تجار التجزئة ، قم بتوسيع استراتيجية هويتك لتشمل التسويق

نظرًا لأن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تعمل على إنشاء إستراتيجية هوية مثبتة في المستقبل ، ينتقل العديد من الاستهداف السلوكي لبيانات الطرف الثالث العام إلى استهداف أكثر دقة للهوية.

تكمن فائدة الهوية في أن العلامات التجارية يمكنها تخصيص استهداف الإعلانات. بدلاً من إرسال الرسائل إلى شريحة كبيرة بناءً على البيانات الافتراضية ، تسمح الهوية بالتخصيص.

تم استخدام الهوية عادةً للإعلان ، ولكنها قد تكون ذات قيمة كبيرة لأغراض التسويق أيضًا ، لا سيما لمساعدة العلامات التجارية على توسيع الرؤى التي يمكنهم الوصول إليها من أجل تخصيص الرسائل على موقعهم وعبر القنوات الأخرى وتقديم محتوى أكثر أمانًا وأكثر صلة تجربة الزبون.

الهوية: الخطوة التالية في التخصيص

تفكر العديد من العلامات التجارية في التسويق من منظور "من الداخل إلى الخارج".

على سبيل المثال ، سيستخدم بائع التجزئة سلوك التسوق السابق في الموقع لإعادة استهداف وتخصيص زوار الموقع عند عودتهم. وبالنسبة لزوار الموقع الجدد ، فإنهم سيشكلون نموذجًا لمجموعة زوارهم المشهورين ليُظهروا لهم شيئًا مشابهًا.

في هذا السيناريو الشائع ، تفقد العديد من العلامات التجارية رؤى تستند إلى الهوية حول زوار الموقع الجدد والتي ربما يصلون إليها بالفعل لأغراض الدعاية.

خذ عميلاً تجزئة يأتي إلى موقع للتجارة الإلكترونية مهتم بملابس الشاطئ لقضاء إجازة قادمة في هاواي. لم يقم هذا العميل فقط بزيارة الموقع من قبل ، ولكنه على وشك إجراء عملية شراء تستند إلى حدث لمرة واحدة.

في برنامج تسويق نموذجي ، قد تتضمن تجربة الموقع توصيات المنتج بناءً على شريحة بيانات عامة لطرف ثالث مثل "الأمهات العاملات" أو من نموذج يقارن سلوكهن بزوار الموقع الآخرين.

يتسبب هذا التقسيم العام للإعداد النموذجي في أن يفوت المسوق فرصة لتحسين تجربة العميل ومن المحتمل أن يفوت عملية بيع.

قد يكون لدى هذا المسوق نفسه بالفعل تلك الأفكار المتاحة من خلال فريق الإعلان الخاص به. تستخدم العديد من الحملات الإعلانية البيانات الحديثة مثل عمليات البحث والمشتريات لتوجيه الاستهداف ، ويمكن دمجها في التسويق أيضًا.

عادةً ما يتمتع المعلن بالقدرة على اختبار البيانات السلوكية وشرائح الجمهور الأخرى باستخدام مجموعة واضحة جدًا من المقاييس بما في ذلك التكلفة الفعالة لكل ألف ظهور ومعدل التحويل ومؤشرات الأداء الأخرى.

يمكن أن توجد شريحة مثل "الأمهات العاملات" في شكل مقطع بيانات تابع لجهة خارجية يتضمن أي شخص سبق له أن قرأ مدونة أم ، وصولاً إلى البيانات المستندة إلى هوية الطرف الأول من أعضاء مسجلين الدخول لأم عاملة على LinkedIn مجموعة.

مع انتقال المعلنين إلى إستراتيجية الهوية ، أصبحوا أكثر ذكاءً في تقييم الأخيرة ، مع استخدام النمذجة للعثور على المزيد من الأشخاص بناءً على هذه البيانات الأكثر موثوقية.

يجب أن يتبنى المسوقون نفس المفاهيم ، حتى لو لم تكن لديهم فوائد قياس التكلفة لكل ألف ظهور. خذ المتسوق مع عطلة مخططة في هاواي.

إذا اشترى أحد المسوقين شريحة عامة من "عشاق السفر على الشاطئ" ، فلن يفعل شيئًا لمساعدتهم على معرفة أنه في تلك اللحظة ، يبحث هذا الشخص عن ملابس السباحة ، وليس السترات الواقية من الرصاص.

أولاً ، يجب على المسوقين اختبار شرائح بيانات مختلفة ليس فقط على أداء التحويل الإجمالي ، ولكن أيضًا على المقاييس التي ستؤتي ثمارها بعد ذلك بقليل ، بمجرد تحقيق التخصيص الحقيقي المستند إلى الهوية.

على سبيل المثال ، مدى حداثة البيانات وكمية البيانات التي تعتمد على البحث الموثوق به وسلوك الشراء ، وليس فقط التصفح أو السياق. وبالطبع ، ما مدى قدرة مجموعة البيانات هذه على تعزيز استراتيجية الهوية.

بالنسبة إلى جهة التسويق التي لديها بيانات جيدة من الطرف الأول ، فإن إضافة شركاء البيانات الذين يوسعون عرض 360 درجة لعملائهم يمكن أيضًا تحسين نهج هويتهم.

إن اتباع نهج لشراكات البيانات التي تبحث عن معلومات يمكن التحقق منها والتي يمكن أن تزيد من استراتيجية الهوية وتوسيعها بشكل أعمق في التسويق لا يؤدي فقط إلى زيادة الأداء ، بل يخلق رحلة عميل أكثر صلة.

افكار اخيرة

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص قاموا بتحويل تسوقهم من واجهات المحلات الشخصية إلى التجارة الرقمية ، يجب على المسوقين العمل على توحيد استراتيجية هوية الشركة عبر الفرق ، والتطلع إلى استخدام هذه الأفكار لتحقيق أكبر عدد ممكن من التحسينات في الأداء وتجربة العملاء.

فائدة أخرى لاستراتيجية الهوية التي تمتد عبر الإعلان والتسويق هي زيادة الثقة في المعاملات ، حتى مع الزوار الجدد.

لا تساعد البيانات المرتبطة بهوية ، مثل الموقع وعمليات الشراء الأخيرة واستخدام هواتفهم المحمولة في استهداف الرسائل وإضفاء الطابع الشخصي فحسب ، بل إنها تساعد أيضًا في التحقق. خذ المسافر إلى هاواي.

من المرجح أن يكون الشخص الذي التزم برحلة باستخدام هويته الخاصة هو نفسه كما يقول ، مما قد يقلل من الحاجة إلى عقبات احتيال أخرى (على سبيل المثال تجاوز المصادقة متعددة العوامل) ، وخلق بيئة تسويق أكثر أمانًا ، وعميل أكثر انسيابية خبرة.

إدوارد كانون هو مدير هندسة الحلول في ADARA. إنه قائد ناجح في مجال تكنولوجيا المعلومات ولديه أكثر من عشرين عامًا من الخبرة في مجالات التطوير والهندسة المعمارية والعمليات والتحليلات والتجارة الإلكترونية والمبيعات في صناعات السفر والتجزئة و CPG و B2B والنقل. Eddie هو صاحب براءة اختراع مبتكر طور وباع تجربة عملاء فريدة وحلول تحليلات سحابية للشركات الناشئة والمؤسسات متعددة الجنسيات.