5 حيل للتسويق الرقمي تحتاج إلى دمجها لتقليل معدل زخم SaaS الخاص بك

من تحسين المستخدم على متن الطائرة إلى البحث عن سلوك المستخدم. فيما يلي 5 اختراقات حول كيفية تقليل الزخم لشركة SaaS الخاصة بك.

يعد فهم الطرق التي يمكن بها تقليل الاضطراب أمرًا بالغ الأهمية لنجاح شركة SaaS الخاصة بك.

مع نمو شركة SaaS ، يزداد عدد المشتركين / المستخدمين / العملاء الذين لم يعودوا يتاجرون مع الشركة أيضًا ، بطبيعة الحال. هذا يتوافق مع انخفاض حاد في إجمالي الإيرادات أيضًا ، الأمر الذي يتطلب المزيد والمزيد من الاشتراكات من عملاء جدد ومبادرات أفضل تهدف إلى استبدال ما تخسره هذه الشركات بشكل عضوي كل شهر.

الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني للتسويق: 7 تقنيات لتقليل معدل التغيير

وفقًا لأحدث البيانات الإحصائية المتاحة ، كان متوسط ​​معدل التغيير السنوي للوحدة 10 بالمائة لشركات SaaS في عام 2016. ما يزيد عن ثلثي مؤسسات SaaS عادةً ما تشهد معدلات تباطؤ لا تقل عن خمسة بالمائة أو أكثر.

يعتبر معدل التغير في صافي الإيرادات الذي يتم حسابه بنسبة تزيد عن اثنين بالمائة شهريًا مرتفعًا. هذا مؤشر على أن العمل قد لا يكون في وضع جيد ، وسوف يترجم إلى إعاقة خطيرة للنمو.

ببساطة ، يتباطأ النمو ، ويصبح بطيئًا أو أسوأ من ذلك ، فأنت تخسر عملاء أكثر بكثير مما تكتسبه يومًا بعد يوم. هذا هو السبب في أنك مطالب بتزويد محرك النمو الخاص بك بشكل متزامن ، مع تتبع تباطؤك ومقاييس بدء التشغيل الأخرى الخاصة بك.

أتساءل كيف تفعل ذلك؟ لا تقلق ، لقد حصلنا على ظهرك!

فيما يلي 5 اختراقات حول كيفية تقليل الاضطراب في شركة SaaS الخاصة بك:

1) تحسين إعداد المستخدم

عند استخدام خدمة لأول مرة ، ليس لدى معظم المستخدمين أي فكرة على الإطلاق عما يمكن توقعه. ترشدهم عملية إعداد استثنائية خلال ذلك ، وتوضح المزايا التي تلي ذلك ، وتعلمهم ما يمكن توقعه على طول الطريق.

لا ينبغي أن تشعر جولات مواقع الويب بأنها تتطلب الكثير من العمل ، وتعد الإعدادات الافتراضية الذكية طريقة رائعة لتحقيق التوازن بين الاختيار مقابل نسبة السهولة - حيث توفر للمستخدمين حرية تخصيص خطتهم مع الحفاظ على قدرتهم على الانزلاق بسرعة خلال العملية.

إذا قام المستخدمون بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك مرة أو مرتين ثم بدأوا في الانهيار ، فمن الطبيعي أن ترغب في التواصل معهم في الأيام التي تلي تسجيلهم لإعادتهم مرة أخرى.

من الناحية المثالية ، يمكنك القيام بذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو دفع الإشعارات إذا كان المستخدمون قد اختاروا ذلك. لا يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الناجحة على متن الطائرة أن تقلل من الاضطراب فحسب ، بل تزيد أيضًا من قيمة عمر العميل وتحول المستخدمين الجدد إلى عملاء مخلصين يدفعون.

يمكنك زيادة الإنتاجية في إعادة المستخدمين إذا استهدفتهم بالرسائل ذات الصلة بهم. يقطع التخصيص شوطًا طويلاً في تقليل الاضطراب. تزداد فرص عودة شخص ما إلى خدمة SaaS بشكل كبير مع بعض المعلومات المفيدة الخاصة بنمط حياته .

لا تتوقف أبدًا عن تحسين عملية الإعداد الخاصة بك. بعد كل شيء ، حتى أولئك الذين لديهم تحويلات "جيدة" يمكن أن يكونوا أفضل ، وتتراكم التحسينات الصغيرة بمرور الوقت. ركز دائمًا بشكل أساسي على خلق قيمة لعملائك!

2) ممارسة التسويق المستهدف

في كثير من الأحيان ، قد تعرف كيف يمكن استخدام منتجك بشكل أفضل من أي مستخدم. يمكن أن يكون لديك المنتج الأكثر ديناميكية مع مئات الميزات التي تنطبق على عدد كبير من مجموعات المستخدمين المختلفة. ومع ذلك ، يصبح كل هذا عديم الفائدة إذا كنت تخسر العملاء بشكل متكرر أكثر مما تربحهم. يعد التسويق المستهدف ، المدعوم باستراتيجية محتوى قوية ، طريقة ممتازة للقيام بذلك!

يمكنك إنشاء أدلة للعملاء حول كيفية الاستفادة من خدمتك أو إنشاء محتوى خاص بأكبر المشاكل لتلك الصناعات التي تضع خدمتك كحل. يعد توفير المحتوى للمستخدمين من هذه المجموعات أمرًا مهمًا لعملية الإعداد الناجحة وربطهم بحل SaaS الخاص بك على المدى الطويل.

تتمتع استراتيجية المحتوى الصحيحة بإمكانية قوية لتوليد تدفق ثابت من الإيرادات المتوقعة ، إذا تم القيام بها بشكل صحيح.

عندما ينتقل العميل إلى أسفل مسار تحويل المبيعات ، ينخفض حجم البحث عن الكلمة الرئيسية ولكن نية الشراء ترتفع بشكل كبير. هذه هي الكلمات الأساسية الموجودة في الجزء السفلي من مسار التحويل (BOFu) التي يجب أن تستهدفها.

ابدأ بتحديد الكلمات الأساسية BOFu التي تعمل بشكل أفضل مع شركة SaaS الخاصة بك. بعد ذلك ، قم بإنشاء صفحتك المقصودة حول هذه الكلمات الرئيسية وقم بوضعها في منتصف محتوى القمع (MOFu) لتحسين فرصك في العثور عليك من خلال العملاء المحتملين ذوي الجودة. أخيرًا ، قدم عرضًا للمنشورات عالية المستوى في مجال SaaS لبناء محفظة قوية للرابطات الخلفية . من خلال استخدام هذه التقنية ، يمكنك تقريبًا توديع كل هذا التموج غير المرغوب فيه!

3) البحث في سلوك المستخدم

يوضح سلوك المستخدم الكثير عن المستخدم أكثر من عمره أو موقعه أو الخصائص الديمغرافية الأخرى. التجزئة السلوكية يسمح باتخاذ قرارات أكثر ملاءمة للمستخدمين الفرديين. لهذا السبب يجب على الشركات SaaS تجاوز التجزئة بناءً على التركيبة السكانية التقليدية لمواجهة معدلات التغيير المرتفعة.

يبدأ تحليل سلوك العميل بتحليل رحلة المستخدم الكاملة في شكل أحداث: مباشرة من مرحلة الاكتساب إلى التحويل ، وأخيرًا مرحلة الاستخدام.

في سياق حل SaaS ، يساعد التحليل في تحديد ما قد يكون قد أدى إلى نهاية الجلسة ، وتمكين فحص الأسئلة مثل: ما هي نسبة المستخدمين الذين أنهوا جلستهم بعد تلقي رسالة خطأ ، أو إنهاء مستوى ، أو قضاء مقدار الوقت فوق المتوسط ​​في مهمة الإعداد؟ طرح هذه الأسئلة يفتح أبواباً جديدة لاتخاذ قرارات مستنيرة.

بمجرد اكتمال التحليل ، يمكن للمرء بسهولة تحديد السلوكيات التي تتوافق مباشرة مع الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون عندما يكونون على وشك إلغاء الاشتراك أو الإلغاء تمامًا. سيكشف ذلك عن المستخدمين "المعرضين للخطر" بسرعة. استفد مما تعلمته للتحكيم مع المستخدمين المعرضين لمخاطر عالية وقلل من معدل التراجع.

ابحث عن سلوكيات المستخدم التي تشير إلى العملاء الذين يواجهون صعوبة وفكر في الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم. لا تحد من حلولك للعملاء الذين هم في ذروة التموج. فكر دائمًا في أنه يمكنك مكافأة عملائك المخلصين أيضًا.

4) تحسين الاستبقاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل

بمجرد أن يكون لديك فكرة عن الإجراءات التي تولد قيمة لعملائك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المشغّل تكون ذات تأثير كبير للغاية ، وطريقة قليلة الجهد لتشجيع هذه الإجراءات ، وبالتالي تقليل الاضطراب.

من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالبيانات ، يمكن للشركات إشراك عملائها وتعزيز علاقتهم بالعلامة التجارية ، وتقديم قيمة مضافة وفائدة .

تأسست رسائل البريد الإلكتروني هذه على إجراءات مستخدم محددة. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بالتسجيل في خدمتك ولكن لم يكمل عملية الإعداد مطلقًا ، فيمكن إرسال بريد إلكتروني قائم على المشغل من جانبك في طريقه لتقديم إرشادات فردية من خلال الإعداد.

في دراسة حديثة ، لوحظ أن رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة المستندة إلى المشغل تؤدي إلى زيادة بنسبة 54٪ في المتوسط في جمع العملاء مقارنة بإرسال رسالة مشتركة واحدة للجميع ، ورسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المنتجات التي شاهدها العميل حققت زيادة بمقدار 3.4 أضعاف في الإيرادات مقارنة بالرسائل الترويجية.

استخدم التحليلات لتحديد المستخدمين المتميزين لديك. ما الإجراءات التي أكملوها والتي لم يقم بها العملاء الذين ألغوا الاشتراك أو العملاء الأقل قيمة؟ اجمع هذه المعلومات وتوصل إلى الشكل الذي يبدو عليه العميل "المنشط" لأعمال SaaS الخاصة بك. بعد ذلك ، قم بإعداد حملات بريد إلكتروني قائمة على التشغيل لتشجيع المستخدمين الأقل نشاطًا على اتخاذ خطوات نحو التنشيط.

يمكنك أيضًا استخدام الأدوات التي توفر تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي ، حتى يتمكن الآخرون من رؤية ما يفعله الأشخاص أو يشترونه على موقع الويب الخاص بك في جميع أنحاء العالم والحصول على مزيد من الاهتمام بالتعرف على خدمتك.

5) حافظ على صدارة لعبتك حتى خارج منطقة الراحة الخاصة بك

يقع تطبيقك وموقعك الإلكتروني في منطقة راحتك ، وهو أمر جيد عندما يتعلق الأمر بتسليط الضوء عليك. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب حقًا في التميز ، فاجعل الناس يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي (نصيحة سريعة: اتبعهم أولاً!)

لا يتعلق الأمر ببساطة بمدى شعبية تطبيقك أو موقعك على الويب لدى الجماهير ، ولا يتعلق الأمر بالتأكيد باكتساب متابعين على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة فقط من أجل القيام بذلك.

يتعلق الأمر أكثر بالاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا بدوره يستفيد من الوسائط الأخرى لتبقى في صدارة اهتماماتك. على سبيل المثال:

• سيتلقى المشتركون في قناتك على Youtube رسائل بريد إلكتروني عندما يكون هناك نشاط عليها
• سيرسل LinkedIn متابعيك رسائل البريد الإلكتروني لأي شيء وكل شيء تقريبًا
• ستقول Slideshare ، "تم نشر XYZ على SlideShare اليوم ..."
• سيرسل لك Quora أسئلة للإجابة أو ببساطة إجابات على الأسئلة ، إلخ.

تدفع كل هذه الشبكات "الاجتماعية" الرسائل بالإضافة إلى التحديثات للمتابعين / المشتركين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التقنيات ذات الصلة.

لذا فالأمر أكثر من مجرد قول "لدي هؤلاء المتابعون العديدون على قناتي على Youtube" ... إنها طريقة أخرى للوقوف أمام الناس .

الكلمات الأخيرة

يعتبر Churn أمرًا بالغ الأهمية لتقدم شركة SaaS الخاصة بك ويهتم بك ، والحد من ذلك سيكون معركة لا تنتهي أبدًا.

ومع ذلك ، هناك طرق كثيرة لتقليل الاضطراب اليوم (أو ربما خلق اضطراب سلبي). اختر ما يناسبك من الاختراقات المذكورة أعلاه وستكون على ما يرام.

كلما تمكنت من دراسة سلوك المستخدمين بشكل أفضل وتجميع بياناتهم بشكل أفضل ، كان بإمكانك التحكم بشكل أفضل في معدل التغيير لديك.

إنه عمل كثير ويستحق كل شيء. كل تغيير تقوم به على إستراتيجية إعادة المشاركة وتجربة المستخدم سيعني أن جزءًا آخر من النسبة المئوية قلل من معدل الخفض لديك.