تجار التجزئة والاتجاه المتزايد للاستدامة: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته

على حد تعبير مضيفينا المفضلين في Project Runway: "في عالم الموضة ، في يوم من الأيام تكون فيه وفي اليوم التالي تخرجين". في حين أنه قد يبدو أن الاستدامة هي أحدث اتجاهات الموضة ، إلا أن نظرة أعمق على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر أن طلب المستهلكين على أزياء أكثر استدامة موجود لتبقى. وعلى الرغم من أن صناعة البيع بالتجزئة قد اجتازت تغيرًا كبيرًا مؤخرًا ، فإن الاستدامة هي أحد الاتجاهات التي تستمر في الارتفاع.

باستخدام أداة الاستماع الخاصة بـ Sprout Social ، اكتشفنا مدى انتشار الاستدامة عبر الإنترنت. اعتبارًا من 21 أبريل 2020 ، كان إجمالي حجم محادثات Twitter حول الاستدامة يزيد عن 41000 رسالة ، مع زيادة المحادثات بما في ذلك #SustainableFashion بنسبة 7 ٪ من يناير إلى فبراير.

على الرغم من الاضطراب الواضح بسبب COVID-19 ، ما زلنا نشهد ما يقرب من 10000 تغريدة إجمالية حول #SustainableFashion في مارس (أو 73 ٪ من إجمالي حجم الشهر السابق). وفي الوقت نفسه ، زادت عمليات البحث عن "العيش الصديق للبيئة" و "المنتجات الخالية من النفايات" بنسبة 93٪ و 108٪ على التوالي على Pinterest - مما أدى إلى إطلاق النظام الأساسي لمجموعة منتجات مستدامة جديدة تمامًا في متجر Pinterest تكريمًا ليوم الأرض.

مع وجود العديد من المستهلكين الذين يدعمون حركة الاستدامة ، فلا عجب أن العلامات التجارية تستخدم بشكل متزايد مصطلح الاستدامة في رسائلها الاجتماعية. ولكن مع اتساع الحركة وعدم وضوح تعريفها ، كانت مسألة وقت فقط قبل أن تستفيد العلامات التجارية من الاستدامة لجميع الأسباب الخاطئة. قبل يوم الأرض ، على سبيل المثال ، من الشائع أن ترى بعض ماركات الأزياء ترسم نفسها على أنها صديقة للبيئة أو صنعت بشكل أخلاقي لتحقيق ربح سريع.

على عكس أي اتجاه آخر للأزياء ، فإن الاستدامة هي قضية يهتم بها العديد من المستهلكين على مدار السنة ، بغض النظر عما يحدث في العالم. حتى مع أزمة COVID-19 الحالية ، لا تزال القضايا البيئية تحتل المرتبة الأولى في أذهان المستهلكين ، حيث يتساءل البعض بالفعل عن التأثير طويل المدى للوباء على تغير المناخ. قبل نشر منشور Instagram هذا أو المشاركة في المحادثة ، إليك ثلاثة أشياء يجب أن يعرفها المسوقون الاجتماعيون حول كيفية تعامل علاماتهم التجارية مع الاستدامة على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. الشباب هم من يقود الحركة

على الرغم من أنها كانت الكلمة الطنانة المفضلة للأزياء لسنوات ، إلا أن حركة الاستدامة كانت موجودة منذ عقود. المجموعات البيئية ، النشطة منذ الستينيات ، كانت أول من روج للحياة المستدامة لكن الحركة فشلت في اكتساب زخم كبير حتى وقت قريب. يعود الفضل في جزء كبير منه إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، لقد أصابت الاستدامة الآن الوعي السائد.

يقود الحركة أعضاء من الجيل Z و Millennials ، حيث يعتقد تسعة من كل 10 مستهلكين من الجيل Z أن الشركات تتحمل مسؤولية معالجة القضايا البيئية والاجتماعية. عندما نقوم بتقسيم المحادثات الاجتماعية حول الاستدامة إلى أسفل ، نرى أن 71٪ من المحادثة مدفوعة من قبل النساء بينما 52٪ مدفوعة من قبل 18-24 عامًا. وتفتخر الرسائل المتعلقة بالموضة المستدامة بإحساس إيجابي هائل بنسبة 95٪. بناءً على ذلك ، فإنه ليس من المفاجئ أن تظهر الاتجاهات عبر الإنترنت أن مصطلحات البحث عن الأزياء المستدامة قد ارتفعت بشكل كبير في السنوات الخمس الماضية وأن رد الفعل العنيف للأزياء السريعة ينمو بسرعة.

الأحمر: أزياء سريعة | الأزرق: أزياء مستدامة (2015-2020)

عنصر العمل: معرفة أن الجيل Z وجيل الألفية مهتمون بالأسباب البيئية ، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تبدأ في دمج موضوعات صديقة للبيئة في منتجاتها أو استخدام منصتها الاجتماعية لدعم هدف مشترك؟ يمكن أن تساعد الأفكار المستقاة من بيانات الاستماع العلامات التجارية على التوافق بشكل أفضل مع الاهتمامات البيئية لجمهورها الأصغر سنًا وإنشاء محتوى مرتبط بالموضوعات ذات الصلة مثل إعادة التدوير والشحن.

كلما زاد عدد ماركات الأزياء التي يمكن أن تتحدث عن توقعات الجيل Z و Millennials ، زاد صدى جهودهم ورسائلهم الاجتماعية في الاستدامة مع مجموعة تمثل حوالي 350 مليار دولار من القوة الشرائية في الولايات المتحدة.

2. النجاح يبدأ بالشفافية

لإلهام العلامة التجارية ، لا يوجد مكان أفضل لبدء الحديث عن الموضة المستدامة من تسليط الضوء على اثنين من OGs لحركة الموضة المستدامة: باتاغونيا وإيلين فيشر. تتخذ كلتا العلامتين التجاريتين موقفًا بشأن مسألة الاستدامة لسنوات ، وهو أمر أظهر بحثًا أن 70٪ من المستهلكين يعتقدون أنه مهم للعلامات التجارية أن تفعله.

شعار باتاغونيا ، "نحن في عمل لإنقاذ كوكبنا" ، يوضح موقفهم فيما يتعلق بالموضة الأخلاقية والصديقة للبيئة. تم إنشاء Worn Wear ، متجر باتاغونيا للملابس والمعدات المستعملة ، خصيصًا للعملاء المهتمين بالتسوق للمنتجات المعاد تدويرها والمعاد تدويرها. يستخدم Worn Wear Instagram ليس فقط لزيادة الوعي بملابس إعادة التدوير ولكن لمشاركة المعنى الشخصي وراء الملابس التي يجلبها المستهلكون للإصلاح وتأثير إعادة التدوير على المجتمع.

بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 66٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية يمكنها إحداث تغيير حقيقي عندما يتخذون موقفًا بشأن قضية اجتماعية. تجسد إيلين فيشر هذه الفكرة من خلال التعبير عن رأيهم أنه من أجل أن يصبح مجتمعنا أكثر استدامة حقًا ، يحتاج المستهلكون إلى استهلاك أقل ، وهي نصيحة لم يسمع بها أحد في صناعة الأزياء. تستفيد العلامة التجارية للأزياء النسائية أيضًا من منصتها الاجتماعية لتثقيف جمهورها بشأن التزامهم بتوفير المواد الأخلاقية لكل من ملابسهم.

تعمل العلامات التجارية مثل Everlane و Reformation أيضًا على نسج الاستدامة في رسائلها وفي أفعالها. في حين أن هذه العلامات التجارية تتعامل مع الموضة الأخلاقية بشكل مختلف ، إلا أنها تمارس جميعًا شفافية جذرية في مكان وكيفية ولماذا يصنعون المنتجات التي يصنعونها. من وضع العلامات على البصمة الكربونية لشركة Allbirds إلى مشاركة Reformation في مبادرة Make Fashion Circular التابعة لمؤسسة Ellen MacArthur وحتى "يوم الثلاثاء الشفاف" من Everlane ، تضع الموجة الجديدة من العلامات التجارية للأزياء المستدامة وقتها ومواردها وأموالها في مكانها الصحيح.

عنصر العمل: بالنسبة للعلامات التجارية المهتمة بالانضمام إلى محادثة حول الموضة السريعة والاستدامة ، من المفيد أن تتحلى بالشفافية. أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً من أي وقت مضى ولا يخشون الانتقال إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمحاسبة العلامات التجارية على تعهدات الاستدامة الخاصة بهم. ومع توفر المزيد من المعلومات تحت تصرفهم ، لا يخشى المستهلكون الاستفادة من هذه المعرفة عند اتخاذ قرار بين علامتين تجاريتين متشابهتين.

ضع في اعتبارك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمنح متابعيك نظرة من وراء الكواليس على كيفية صنع منتجاتك وتفصيل مصدر المواد الخاصة بك. استخدم النظام الأساسي الخاص بك لتسأل جمهورك كيف يمكنك دعم المنظمات الملتزمة بالاستدامة بشكل أفضل أو ما هي التغييرات التي يرغبون في رؤيتها في عملك. يقول 59 في المائة من المستهلكين إن الشفافية تكون عندما تكون العلامات التجارية مفتوحة ، وأين يكون من الأفضل إجراء حوار مفتوح مع عملائك بدلاً من وسائل التواصل الاجتماعي؟

3. الغسل الأخضر هو مصدر قلق متزايد

يمكن أن تعني الاستدامة أشياء كثيرة لكثير من الناس ، ولكن إذا كان هناك شيء واحد تشاركه جميع العلامات التجارية المستدامة الناجحة فهو الشفافية. الإصلاح ، على سبيل المثال ، يوفر RefScale لكل منتج من منتجاته ، والذي يكسر الأثر البيئي لكل عنصر على حدة.

ستروج بعض العلامات التجارية لمنتجاتها الأكثر صداقة للبيئة أو تبالغ في مدى جهود الاستدامة في عمل يُعرف باسم "Greenwashing". صاغها عالم البيئة جاي ويسترفيلد ، الغسل الأخضر هو عندما تسوق العلامات التجارية نفسها على أنها صديقة للبيئة دون اتخاذ خطوات كافية لتغيير تأثيرها بشكل فعال. بالنسبة للعلامات التجارية التي تحاول الاستفادة من الاتجاه المتنامي للاستدامة فقط لتحقيق ربح سريع ، فإن Greenwashing هي طريقة مؤكدة لتجد نفسك في الطرف المتلقي لمقاطعة العملاء أو تظهر في الحلقة التالية من قانون باتريوت حسن ميناج.

عنصر الإجراء: يتمتع عملاؤك بإمكانية الوصول إلى المعلومات أكثر من أي وقت مضى ، ويسارع المستهلكون إلى اكتشاف متى تكون العلامات التجارية أصلية وعندما يحاولون تحقيق ربح سريع. ضع في اعتبارك إنشاء قائمة بالردود التي تمت الموافقة عليها مسبقًا ، مع استكمال منشورات المدونة أو صفحة حول تفاصيل خطط شركتك للاستدامة ، والتي يمكنك مشاركتها بسهولة مع المستهلكين الذين يشككون في شرعية جهودك.

وإذا وجدت نفسك هدفًا للنقد بسبب ممارسات الاستدامة الخاصة بعلامتك التجارية ، فلا داعي للذعر. اعتبر هذه فرصة تعلم وفرصة لجمع ملاحظات من متابعيك يمكنك مشاركتها مع مديرك. يمكن للمسوقين الاجتماعيين المساعدة في تسهيل تلك المحادثات الصادقة بين العلامة التجارية وجمهورها ، واستخراج رؤى قيمة يمكن أن تساعد الشركات على تحديد ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالاستدامة بسرعة.

الاستدامة موجودة لتبقى

قد يكون ما هو شائع اليوم في عالم الموضة هو الأخبار القديمة غدًا ، ولكن أحد الاتجاهات التي لا تزال عالقة على المدى الطويل هي الاستدامة. أصبح المستهلكون ، وخاصة الجيل Z و Millennials ، أكثر وعيًا بالبيئة من أي وقت مضى ، وتتعرض ماركات الأزياء لضغوط متزايدة للاستجابة.

لكن هناك طريقة صحيحة وخاطئة للانخراط في حركة الاستدامة. قبل أن تتناغم العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية ، يجب أن يتأكدوا من أن أفعالهم تدعم أي بيانات يدلون بها عبر الإنترنت. عندما يتعلق الأمر بالبيئة ، فإن الحديث لا يكفي - تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى السير على الأقدام إذا أرادت أن تثبت للمستهلكين مصداقية التزامهم بالاستدامة.