عناوين الأدوار وتأثيرها على تسليم البريد الإلكتروني

تم جمع البيانات التالية وتحليلها من قبل فيكتور أمين من فريق البيانات الضخمة في SendGrid ولخصها جاكوب هانسن من فريق التسليم.

عندما يقرر المسوقون المعايير التي يجب عليهم استخدامها لقياس الصحة أو نجاح التسليم المحتمل لقائمة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، نعلم أنه من الصعب تضييق هذا القرار إلى مؤشر واحد أو مؤشرين فقط. حتى ولو حفنة من المؤشرات المعروفة ستكون جيدة. لكننا نرى أن هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها في جميع الأوقات.

أحد العوامل الرئيسية التي رأيناها مؤخرًا كمؤشر رائع لسلامة القائمة هو وجود "عناوين الأدوار". قد تشير إلى ممارسات اكتساب قائمة سيئة أو ممارسات إدارة قائمة سيئة. في كلتا الحالتين ، تمكن فيكتور أمين ، أحد علماء بيانات SendGrid ، من إثبات أن لديهم تأثيرًا سلبيًا على تسليم البريد الإلكتروني. النتائج التي توصل إليها مشتركة أدناه.

ما هي عناوين الدور

عناوين الدور هي عناوين البريد الإلكتروني التي تحدد المسؤولية عادة وليس الشخص. لذلك ، من غير المحتمل أن يمنحوا موافقتهم على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يمكن أن تندرج عناوين الأدوار في عدة فئات فرعية:

• عناوين "البث" : تذهب رسائل البريد الإلكتروني إلى هذه العناوين إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد. (أمثلة: support @ or all @)
• عناوين "الموقع" : قد تذهب هذه العناوين إلى فرد ، لكن الفرد ليس مالك العنوان ويمكن للمستلم البشري أن يتغير على الأرجح. (أمثلة: admin @ or ceo @)
• عناوين "الخدمة" : تُستخدم عناوين الخدمة كواجهة لبرنامج أو خدمة. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها إلى تكبد المشغل تكلفة كبيرة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هذا عنوان خدمة يرسل عبر الفاكس أي شيء يتم إرساله بالبريد الإلكتروني إلى مسافة طويلة. (أمثلة: ftp @ و uucp @)
• عناوين "الاختبار" : لا يتم نشر هذه العناوين بشكل عام وهي محجوزة للاختبار الداخلي. (أمثلة: test @ or asdf @)
• عناوين "الامتثال" : تم تصميم عناوين الامتثال لتحديد المرسلين السيئين. (أمثلة: البريد العشوائي @ أو الإساءة @)

التأثير على التسليم والسمعة

يعتبر وجود عناوين الأدوار في قوائم الرسائل الإخبارية ممارسة سيئة بشكل عام. لكن ، لم يكن هناك الكثير من البيانات المتاحة لدعم هذا الادعاء. لقد طورنا مؤخرًا طريقة تجريبية للعثور على عناوين الأدوار ومراجعة تأثيرها على قابلية التسليم. قمنا بتحديد تأثيرات عناوين الأدوار على حالات الارتداد وإلغاء الاشتراك وتقارير البريد العشوائي والتسليم والمشاركة. ما وجدناه يدعم الادعاء بأن عناوين الأدوار في القائمة لها تأثير سلبي: حتى عنوان دور واحد في قائمة الرسائل الإخبارية يرتبط بمزيد من الارتداد ، والمزيد من إلغاء الاشتراك ، وانخفاض معدلات التسليم والمشاركة.

يوضح الرسم البياني أدناه متوسط ​​معدل التسليم (الخط الأزرق) ، جنبًا إلى جنب مع معدلات التسليم المئوية 75 و 25 (منطقة زرقاء فاتحة) فيما يتعلق بعدد عناوين الأدوار. كما هو مشتبه به ، يرتبط العدد الأكبر من عناوين الأدوار بمعدلات التسليم المنخفضة . وعلى الرغم من أنه قد يبدو أن الانخفاض من 100٪ إلى 98٪ ليس بهذه الصعوبة ، تذكر أن هذه بيانات مأخوذة من 580،087 رسالة إخبارية مرسلة عبر SendGrid و 514،920،776 رسالة بريد إلكتروني فردية.

يوضح هذا الرسم البياني الإضافي أدناه النتائج من الوقت الذي قمنا فيه بمراجعة وجود عناوين الأدوار في جميع رسائل البريد الإلكتروني مقارنة بحضورها الأكبر في مجموعتي "الارتداد" و "إلغاء الاشتراك". وجدنا أن عناوين الأدوار تمثل حوالي 0.49٪ من جميع طلبات إرسال الرسائل الإخبارية . ومع ذلك ، فهم يمثلون 1.3٪ من حالات إلغاء الاشتراك و 1.6٪ من حالات الارتداد (2.7x و 3.3x أكبر من معدل الإرسال الأساسي) .

إنشاء قائمة عناوين دورك للتحقق منها

غالبًا ما يكون من غير الواضح ما الذي يمكن اعتباره عنوان دور — فالمصادر المختلفة لها قوائم مختلفة. ولا توجد قائمتان لعناوين الدور متطابقة. ضمن طريقة البحث الخاصة بـ SendGrid ، وجدنا 91 عنوان دور لم يتم الإبلاغ عنه مسبقًا. كانت هذه في الغالب عناوين دور لغة أجنبية. عند دمجها مع القائمة الحالية لـ SendGrid ، فإن ذلك يعطينا قائمة شاملة تضم 251 عنوانًا للدور . نوصي بالتحقق من صحة قائمتك الخاصة مقابل القائمة الجديدة الشاملة لعناوين الأدوار المدرجة أدناه.

تذكر أن وجود عناوين الأدوار هذه هو على الأرجح مؤشر على اكتساب قائمة أكبر أو مشكلة نظافة قائمة تستحق الاستكشاف بشكل أعمق. لكنها بالتأكيد نقطة انطلاق جيدة.

قائمة عناوين الدور الكامل لـ SendGrid:

لمزيد من المعلومات من فيكتور وفريق البيانات الكبيرة ، تحقق من دراستهم الأخيرة حول مشاركة البريد الإلكتروني وخطوط الموضوع ولمزيد من نصائح التسليم من جاكوب ، اقرأ أحدث منشوراته في المدونة.