كيف تعد إدارة المراجعة جزءًا مهمًا من نجاح مُحسّنات محرّكات البحث المحلية

في الآونة الأخيرة ، أصبحت المراجعات عبر الإنترنت بشكل متزايد جزءًا مهمًا وغير قابل للتفاوض من استراتيجية تسويق الأعمال. زاد حجم وعدد مواقع المراجعات ، لذا زادت المعدلات التي يكتبها العملاء ويشيروا إلى المراجعات. بشكل أساسي ، تساعد المراجعات العملاء على تحديد المكان الذي يجب عليهم فيه شراء المنتجات والخدمات.

أصبحت المراجعات عبر الإنترنت تدريجيًا جزءًا أساسيًا من العمل ، مما يجعل من الضروري وجود إدارة مراجعة فعالة. نظرًا لإجراء المزيد من الدراسات لتقييم تأثير المراجعات الإيجابية والسلبية على المبيعات والربحية والوعي بالمنتج ومعدلات التحويل ، اقترحت الدراسات الأولية أن هناك المزيد من المراجعات عبر الإنترنت ، حيث يمكنها تحسين الترتيب المحلي ونتائج محرك البحث العامة.

ما هو الـ Local SEO؟

كما يوحي الاسم ، فإن تحسين محرك البحث المحلي (SEO) هو استراتيجية محرك بحث تجعل عملك أكثر وضوحًا في نتائج محرك بحث Google المحلي. إنها الأفضل للشركات المحلية ، مثل المطاعم أو المتاجر أو الوكالات التي تستهدف الجمهور المحلي. إن تحسين عملك من أجل تحسين محركات البحث المحلية يجعل من السهل على الأشخاص العثور على عملك عبر الإنترنت وغير متصل.

يختلف مُحسّنات محرّكات البحث المحلي قليلاً عن مُحسّنات محرّكات البحث العامة. بشكل أساسي ، يعد تحسين محركات البحث المحلي مجالًا فرعيًا لـ SEO العام. بينما تركز مُحسّنات محرّكات البحث العامة على تحسين تصنيفات موقع الويب الخاص بك بدون مكونات محلية ، تعمل مُحسّنات محرّكات البحث المحلية على تحسين التصنيف لمناطق محددة ، مثل المدن أو البلدات. ومع ذلك ، للحصول على ترتيب أفضل لعمليات البحث المحلية على Google ، يجب أن تتجاوز تحسين موقع الويب الخاص بك. لهذا ، يجب أن تبدأ بإنشاء وتحديث جميع التفاصيل ذات الصلة بحسابك على Google My Business (GMB).

مراجعة الإدارة لمحركات البحث المحلية

قبل الخوض في كيفية تحسين المراجعات عبر الإنترنت لتحسين محركات البحث المحلية ، من المهم مناقشة إدارة المراجعة عبر الإنترنت. إدارة المراجعة عبر الإنترنت هي عملية تحليل المراجعات عبر الإنترنت ومراقبتها والرد عليها لتحسين أداء عملك ودعم استراتيجية تسويق عملك.

مع أكثر من 72 في المائة من العملاء يشهدون أنهم لن يتخذوا أي إجراء قبل قراءة المراجعات و 94 في المائة يقولون أن المراجعات السلبية تجعلهم يتجنبون الأعمال ، فإن إدارة المراجعة مهمة لكل من الشركات الصغيرة والشركات القائمة في مواقع متعددة. بعد تسليط الضوء على مفهوم إدارة المراجعة ، فيما يلي مكوناته:

1. أنشئ صفحة "نشاطي التجاري على Google"

يعد الترتيب باستخدام المراجعات عبر الإنترنت أمرًا مستحيلًا إذا لم تكن قد أنشأت صفحة نشاطي التجاري على Google لشركتك أو عملك المحلي. يجب عليك إنشاء صفحة GMB وإكمال ملفك الشخصي بمعلومات مفصلة ودقيقة لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث المحلية. تأكد من تقديم جميع التفاصيل ذات الصلة حول مشروعك.

تتضمن هذه التفاصيل وصف عملك ، واختيار فئة العمل المناسبة ، وساعات الافتتاح والإغلاق ، وجهات الاتصال المحلية وعنوان العمل. تذكر أن تطالب بصفحتك في GMB حتى تتمكن من البدء في جمع المراجعات.

2. اسأل العملاء عن المراجعات

لسوء الحظ ، تعتقد معظم الشركات أن المراجعات عبر الإنترنت ستتدفق بشكل طبيعي. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائمًا. ستؤدي إستراتيجية إدارة المراجعة الخاصة بك بشكل أفضل إذا كنت تستخدم طرقًا فعالة لمطالبة عملائك بالمراجعات . إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، فإن البريد الإلكتروني هو أفضل مكان للبدء. أكثر من 70 بالمائة من المراجعات عبر الإنترنت تنشأ من طلبات المراجعات المرسلة من رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، تشمل القنوات الأخرى التي يجب مراعاتها مراجعة الصفحات المقصودة واستطلاعات العملاء وخدمات الرسائل القصيرة (SMS) وأدوات أتمتة طلبات المراجعة.

3. مراقبة المراجعات عبر الإنترنت

بعد طلب المراجعات من عملائك ، تأكد من مراقبة المراجعات الواردة ، خاصة على مواقع المراجعة ذات الأولوية. تسمح لك مراقبة المراجعات الخاصة بك بالتخفيف من تأثير المراجعات السلبية ، لا سيما كيف يمكن أن تضر بسمعتك على الإنترنت وتصنيفات محرك البحث. لحسن الحظ ، فإن أدوات المراقبة ، مثل تنبيهات Google ، تجعل مراجعات المراقبة في غاية السهولة.

4. الرد على المراجعات عبر الإنترنت

يبدأ النجاح في إدارة المراجعة عبر الإنترنت بالالتزام بالرد على مراجعات العملاء. يجب أن تعتاد على الرد على كل من تقييمات العملاء الإيجابية والسلبية. لهذا ، اشكر عملائك على قضاء وقتهم في مشاركة التعليقات الإيجابية. أثناء القيام بذلك ، تأكد من تخصيص ردودك لتعزيز المشاركة.

من ناحية أخرى ، يتطلب التعامل مع المراجعات السلبية معالجة مخاوف العملاء الصحيحة. كن متعاطفًا مع العملاء المتأثرين وأظهر لهم أن عملك يهتم ويأخذ هذه المخاوف على محمل الجد.

5. طالب بعملك على منصات المراجعة ذات الصلة

بصرف النظر عن امتلاك صفحة GMB ، لا تنسَ المطالبة بنشاطك التجاري عبر الإنترنت على مواقع الويب الأخرى ذات الصلة بالمراجعة. ستمكنك المطالبة بعملك على هذه المنصات من التحكم في ما يمكن نشره والمساعدة في تحسين التصنيف. على الرغم من أن بعض مواقع الويب الخاصة بالمراجعة تستخدم المعلومات المتاحة بالفعل عبر الإنترنت لإنشاء صفحات الأعمال ، فإن البعض الآخر ينشئ صفحات فقط عندما يقوم العملاء بمراجعة النشاط التجاري.

مواقع المراجعة التي يجب مراعاتها هي Zomato و Yelp و Trip Advisor ، اعتمادًا على الصناعة التي يقع فيها عملك. لاحظ أن الحصول على المراجعات عبر منصات متعددة يجعل من السهل على محركات البحث إثبات الجودة والأهمية قبل مشاركتها مع الباحثين المحليين عبر الإنترنت.

6. استخدم المراجعات كأداة تسويق

يمكنك دمج إدارة المراجعة عبر الإنترنت في إستراتيجيتك التسويقية. هذا لأن المراجعات عبر الإنترنت تساعد في بناء الثقة والمصداقية. لذلك ، فإن دمج المراجعات عبر الإنترنت في إستراتيجيتك التسويقية ، سواء كان ذلك على موقع الويب أو إعلانات البحث أو صفحة Facebook ، يمكن أن يحسن نتائجك التسويقية بشكل كبير.

كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على مُحسنات محركات البحث المحلية؟

خلص استبيان حول عوامل تصنيف محرك البحث المحلي إلى أن إشارات المراجعة تساهم بأكثر من 16 في المائة من قياس صنع القرار لمحرك البحث ، وخاصة ترتيب نتائج الحزمة المحلية. وفقًا لخبراء التسويق الرقمي ، يتم أخذ العديد من مقاييس المراجعة ، مثل عدد المراجعات وسرعتها وتنوعها ، في الاعتبار بواسطة خوارزميات محرك البحث.

ومع ذلك ، كشركة تجارية ، فإن تراكم المراجعات على منصات متعددة ، وامتلاك مشاعر إيجابية في المراجعات وإبراز الكلمات الرئيسية والمنتجات والخدمات في نصوص المراجعة هي صانعي الاختلاف.

تؤثر المراجعات الإيجابية على مُحسنات محركات البحث المحلية بالطرق التالية:

ملاحظات Feed SEO Bots

عند إنشاء موقع الويب الخاص بعملك ، تأكد من أن لديك أوصافًا تفصيلية لصفحات الويب الخاصة بك لتحسين محركات البحث. تمكن هذه الأوصاف Google من التعرف على موقعك والزحف إليه ، مما يزيد من فرص تقديمه للباحثين عبر الإنترنت. تغذي مراجعات Google روبوتات تحسين محركات البحث بمحتوى ربما فاتك.

إذا كان عملك يتمتع بسمعة ممتازة عبر الإنترنت ، فستحصل بالتأكيد على تقييمات جديدة بانتظام. إذا كنت قد عملت مع وكالات تحسين محركات البحث المحلية أو تحدثت إلى خبراء تحسين محركات البحث ، فأنت تدرك أن المحتوى الجديد هو العمود الفقري لتحسين محركات البحث. هذا هو سبب تشجيعك على تحميل منشورات المدونة وإنشاء صفحات مقصودة جديدة والتركيز على تسويق المحتوى.

المراجعات تعمل بالمثل. إذا كنت تحصل عليها بانتظام ، فإن المراجعات عبر الإنترنت توفر محتوى جديدًا تستمر عناكب محرك البحث في هضمه. إذا تمت مراجعة عملك باستمرار على منصات موثوقة ، مثل Google My Business و TrustPilot و Yelp ، كان التأثير أفضل.

تقييمات صندوق الجودة Ticks SEO

لا يقتصر تحسين تصنيفات محرك البحث على إثارة إعجاب الروبوتات الآلية. تمتلك Google أيضًا قسمًا لمراقبة الجودة البشرية ، والذي يقوم بمراجعة المحتوى الرقمي بشكل عشوائي. الفرق البشرية ، التي يشار إليها بشكل أفضل بمراجعي جودة البحث ، تقوم بتقييم سمعة موقع الويب الخاص بك وتقييم خبرتك وحقيقة المحتوى وسلطتك.

مع هذا ، تعد المراجعات الإيجابية القوية من أدوات تحسين محركات البحث (SEO) القيمة. يمنح أي محتوى يتركه عملاؤك موقع الويب الخاص بك شرعية كبيرة ويكسب موقعك بعض العصير من الأنظمة اليدوية والآلية.

المراجعات تبني ثقة العملاء

يستلزم تحسين محركات البحث (SEO) أساسًا اكتساب ثقة Google. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن Google تثق في العملاء أكثر مما تثق في المسوقين. بهذا المعنى ، تعمل Google كعميل نموذجي عند البحث عن نشاطك التجاري. لذلك ، تقوم المراجعة الإيجابية عبر الإنترنت بإبلاغ Google عن عملك من خلال تقديم إثبات من جهة خارجية أو دليل اجتماعي.

المراجعات تحسين تجربة المستخدم

قبل تقديم توصيات حول نشاط تجاري للمستخدمين ، تضع Google ثقلها وسمعتها وراء هذه التوصيات. تقطع المراجعات عبر الإنترنت شوطًا طويلاً في تحسين تجربة العملاء بعدة طرق. بالنسبة للمبتدئين ، تمكّنك المراجعات من تقييم كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك وخدماتك.

توفر المراجعات عبر الإنترنت فرصة لا تقدر بثمن لقياس مستويات رضا جمهورك وما تفعله بشكل صحيح أو خاطئ. على سبيل المثال ، إذا رفع المستخدمون شكاوى من تأخر الخدمات ، فإن إصلاحها يحسن تجربة العملاء.

كيفية الرد على المراجعات السلبية

يمكن أن يحصل نشاطك التجاري على مراجعات سلبية في بعض الأحيان بسبب العملاء غير الراضين لعدة أسباب. عندما يحدث ذلك ، استخدمها كفرصة لتحقيق السلام واستعادة العميل. لسوء الحظ ، يتجاهل معظم أصحاب الأعمال التعليقات السلبية أو يردون عليها بردود غاضبة وغير مهنية.

بدلاً من القيام بذلك ، تواصل مع العميل مباشرةً لتعويض تجربته السيئة. يمكنك القيام بذلك إما عن طريق الرد على التعليق أو مراسلة العميل بشكل خاص. من خلال القيام بذلك ، ستكون قد حددت مجالات في عملك تحتاج إلى تحسين واحتفظت بعميل سابق. في الواقع ، ستندهش من الطريقة التي يمكن بها للعملاء تغيير اللحن بعد التواصل.

خاتمة

تعد المراجعات عبر الإنترنت من بين " المجموعات الثلاث المحلية " من Google . في حين أنه قد لا يكون من السهل أن يتم تصنيف عملك من بين المجموعات الثلاث المحلية ، إلا أن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تحدث فرقًا. نظرًا لأن المجموعات الثلاث المحلية تحتل مرتبة أعلى من نتائج البحث العضوية الأخرى ، فإن الظهور بينها يحسن بشكل كبير حركة المرور العضوية ونسب النقر إلى نشاطك التجاري. ومع ذلك ، فإن إدارة المراجعة المناسبة عبر الإنترنت ضرورية إذا كنت ترغب في الاستمتاع بهذه الفوائد.