تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف لمواقع التجارة الإلكترونية

إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك على دراية بإعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي. الشيء هو أنه من الشائع أن تكون على دراية بالمصطلحات ، لكن لا تميزها بشكل صحيح ضمن خطة التسويق الشاملة للتجارة الإلكترونية. إعادة التسويق وإعادة الاستهداف ... هل هما نفس الشيء؟ مختلف؟

لنفترض أنك في حاجة ماسة إلى حذاء رياضي جديد. تحصل على Google ، وتبدأ في إجراء البحوث الخاصة بك. أنت تقارن العلامات التجارية والأنماط والأسعار ، وتصل أخيرًا إلى الأحذية التي تلبي توقعاتك. قمت بإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك ، ولكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يتعطل. أو كارثة الزومبي تصرفك عن الشراء! أو (الإجابة المحتملة) ، قررت فقط أنك لا تريد شراء هذه الأحذية الرياضية بعد وإغلاق المتصفح.

مهما كان السبب ، ستلاحظ خلال الأيام القليلة المقبلة أن تصفح الإنترنت الخاص بك قد توقف بسبب الإعلانات عن الأحذية الرياضية التي كنت قد اشتريتها تقريبًا. صدفة؟ بالطبع لا. تذكرك هذه الإعلانات باستمرار بإكمال عملية الشراء ... حتى تأخذ الطُعم في النهاية. ينتهي بك الأمر مرة أخرى على الموقع (لا توجد علامة على نهاية العالم) ، وتشتري الأحذية الرياضية.

هذا مثال ناجح لإعادة الاستهداف. وبالمثل ، فإن تجديد النشاط التسويقي من شأنه أن يعالج هذا النوع من المشكلات عبر البريد الإلكتروني ، وليس عبر نهج الإعلانات.

ستحدد هذه المدونة الأساليب المختلفة المتاحة لإعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي ، وتعلمك كيفية إنشاء حملات منفصلة ، ولكن استراتيجية بنفس القدر. دعنا نقفز!

1. كيف تختلف إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي؟
2. ما هي فوائد إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي للتجارة الإلكترونية؟
3. ما هي الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التسويق؟
4. كيفية تجديد النشاط التسويقي لعملائك بشكل استراتيجي
5. ما هي المنصة التي يجب على عملك إعادة استهدافها؟
6. استراتيجيات إعادة الاستهداف التي تعزز التحويلات
7. إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي هي مفتاح نمو التجارة الإلكترونية

كيف تختلف إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي؟

يرتكب المسوقون الخطأ الشائع المتمثل في استخدام "إعادة الاستهداف" و "إعادة التسويق" بالتبادل ، في حين أنهما في الواقع مختلفان تمامًا. لا أذكر هذا لأنني أهتم بمدى صحتك سياسياً بشأن هذه المصطلحات. بدلاً من ذلك ، أذكرها لأنه من المهم أن تكون على دراية بأساليب الحملات المختلفة اعتمادًا على ما إذا كنت تقوم بإعادة التسويق أو إعادة استهداف شخص ما. دعنا نحدد المصطلحات:

يُستخدم تجديد النشاط التسويقي للوصول إلى عملائك السابقين. هدفها الأساسي هو إعادة جذب العملاء لمواصلة الشراء منك. يتم إجراء كل ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (لكننا سنركز على البريد الإلكتروني) ، وهي طريقة فعالة من حيث التكلفة لتحقيق المبيعات. ستقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك رسائل تذكير وحصرية وحوافز من أي نوع. الهدف هو الحفاظ على أعلى مستوى من الوعي ، وزيادة قيمة عمر العميل (LTV).

تُستخدم إعادة الاستهداف للوصول إلى الأشخاص الذين تفاعلوا مع موقعك ، لكنهم لم يشتروا أي شيء. ربما قاموا ببساطة بتصفح موقعك ، أو إنشاء قائمة أمنيات ، أو الذهاب إلى أبعد من ذلك لإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. النقطة هي أن كل هؤلاء الزوار غادروا قبل الشراء. يمكنك تخصيص ما يؤهل الزائر لإعادة الاستهداف ، لكن الهدف من إعادة الاستهداف هو نفسه للجميع: إعادة الزائرين المهتمين للشراء.

ترتكب بعض شركات التجارة الإلكترونية خطأ تخصيص كل وقتها إما لإعادة التسويق أو إعادة الاستهداف ، بدلاً من كليهما. من المهم أن تتذكر أن كلاً من حملات تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف فعالة ، وأن مزيجًا من هذه الاستراتيجيات سيكسب عملك عائدًا إضافيًا.

ما هي فوائد إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي للتجارة الإلكترونية؟

تتطلب إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي استراتيجيات منفصلة ، ونتيجة لذلك ، ستكون الفوائد التي توفرها أيضًا مختلفة. إذا كنت على حياد بشأن ما إذا كان الاستثمار في إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي يستحق العناء ، فاقرأ أدناه حول كيف يمكن لكلتا الاستراتيجيتين المساهمة بشكل كبير في النتيجة النهائية لعملك:

المزيد من نقاط اللمس

من المنطقي ، أليس كذلك؟ كلما تواصلت أكثر ، سيتذكرك المزيد من الناس. ذكرت شركة Salesforce أن الأمر يستغرق من 6 إلى 8 لمسات قبل أن يتحول المتسوق إلى عميل محتمل مؤهل للمبيعات (ويعرف أيضًا باسم شخص مستعد لإجراء محادثة مبيعات). لذا فإن إعطاء الأولوية للتواصل المتسق سيوفر نقاط الاتصال هذه ، ويحدث تأثيرًا كبيرًا على المبيعات. تحسين محركات البحث يوفر Samba بعض الأفكار حول سلوك الشراء المسبق الذي يعزز أهمية الاتساق في محادثات المبيعات والاتصالات:

ثبت ارتفاع معدلات التحويل

سأترك الأرقام تتحدث هنا. من حملات إعادة الاستهداف من Google وحدها ، تشهد الشركات ارتفاعًا بنسبة 161٪ في معدلات التحويل. يقال إن التسويق عبر البريد الإلكتروني يزيد الإيرادات بنسبة 11٪. يقول 47٪ من الأشخاص إنهم على استعداد للتضحية بالخصوصية من أجل صفقة أفضل. يؤدي تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف إلى دفع المزيد من العملاء إلى أسفل مسار تحويل المبيعات ، والقيام بذلك بشكل أسرع.

عائد استثمار أعلى

إذا لم تكن تعرف بالفعل ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ به. الأمر الملائم في تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف هو أن الأشخاص الذين تتواصل معهم قد تفاعلوا بالفعل مع المحتوى الخاص بك بطريقة ما. من المرجح أن يعرفوا علامتك التجارية ويثقون بها ... وبالتالي ، من المرجح أن يكرروا عملية الشراء.

الدليل يكمن في العائد: معدل المشاركة في تجديد النشاط التسويقي وإعادة استهداف الإعلانات (بالمناسبة 400٪ مشاركة أكثر) أعلى بكثير مما لو كنت تحاول الاستحواذ على سوق مستهدف غير مألوف لك حتى الآن. لماذا تقضي كل هذا الوقت في إنشاء عملاء محتملين ، عندما يكون لديك مجموعة كبيرة من جهات الاتصال المهتمة الموجودة في أسفل مسار التحويل ؟؟

الآن بعد أن حددنا فوائد تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف ، دعنا نتعمق في كل واحدة من هذه الاستراتيجيات لفهم كيفية تنفيذها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما هي الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التسويق؟

يمكن أن يمثل اختيار نوع البريد الإلكتروني الذي تريد إرساله إلى عملائك تحديًا ، لأن الإجابة هي ... ذلك يعتمد. أنشئ معايير تؤهل عملاء معينين لأنواع معينة من رسائل البريد الإلكتروني ، واستمر في التحسين حتى تصبح راضيًا عن الإرجاع. فيما يلي بعض خيارات البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي:

قدم قسيمة: الجميع يحب القسائم. لكن ، قد لا ترغب في تقديم عرض ترويجي لجميع عملائك ، خوفًا من أن يعتمدوا على المبيعات. سيكون من الإستراتيجي تقديم صفقات للعملاء السابقين الذين اشتروا شيئًا ما للبيع فقط ، أو العملاء السابقين المخلصين والموثوقين وعملاءك القدامى.

تقديم هدية مجانية: تعتبر الهدايا المجانية طريقة جيدة لإقناع العملاء السابقين بإعادة الشراء دون الحاجة إلى تقديم خصم. لضمان ربحك ، قدم لهم الهدية طالما أنهم ينفقون حدًا أدنى على شيء آخر. على سبيل المثال ، "أنفق 30 دولارًا أو أكثر لتحصل على هذه الهدية المجانية".

قم بتشغيل عرض ترويجي مع قيود زمنية: ستعمل هذه الطريقة على تسريع كمية المشتريات التي تم إجراؤها ، وتجعل الصفقة أكثر قابلية للتذكر ، حيث يتعين على العملاء التصرف بسرعة. تستخدم ستاربكس هذه الطريقة مع برنامج المكافآت الخاص بهم:

كيفية تجديد النشاط التسويقي لعملائك بشكل استراتيجي

أهم شيء يجب مراعاته عند إنشاء رسائل البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي هو نوع البريد الإلكتروني الذي يمكن أن يستعيد العميل بشكل أفضل ، بالنظر إلى ما اشتروه بالفعل. لديك فرصة فريدة عند تجديد النشاط التسويقي لتخصيص البريد الإلكتروني بناءً على السلوك السابق لعميلك. عند القيام بذلك بشكل مناسب ، كل ما عليك فعله هو اختيار نوع البريد الإلكتروني الذي سترسله.

تحليل سلوك العملاء

نصف المعركة في حملة تجديد النشاط التسويقي هي فهم سبب توقف العملاء عن الشراء منك. ضع في اعتبارك أن الأسباب ستختلف ، ولكن هذه بعض الأسباب الأكثر شيوعًا:

1. وجدوا بديلا أفضل. إن البقاء باستمرار على رأس استراتيجيات القيمة المضافة لمنافسك سيحافظ على وعيك باتجاهات مجالك ، ويمكنك التخطيط لاستراتيجيتك وفقًا لذلك.
2. يقدم منافسوك سعرًا أرخص. في هذه الحالة ، تحتاج إما إلى مطابقة / خفض أسعارك ، أو إضافة قيمة إلى منتجك.
3. ليس لديهم حاجة لمنتجك أو خدمتك بعد الآن. هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه استخدام بريدك الإلكتروني للترويج للمنتجات / الخدمات المجانية التي تقدمها.
4. تم إيقافهم بسبب ممارسات التسويق المفرطة في العدوانية. تواصل ، ولكن لا تزعج عملائك السابقين. قم بإنشاء جدول بريد إلكتروني آلي يعلق على العملاء السابقين بشكل مناسب ، وإذا لم تعمل الحملة مع عميل واحد ، فثق في أنها ستعمل مع عميل آخر.

المصدر: Automizy

إضفاء الطابع الشخصي على بريدك الإلكتروني

من سطر الموضوع إلى نسخة البريد الإلكتروني نفسها ، لن ينتبه عملاؤك إلا إذا قمت بإشراكهم بفعالية .. وإليك بعض النصائح السريعة وأفضل الممارسات لتخصيص البريد الإلكتروني وكتابة نسخة مقنعة:

1. استخدم اسمهم . تزداد معدلات الفتح من 40٪ إلى 100٪ ، فقط باستخدام اسم المتلقي.
2. ضع عرضك في سطر الموضوع . إذا لم ير العملاء سببًا للنقر فوق بريد إلكتروني ، فلن يفعلوا ذلك. أخبرهم لماذا يجب عليهم فتحه.
3. إضفاء الطابع الشخصي عضويا . كن حذرًا من إضافتك إلى قائمة البريد العشوائي لشخص ما. يجب أن تبدو نغمة بريدك الإلكتروني وكأنها محادثة أكثر من مجرد عرض ترويجي للمبيعات.
4. بيع وبيع شامل . لقد اشتروا منك بالفعل ، وإذا قدمت لهم تجربة شراء جيدة ، فمن المحتمل أن يفعلوا ذلك مرة أخرى. قدم لهم منتجات مجانية (بيع متقاطع) ، أو العنصر التالي الأفضل بالنظر إلى آخر عملية شراء (بيع زائد).
5. اختبر بريدك الإلكتروني . في كثير من الأحيان ، لا تحصل عليه من المحاولة الأولى. جرب عبارات الحث على اتخاذ إجراء في سطر الموضوع ونسخ البريد الإلكتروني وما تختار تخصيصه.

الآن بعد أن قدمنا ​​بعض الطرق للتعامل مع حملة تجديد النشاط التسويقي ، فلنلقِ نظرة على كيف يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى تحسين مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تحسين تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
مع دليل SteP-By-Step المجاني هذا. قائد
الإيرادات المستدامة عبر الإنترنت اليوم.

ما هي المنصة التي يجب على عملك إعادة استهدافها؟

قبل أن تبدأ إستراتيجية إعادة الاستهداف الخاصة بك ، يجب أن تكون على دراية بخياراتك. هناك عدد لا يحصى من الطرق للتفاعل مع العملاء المحتملين ، وسيستغرق الأمر بعض الأبحاث الصناعية قبل أن تغلق الوسيلة الأكثر فاعلية لإنفاق أموال الدعاية عليها. فيما يلي بعض أكثر منصات إعادة الاستهداف شيوعًا:

إعلانات جوجل

إعلانات Google هي منصة إعادة الاستهداف الأكثر استخدامًا. هذا لأن إعادة الاستهداف على Google يتيح لك القدرة على الترتيب الأول على موقع بأكثر من 5 مليارات عملية بحث يوميًا. ستصل معظم أنواع الأعمال إلى أسواقها بهذه الطريقة. ما هو الجانب السلبي؟ الاستهداف واسع ، وسيتعين عليك التنافس من خلال فوضى الإعلانات الأخرى من منافسيك.

فيسبوك

طريقة أخرى فعالة للغاية للإعلان هي من خلال Facebook. غالبًا ما يقضي عملاؤك معظم وقتهم على Facebook (74٪ من جميع مستخدمي الإنترنت يزورون Facebook يوميًا). على غرار Google ، سيكون مدى وصولك واسعًا ، لكن أكثر استهدافًا. من الجدير بالذكر أن الأشخاص يستخدمون Facebook لقضاء وقت الفراغ ، بينما على Google ، تكون حركة المرور أكثر توجهاً نحو الوجهة. يقال إن رغبة الأشخاص في التوقف والتفاعل مع إعلانك على Facebook أعلى قليلاً من مشاركة إعلانات Google. لن أنسى أن أذكر أن إعلانات Facebook هي أيضًا الأرخص.

إذن ، متى لن يستفيد عملك من إعلانات Facebook؟ من المحتمل عندما يكون السوق المستهدف أصغر سنًا ، حيث أن نشاط الجمهور الأصغر سنًا يتسلق على المنصات الاجتماعية الأخرى وينخفض ​​على Facebook.

ينكدين

يعد استعادة العملاء بإعلانات LinkedIn أسلوبًا أكثر تخصصًا لإعادة الاستهداف ، ولكنه فعال عندما يكون عملاؤك محترفين في الأعمال بشكل أساسي. إذا كان عملك هو B2B ، فهذه منصة تستحق الدراسة. تعد قدرة LinkedIn على الاستهداف بدقة بمثابة مكافأة ضخمة ، ويمكن أن تستوعب مؤهلات الرصاص القائمة على المهارات.

تويتر

الحملات باستخدام إعلانات تويتر هي تجربة فريدة من نوعها. الحافز للإعلان على Twitter هو أنك ستدفع فقط مقابل الأداء. إذا لم تحقق هدفك التسويقي ، فلن تدفع. تكلفة النقرة منخفضة ، والاستهداف مرتفع باستخدام الكلمات الرئيسية والجماهير المخصصة. يوصى بهذا النوع من الإعلانات إذا كنت تريد التركيز على CRM الخاص بك. ستجعل إمكانيات التفاعل على Twitter من إعلاناتك تجربة شخصية أكثر للعملاء.

انستغرام

غالبًا ما يتم التقليل من قوة إعلانات Instagram. هذا صحيح ، يوجد عدد أقل بكثير من المستخدمين على Instagram مقارنة بالفيسبوك ، وهذا شيء يجب مراعاته. ولكن ، إذا كنت تعرف سوقك جيدًا ، وجزءًا كبيرًا من هذا السوق هم مستخدمو Instagram ، فيجب أن تستفيد من حقيقة أن Instagram يقدم مشاركة أكبر بمقدار 58 ضعفًا لكل متابع مقارنة بـ Facebook و 120 ضعفًا لكل متابع من Twitter.

استراتيجيات إعادة الاستهداف التي تعزز التحويلات

ستكون استراتيجية إعادة الاستهداف الخاصة بك محددة لنوع العمل الذي تديره ، لذا ضع في اعتبارك أن الاختيار بين العديد من المنصات الاجتماعية هو عملية تكرارية. قد يكون لديك النظام الأساسي المناسب لجمهورك ، ولكن الرسالة الخاطئة. قد تكون لديك رسالة رائعة ، لكنك أخطأت في تقدير السوق المستهدف. من المهم ألا تشعر بالإحباط بسبب بعض التأخير في عائد الاستثمار ، ولكن عليك تعديل استراتيجيتك على طول الطريق. لنستعرض بعض الاستراتيجيات التي من شأنها أن تساعدك على تحقيق النتائج التي تريدها في وقت أقرب.

ركز على جمهور مخصص

إذا لم يتم قول ذلك بشكل كافٍ ، فإن الاستهداف سيفيد كلا جانبي هذه المحادثة: ستوفر المال ، وسيريد الجمهور الذي تتحدث معه أن يسمع منك في الواقع. قبل أن تفعل أي شيء ، احصل على الاستهداف الصحيح.

على الرغم من أن لديك بالفعل قائمة بأشخاص لإعادة استهدافهم ، فقد ترغب في تخصيصها بشكل أكبر. يعد هذا أمرًا جيدًا خاصةً إذا كان موقعك يتعامل مع عدد كبير من الزيارات. على سبيل المثال ، يمكنك إعادة الاستهداف بإعلانات لأولئك الذين عادوا إلى موقعك أكثر من مرة ، أو إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات ، أو وضع إشارة مرجعية على صفحة. نقترح إعادة الاستهداف بالبريد الإلكتروني لأولئك الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم ، لأنك تعلم أن نية الشراء كانت عالية. للقيام بذلك ، يجب عليك أولاً الحصول على بريدهم الإلكتروني.

الحصول على بريدهم الإلكتروني مع العضويات

كيف تجعل المتسوقين يقدمون بريدهم الإلكتروني قبل الشراء؟ من خلال تحفيز عضويتهم في موقعك. يجب عليك دائمًا توفير خيار إلغاء الاشتراك ، ولكن يمكنك تقليل عدد الأشخاص الذين يقومون بذلك عن طريق جعل عرض الاشتراك الخاص بك لا يقاوم. شاهد كيف يفعل Barnes and Noble هذا:

بمجرد أن يقدم المتسوقون بريدهم الإلكتروني ، يمكنك البدء في التواصل (رغم أنه لا يزال ذا صلة). إليك كيفية قيام Best Buy بإعادة استهداف الأعضاء الذين تخلوا عن عرباتهم:

تحفيز الشراء

هناك عدد من الأسباب التي قد تجعل المستهلك يغادر قبل الشراء ، لذا أضف قيمة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال تقديم حافز ؛ سواء كانت قسيمة أو شحن مجاني أو صفقة اشترِ واحد واحصل على الآخر مجانًا. تأكد من أن الشكل الجمالي للإعلان جذاب لجذب انتباه الأشخاص مرة أخرى إلى موقعك. حافظ على تناسق الإعلان مع علامتك التجارية ، والنسخة قصيرة ومباشرة ، واربطها دائمًا بموقعك. إليك كيفية تصميم Zooji.com للنافذة المنبثقة:

إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي هي مفتاح نمو التجارة الإلكترونية

إن استغراق قدر كبير من الوقت لتحليل حملات تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف هو سر ربح عملك. إنها أقل تكلفة ، وتبيع أكثر ، وتحافظ على سمعة علامتك التجارية من خلال معرفة كيفية التحدث إلى الأشخاص المناسبين.

ولكن إذا كنت تتلقى عددًا كبيرًا من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن لا يقوم الكثير من هؤلاء الزوار بالتحويل ، فقد تواجه مشكلة أكبر. الحل؟ تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية (CRO).

تعرف على كيفية تحسين تحويلات موقع الويب الخاص بك وزيادة الإيرادات من خلال عمليتنا المكونة من 8 خطوات. قم بتنزيل دليل CRO الخاص بالتجارة الإلكترونية المجاني لتتعلم كل ما تحتاج إلى معرفته لتنفيذ عملية CRO فعالة لعلامتك التجارية الإلكترونية.