حافظ على تفاعل العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ

كنت عميلاً على حافة الولاء ، لكنني كنت بحاجة إلى هذه الدفعة الإضافية.

بصفتي مسافرًا ، بحثت عن قطعة ترطيب صلبة تترك شعري كالحرير. بعد أن انفتحت الزجاجة ، مما تسبب في فوضى كبيرة في أمتعتي ، واجهت مشكلة في حلها. مثل العديد من رحلات العملاء ، بدأت بالبحث عبر الإنترنت.

بعد كتابة "شريط مكيف الشعر الصلب" وكلمات رئيسية أخرى في شريط البحث ، سرعان ما وجدت نفسي على موقع ويب لذلك. قمت بالتمرير خلال منتجاتهم المختلفة ، وقرأت المراجعات ، وفكرت في العطور المختلفة ، وبعد ذلك - مثل العديد من العملاء الآخرين - انشغلت بأشياء أخرى ونسيت شراء الشريط الذي أعجبني أكثر. حتى أنني نسيت اسم الشركة.

من الجيد أن فريق التسويق لديهم استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بهم. رأيت نافذة منبثقة أثناء تصفح الإنترنت تقدم خصمًا بنسبة 15٪ على مشترياتي إذا قدمت عنوان بريدي الإلكتروني - وهو ما فعلته. عندما أرسلوا القسيمة ثم بريدًا إلكترونيًا للمتابعة مع رابط لمنتجاتهم ، كان كافياً بالنسبة لي أخيرًا شراء شريط.

كانت رائحته مثل خشب الصندل الغني وجعلت شعري رائعًا. احببته.

لكن هذه كانت مجرد بداية القصة - وهنا حيث يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة البدء في تدوين الملاحظات. سرعان ما تلقى صندوق الوارد الخاص بي رسائل بريد إلكتروني منتظمة من شركة العناية بالشعر هذه. أعلنوا عن منتجات جديدة وصفقات محدودة الوقت. ذكّروني أيضًا بهذا الشراء الرائع وشجعوني على الشراء مرة أخرى.

أنا الآن نوع من العملاء المخلصين الذي يحلم به أصحاب الأعمال.

لقد حصلوا علي من خلال استخدام ممارسة تُعرف باسم رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ ، وهي تعمل لأن الولاء يؤتي ثماره. من الأسهل - والأقل تكلفة - إقامة علاقة مع شخص يعرف بالفعل ويقدر منتجاتك أو خدماتك التي تجذب عملاء جدد.

يقدر مديرو التسويق أن العثور على عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لذلك من المنطقي معرفة كيفية الاحتفاظ بالعملاء. بعد كل شيء ، يبذل الكثير من العمل الشاق للوصول إلى العميل في المقام الأول. إذا كنت تفكر في هذه التكلفة الأولية كاستثمار ، فستحتاج إلى إيجاد طرق لزيادة أرباحك إلى الحد الأقصى.

من خلال بذل الجهد لتشجيع ولاء العملاء ، ستكتشف مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بهم في بناء عملك. لتعظيم هذه الإستراتيجية والحصول على المزيد من العملاء المتكررين ، ستحتاج إلى فهم متعمق لما يلي:

• ما هو البريد الإلكتروني للاحتفاظ
• لماذا يجب عليك دمج هذه الممارسة في استراتيجية التسويق الخاصة بك
• ما الذي يجعل رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ جيدة
• كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ
• أمثلة على أفضلها حتى لا تضطر إلى إعادة اختراع العجلة

بمجرد إتقان ممارسة إرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة للاحتفاظ بالبيانات ، فمن المحتمل أن تكتشف عائدًا قويًا على الاستثمار (ROI) لجهودك.

ما هو البريد الإلكتروني للاحتفاظ؟

البريد الإلكتروني للاحتفاظ هو اتصال رقمي يتم إرساله مباشرة إلى عميل حالي كجزء من جهد استراتيجي لتقوية علاقتك.

قد يكون هذا بسيطًا مثل إرسال رسالة شكر لشرائها من بريدك الإلكتروني الشخصي. لكن هذه العملية غير قابلة للتطوير.

لكي تكون أكثر فاعلية ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء جزءًا من خطة تسويق شاملة. من الممكن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام حساب تجاري. باستخدام الاستهداف الذكي ، يمكنك خلق شعور بالتخصيص ، كما لو كان الاتصال يأتي من حسابك الشخصي.

تستخدم رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ برضا العملاء كأساس. يجب أولاً أن تقدم بالفعل خدمة أو منتجًا يلبي حاجة معينة لجمهورك المستهدف لتحقيق النجاح في خلق ولاء العملاء.

شريط تكييف الشعر ، على سبيل المثال ، كان رائعًا. إذا لم أكن راضيًا ، كنت سأقوم على الفور بإلغاء اشتراكي في حملة البريد الإلكتروني للاحتفاظ بهم. بدلاً من ذلك ، استمتعت بالتواصل بقدر ما استمتعت بالبار.

لماذا يجب أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ

رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ هي بعضًا من أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني شيوعًا التي يرسلها أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم - ولسبب وجيه. مجرد بحث سريع عن إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وستكتشف أن عائد الاستثمار على التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ متوسط ​​عائده 36 دولارًا لكل 1 دولار تنفقه.

لماذا؟ لأن العملاء مثلي يرغبون حقًا في سماع أخبار الشركات التي يستمتعون بالتعامل معها. قد يكون من الصعب تخيل ذلك في البداية لأن العديد من أصحاب الأعمال يخشون أن يُنظر إلى رسائل البريد الإلكتروني على أنها بريد عشوائي. ولكن إذا قام أحد العملاء بالتسجيل عن طيب خاطر - مثلما فعلت ، على سبيل المثال - تظهر الأبحاث أنه يريد أن يسمع منك كثيرًا.

تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر مما تعتقد ، ولكن يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه في المقام الأول رسائل بريد إلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.

غالبًا ما يستشهد محترفو التسويق بالحكمة المعروفة باسم "قاعدة السبعة" ، مما يعني أن الأمر يتطلب سبعة تفاعلات مع عميل محتمل قبل أن يقرروا أخيرًا إجراء عملية شراء. ولكن بمجرد إجراء عملية الشراء الأولى ، تزداد احتمالية شرائهم مرة أخرى بنسبة تصل إلى 70 بالمائة.

ما الذي يجعل البريد الإلكتروني للاحتفاظ جيد؟

سترغب في إرسال بريد إلكتروني للاحتفاظ يتواصل بشكل فعال مع عملائك. من المهم أن تبدو رسالة البريد الإلكتروني جذابة ، ويمكن إجراؤها باستخدام قالب بريد إلكتروني مصمم جيدًا ومتجاوب مع الأجهزة المحمولة. وهذه فقط البداية.

هناك سطر موضوع قوي

سطر الموضوع هو الكلمات التي تظهر كعنوان في بريدك الوارد قبل أن تفتح بريدًا إلكترونيًا.

سيرى عملاؤك سطر الموضوع قبل أن يقرروا فتح بريدك الإلكتروني ، لذا ابذل جهدًا إضافيًا في صياغته.

سطور موضوع البريد الإلكتروني الجيدة قصيرة وفريدة من نوعها. تجنب إضافة صيغة "click bait" أو أي شيء قد يبدو غير مرغوب فيه إلى حد ما. حاول تضمين شيء حساس للوقت ، مثل إعلانات جديدة أو صفقات محدودة الوقت. الصوت النشط ، حتى كأمر ، قوي بشكل خاص.

القراء يعرفون أين ينقرون

يربط التسويق الرقمي أكثر عندما يقدم عنصرًا تفاعليًا. قد يكون هذا مقطع فيديو قصير مدرجًا أو رابطًا لصفحة مقصودة.

لديك دائمًا عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والمعروف أيضًا باسم CTA. أي تعرف بالضبط ما تريد أن يفعله القارئ بعد أن يفتح البريد الإلكتروني للاحتفاظ ويسهل عليهم القيام بذلك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك عن طريق إضافة زر ملون يقودهم إلى أي صفحة على موقع الويب الخاص بك تريدهم أن يروها.

محتوى البريد الإلكتروني جذاب

أنت تعلم أن عملائك مشغولون ، لذا اجعل الأمر يستحق أن يقرأوا بريدك الإلكتروني. بعض النصائح لجذب المحتوى هي:

• قسّم النسخة بصريًا باستخدام الرصاص أو الرؤوس الفرعية (أو كليهما!)
• استخدم الرسوم البيانية أو التصوير الفوتوغرافي الأصلي أو مقاطع الفيديو القصيرة أو عناصر الرسوم الأخرى
• اكتب لجمهورك المحدد ، وهم في هذه الحالة عملاء يعرفونك بالفعل
• أخبرهم قصة تنقل قيمك (وقيمهم)
• قم بتحرير كتابتك بحيث تكون واضحة وموجزة
• كن متسقًا مع أسلوبك ونغمتك
• تعرف على أهدافك وقياس نجاحك

كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا للاحتفاظ بالعملاء؟

في حين أنه ليس من السهل دائمًا إنتاج محتوى ينشئ أفضل رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ ، يمكنك القيام بذلك إذا اتبعت نفس أفضل الممارسات التي يستخدمها محترفو التسويق.

1. تنظيم عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك

ترسي نصيحة "وراء الكواليس" الأساس لنجاحك. في كثير من الأحيان ، تطلب الشركات عناوين بريد إلكتروني وتنشئ قائمة واحدة كبيرة من جهات الاتصال. إذا قمت بتنظيم جهات الاتصال هذه إلى أقسام أصغر - وهي عملية تعرف باسم تجزئة البريد الإلكتروني - فستصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الجمهور المستهدف المناسب.

يختلف كل عمل عندما يتعلق الأمر بإنشاء قطاعات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا عرضت شركة العناية بالشعر التي اشتريت منها مكيفًا بلسمًا للحية ، فلن أرغب في إرسال بريد إلكتروني يشجعني على شرائه. أنشئ شرائح بناءً على الرسائل التي يتطلبها كل جمهور.

2. اختر قالب بريد إلكتروني مناسبًا

بمجرد معرفة الجمهور المستهدف المحدد ، فإن الخطوة التالية لكتابة رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ هي اختيار قالب بريد إلكتروني مناسب. على الرغم من أن القوالب ليست ضرورية ، إلا أنها تجعل من السهل تخطيط رسالتك الرقمية بشكل واضح وجذاب. ببساطة ، القوالب تجعل حياتك أسهل.

3. ابدأ بالنهاية في الاعتبار

ما هو الهدف من رسالة البريد الإلكتروني؟ بالإضافة إلى تعزيز علاقتك مع عملائك الحاليين ، يجب أن تعرف بالضبط ما تريد منهم أن يفعلوه. ما لم تكن تقوم بإنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فاحرص على التركيز بشكل ضيق على الغرض من البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون هذه الرسائل الإخبارية خلاصة للرسائل المحددة التي ترسلها إلى العملاء على مدار الشهر.

يجب قياس الأهداف ، لذا تذكر تخصيص وقت لمتابعة ما إذا كانت استراتيجيتك ناجحة. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد مني تجربة شريط شامبو صلب ، فقم بإعداد الواجهة الخلفية لمعرفة ما إذا كنت قد نقرت على الرابط وأكملت عملية الشراء. لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمعرفة كيفية تفسير تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك.

4. إنشاء جدول

يجب ألا تخرج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ من فراغ. بدلاً من ذلك ، قم بجدولة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يتوقع عملاؤك المخلصون قريبًا شيئًا منك في وقت محدد كل أسبوع أو حتى بشكل أكثر انتظامًا. من الأفضل إرسال بريد إلكتروني كل يوم أربعاء ، على سبيل المثال ، من إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني أسبوع واحد وعدم إرسال أي بريد إلكتروني للشهر التالي.

5. خذ وقتك في الكتابة

عندما تكتب بسرعة كبيرة ، فمن المحتمل أن ترتكب أخطاء تجعل شركتك تبدو سيئة. إنه لأمر مخز ، ولكن قد يكون خطأ مطبعي صارخًا كافيًا لإقناع عميل في الطقس المعتدل بإلغاء الاشتراك.

خذ وقتك.

اطلب المساعدة من شخص لديه نظرة على التفاصيل للنظر في البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء قبل أن تضغط على "إرسال". كل شخص يحتاج إلى محرر! بغض النظر عن عدد المرات التي تنظر فيها إلى شيء تكتبه ، يمكن التغاضي عن المشكلة الأكثر وضوحًا. من الأفضل إنشاء نظام مراجعة بدلاً من الشعور بالحرج بعد ذلك.

كيف أرسل بريدًا إلكترونيًا للاحتفاظ؟

نعم ، من الممكن إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء من خلال صندوق بريد إلكتروني شخصي - لكن لا يوصى بذلك. يمكن أن يؤدي الاستثمار في خدمة بريد إلكتروني مثل Constant Contact إلى توفير الكثير من الوقت وتحقيق نتيجة أكثر احترافية.

قلة من الرؤساء التنفيذيين لديهم الوقت للإجابة على الأسئلة المتعلقة بخدمة العملاء ، والتي قد تأتي من شخص يضغط على زر "الرد" في بريد إلكتروني للاحتفاظ بالبيانات. إذا كان البريد الإلكتروني يأتي من حساب شخصي آخر ، فإنك تخاطر بارتداد البريد الإلكتروني إذا انتقل هذا الموظف إلى منصب أو شركة أخرى.

عندما ترسل من عنوان بريد إلكتروني على مستوى الشركة باستخدام خدمة تسويق بريد إلكتروني احترافية ، يظل اتصالك ثابتًا. من المحتمل أيضًا أن تكتشف أن العملية برمتها أسهل من محاولة إنشاء تصميم جذاب باستخدام أداة بريد إلكتروني لم يتم إنشاؤها لهذا النوع من التوعية.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ

هناك العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ ، تمامًا كما توجد العديد من الأسباب للتواصل مع عملائك الحاليين. لا تتردد في أن تكون مبدعًا أثناء التخطيط لحملة بريد إلكتروني وجرب الأفكار التي تبدو أصيلة لتقوية علاقاتك وتعميق ولاء عملائك.

أفضل أمثلة البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء

أضف أمثلة البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء إلى خطة التسويق الرقمي السنوية لتحسين علاقتك بالأشخاص الذين يعرفون عملك ويحبونه بالفعل.

تم التخلي عن البريد الإلكتروني لعربة التسوق

يعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة طريقة رائعة للمتابعة مع العميل. إذا كانوا مهتمين بدرجة كافية بإضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، فقد يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة لإكمال المعاملة. اعتبر هذا البريد الإلكتروني تذكيرًا لطيفًا وودودًا لأنك تخبرهم أنك تقدر علاقتك. بمجرد إتمام عملية الشراء ، أرسل لهم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني حتى يعرفوا أن طلبهم قد تم تنفيذه.

يمكن أن تساعد هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالبيانات في إتمام الصفقة عندما لا تزال تطور علاقة مع عميل. لقد اشتركت مؤخرًا في تطبيق خاص بتمشية الكلاب ، لكنني استغرقت بعض الوقت لإكمال الخطوات. شجعتني رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق على إنهاء العملية.

برامج VIP

كيف تجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون؟ تتمثل إحدى الطرق القوية للقيام بذلك في إنشاء برنامج VIP يقدم حوافز وخصومات لن يحصلوا عليها لولا ذلك.

عند صياغة برنامجك ، فكر في أكثر ما يهتم به عملاؤك. فقد يقدرون خصمًا خاصًا أو يتمتعون بحقوق المفاخرة. على سبيل المثال ، قمت بزيارة المعرض الفني التفاعلي Meow Wolf في سانتا في ، نيو مكسيكو. لم أكن بحاجة إلى خصم للعودة ، لكني أحب أنهم أرسلوا لي مقاطع فيديو تظهر لي نظرة من وراء الكواليس على كيفية إنشاء معارضهم الفنية.

برامج إحالة صديق

بالتأكيد ، يحب الجميع صفقة - ولكن كل شخص تقريبًا لديه صديق يحب الصفقة أيضًا. حاول إرسال بريد إلكتروني لعملائك مع حافز للإعلان الشفهي. غالبًا ما توفر أفضل الأمثلة لما يسمى ببرامج "إحالة صديق" خصمًا لكل من العميل وصديقه.

قم بإنشاء رمز خصم محدد لهذا البرنامج ، بحيث يسهل تتبعه. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد ما إذا كان البرنامج يعمل أم لا. مع مثل هذه الحملات ، امنحها وقتًا كافيًا لإنشاء البيانات قبل تجربة شيء آخر.

شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني

إذا كان عملك ناجحًا بشكل خاص في موسم العطلات أو حدث ، فلا تنس أن تشكر جميع العملاء الذين جعلوا هذا النجاح ممكنًا. لا تحتاج رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على الامتنان إلى بيع أي شيء. في بعض الأحيان ، يمكن لأفضل رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء أن تثبت فقط أن شركتك تقدرها.

ستظل ترغب في الحصول على CTA. يمكن أن يكون رابطًا لمقطع فيديو موجز أو صورة دائرية. أو يمكنك تشجيع عملائك على إضافة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى قنواتهم الإخبارية للبقاء على اتصال.

رسائل البريد الإلكتروني الاحتفالية

كل عام ، أتطلع إلى جميع الخصومات الصغيرة التي أحصل عليها من أعمالي المفضلة لمجرد أنني نجوت من عام آخر أو يتم تذكيرني بالاحتفال بالحب. من السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد والعطلات حيث يمكنك إرسالها كمجموعة كل شهر.

خلال موسم العطلات ، اعلم أنه لن يحتفل كل واحد من عملائك بنفس الحدث. إذا كانوا يهودًا ، فيمكنك إيقاف تشغيلهم برسالة بريد إلكتروني حسنة النية تحت عنوان عيد الميلاد. بدلاً من ذلك ، ابحث عن العطلات التي يحبها عملاؤك عالميًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك مطعمًا يبيع الهوت دوج ، فإن يوم الهوت دوج الوطني هو 19 يوليو. لا تفوت ذلك!

رافلز وهدايا للعملاء الحاليين

هناك طريقة أخرى ممتعة للتفاعل مع عملائك وهي تقديم السحوبات والهدايا. يمكنك تقديم أفضل بائع أو منتج جديد تحب أن يجربه الناس. باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء القواعد الخاصة بك: ربما ستطلب من الأشخاص متابعة صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ومشاركة منشور مع أصدقائهم للفوز.

كما أن رافلز والهدايا هي الطريقة المفضلة لدي لجمع الشهادات ، والتي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك لجذب عملاء جدد. اسأل العملاء الحاليين عن أفضل ما يفضلونه في منتجاتك وخدماتك للحصول على فرصة للفوز بشيء ما.

تساعد رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء الشركات على النمو

عندما تنشئ حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني تستهدف العملاء الحاليين ، فإنك تعزز علاقتك وتشجعهم على تجربة خدمات أو منتجات جديدة. من خلال التواصل المستمر والفعال ، يمكنك حتى حثهم على مشاركة ولائهم مع أصدقائهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى استمرار عودة العملاء وتنمية أعمالك أيضًا.

الحيلة لدمج هذه الممارسة التسويقية في روتينك الشهري هي تقسيم المهام إلى خطوات أكثر قابلية للإدارة. ابدأ بإنشاء جدول زمني للوقت الذي ترغب في إرسال رسائل البريد الإلكتروني فيه. بمجرد حصولك على "متى" ، يمكنك إضافة "ماذا". اختر وقتًا لتبادل الأفكار مع فريقك واملأ التقويم الخاص بك بالرسائل التي سيرغب عملاؤك الحاليون في تلقيها.

في نهاية كل ربع سنة ، يمكنك إعادة النظر في خطتك. تذكر أن خطط التسويق يجب أن تكون مستندات ديناميكية يمكن أن تتغير عندما تتعلم ما يصلح وما لا يصلح.