يمكن للمسوقين إعادة كتابة قواعد التضمين

قسم التسويق مسؤول عن سرد قصة العلامة التجارية وتمثيل صوت العميل. ولكن مع تغير عدد المستهلكين في البلاد (كما هو الحال بالنسبة لتوقعاتها) ، تثبت المنظمات أنها متأخرة في عكس قصة دقيقة.

في أغلب الأحيان ، تبدو لجان خبراء الصناعة هكذا. وحتى المناقشة حول نقص التنوع تميل إلى أن تهيمن عليها الأصوات التي لا تمثل التنوع. لا يوجد نقص في الوعود ، لكن الأرقام غير متطابقة. أعلنت كل شركة أمريكية كبيرة تقريبًا التزامها بالتنوع ، ومع ذلك تبدو الرتب العليا متشابهة إلى حد كبير - حتى أكثر مما كانت عليه قبل بضع سنوات.

بصفتها صوت العميل ، فإن المسوقين في وضع فريد لإعادة كتابة القواعد الخاصة بالتضمين في الأعمال. يتمتع قادة التسويق بالقدرة على أن يكونوا وكلاء تغيير - لعلامتك التجارية وعملائك وفريقك - من خلال تعزيز الشمولية إلى ما بعد التوظيف ، وفي صنع القرار والنمو الوظيفي.

جزء مهم من المعادلة

ما يميل إلى النسيان هو أن التنوع ما هو إلا نصف المعادلة. لتحقيق الإدماج الحقيقي ، لا يكفي أن يكون لديك فريق متنوع. لا يحتاج قادة التسويق فقط إلى الدفاع عن المُثل العليا التي يبشرون بها ، بل تمثيلها أيضًا من أجل الاحتفاظ بالأشخاص المناسبين وتنمية فريق يرقى حقًا إلى قيم شركاتهم.

الشمولية هي التغذية المتأصلة في ثقافتك. إنه يجلب التمثيل إلى طاولة المفاوضات. لتحقيق مكاسب قابلة للقياس ، يحتاج المسوقون إلى إعطاء الأولوية للشمولية بقدر ما يمنحون الأولوية للتنوع. لا سيما بالنظر إلى المستهلكين يتوقعون هذه الجهود من العلامات التجارية. الاتصال هو العملة الجديدة ، ولا يمكن للأشخاص الاتصال بالعلامات التجارية التي لا تعكسهم أو تعكس حساسيتهم.

يبدأ العمل الحقيقي بعد التوظيف

الآن بعد أن تأكدت من وجود تنوع في الهوية والخلفية والخبرة في فريقك ، تأكد من سماع جميع الأصوات باستمرار ولديها مسار واضح للتقدم. يعتقد عدد كبير جدًا من القادة أن العمل يتم بعد التعيين. لكن العمل الحقيقي هو الاحتفاظ بالتنوع الذي بنيته.

إنه نمط دوري: قد تنجح الشركات في توظيف مرشحين متنوعين ، ولكن بمجرد أن يعمل هؤلاء الموظفون ، فإنهم لا يرون طريقًا للمضي قدمًا. منطقيا ، يبحثون عن الفرص في مكان آخر. والشركة التي وظفتهم في المقام الأول تزداد تجانسًا.

يمكن لقادة التسويق البدء في رعاية فرص نمو حقيقية من خلال تعطيل التحيزات اللاواعية. واجهت BMO Financial Group مؤخرًا تحيزاتها اللاواعية. اكتشف الفريق أن المديرين الذين اتخذوا قرارات التوظيف في نهاية اليوم عندما كان من المحتمل أن يكونوا مستعجلين أو متعبين كانوا أكثر عرضة لاختيار مرشح مشابه لهم أو لفريقهم الحالي. في التخفيف من هذه التحيزات ، استخدم المديرون إشعارات التقويم لحث المديرين على مراجعة السير الذاتية في وقت مبكر من اليوم. قاموا أيضًا بتنفيذ محاور عبر الإنترنت مع أدلة تيسير وأسئلة للتفكير ، مما أجبر المديرين على التفكير في تحيز التشابه الخاص بهم.

ضع في اعتبارك أيضًا طرق رعاية الموظفين الحاليين. أرادت كريستين ليمكاو ، كبير مسؤولي التسويق في تشيس ، الالتزام بالحديث الصريح عن القضايا التي تواجهها النساء في العمل ، ومحاولة حلها كقائدة.

"أخبرتني النساء أن الاجتماعات السيئة هي أحد أكبر العوائق التي تحول دون إنتاجية المرأة وإيجاد توازن. كان هذا أحد الأسباب العديدة التي أدت إلى إعلان الحرب على الاجتماعات السيئة عبر الشركة وإعادة الناس لوقتهم ، "قال ليمكاو لـ Adweek.

يمكن أن تساعدك التحولات القليلة في كيفية تشكيل فريقك على تجنب الأنماط التي تعمل ضد قيمك وسمعة علامتك التجارية.

الشمول هو أولوية العمل

يعتبر الدمج ضرورة قيّمة في حد ذاته ، ولكنه أيضًا خطوة تجارية ذكية.

تظهر البيانات أن الفرق المتنوعة تقدم اتخاذ قرارات أفضل. وجدت إحدى الدراسات أن الفرق الشاملة تتخذ قرارات عمل أكثر فاعلية بنسبة تصل إلى 87٪ من الوقت. وجد تقرير اتجاهات رأس المال البشري من Deloitte أن الشركات التي لديها ممارسات موهبة شاملة تحقق ما يصل إلى 30٪ إيرادات أعلى لكل موظف وربحية أكبر من منافسيها.

تقدم الفرق المتنوعة التي تعمل في ثقافات شاملة وجهات نظر تدفع الابتكار وتحرك الإبرة للشركات. عندما أصدرت Microsoft إعلان عطلة 2018 الخاص بها ، ظهرت على لاعب حقيقي يبلغ من العمر تسع سنوات يعاني من اضطراب وراثي نادر ، مما يجعل من الصعب عليه استخدام وحدة تحكم ألعاب الفيديو التقليدية. يُظهر الإعلان كلاً من وحدة التحكم التكيفية للشركة أثناء العمل ومنظورًا شاملاً لمنتجها. تم اختيار وحدة التحكم كأحد أفضل اختراعات مجلة تايم لهذا العام وتوضح كيف يمكن للشركة إعطاء الأولوية لجهود D&I دون التأثير على أرباحها النهائية.

من المرجح أن يقوم الفريق الذي يعكس التنوع المذهل للسوق بتطوير محتوى له صدى. عندما تتعامل مع فريق متنوع في الخلفية والأفكار والخبرة ، فإنك تنتج رسالة من المرجح أن يتواصل معها جمهورك. بدلاً من الاعتماد على مجموعات التركيز ، قم بتضمين الأصوات الفعلية في الغرفة.

بصفتنا جهات تسويق ، علينا أن نسأل أنفسنا باستمرار ، "هل تقوم علامتي التجارية بما يكفي لتكون شاملة؟" لأن ما نجح قبل 30 عامًا لا يعمل اليوم. توقعات المستهلك أعلى ، وعدم الاعتراف بالقيمة في هذا التحول هو إشراف كبير نيابة عن قيادة العلامة التجارية.

قيمة التضمين

المكان المناسب للبدء في القمة. منظمات الإدارة الجماعية في وضع فريد لإعادة كتابة القواعد الخاصة بالتضمين في التسويق. كن قدوة يحتذى به وحرك المبادرات للقيام بما هو أكثر من مجرد التشدق بالكلام. من خلال تحديد أهداف داخلية للإدراج ، يمكنك إرسال رسالة لا لبس فيها حول الحاجة إلى تحويل هذه الصناعة.

بالنسبة لفريقك ، فإنهم يستوعبون ما يرونه في مؤسستهم. إذا رأوا أنفسهم ، فهذا يمنحهم الأمل في أن يتم الاستماع إليهم عند الاقتراب من القادة بأفكار منتجات جديدة أو فرص نمو أو ببساطة للتواصل.

بالنسبة للمستهلكين ، عندما يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية ، فإنك تطلق العنان لإمكانات تتجاوز المحصلة النهائية. تقوم بتنشيط علاقة أكثر تفاؤلاً بين المستهلك والعلامة التجارية. وهذا الأمل يغذي الالتزام اللازم للابتكار والاحتفاظ بلاعبي الفريق الأول في جميع المجالات.