الحصول على أقصى استفادة من المراجعات والشهادات لبرنامج WordPress الإضافي والمحلات التجارية

بصفتي مالكًا لوكالة WordPress لأكثر من 10 سنوات ، فقد اشتريت الكثير من المكونات الإضافية والسمات المختلفة. في كل مرة ، قمت بتحليل مراجعاتهم قبل الشراء. ربما أنقذت هذه الممارسة أنا وفريقي مئات الساعات على مر السنين في تجنب المشكلات التي يذكرها المستخدمون في المراجعات.

شخصيًا ، لقد اشتريت فقط المنتجات التي تحتوي على أكثر من 4 نجوم ، وإذا كان المنتج الوحيد المتاح أقل من 4 نجوم ، فقد أجربه على مضض ، وأتوقع القليل. لقد تعلمت أن العديد من مستخدمي WordPress الآخرين غالبًا ما يفكرون أو يشعرون بالمثل. إذن ، السؤال هو: كيف تحصل على أفضل التقييمات والشهادات الممكنة وتشجع المزيد من المستخدمين على تجربة منتجك أو شرائه؟

لماذا تعتبر المراجعات العامة والشهادات مهمة جدًا؟

قد يكون لديك منتج رائع وتسويق رائع ، لكن آراء الآخرين لها وزن كبير في أذهان المستخدمين. في الواقع ، أفاد 88٪ من المستهلكين بأنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصيات أسرهم أو أصدقائهم.

إذن ، إليك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل المراجعات والشهادات تقدم قيمة كبيرة لعملك:

1. قد يؤدي تضمين مراجعة أو شهادة في المواقع الصحيحة (مثل عملية الخروج) إلى إقناع المستخدمين بأنهم يتخذون القرار الصحيح في الوقت الحرج - زيادة معدلات التحويل.
2. ملاحظات الجمهور من الآخرين لها تأثير نفسي قوي على عملائك في شكل دليل اجتماعي.
3. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن مساحة WordPress كانت تُعرف تاريخيًا بالنظام الإيكولوجي المحفوف بالمخاطر لشراء المكونات الإضافية والسمات نظرًا لحقيقة أن المطورين قد اختفوا وتوقفوا عن دعم منتجاتهم. يمكن أن يساعد عرض ملاحظات العملاء الإيجابية على موقعك في التغلب على وصمة العار التي يعاني منها العديد من المشترين في مساحة WordPress من هذا الماضي الصخري.

ما الفرق بين المراجعات والشهادات؟

تأتي المراجعات والشهادات بأشكال عديدة ، وعليّ أولاً إبراز الفرق بين هذين النوعين من ملاحظات العملاء.

غالبًا ما يتم جمع الشهادات ورعايتها من قبل أصحاب الأعمال لإلقاء الضوء بشكل إيجابي على أجزاء مختلفة من العمل أو المنتج أو الخدمة. يجب أن تؤخذ الشهادات بحذر من قبل العملاء لأنه ، على الرغم من أن الكلمات قد تكون صحيحة ، إلا أنها تمت الموافقة عليها في النهاية من قبل صاحب العمل.
من ناحية أخرى ، يتم جمع التعليقات بشكل عام بواسطة طرف ثالث ، دون مشاركة الشركة في العملية. تقدم المراجعات قيمة للعملاء لأنها تميل إلى أن تكون خام وغير مصفاة وتظهر آراء صادقة لدى العملاء الآخرين.

مراجعة الأمثلة

تقدم مواقع مثل WordPress.org و ThemeForest خيار ترك التعليقات ، مثل الموقع أدناه.

عادةً ما يسمحون بتصفية المراجعات ، بحيث يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الصورة الكاملة للمنتج الذي يفكرون فيه.

كم مرة رأيت منتجًا على WordPress.org ونقرت للتحقق من التقييمات بنجمة واحدة؟ حسنًا ، لا ترسم دائمًا أجمل صورة ...

تستخدم الأسواق "التقييمات التي تم التحقق منها" ، والتي تتضمن عادةً "شارة" تشير إلى أن المراجع هو شخص اشترى المنتج بالفعل وتفاعل معه بطريقة ما.

تميل أسواق WordPress إلى عدم عرض الشارة التي تم التحقق منها لأنه يُفترض أنه لا يمكن ترك المراجعات إلا من قبل مشتري المنتج ، لذلك إليك مثال من Amazon يتضمن الإشارة:

أمثلة الشهادة

هذه الشهادة حول OceanWP أدناه هي مثال رائع يناقش المنتج بشكل إيجابي ، ويتضمن صورة ، مما يزيد من الشرعية ويجعله أكثر شخصية. هذا النوع من الشهادات المكتوبة جيدًا هو ما أود أن أنظر إليه عادةً كمشتري لمنتج لوكالتي.

إليك مثال جيد آخر من WP Simple Giveaways الذي يتحدث عن ميزة معينة بالإضافة إلى خدمة رائعة:

كيفية جمع الشهادات والمراجعات لمنتجات WordPress؟

لا يتعلق الأمر فقط بإنشاء تجربة مستخدم جيدة وتقديم وظائف سلسة مضمنة في منتجك - إنه يتعلق بالتواصل مع المستخدمين ومساعدتهم على مشاركة تجاربهم الجيدة معك ومع العملاء المحتملين الآخرين.

فيما يلي بعض الطرق الشائعة للحصول على تلك التأييد للمكونات الإضافية أو السمات الخاصة بك.

يسأل شخص فردي

مطالبة صديق أو اتصال في شبكتك أو رئيس تنفيذي لشركة ما لاختبار منتجك وتقديم ملاحظاتهم. من خلال صياغة بريد إلكتروني فريد مصمم خصيصًا لهذا الشخص ، قد يكون على استعداد لمنح منتجك تلك التوصية المثيرة التي تبحث عنها إذا أحببت التجربة.

سؤال مستخدمي بيتا

إذا كان المستخدمون لديك على استعداد لاختبار الإصدار التجريبي ، فهذا يعني عادةً أنهم أكثر انفتاحًا لتقديم الملاحظات إذا طلبت منهم ذلك.

يسأل قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

إن مطالبة مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك بتقديم توصية لمنتجك إذا كانوا راضين عنها يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج جيدة. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني خاصة ، فقد يشعر المزيد من الأشخاص بالراحة في إعطائك أنت ومنتجك جزءًا من أذهانهم.

أثناء تفاعلات دعم العملاء

عندما تتعامل مع العملاء أثناء تقديم الدعم ، يمكنك دائمًا طلب مراجعة أو شهادة إذا كان عملاؤك سعداء بالتجربة. بناءً على مدى التزامهم ، والذي يمكنك قياسه بناءً على تفاعلاتك معهم ، قد تصل إلى حد مطالبتهم بتسجيل الدخول إلى WordPress.org وترك مراجعة للمنتج مباشرة هناك.

آلي بعد طلب مراجعة الشراء

تمكنت منصات تسويق التجارة الإلكترونية مثل Yotpo من زيادة عدد المراجعات التي تحصل عليها للشركات التي تعمل معها بشكل كبير. سرهم بسيط للغاية ، لكنه فعال للغاية. يرسلون تلقائيًا طلب مراجعة بالبريد الإلكتروني بعد أيام قليلة من الشراء.

تتمثل الميزة السرية الخاصة بهم في تضمين نموذج المراجعة مباشرةً في البريد الإلكتروني ، مما يسمح للعملاء بإرسال مراجعة كاملة دون مغادرة صندوق البريد الخاص بهم. نعم! يمكنك فعل ذلك مع رسائل البريد الإلكتروني (إلى حد ما).

في Freemius ، قمنا بتحسين العملية بشكل أكبر ، خاصةً للمكونات الإضافية والنظام البيئي للقوالب. يتم تشغيل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة بعد أسبوع من الشراء وفقط للعملاء الذين قاموا بالفعل بتنشيط ترخيصهم وما زالوا يستخدمون المنتج. يتجنب هذا النهج المواقف المحرجة المتمثلة في مطالبة الأشخاص بطريق الخطأ بمراجعتها قبل أن تتاح لهم الفرصة لتجربة المنتج ، أو ربما قاموا بالفعل بإلغاء تثبيته وطلبوا استرداد الأموال.

إليك ما يبدو عليه البريد الإلكتروني لطلب المراجعة:

إذا لم يكمل المستخدم المراجعة بالكامل في بريده الإلكتروني مباشرةً ، فسيفتح زر الإرسال نموذج مراجعة عبر الإنترنت له لإنهاء الإرسال:

أتمتة واختبار استراتيجيتك

يمكنك أتمتة إستراتيجية جمع المراجعة الخاصة بك باستخدام مشغلات مختلفة بناءً على كيفية تفاعل عملائك مع منتجك وطلب المراجعة مباشرةً داخل WP Admin باستخدام إشعار مسؤول سهل الاستخدام. غطى الرئيس التنفيذي لدينا ، Vova ، هذه التقنية بعمق في المقالة التالية:

https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/

ساعد هذا التكتيك العديد من الشركات مثل NextGEN Gallery في نقل "لعبة" تعليقاتهم إلى المستوى التالي.

كيف تختار المراجعات والشهادات لعرضها؟

لم يتم إنشاء جميع المراجعات والشهادات على قدم المساواة. هناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند مطالبة العملاء بالتعليقات أو تنسيق الشهادات لمواقع مختلفة على موقعك. ما يميزهم هو كونهم أصليين ومحددين.

أصالة

يجب أن يكون المعلق صادقًا في وصف كل من إيجابيات وسلبيات المنتج. على الرغم من أن الشهادات غالبًا ما يتم تنسيقها من قبل بائعي المنتجات ، إلا أنها إذا كانت شاملة وتذكر نقطة الخلاف التي اختبرها المستخدم ، فإنها ستوفر قيمة أكبر للعملاء المحتملين. إليك مثال جيد يذكر اسم بائعي المكون الإضافي بالإضافة إلى بعض التعديلات الخاصة المطلوبة في حالتهم:

التحديد

يجب أن تتكون الشهادات المكتوبة جيدًا من 2-3 جمل على الأقل تصف المنتج بالتفصيل. شهادات قصيرة ، مثل "منتج رائع!" لا تساعد المستهلكين حقًا على اتخاذ قرارات شراء أفضل. لا تصف هذه الأنواع من الشهادات ما الذي يجعل المنتج رائعًا أو ما يجعله جيدًا أو أي إيجابيات / سلبيات قد تكون موجودة. تعد التعليقات الأقصر مثل هذه مناسبة بشكل أفضل للمراجعات حيث يمكن للتقييم بالنجوم مشاركة المزيد من المعلومات.

الشهادات الأطول التي تتعمق أكثر قليلاً وتذكر تفاصيل محددة حول المنتج تمنح المشترين الكثير من المعلومات للاستمرار.

يعد مدى وطول الشهادات من موقع Tickera مثالاً رائعًا:

أين يجب أن تستخدم التعليقات والشهادات؟

الآن بعد أن جمعت بعض الشهادات الرائعة ، ستحتاج إلى استخدامها بشكل استراتيجي من أجل زيادة معدلات التحويل والمبيعات ، لذلك دعنا نتعرف على أفضل الطرق لوضعها.

الصفحة الرئيسية

تستخدم الشهادات بشكل شائع على الصفحة الرئيسية للشركة. أحد الأسباب الرئيسية هو أن الوافدين الجدد إلى موقع الشركة يطرحون غالبًا أسئلة مثل "هل هذه الشركة شرعية؟" و "هل يمكنني الوثوق بمنتجات هذه الشركة؟"

من خلال رؤية العديد من الشهادات من أشخاص حقيقيين ، فإنه يجعل العلامة التجارية أكثر جدارة بالثقة بشكل مباشر.

موضع الخلاف

عندما تبيع مكونًا إضافيًا أو سمة WordPress باهظة الثمن ، بطبيعة الحال ، قد يشكك البعض في السعر المرتفع. قد يجادل هؤلاء الرافضون بأن منتجك لا يستحق السعر ، أو أنه يمكنهم العثور على منتج مماثل بسعر أرخص بكثير. باستخدام شهادة على صفحة التسعير ، يمكن للتأييد أن يخفف مخاوف المشككين من تعرضهم للسرقة.

هو توظيف

مسوق المحتوى

شارك معرفتنا من خلال محتوى مكتوب ومرئي وصوتي قابل للتنفيذ حول أفضل الطرق لبيع المكونات الإضافية والسمات.

مطور PHP أول

قم ببناء جوهر منتجات Freemius وخدماتها وواجهات برمجة التطبيقات وشاهد تأثيرك المباشر على برنامج WordPress الإضافي والأعمال التجارية.

الاشتراك في البريد الإلكتروني

يتردد الأشخاص في إعطاء عناوين بريدهم الإلكتروني ، خاصةً إذا كانوا لا يثقون تمامًا بعلامة تجارية. طريقتان شائعتان للتغلب على الوافدين الجدد المتشككين: مغناطيس رئيسي (مثل كتاب إلكتروني مجاني أو قائمة مراجعة) أو شهادة متوهجة.

ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الوسائل العصرية التي يتم فيها نشر التعليقات. إذا لم يكن لديك بالفعل صفحة Facebook لمنتجك أو اسم علامتك التجارية ، فيمكنك البدء في جمع التعليقات مباشرة على الصفحة نفسها في أي وقت من الأوقات.

إذا رأى الأشخاص ما يكفي من المراجعات الرائعة لمنتج ما ، فسيتم اعتباره تلقائيًا جديرًا بالثقة ، حيث سينجذب الناس بشكل طبيعي إلى المنتجات التي تحتوي على الكثير من التقييمات الإيجابية.

قم بتغليفه

عند بيع المكونات الإضافية والسمات ، لا تهم الجودة فقط. في كثير من الأحيان ، ينحصر نجاح المنتج أو فشله في الحصول على المبيعات في إظهار الثقة والقيمة الفورية للمشترين المحتملين. من خلال التعليقات الإيجابية من العملاء ، يمكن للشركة توفير تلك الثقة والقيمة الأساسيتين من اليوم الأول في جميع جهودهم التسويقية.

بمساهمة من جايسون يو.