إعادة استهداف العملاء: كيف يمكنك الوصول إلى شخص ليس موجودًا في قائمة بريدك الإلكتروني؟

نشرت: 2018-10-01

من الصعب كسب أول عملية بيع لك ، وعلى الرغم من أنه قد يكون من الأسهل تحويل عميل حالي إلى عميل متكرر ، فإن هذا لا يعني أنه من السهل . بمجرد أن يشتري شخص ما من متجرك لأول مرة ، كيف يمكنك الحفاظ على اهتمامه وكسب البيع التالي؟ هذا ما نتعامل معه اليوم على Ask Shopify.

سؤال

ما هي أفضل الطرق لإعادة استهداف العملاء بعد الشراء؟ أعلم أنهم اشتروا مني ، وما اشتروه ، لكن يمكنني أيضًا أن أرى أن عملائي لا يشتركون جميعًا في رسالتي الإخبارية أو يتابعونني على وسائل التواصل الاجتماعي. ما أنواع الاستراتيجيات التي يجب عليّ النظر إليها للتواصل معهم وتشجيع عمليات الشراء المتكررة؟

إجابه

أكد العميل الذي اشترى بالفعل أحد منتجاتك اهتمامه ، وطالما أنك تفي بالوعود التي قطعتها ، فهناك فرصة حقيقية لأن يفكروا في القيام بزيارة مرة أخرى. ولكن كما لاحظت ، لا يتخذ كل عميل الخطوة التالية اللازمة للبقاء على اتصال.

عندما يحدث ذلك ، لا يفقد الأمل كله. إعادة الاستهداف هي استراتيجية إعلانات مدفوعة تتيح لك عرض الإعلانات على منصات مختلفة للأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل ، طالما أن لديك آليات التتبع المناسبة. يمكنك اختيار إعادة الاستهداف بناءً على ما فعله شخص ما على موقعك ، بما في ذلك عرض الإعلانات فقط للأشخاص الذين أكملوا عملية الشراء.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

لمساعدتك على البدء ، تحدثنا مع اثنين من الخبراء حول القيمة المخفية لإعادة الاستهداف وكيفية إعداد حملاتك الأولى. يدير Brent Stirling وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة هنا في Shopify ، ورضا خادجوي هو مؤسس Shoelace ، وهو برنامج يساعد أصحاب المتاجر على أتمتة حملات إعادة الاستهداف الخاصة بهم على Facebook و Instagram.

لقد شاركوا بعض الاستراتيجيات المختلفة التي ستساعدك على إعادة توجيه عملائك لبناء عملك - حتى لو لم يشتركوا في قائمتك أو يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم الإعلانات لبناء الجماهير

عندما ترغب في تشجيع الأشخاص على الشراء من متجرك مرة أخرى ، يمكن أن يكون من السهل التركيز على هذا الهدف الوحيد: الحصول على المزيد من المبيعات. ومع ذلك ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لإعادة توجيه المشترين في وقت مبكر من عملية الشراء ، وقد أوصى كل من Brent و Reza بالتفكير في الإعلانات في سياق إستراتيجيتك التسويقية بالكامل.

يقول رضا: "تتمثل إحدى طرق الحفاظ على تفاعل الأشخاص بعد الشراء في عرض إعلان إعادة توجيه يشجعهم على الاشتراك في رسالتك الإخبارية". "ستنشئ إعلانًا لإعادة الاستهداف يقول شيئًا مثل ،" مرحبًا ، إليك كل الأشياء الرائعة التي نرسلها في رسالتنا الإخبارية. إذا اشتركت جنبًا إلى جنب مع 50000 شخص آخر في قائمتنا ، فستتمكن من الوصول إلى كل هذه الأشياء الرائعة . "

هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لإعادة توجيه المشترين في وقت مبكر من عملية الشراء.

يمكنك بسهولة تحديد كل من أكمل طلبًا إذا كان لديك Facebook Pixel على موقعك ، دون الحاجة إلى الاعتماد على عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمه لإكمال عملية الشراء. من هناك ، يمكنك إعداد إعلان على Facebook لتذكيرهم بأن رسالتك الإخبارية هي وسيلة رائعة للبقاء على اتصال.

ينصح رضا "لا تشعر دائمًا بالحاجة إلى إقناع شخص ما بشراء شيء ما". "يمكنك استخدام حملة إعادة الاستهداف لحملهم على التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لأنه عندئذٍ يمكنك التواصل معهم في أي وقت تريده مجانًا."

ومع ذلك ، لم تنته بمجرد اشتراك هذا العميل في قائمتك ، نظرًا لأنه لم يقم بعد بضغط "Buy Now" في الطلب الثاني.

فكر فيما وراء البريد الوارد

حتى مع نمو قائمة بريدك الإلكتروني ، فإنها ليست رصاصة سحرية من تلقاء نفسها. رأى رضا بشكل مباشر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل بشكل أفضل عند العمل جنبًا إلى جنب مع حملة إعادة الاستهداف ، وينصح بشدة باستخدامهما معًا لبناء حملات أكثر فاعلية.

يقول رضا: "البريد الإلكتروني دائمًا قناة رائعة ، ولكن حتى عندما يختار الأشخاص قائمتك ، تنتهي أحيانًا رسائلك الإلكترونية في علامة تبويب العروض الترويجية ، ولن يراها الناس".

"حتى عندما يتلقى الأشخاص البريد الإلكتروني ويفتحونه ، هناك الكثير من القيمة في تعزيز هذه الرسالة من خلال إعادة التوجيه. لأنهم قد يرون البريد الإلكتروني ، لكنهم أثناء التنقل وينسوا التصرف بناءً عليه. إذا كنت تعيد استهدافهم ، فقد يشاهدون لاحقًا إعلانًا على Instagram يحتوي على نفس الرسائل مثل البريد الإلكتروني ويقولون ، "حسنًا ، كنت أعرف أنني أريد شراء ذلك."

يُعرف إقران هذه الجهود بحملة اللمس المتعدد ، حيث تقوم بتوصيل رسالة متسقة إلى عميل مستهدف عبر نقاط اتصال مختلفة. إذا لم تكن قد قمت بتشغيل إعلان مدفوع من قبل ، فيمكنك تبسيط حملة إعادة الاستهداف الأولى الخاصة بك عن طريق اتباع الخطوات التالية (أو استخدام رباط الحذاء ، الذي يقوم بأتمتة هذه العملية نيابة عنك).

  • عندما ترسل حملة بريد إلكتروني ، قم بترجمة المحتوى ليناسب تنسيق إعلان Facebook أو Instagram
  • قم بإعداد إعلانك الجديد ليتم عرضه بعد خروج البريد الإلكتروني مباشرة ، واختبر كيفية أدائه لجماهير مختلفة
  • إذا كنت ترغب في الوصول إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط بإعلان إعادة الاستهداف ، فيمكنك تحميل قائمة رسائل البريد الإلكتروني إلى النظام الأساسي للإعلان الخاص بك ، وإذا كانوا يستخدمون نفس البريد الإلكتروني في كلا المكانين ، فيمكنك عرض الإعلان عليهم مباشرةً
  • يمكنك أيضًا توجيه الإعلان إلى جميع المشترين السابقين إذا كنت تستخدم Facebook Pixel

ابدأ صغيرًا وتعرف على هوامشك

سيأتي أفضل مصدر للتعلم من الحصول على بعض المظهر في اللعبة وتشغيل بعض الإعلانات بالفعل. لهذا السبب ، حتى المحترفين المخضرمين سيبدأون صغارًا لاختبار الأمور عندما يديرون حملات جديدة. نصح برنت بالبدء بفهم هوامش ربحك للتأكد من أنك لن تتجاوز الميزانية.

يقول برنت: "هناك الكثير من المتغيرات عند تشغيل إعلانات فيسبوك". "في البداية ، تأكد من تعيين ميزانية يومية صغيرة أو ميزانية مدى الحياة مع التحويلات كهدف. سيقوم الكثير من المسوقين أيضًا بتعيين حد أقصى للمزايدة لكل تحويل ، ولكن القيام بذلك يتطلب معرفة هوامش الربح الخاصة بك. إذا كان متوسط ​​حجم عربة التسوق لديك هو 60 دولارًا ، فما هو الإنفاق المناسب للحصول على هذا الطلب؟ قد يستغرق هذا بعض الوقت لمعرفة النقطة المثالية - فأنت تريد زيادة التحويلات إلى الحد الأقصى دون المبالغة في الإنفاق للحصول عليها. ربما يكون 10 دولارات لكل تحويل ، وربما 20 دولارًا. سيكون كل عمل مختلفًا ".

سيأتي أفضل مصدر للتعلم من الحصول على بعض المظهر في اللعبة وتشغيل بعض الإعلانات بالفعل.

لوضع نصيحة Brent موضع التنفيذ ، حان الوقت لإلقاء نظرة على ميزانية عملك لفهم هوامش الربح الخاصة بك. بعبارات بسيطة ، هامش الربح الخاص بك هو سعر البيع ، مطروحًا منه جميع النفقات التي تتكبدها لإنتاج المنتج. يمكن أن تشمل:

  • النفقات الثابتة ، مثل فواتير الإنترنت والاستضافة والهاتف الخلوي
  • النفقات المتغيرة ، مثل تكلفة المواد لإنشاء منتجاتك
  • نفقات لمرة واحدة ، مثل جهاز كمبيوتر محمول أو كاميرا

عندما تبدأ في تشغيل الإعلانات المدفوعة ، فإنك تضيف حسابًا متغيرًا إلى هذا المزيج. من المهم أن تعرف أرقامك مسبقًا حتى تضمن أنك لن تبيع بخسارة عندما تفعل ذلك.

لا توجد طريقة سريعة وسهلة للعثور على هوامش الربح الخاصة بك دون معرفة ما يحدث أولاً بأموال عملك.

الإعلانات هي أداة قوية لتحويل العملاء المتكررين

بمجرد أن يشتري شخص ما منك بالفعل ، فإنه يعرف عملك ومنتجاتك ، لذلك فأنت لا تبدأ من الصفر في التسويق الخاص بك. حتى لو لم يكن هؤلاء العملاء مدرجين في قائمة بريدك الإلكتروني أو يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إعادة توجيههم باستخدام الإعلانات المدفوعة يمكن أن يكون وسيلة قوية لإبقائهم متفاعلين وكسب هذا الطلب الثاني (والثالث والرابع ...).

قراءة متعمقة

  • كيف تحصل على أول بيع لك في 30 يومًا: قائمة مراجعة تسويقية لرواد الأعمال الجدد
  • أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية: 17 أسلوبًا عمليًا لزيادة المبيعات
  • 19 طريقة لاستخدام العروض والقسائم والخصومات والصفقات لتحقيق المزيد من المبيعات