قوة المراجعات: كيفية دمجها في رسائل البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات

أظهر مدى جودة منتجاتك وتقديرها من خلال تجربة الناس. هذا هو أحد العناصر الأكثر فاعلية في إقناع المستخدم بالشراء. لهذا السبب يعد تضمين المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك استراتيجية رائعة لزيادة التحويلات.

هل سمعت من قبل عن الدليل الاجتماعي؟ إنها الآلية النفسية التي تؤدي غريزيًا إلى البحث عن تأكيد لفعل ما في اختيارات الآخرين. من بين التحيزات المعرفية ، تعد واحدة من أكثر التحيزات المعروفة والتي تدعمها الشركات في استراتيجياتها التسويقية.

كيف تلعب هذه الآلية النفسية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ بسيط — مع المراجعات.

تعد المراجعات من أقوى الأسلحة في إقناع العميل المحتمل بإتمام عملية شراء. لا شيء أكثر فاعلية من سلسلة من الشهادات الإيجابية للمستخدمين الآخرين حول صلاحية المنتج وملاءمته.

ستشجع الأصوات والتعليقات الإيجابية للمستهلكين الآخرين مباشرةً في رسائل البريد الإلكتروني للعرض المستلم بشدة على النقر فوق CTA وإكمال التحويل.

فما تنتظرون؟ اقرأ جميع نصائحنا حول تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال المراجعات ، واستلهم من بعض الأمثلة العملية التي اخترناها لك.

أنواع المراجعة

تعليقات المنتج

تركها المستخدمون للتعليق على جودة وموثوقية عملية شراء تمت تجربتها ، فهذه هي التقييمات بامتياز. تشير هذه التعليقات إلى ما تبيعه شركتك ، وليس إلى قيمة علامتك التجارية. حتى إذا لم يخاطبوا علامتك التجارية بشكل مباشر ، فإنهم يؤثرون بشكل مباشر على الثقة في الأماكن العامة بداخلك - ومن ثم مبيعاتك.

تجربة الزبون

هذا النوع من المراجعة أكثر عمومية ومرتبطًا بالجودة الشاملة لعملك. يتضمن ذلك بنية التجارة الإلكترونية الخاصة بك (التي تنعكس على تجربة المستخدم للمتسوق) ، وفريق دعم العملاء ، وتنظيم المستودعات الخاصة بك ، وسرعة التسليم ، واستجابتك ، وجودة ما تبيعه ، وما إلى ذلك.

لذلك ، تؤثر هذه المراجعات بشكل مباشر على سمعة شركتك ، فضلاً عن مستوى الثقة مع عملائك والعملاء المتوقعين.

التعليقات والإشارات على شبكات التواصل الاجتماعي

نوع آخر من المراجعة يتضمن إشارات مجتمعك وعملائك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أو الخاصة بك. قد توصي هذه أو تنصح ضد علامتك التجارية أو منتجاتك. هذا النوع من المراجعة قوي جدًا ، إيجابًا وسلبيًا ، نظرًا لارتفاع صدى الجمهور - والذي يصعب التحكم فيه. في هذه الحالة ، النصيحة هي مراقبة إشارات علامتك التجارية باستمرار على شبكات التواصل الاجتماعي. إذا كانت سلبية ، فتدخل على الفور بلغة لطيفة ومعتدلة. ابق منفتحًا على الحوار وحاول فهم أسباب خيبة أمل المستخدم.

كيفية تضمين مراجعة في البريد الإلكتروني

ترحيب البريد الإلكتروني

تهدف رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى تقديم نفسك للمشترك الجديد وإظهار عروض البيع الفريدة الخاصة بك وقيم العلامة التجارية وأفضل المنتجات.

يعد تضمين المراجعات كموضوع ذي صلة (دون الاستغناء عن عرض علامتك التجارية) طريقة رائعة لـ:

• أظهر للمشتركين الجدد أن منتجاتك / خدماتك موضع تقدير وفعالية
• إثبات ، من خلال مثال التجارب الأخرى ، أن ثقة المشترك الجديد في وضع جيد
• زيادة سمعة علامتك التجارية مع دليل على الضمان والثقة في ما تبيعه

البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق

رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باسترداد سلة التسوق المهجورة مخصصة لدعوة مستخدم مهتم لإنهاء عملية شراء. تقييمات المشترين السابقة للمنتج التي تجذب المستخدم تجعل الرسالة فعالة جدًا في تحفيز المستلم وتسهيل عملية الشراء.

إن دليل تقدير المستخدم للمنتج سيساعد العميل المحتمل على إتمام التحويل. كيف يمكنك مقاومة الرغبة في الشراء عندما يوصي الجميع بما تريده بالضبط؟

هذا البريد الإلكتروني من كاسبر هو مثال رائع:

إطلاق منتج أو خدمة

قم بتضمين شهادات من مجتمعك عند إطلاق منتج أو خدمة أو برنامج أو مبادرة جديدة. سيؤدي ذلك إلى توليد الثقة في جودة علامتك التجارية مع إلقاء المزيد من الضوء على أخبارك.

في هذه الحالة ، تذكر استخدام المراجعات كملحق. يجب ألا يأخذوا المساحة والتركيز بعيدًا عن جوهر الرسالة ، وهو إطلاقك الجديد. يتيح لك هذا المثال من Duolingo معرفة كيفية وضع المراجعات على أفضل وجه في هذا النوع من البريد الإلكتروني:

تحويل الاستعراض إلى رأس

أدى استبدال العنوان الموجود في الجزء المرئي من الصفحة بمراجعة إلى إضافة لمسة إبداعية رائعة في هذا المثال من Everlane. تعمل هذه الإستراتيجية على تحفيز الانتباه البصري للمستلم بشكل كامل على التعليق الذي يفتح الرسالة.

هذه الحيلة ليست بالصدفة. تهدف الرسالة إلى تقديم أحد أفضل المنتجات مبيعًا للعلامة التجارية. تقديمه مع المراجعة متسق وفعال وأصلي.

معرض المنتجات

هناك نوع آخر من الرسائل يناسب تضمين المراجعات لزيادة المبيعات: عرض العلامة التجارية التقليدي للمنتجات والخدمات.

ننسى العرض القديم للصور والأسعار. سيكون من الأفضل تقديم منتجاتك جنبًا إلى جنب مع مراجعات المتسوقين أو درجات التقييم ، كما في هذه الحالة:

إلى جانب زيادة المبيعات المحتملة ، سيعرض هذا أيضًا نطاق عروض منتجاتك وخدماتك. هذا يعني الإعلان عن محتوى ربما لم يكن المستلم على علم به.

تقديم الاقتراحات

هناك طريقة أخرى لإدراج المراجعات في حملاتك وهي اقتراح منتجات أو خدمات بناءً على مشتريات العميل السابقة. يمكن أن يؤدي تعزيز هذه الاقتراحات بالمراجعة إلى إقناع المستخدم بسلامتها.

هذه طريقة رائعة للبيع العابر وتوجيه المستخدم نحو منتجاتك الأخرى. فهو يجمع بين تحليل تفضيل المتسوق ومراجعات المجتمع ، كما يوضح هذا المثال:

لا تنس أن تسأل عن ردود الفعل

سنقوم بإغلاق المنشور بهذا الجانب. ومع ذلك ، فإن إرسال بريد إلكتروني لطلب مراجعة الشراء هو نقطة البداية. احتاجت العلامات التجارية إلى جمع كل تلك التعليقات أولاً لإرسال الأمثلة المذكورة أعلاه.

كيف يمكن طلب مراجعة عن طريق البريد الإلكتروني؟ ها هي الحيلة.

- اختر التوقيت المناسب. إن إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني في وقت مبكر جدًا ليس له فائدة تذكر ، حيث لم يكن لدى المستخدم الوقت لاختبار منتجك. من ناحية أخرى ، فإن إرسال البريد الإلكتروني بعد عدة أشهر يعني خطر نسيان المستخدم لعملية الشراء. تقدير أفضل توقيت عن طريق إجراء الاختبارات.

- استخدم الرافعة المالية الفعالة لجعل المستخدم يراجع منتجك. ما يهم هو إيجاد طريقة لإقناع عميلك بتقديم تعليق أو تقييم. استخدم رمز الخصم في عملية الشراء التالية: عبارة مثل "تجربتك مهمة بالنسبة لنا" أو "رأيك يمكن أن يساعد المستخدمين الآخرين" أو ، مرة أخرى ، عرض ترويجي سيتبع قدرًا معينًا من التعليقات.

نصيحة أخيرة: اجعل عملية المراجعة بسيطة ومباشرة وسريعة. يجب ألا يتعب المستخدمون من الانتظار ويجب أن يميلوا لإسقاط المزيد من التعليقات في المستقبل.