اتجاهات SaaS

تتغير اتجاهات إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت كل يوم وصناعة الأعمال SaaS ليست استثناءً.

تتغير تجربة المستخدم للمستهلك كل يوم ، وبصفتك صاحب عمل ، عليك أن تكون على دراية بهذه التغييرات.

سيساعدك هذا على زيادة ثقة العملاء وتوليد العملاء المتوقعين وزيادة مبيعات عملك وأرباحك. في هذه المقالة سوف نتعرف على هذه الاتجاهات الحالية في صناعة SaaS.

هل أنت مستعد لتعلم هذه الاتجاهات الجديدة للتغلب على منافسيك؟

قبل أن نلقي نظرة على الاتجاهات ، دعنا نلقي نظرة على الخصائص الرئيسية لأعمال SaaS.

تحديثات البرنامج

تتضمن أعمال SaaS ميزات وتحديثات جديدة لأعمالهم تساعد عملائهم في الحصول على تجربة مستخدم أفضل وقيمة رائعة من برامجهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم AWeber للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستستمتع بالتحديثات التي تم إصدارها مؤخرًا لبرامجهم.

كعميل ، لا تحتاج إلى القيام بأي شيء حيث أن الشركة تهتم بتحديثات النظام الخاصة بهم.

مجموعة متنوعة من خيارات الدفع

SaaS لديها خيارات دفع مختلفة تستمتع بها الشركات. يمكن للشركات استخدام هياكل تسعير مختلفة بدلاً من شراء أدوات البرمجيات والأجهزة للمساعدة في إدارة الأعمال.

تحصل على خدمات مختلفة حسب خطة الاشتراك الخاصة بك. على سبيل المثال ، هنا مثال على خدمات استضافة الويب Hostgator ونموذج التسعير.

قابلية عالية للتوسع

تقدم SaaS business لعملائها أفضل مجموعات الميزات التي يحتاجونها لإدارة أعمالهم. هذا يساعدهم على توسيع نطاق أعمالهم والتوسع والنمو في غضون فترة زمنية قصيرة.

إمكانية الوصول

تم تحسين معظم شركات SaaS لاستخدام الهاتف المحمول. هذا يجعل من السهل على العملاء المحتملين الوصول إلى خدماتهم واستخدامها. لديهم واجهة مستخدم رائعة لتحسين تجربة المستخدم.

حماية

نظرًا لأن هذا العمل يحتاج إلى بيانات العملاء التي يمكن اختراقها من قبل اللصوص ، فإن الأمان هو أولويتهم.

الشيء الوحيد الذي تقوم به الأعمال SaaS جيدًا هو ضمان أمان بيانات ومعلومات العملاء.

على سبيل المثال ، تمتلك شركات SaaS السحابية بروتوكولات التعافي من الكوارث لمنع أعمالها من فشل النظام المحتمل.

الاتجاهات الحالية SaaS

فيما يلي الاتجاهات المتغيرة في صناعة SaaS.

زيادة في الذكاء الاصطناعي

تتبنى معظم شركات SaaS تقنية الذكاء الاصطناعي وتستخدم الآلات للقيام بالكثير من الأعمال التي اعتاد البشر القيام بها.

على سبيل المثال ، لم تعد العلامات التجارية بحاجة إلى إرسال رسائل أو رسائل بريد إلكتروني يدويًا حيث تمت أتمتة العملية باستخدام برامج التسويق.

وفقًا لبحث أجرته Markets and Markets ، يقدر استخدام الذكاء الاصطناعي بنحو 190 مليار دولار في خمس سنوات قادمة.

تشمل الطرق الأخرى التي سيساعد بها الذكاء الاصطناعي في تحسين أعمال SaaS ما يلي:

التخصيص . تستخدم العلامات التجارية تقنية معالجة اللغة الطبيعية لمعالجة الصوت البشري والتحكم فيه.

يمكن أن تساعد هذه الخطوة في تحسين خدمة SaaS الخاصة بك وتقديمها بشكل أفضل لتقديم الخدمات التي ترضي متاعبهم.

الأمن . تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على تحسين التعلم الآلي ويمكنها إتقان أنماط الأمان. يساعد هذا في تحييد التهديدات من المتسللين المحتملين الذين يمكنهم اختراق العمليات التجارية أو البيانات الشخصية لعميلك.

السرعة . نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي عبارة عن آلات مبرمجة ، فإنهم يعملون بسرعة أكبر لتوفير حلول للمشاكل التي يواجهها العملاء أثناء استخدامهم للبرنامج.

يساعد ذلك على تعزيز الثقة مع عملائهم لأنهم يعرفون أن العمل يهتم بآلامهم ويلتزم بتقديم إجابات لمشاكلهم في وقت قصير.

تعليم قيادة الفكر

قبل أن يصبح العملاء المحتملون عملاء يتم رعايتهم بالمحتوى خلال دورة المبيعات.

يوفر أصحاب الأعمال محتوى يساعد العملاء المتوقعين في اتخاذ قرارات مستنيرة على طول رحلة المشتري. استهلاك محتوى قيادة الفكر آخذ في الازدياد.

لبناء الثقة تحتاج الأعمال إلى توفير محتوى القيادة الفكرية.

محتوى متجذر بعمق في السوق الخاص بهم لتقديم رؤى ومعلومات لعملائهم المستهدفين.

نظرًا لأن شركات SaaS تعمل في مجال التكنولوجيا وتتعرف على القضايا الناشئة في الصناعة ، فإنها توفر المزيد والمزيد من محتوى القيادة الفكرية لبناء الثقة مع العملاء المحتملين.

تغيير في نموذج التسعير

أصبح عملاء SaaS أكثر تطلبًا كل يوم. كطريقة لتقديم خدمات رائعة لعملائها ، تقوم معظم شركات SaaS بتغيير نماذج التسعير الخاصة بها لتناسب عملائها.

تتميز النماذج المختلفة بميزات تتناسب مع ما يريده العملاء. على سبيل المثال هنا هو نموذج تسعير SurveyMonkey.

نظرة فاحصة على هيكل التسعير أعلاه يظهر الميزات المختلفة لكل نموذج من خدمات SurveyMonkey.

تحسين الهاتف المحمول

يتزايد استخدام الأجهزة المحمولة ، وتبذل الشركات SaaS قصارى جهدها لمواكبة هذا الاتجاه. قامت معظم SaaS بتحسين أعمالها لاستخدام الهاتف المحمول.

يكره العملاء مواقع الويب ذات السرعات البطيئة في التحميل. انخفاض سرعات التحميل يقلل من رضا العملاء.

إذا استمر رضا العملاء في الانخفاض ، فسوف يتركون عملك في النهاية وينضمون إلى منافسيك. تؤدي زيادة سرعات التحميل إلى زيادة التحويلات.

نظرًا للزيادة في استخدام الأجهزة المحمولة ، فإن العديد من شركات SaaS لديها مواقع تحميل أسرع. لقد قاموا بتحسين التنقل في موقع الويب الخاص بهم وزيادة استجابة موقع الويب الخاص بهم.

يقومون بإنشاء محتوى محسّن للبحث للمساعدة في زيادة حملات التوعية بالعلامة التجارية الخاصة بهم ، وزيادة تصنيفات مواقع الويب على محركات البحث وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

زيادة تطبيقات SaaS الخاصة الرأسية

في الآونة الأخيرة ، قدمت العديد من الشركات SaaS خدمات في مكانة سوقية واسعة.

ومع ذلك ، نظرًا لمواصفات العملاء وزيادة مكانة السوق ، فإن العديد من SaaS تقدم الآن خدمات محددة لعملائها المستهدفين.

على سبيل المثال ، تساعد Tenfold في دمج العلامات التجارية لتحسين محادثة العملاء.

يساعد تقديم هذه الخدمات المحددة العلامات التجارية في خدمة مجموعة واسعة من العملاء المستهدفين المحددين.

يساعد على بناء الثقة مع العملاء ، وزيادة الوعي بعلامتهم التجارية وقيادتهم الفكرية في مجال تخصصهم.

إدخال النظام الأساسي كخدمة (PaaS)

الزبون هو مركز كل عمل. تبذل الشركات الكبرى قصارى جهدها للتأكد من أنها تقدم لعملائها أفضل الخدمات التي ترضي نقاط ضعفهم.

من الصعب الاحتفاظ بالعملاء. لا يريد أي نشاط تجاري رؤية عملائه يبتعدون وينضمون إلى منافسيهم في الأعمال.

واكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بهم. تقدم العلامات التجارية SaaS النظام الأساسي كخدمة لتقديم خدمات أفضل وضمان احتفاظهم بالعملاء.

باستخدام PaaS ، يمكن للعملاء إنشاء تطبيقات إضافية ترتبط بمنتجهم الأصلي. يمكن للعملاء طلب المزيد من الخدمات عند حاجتهم إليها.

هذا يقلل من نفقات شراء الخدمات قبل الحصول على معلومات كافية عن الخدمات أو كيف يمكن للخدمات أن تساعد في توسيع نطاق أعمالها.

يُعد موقع Force.com مثالاً ممتازًا على PaaS الذي طوره فريق المبيعات.

هنا مثال آخر. يُعرف البرنامج باسم Apprenda

زيادة العلامات التجارية الشخصية

هناك زيادة كبيرة في المنافسة للعملاء. تشير Statista إلى أن المشترين عبر الإنترنت سيصلون إلى 2.14 مليار بحلول عام 2021 .

للوقوف على الإنترنت وتنمية أعمال SaaS الخاصة بك ، تحتاج إلى إنشاء علامة تجارية شخصية.

بعض الأعمال التجارية SaaS المؤسسة على الرغم من أن خدماتها باهظة الثمن لديها عدد كبير من العملاء.

هذا لأنهم أنشأوا أعمالهم حول اسم علامة تجارية مما منحهم نفوذًا لتسويق خدماتهم.

تساعد العلامة التجارية الشخصية في بناء الثقة مع عملائك المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين.

تحاول ماركات SaaS المتنامية الأخرى بناء علاماتها التجارية الشخصية من خلال طرق مختلفة مثل:

إنتاج المحتوى

تقوم الآن شركات SaaS بإنشاء محتوى عالي الجودة لإشراك القراء وبناء الثقة معهم وتسويق خدماتهم.

يلعب المحتوى الرائع دورًا حيويًا في خلق قيادة فكرية وزيادة التحويلات الرئيسية لعملك.

تقوم العديد من الشركات عبر الإنترنت بإنشاء محتوى بناءً على شخصية المشتري الخاصة بهم. أظهر تقرير صادر عن معهد تسويق المحتوى أن 62٪ من الوكالات تستخدم الشخصيات الشخصية في إنشاء المحتوى.

هذا له تأثير كبير على التحويلات حيث تقوم العلامات التجارية بإنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى عملائها المستهدفين.

يتزايد إنتاج الفيديو وتقوم العلامات التجارية SaaS بإنشاء المزيد من محتوى الفيديو لتثقيف السوق المستهدفة.

يُظهر تقرير CMI زيادة بنسبة 63٪ في إنتاج المحتوى الصوتي / المرئي بواسطة العلامات التجارية SaaS.

مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

تجذب العلامات التجارية عملائها وعملائها المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى.

يقومون بإنشاء مقاطع فيديو ومنشورات قصيرة تهدف إلى إشراك عملائهم في علاماتهم التجارية.

تستخدم العلامات التجارية SaaS مقاطع الفيديو حيث يسهل استهلاكها ولديها أعلى معدلات المشاركة.

على سبيل المثال ، هنا Shopify مقاطع الفيديو على صفحتهم على Facebook للمساعدة في التثقيف والمشاركة وتوليد المزيد من العملاء المحتملين لأعمالهم.

تعمل المزيد من العلامات التجارية SaaS على إنشاء محتوى ريادي فكري ونشره على نبضات LinkedIn لإشراك العملاء المحتملين.

تشمل المواقع الاجتماعية الرئيسية الأخرى التي تستخدمها هذه العلامات التجارية Twitter و Instagram و Pinterest.

هناك طريقة أخرى تتفاعل بها العلامات التجارية SaaS مع قرائها وهي موقعها على الويب. إنهم يجعلون الموقع سهل التنقل ، ويزيدون من استجابة الجوال ويحسنون سرعات تحميل الصفحة.

زيادة في أعمال micro-saas

نظرًا للزيادة في المنافسة في مساحة SaaS ، تقدم العلامات التجارية شركات micro-saas التي يسهل تشغيلها ويمكن أن تخدم عملائها بشكل فعال.

يمكن إدارة هذه الشركات الصغيرة من قبل فريق من عدد قليل من الأعضاء أو حتى من قبل شخص واحد.

تقدم شركات micro-saas وظائف إضافية تساعد في تحسين ميزات خدمات SaaS الأصلية.

يمكن للإضافات تحسين المنتج الأصلي مع وصول صغير إلى السوق لضمان هيمنته على هذا السوق في مكانة معينة.

زيادة في اتصالات API

كانت واجهة برمجة التطبيقات (API) جزءًا حيويًا يستخدمه مطورو البرامج لسنوات عديدة.

ومع ذلك ، فإن استكشاف حلول SaaS في الحاجة المتزايدة للخدمات وزيادة اعتماد السوق قد أدى إلى تكاملها.

تعيد العديد من العلامات التجارية توجيه عملائها إلى جهات خارجية لواجهات برمجة التطبيقات التي يحتاجونها للتكامل.

نظرًا لأن الحاجة إلى خدمات SaaS عالية ، تقوم العديد من العلامات التجارية بدمج واجهات برمجة التطبيقات بدلاً من إرسال عملائها إلى مجموعتهم من أجل تكامل واجهة برمجة التطبيقات.

تقليل معدل زبد العملاء

نموذج الأعمال SaaS الخاص بك هو نموذج دفع الاشتراك. يدفع عملاؤك مبلغًا معينًا من المال لاستخدام برامجك وصيانتها.

معدل إزعاج العميل هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام خدماتك أو توقفوا عن مدفوعات الاشتراك للبرنامج بعد استخدام الخدمة لبعض الوقت.

يعد معدل التموج أحد المشكلات الرئيسية التي تواجهها العلامات التجارية SaaS. على سبيل المثال ، تُظهر أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت معدل إزعاج للعملاء بنسبة 22٪ في عام 2018 .

عندما لا تكون عناوين صحيحة ، يمكن أن تؤثر على تكرار الإيرادات للعلامة التجارية عندما يتوقف العميل عن استخدام الخدمة.

هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية SaaS تبذل قصارى جهدها لتقليل معدل التغيير وتنمية أعمالها عبر الإنترنت.

لتحسين تجربة العملاء ، تستثمر العلامات التجارية SaaS كثيرًا في تعليم العملاء الجدد والحاليين كيفية استخدام برامجهم.

طرق لتقليل معدل زبد العملاء SaaS

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها للعلامات التجارية SaaS تقليل معدل التراجع.

تعرف على سبب مغادرة عملائك

لن يتوقف العملاء عن استخدام خدماتك دون سبب. تحقق وتعرف على سبب مغادرتهم.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم لجمع معلومات عن سبب توقفهم عن استخدام خدماتك.

بمجرد معرفة سبب مغادرتهم ، ابذل قصارى جهدك لحل المشكلة وتقديم خدمات أكثر تقدمًا.

تحسين عملية الإعداد الخاصة بك

يتوقف معظم العملاء عن استخدام خدمات SaaS بسبب سوء عملية الإعداد . يوضح تقرير من Localytics أنه يتم الاحتفاظ بـ 20٪ من العملاء بعد الشهر الثالث من الإعداد.

هذا يدل على أن العملاء ليسوا على دراية جيدة بكيفية استخدام الخدمات وهذا أجبرهم على المغادرة.

اطلب من عملائك إبداء رأيهم

يمكنك إرسال استطلاعات الرأي لعملائك لجمع معلومات حول كيفية استخدامهم لخدماتك وطلب المراجعات.

سيساعدك هذا في معرفة كيف يستمتع العملاء بالخدمات وأيضًا تعلم كيف يمكنك تحسين خدماتك لتلبية نقاط الألم الخاصة بهم. يعد طلب التعليقات طريقة رائعة لإشراك عملائك.

إنهم يشعرون أنك تهتم بمشاكلهم لأنك تريد أن تعرف كيف يمكنك تقديم خدمات أفضل.

استهدف السوق المناسب

تحتاج إلى الاستمرار في توليد عملاء محتملين لأعمال SaaS الخاصة بك للحفاظ على تدفق الإيرادات. لضمان تقليل نفقات اكتساب العملاء ، استهدف العملاء المناسبين.

بمجرد الانتهاء من عملية الإعداد ، يمكنك تقسيم عملائك القيمين وتقديم أكثر من مجرد الخدمات.

بعد كل شيء ، تريد أن يظل هؤلاء العملاء معك لأطول فترة ممكنة ، أليس كذلك؟ يمكنك إرسال الحوافز والعروض الخاصة لهم لإبقائهم مستمتعين بخدماتك.

خاتمة

فتح العصر الرقمي فرصة سانحة أمام العلامات التجارية للنمو عبر الإنترنت. أدت الزيادة في الأعمال التجارية إلى زيادة المنافسة على العملاء.

تساعد هذه الاتجاهات الجديدة والمتنامية العلامات التجارية SaaS على مواكبة منافستها.

اتخذ إجراءً وادمج هذه الاتجاهات في أعمال SaaS الخاصة بك لتوليد المزيد من العملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة المبيعات.