقات الائتمان. تشمل مزايا العملة المشفرة رسومًا أقل وعدم عكس الرسوم. بمجرد أن يدفع لك شخص ما بالبيتكوين ، على سبيل المثال ، يكون المال ملكك. لا يمكنهم عكس التهم بسهولة على الإطلاق.

توقع أن ترى العملات المشفرة يتبناها صغار تجار التجزئة أولاً والذين غالبًا ما يعملون بهوامش ضئيلة. يمكن أن يمنحهم التوفير في رسوم المعالجة ميزة. من المرجح أن يحذو تجار التجزئة الأكبر حذوهم.

# 6 يتبنى المستهلكون الواقع المعزز

أصبح الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) أكثر شيوعًا نظرًا لأن دقة شاشات الهاتف المحمول تزداد سطوعًا وحيوية. تتوقع Juniper Research أن ينفق تجار التجزئة 7.3 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2022 على الذكاء الاصطناعي. العلامات التجارية مثل ايكيا لديها بالفعل تطبيقات تسمح للمستهلكين بوضع قطعة أثاث افتراضية في الغرفة. ما عليك سوى تحميل صورة لمنزلك أو لنفسك لشراء الملابس ، وجرب أشكالاً مختلفة قبل الشراء.

مكافأة إضافية للعلامات التجارية التي تنشئ تطبيقاتها الخاصة والسماح للمستهلكين بالمحاولة قبل الشراء هي عوائد أقل. سيعرف الأشخاص بالفعل كيف يبدو العنصر وكيف يتناسب مع حياتهم. يوفر الواقع المعزز الوقت والمال لكل من المستهلك وصاحب العمل.

# 7 التحول إلى اللون الأخضر يكتسب شعبية

بغض النظر عن جانب "النقاش" البيئي الذي تتماشى معه ، يريد الجميع فعل شيء إيجابي للأجيال القادمة. إن الاهتمام بالكوكب وإعادة التدوير وتقليل البصمة الكربونية أمر منطقي. لدى جيل الألفية شغف بالمنتجات الصديقة للبيئة ، ومع ظهور الجيل أخيرًا وإيجاد صوت أقوى ، توقع المزيد والمزيد من العلامات التجارية لتتماشى مع القيم التي تعتز بها.

ستتبنى المزيد من الشركات الممارسات الخضراء وتبحث عن طرق لإنشاء المزيد من المنتجات الصديقة للبيئة. توقع قيام الشركات بالترويج لممارساتها الخضراء بشكل أكبر في عام 2021.

# 8 التجارة الإلكترونية تذهب عبر الجوال

المزيد من الناس يستخدمون هواتفهم المحمولة للوصول إلى الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. توقع استمرار هذا الاتجاه والمزيد من المتاجر عبر الإنترنت لاحتضان التسوق عبر الأجهزة المحمولة. بحلول عام 2022 ، سيتم إجراء حوالي 73٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. مع التحول في المزيد من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الهواتف الذكية ، توقع أن يتبنى تصميم موقع الويب منهجية الجوال أولاً أكثر مما تفعل بالفعل.

ابحث عن طرق لتحسين تجربة الشاشة الصغيرة. هل من السهل تسجيل المغادرة ، أو هل يتعين على عملائك ملء نماذج لا حصر لها؟ هل يمكن الوصول إلى الأزرار بناءً على المكان الذي يمسك فيه الشخص يده على هاتف ذكي؟ ابحث عن طرق لتحسين مظهر ووظائف موقعك على أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة.

مشاهدة الإعلانات

تتمثل إحدى طرق البقاء على رأس الاتجاهات في مشاهدة البيانات الصحفية من منافسيك. ما أنواع الأحداث القادمة؟ كيف يقومون بتسويقها؟ أيضا ، انتبه للأخبار التكنولوجية. إذا رأيت أداة جديدة تعتقد أنها قد تكون شائعة ، ففكر في كيفية استخدامها في التسويق أو العمليات الخاصة بك.
من المرجح أن يكون العام المقبل مثيرًا للاهتمام. أُجبرت العديد من الشركات على تبني التكنولوجيا في وقت أقرب مما أرادوا ، من أجل البقاء واقفة على قدميها أثناء عمليات الإغلاق. فكر في التغييرات التي أجريتها كشركة وتلك التي ترغب في إتقانها لعملائك في عام 2021.

نبذة عن الكاتب

ليكسي مصمم ويب ومتحمس للتسويق العصبي. إنها تستمتع بالمشي لمسافات طويلة مع غولدنودل لها وتفقد أسواق السلع المستعملة المحلية. قم بزيارة مدونة التصميم الخاصة بها ، Design Roast ، وتواصل معها على Twitterlexieludesigner.