كيفية بناء استراتيجية قناة مبيعات لمتجرك على الإنترنت

أصبح تنفيذ استراتيجية قناة مبيعات متعددة القنوات متطلبًا لكل شركة. أقوى العلامات التجارية هي تلك التي تقابل العملاء حيث يقضون وقتهم بالفعل.

تقدم هذه الشركات تجارب تجارية استثنائية وتؤسس هويات قوية للعلامة التجارية. إنهم يخلقون مرونة من خلال امتلاك عملائهم بالكامل وتجربة العملاء ، وبيعهم من خلال متجر على الإنترنت يتحكمون فيه.

سيساعدك الحصول على هذه العناصر بشكل صحيح أولاً في الوصول إلى العملاء الذين يصعب الوصول إليهم سابقًا من خلال قنوات البيع المختلفة ، ولكن مع القدرة على الحفاظ على علاقة قوية معهم.

سنلقي نظرة عميقة على الأنواع المختلفة لقنوات المبيعات وكيف يمكنك إعداد عملك ليكون أكثر مرونة على المدى الطويل.

أنواع قنوات البيع

تشمل قنوات البيع المختلفة: الأسواق التقليدية والحديثة ، البيع بالتجزئة والجملة ، ومن خلال متجرك الإلكتروني. كل هذه القنوات لها مزاياها وعيوبها ، والتي سنغطيها لاحقًا. في الوقت الحالي ، دعنا نجعل الخيارات العامة صحيحة.

الأسواق التقليدية

تعد Amazon و Etsy و eBay و Walmart Marketplace و Google Shopping أمثلة على الأسواق التقليدية. تتميز هذه القنوات بمجموعة واسعة من عروض المنتجات ، وفي الغالب يبحث العملاء حسب المنتج الذي يرغبون في شرائه بدلاً من العلامة التجارية التي يرغبون في شرائها منها. في حين أن الأسواق التقليدية تأتي مع قاعدة عملاء موجودة مسبقًا ، فإن هذه المنصات تتطلب منك التخلي عن التحكم في خدمة العملاء وسرعات الإنجاز ، والتنافس على هوامش الربح.

الاسواق الحديثة

الأسواق الحديثة عبارة عن منصات يحركها المحتوى تمكن التجارة. يتضمن ذلك قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و TikTok و Facebook و Pinterest. ويشمل أيضًا أماكن مثل Spotify. أحد أسباب نجاح هذه الأسواق الحديثة مثل قنوات البيع هو وجود المشترين بالفعل. تسمح لك إضافة زر الشراء بمقابلة المشترين أينما كانوا.

قطاعي

تشتمل قناة البيع بالتجزئة على متاجر دائمة ومنبثقة ، مثل تأجير قصير الأجل في مركز تجاري ، أو كشك في معرض الحرف اليدوية ، أو كشك في سوق المزارعين المحليين. توفر لك قنوات البيع بالتجزئة الفرصة لبناء علاقات مع عملائك شخصيًا والحصول على تعليقات في الوقت الفعلي. البيع بالتجزئة هو جزء قوي من قواعد اللعبة في التجارة الحديثة.

بالجملة

تتضمن الجملة بيع منتجاتك إلى شركات أخرى ثم بيعها بالتجزئة. تختار بعض الشركات أن تجعل البيع بالجملة قناة مبيعاتها الوحيدة ؛ يستخدم البعض الآخر البيع بالجملة كخطوة واحدة من استراتيجية مبيعات omnichannel. البيع بالجملة طريقة رائعة لنقل الكثير من المخزون دفعة واحدة.

قوة قنوات البيع المتعددة

تحد قناة مبيعات واحدة من قدرتك على التفاعل مع عملائك بوسائل مختلفة - وتفترض أنهم لا يحبون التسوق في أي مكان آخر.

يستخدم آدم ، مالك ومؤسس The Poster List ، وهو متجر للملصقات والقمصان والملصقات مقره في لونج بيتش ، كاليفورنيا ، عروض البيع بالجملة والشخصية والمبيعات عبر الإنترنت باعتبارها القنوات الثلاث الرئيسية لنشاطه التجاري.

منذ بدء العمل في عام 2006 ، وجد آدم أن بعض القنوات تزدهر بينما تنخفض أخرى ، وهو مد وجذر لا يمكن التنبؤ به يتأثر بعوامل خارجية مثل جائحة COVID-19.

يقول آدم: "في البداية ، كانت العروض هي بالتأكيد غالبية الأماكن التي تأتي منها الأموال ، ثم انقلبت الأمور بعد ذلك ، من عام 2010 إلى عام 2015 ، وأصبحت أكثر جملة". "في 2016 و 2017 ، أصبحت مساحة الملابس ناعمة عند البيع بالتجزئة ولذا بدأنا في تقديم العروض مرة أخرى." من خلال إنشاء قنوات مبيعات متعددة ، تمكنت The Poster List من التكيف بسرعة مع التغييرات التي تحدث في السوق الأكبر. يساعدك لقاء عملائك على القنوات ذات الصلة بعلامتك التجارية على بناء أعمال أكثر مرونة.

يعد استخدام قنوات مبيعات متعددة إستراتيجية مشتركة بين العديد من رواد الأعمال. وتوافق ماري ، المؤسس المشارك ومالك متجر مارينك / أبراكادانا ، وهو متجر يبيع العصابات المطبوعة على الشاشة.

تقول: "من الجيد أن يكون لديك مكانان للبيع". "أشعر أحيانًا أن أحدهم يسحبني ، مثل Etsy يسحبني بعيدًا عن Shopify ، أو إذا كنت أعمل على التحديث Shopify ، فأنا لا أهتم بـ Etsy. وأعتقد أن هذا جيد. يمكنك تدويرها. لكن جرب قناتين لمعرفة ما ينجح. لا يمكنك وضع كل بيضك في سلة واحدة ، هذا أمر مؤكد ".

يتيح لك البدء بموقع التجارة الإلكترونية أولاً إنشاء علامتك التجارية ، والعثور على موطئ قدم أثناء تطوير منتجاتك ، وإنشاء مركز تحكم في المهمة قبل تسريع نجاحك من خلال قنوات مبيعات خارجية أخرى.

بشكل عام ، يجب أن تعمل جميع قنوات المبيعات الخاصة بك معًا ، وأن توفر المعلومات والدعم لبعضها البعض. على سبيل المثال ، يمكنك القيام بالجزء الأكبر من عملك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن يمكنك تشغيل مبيعات الفلاش للتخلص من المخزون الزائد في Instagram Stories. أو يمكنك تحقيق الكثير من المبيعات في سوق تقليدية ولكن يمكنك توصيلها بمتجرك عبر الإنترنت لتتبع الطلبات وتنفيذها. لهذا السبب من الضروري إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ليكون بمثابة "التحكم في مهمة" عملك.

استخدام متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك كعنصر تحكم في المهمة

يمكنك التفكير في كل قناة مبيعات على أنها صاعقة بنوع مختلف من الرأس. أثناء قيامك ببناء عملك ، قد تميل إلى صنع نوع واحد من مفكات البراغي لفتح قناة مبيعات محددة. لكن هذا لن يؤدي إلا إلى وصولك بعيدًا.

هل تريد بناء مفك براغي أم تريد بناء مفك براغي عالمي ؟ موقع التجارة الإلكترونية مثل Shopify هو الخيار العام ، حيث يمكنك إزالة أي نوع من القطع التي تحتاجها لفتح كل قناة على حدة ووضعها فيه.

يتيح لك البدء بموقع التجارة الإلكترونية أولاً إنشاء علامتك التجارية ، والعثور على موطئ قدم أثناء تطوير منتجاتك ، وإنشاء مركز تحكم في المهمة قبل تسريع نجاحك من خلال قنوات مبيعات خارجية أخرى.

إذا كنت تستخدم بالفعل نوعًا آخر من قنوات البيع للبيع ، مثل السوق التقليدية أو الوسائط الاجتماعية ، فإليك السبب الذي قد يجعلك تنشئ متجرًا عبر الإنترنت مفيدًا لك أيضًا.

1. سهولة الاستخدام

يعد إعداد وإدارة متجرك عبر الإنترنت على Shopify أقل تعقيدًا من استخدام أي قناة مبيعات واحدة حصريًا. يتيح لك Shopify الاستعداد والتشغيل بسرعة ، وإنشاء وتخصيص موقعك دون الحاجة إلى أي مهارات ترميز ، ويسمح بالتكامل مع العديد من قنوات البيع المختلفة. إنها أيضًا طريقة رائعة لإدارة طلباتك وبياناتك في مكان مركزي واحد ، مما سيبقيك منظمًا.

باستخدام Shopify ، يعد إعداد مسارات لقنوات مبيعات إضافية أمرًا سريعًا وسهلاً - ما عليك سوى الانتقال إلى لوحة القيادة لمتجرك واضغط على علامة الجمع بجوار قنوات المبيعات. ثم حدد قناة المبيعات التي ترغب في إضافتها. ألا تراه في القائمة؟ قم بزيارة متجر التطبيقات الخاص بنا لمزيد من الخيارات.

بمجرد الضغط على زر علامة الجمع ، سترى هذه الشاشة ، حيث يمكنك تأكيد إضافة القناة. وبعد ذلك ستنتقل إلى السباقات.

عندما تبدأ ، خاصة إذا كنت لا تزال تطور منتجك ، فقد يكون من الأسهل بناء عملك على موقع التجارة الإلكترونية أولاً والتوصيل بقنوات مبيعات مختلفة بمجرد أن تكون مستعدًا لتنمية عملك.

أكبر عائق أمام دخول الأسواق التقليدية على وجه الخصوص هو أنها تتطلب معلومات عالية الجودة ودقيقة عن المنتج مقدمًا ، حتى لو كنت لا تزال تطور منتجك وتكرره. على سبيل المثال ، حتى تتم الموافقة على البيع في أحد الأسواق ، تحتاج إلى تقديم معلومات مفصلة حول منتجاتك. يتضمن هذا معرفات المنتجات الفريدة مثل SKU أو أرقام ISBN.

2. البناء داخل نظام بيئي منعزلة

يتبع العملاء الاتجاهات ، فيما يتعلق بالمنتجات التي يشترونها والمنصات التي يشترون منها. منصات الطرف الثالث عرضة لهذه التحولات: تغيير السياسات ، تغيير الخوارزميات ، والمستخدمون يتقدمون. نظرًا لأنه لا يمكنك التحكم في هذه التغييرات ، فمن الأفضل عدم الإفراط في الاعتماد على نظام أساسي واحد لتحقيق المبيعات.

لنفترض أنك أنشأت نشاطًا تجاريًا يبيع فقط عبر Instagram Stories. إذا تغيرت مشاعر المستخدم وانتقل عملاؤك إلى TikTok ، فأنت تواجه خطرًا تجاريًا أساسيًا قمت من خلاله ببناء عملك ضمن نظام بيئي منعزل.

هذا مجرد مثال واحد - يمكن أن يتغير سلوك العميل تدريجيًا ، أو يتدفق ذهابًا وإيابًا موسميًا ، أو يتحول بين عشية وضحاها. يمكن أن تؤثر الأحداث عليه أيضًا.

شهد فريق قائمة الملصقات هذا النوع من التحول أثناء وبعد استضافتهم كشك في عرض شخصي في سان خوسيه.

يقول آدم ، صاحب المحل: "الطلبات التي تلقيناها يوم الجمعة وخلال عطلة نهاية الأسبوع والاثنين كانت مجنونة ، ولم نقم بأي إعلان عنها". "وكان الكثير من هذه الأوامر أشخاصًا في المنطقة المجاورة العامة لسان خوسيه."

ربما لم يكن هؤلاء العملاء مستعدين للشراء أثناء تواجدهم في الحدث ، أو أرادوا تصفح المخزون أكثر عبر الإنترنت ، أو كانوا بحاجة إلى حجم أو لون غير متوفر. سمح متجر Poster List على الإنترنت للشركة بإجراء مبيعات بمجرد أن يكون عملاؤها مستعدين لإجراء عملية شراء. إذا لم يكن لقائمة الملصقات مقرًا رئيسيًا عبر الإنترنت ، فستفقد كل هذه المبيعات.

يتيح لك Shopify إعداد نقاط دخول مختلفة لعملك عبر قنوات المبيعات ، ولكن جميع الطرق تؤدي إلى منزلك في Shopify المقر الرئيسي. أنت تحافظ على الوصول والملكية ، مما يعني أنه يمكنك البيع لجمهورك المستهدف على أي منصة أو قناة أو سوق يتواجدون فيه.

3. قيود البائع

عندما تبيع من خلال الأسواق التقليدية ، فإن هذه القنوات تتحكم في العلامة التجارية وكيفية تحميل المنتجات ، كما أنها تمتلك العميل وتفاعلاتك معهم. سيربط العملاء أكثر بالمنتج والسوق بدلاً من علامتك التجارية ، لذلك قد يكون من الصعب تمييز نفسك عن المتاجر الأخرى التي تبيع منتجات مماثلة أو نفس منتجاتك.

تم بناء هذه الأسواق مع وضع المشترين والبائعين في الاعتبار. بصفتك بائعًا ، تحصل على وجهة يرغب المشترون في زيارتها بشكل طبيعي ، لكنك تتخلى عن الملكية بسبب الكثير من القرارات. قد يتخذ السوق قرارات بناءً على البائع العادي ، أو لتحسين تجربة المشترين (على حساب البائعين) ، وأنت تشترك في ذلك مقابل الوصول إلى جمهورهم.

تجذب الأسواق المختلفة أيضًا أنواعًا مختلفة من المشترين. ليست كل المنتجات مناسبة لـ Etsy أو Walmart أو Amazon ، نظرًا لنوع المشتري الذي اجتذبت هذه المنصات بمرور الوقت.

بشكل عام ، علاقتك مع السوق التقليدية هي واحدة من المفاضلات. قد تحصل على قاعدة عملاء مدمجة ، لكنك تخاطر بفقدان هويتك كعلامة تجارية إذا لم تقم ببناء وجودك على الإنترنت قبل الغوص.

4. بناء قصة العلامة التجارية

بينما يمكنك بناء علامة تجارية جذابة على منصة وسائط اجتماعية أو في موقع بيع بالتجزئة ، إلا أنه ليس شيئًا يمكنك القيام به بشكل فعال في السوق التقليدية.

قامت ماري ، مؤسس Maryink ، ببناء متجر Shopify منفصل من أجل تمييز وإنشاء علامة تجارية جديدة. تقول ماري: "أردت الابتعاد عن Maryink وتطوير علامة تجارية جديدة لا تزال مرتبطة بمرينك ، ولكن هذا يجلب لنا صور باندانا". "لذلك توصلنا إلى Abracadana ، لأننا نعتقد أن العصابات السحرية. إنها بسيطة للغاية ويمكنك فعل الكثير من الأشياء بها. لقد توقفنا وبدأنا موقع Shopify الخاص بنا لأنه يمكنك فعل الكثير بالتصميم ، وكان ذلك مهمًا بالنسبة لنا ".

موقع الويب المملوك الخاص بك عبارة عن لوحة فارغة للمساعدة في إدراك علامتك التجارية بالكامل. في السوق ، يجب أن تتوافق علامتك التجارية مع المتطلبات المقدمة. أنت مقيد في كيفية التعبير عن علامتك التجارية - مما يجعل من الصعب بشكل كبير ترك انطباع دائم.

مقابلة المشترين أينما كانوا مع الأسواق الحديثة

الأسواق الحديثة هي مواقع يحركها المحتوى مع وظائف التجارة. تجذب هذه المواقع الانتباه عبر المحتوى ، ولكن مع Shopify يمكنك الاستفادة من هذا الاهتمام من خلال توفير تجربة تجارة سلسة. عندما يكتشف الأشخاص المحتوى الذي يعرض منتجًا يعجبهم ، يكون من السهل والسريع إجراء عملية الشراء داخل النظام الأساسي ، بدلاً من الاضطرار إلى البحث عن العنصر أو الوصول إلى منشئ المحتوى. في قنوات البيع هذه ، يصبح المكان الذي يقصده الناس للترفيه هو أيضًا المكان الذي يجرون فيه عمليات الشراء.

تُظهر البيانات من يوم الجمعة السوداء Cyber ​​Monday (BFCM) لهذا العام أن عدد المبيعات الناتجة عن تكامل وسائل التواصل الاجتماعي تضاعف ثلاث مرات تقريبًا في عام 2021 مقارنة بعام 2020. وتشير البيانات إلى أن العملاء يفضلون إجراء عمليات شراء داخل منصات وسائل التواصل الاجتماعي. قد يعني هذا أن تجربة الدفع تتحسن وأن العملاء أصبحوا أكثر راحة عند إجراء عمليات الشراء على هذه الأنظمة الأساسية.

على Instagram ، على سبيل المثال ، يمكنك جعل المنشورات والقصص قابلة للتسوق. إذا رأى العميل عنصرًا يحبه ، فكل ما يتعين عليه فعله هو النقر على رمز حقيبة التسوق بجواره. سيتم توجيههم إلى صفحة أخرى حيث يمكنهم رؤية صور أخرى للعنصر وسعره ، ويمكنهم النقر فوق رابط لعرضه على متجر Shopify الخاص بك والسحب. هذا يعني أن منشور "Outfit of the Day" على Instagram أصبح قابلاً للتسوق على الفور ، أو أن المزهرية المستخدمة في إعادة تصميم غرفة المعيشة يسهل إضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك.

قائمة قراءة مجانية: أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات؟ قم بتنزيل قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة الخاصة بتكتيكات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

يختبر العملاء المنتجات بشكل مختلف عندما يكتشفونها في هذه الأسواق. إنهم يرونها في السياق ، وليس على خلفية بيضاء عادية أثناء التمرير عبر متجر عبر الإنترنت. هذه تجارب تسوق ثرية حيث تستفيد أنت وعملائك إذا لم يكن عليهم العودة لاحقًا وتذكر عنوان URL للحصول على العنصر الذي يريدونه.

Spotify ، خدمة بث الموسيقى ، هي سوق حديث آخر يتحول إلى منصة تجارة إلكترونية. الآن ، يمكن للمستمعين التمرير لأسفل إلى أسفل الملف الشخصي للفرقة لمشاهدة العروض وألبومات الطلب المسبق أو شراء تسجيلات الفينيل والسلع.

على سبيل المثال ، يمكنك الاطلاع على جدول جولات Jamestown Revival وطلب أحدث ألبوم مسبقًا للاستعداد لعرض قادم.

بشكل عام ، سيسمح لك إنشاء مقر عملك على Shopify بربط متجرك بسهولة بكل هذه المنصات ، مما يخلق تجربة شراء أفضل لك ولعملائك.

موارد قناة المبيعات

• بيع على Facebook و Instagram مع Shopify
• بيع على TikTok مع Shopify
• تعرف على المزيد حول قناة مبيعات Spotify
• أضف قنوات البيع إلى متجر Shopify الخاص بك

ما هي قنوات البيع المناسبة لك؟

يعتمد تحديد قنوات البيع المناسبة لعملك على عدد غير قليل من العوامل. للبدء ، اجلس وأجب عن الأسئلة التالية:

• ما هو نموذج عملك؟
• ما هي أهداف عملك العامة؟
• ما نوع نظام معالجة الدفع الذي تستخدمه؟
• كيف سيبدو التدفق النقدي ودورة الإيرادات؟
• من هو جمهورك المستهدف ، وأين يحبون التسوق؟
• كيف تضع علامتك التجارية ومنتجاتك في السوق؟
• ما أنواع المنتجات التي تبيعها؟
• كيف يبدو وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل لديك متابع؟

بمجرد تجميع الإجابات على هذه الأسئلة ، ابدأ في اختبار القنوات المختلفة التي تعتقد أنها ستعمل بشكل أفضل لعملك.

بناء عمل مرن

من خلال إنشاء مقر لعملك على متجر عبر الإنترنت ، فأنت تجهز نفسك للنجاح بعدة طرق. ستتمكن من تطوير علامة تجارية فريدة والحفاظ على ملكية عملائك وبياناتك.

تساعد قنوات المبيعات علامتك التجارية في الوصول إلى العملاء في الأماكن التي يقضون فيها وقتهم واهتمامهم بالفعل. مع Shopify ، يمكن أن تكون التجارة على هذه المنصات أكثر سلاسة ، وهو أمر جيد لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دمجها مع متجرك عبر الإنترنت بحيث يمكنك الوصول إلى بيانات الطلبات والعلاقات مع العملاء وهوية علامتك التجارية.

تتغير باستمرار احتياجات العملاء والأسواق ووسائل التواصل الاجتماعي وسوق التجارة الأكبر. سيسمح لك بناء متجر مركزي للتجارة الإلكترونية بأن تكون أكثر مرونة على المدى الطويل.

رسم البطل لميتش بلانت