6 مقاييس البريد الإلكتروني للمبيعات المهمة

البريد الإلكتروني البارد هو أحد الركائز الأساسية للتسويق الرقمي. وهناك سبب لبقائه مشهورًا على مر السنين: إنه ناجح.

ومع ذلك ، هناك اختلاف كبير بين استخدامه ببساطة واستخدامه بكامل إمكاناته. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التتبع والقياس والمراقبة.

يوفر لك تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك مجموعة واسعة من الأفكار الهامة ، مثل:

• هل يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالفعل؟ إذا كنت ترى معدلات فتح أقل بكثير مما كنت تتوقعه ، فهناك فرصة جيدة لوجود فرصة جيدة ألا تكون كذلك.
• أي من سطور الموضوع تجدها توقعاتك أكثر إقناعًا؟
• أي من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك من المرجح أن تشجع القراء على اتخاذ إجراء؟
• ما هي نبرة الصوت والرسائل الرئيسية التي تولد أفضل استجابة؟

تعتبر مثل هذه المقاييس بالغة الأهمية لإبلاغ إستراتيجية حملات البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بك. ببساطة ، إذا كنت لا تتبع الأداء ، فأنت تعمل على التخمين - وهناك احتمالات ، فأنت تفقد الكثير من الأعمال نتيجة لذلك.

وعندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ، فهناك 6 مقاييس مهمة للغاية.

6 مقاييس البريد الإلكتروني للمبيعات لتتبعها

1. معدل الارتداد

رسائل البريد الإلكتروني المرتدة هي تلك التي فشلت في الوصول إلى المستلم المقصود.

بطبيعة الحال ، تريد أن يكون معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك منخفضًا قدر الإمكان ، ولكن لا مفر من بعض عمليات الارتداد - على سبيل المثال ، في كل مرة يغير فيها شخص ما وظيفته ، سيصبح حساب البريد الإلكتروني القديم للشركة غير نشط.

ما هو معدل ارتداد البريد الإلكتروني البارد الجيد؟

كقاعدة عامة ، يجب أن يكون معدل الارتداد أقل من 3٪. سيعاقب معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني إذا تجاوز معدل الارتداد 5٪ ، مما سيؤثر على قدرتك على تشغيل حملات البريد الإلكتروني المستقبلية.

ما لم يكن معدل الارتداد الخاص بك هو 0 ٪ حرفيًا (وهو على الأرجح ليس كذلك) ، فمن مصلحتك خفضه عن طريق تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني - بمعنى آخر ، البحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك وإزالة أي حسابات غير نشطة. تتم هذه العملية يدويًا ، وهي عملية كثيفة العمالة - ومملة للغاية - ولكن لحسن الحظ ، يمكن لـ Mailshake القيام بكل ذلك من أجلك عبر Voila Norbert.

تتبع معدل ارتداد البريد الإلكتروني البارد الخاص بك أمر سهل. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني في كل مرة ترتد فيها إحدى رسائلك ، والتي يمكنك استخدامها لتجميع قائمة بالعناوين لاستبعادها من الحملات المستقبلية. يجب أن توفر لك الأداة التي تستخدمها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أيضًا تقريرًا عن حالات الارتداد.

2. سعر الفتح

2000 يفتح يبدو رائعًا. معدل فتح 72٪ مذهل. ولكن إذا أدت إلى عدم وجود نقرات ، فلا يهم. يصف الكثيرون معدل الفتح بأنه "مقياس الغرور" ، معتقدين أنه لا معنى له في النهاية ، تمامًا مثل تتبع الإعجابات على Facebook.

مصدر الصورة

هذا ليس خاطئًا تمامًا: تبدو الفتحات والإعجابات جيدة في التقرير ، وتعطيك القليل من الأنا (إنهم يحبونني ، إنهم يحبونني حقًا!) ، لكنهم لا يدفعون الفواتير. الإعجاب أو الفتح ليس بيعًا. يعتبر الكثيرون تتبع معدل الفتح مضيعة للوقت.

لكن تجاهلها تمامًا ليس هو الحل أيضًا. بينما لا ينبغي أن يكون معدل الفتح هو المقياس الوحيد الذي تتبعه ، إلا أنه يوفر بعض الأفكار القيمة ، وهناك العديد من الطرق المجدية لاختباره وتحسينه.

من الأفضل استخدامه كمقياس مقارن وليس كعامل حاسم. يمكنك مقارنتها بمتوسط ​​الصناعة ، ومنافسيك (إذا قاموا بنشر هذا النوع من المعلومات) ، وحتى حملاتك السابقة أو المتزامنة. هل هو افضل؟ أسوأ؟ لماذا ا؟ افترض ، واختبر ، وعدّل وفقًا لذلك.

وتذكر ، عندما يتعلق الأمر بفتحك ، يجب أن تعطي وزناً أكبر لمعدل الفتح الفريد الخاص بك. وإلا ، فأنت تقوم بالعد في كل مرة يقوم فيها نفس الشخص بإعادة فتح بريدك الإلكتروني.

ما هو معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد؟

بينما تختلف المتوسطات من صناعة إلى أخرى ، يجب أن تهدف عمومًا إلى معدل فتح يزيد عن 25٪.

إذا كانت حملاتك أقل من هذا الرقم باستمرار ، فمن المحتمل أن تحتاج إلى العمل على سطور الموضوع ، والتي تعد العامل الأكبر في اختيار المستلم لفتح بريد إلكتروني أم لا. هناك الكثير من أفضل الممارسات حول كتابة سطور موضوعات بريد إلكتروني باردة وفعالة . إذا لم تكن بالفعل ، فجرّب ما يلي:

• أضف عناصر مخصصة مثل الاسم الأول للمستلم و / أو اسم الشركة
• اكتب سطور موضوع أقصر بحيث لا يتم اقتطاعها بواسطة أجهزة معينة أو عملاء بريد إلكتروني
• اجعل لغتك أكثر اعتدالًا لإشراك جمهورك
• اذكر مصلحة مشتركة ، مثل الارتباط المتبادل

حسِّن أداء الحملة عن طريق اختبار A / B لأسطر مواضيع مختلفة حتى تتمكن من تحديد ما هو الأفضل (وما لا يعمل بالتأكيد).

يجب أن تقوم أداة البريد الإلكتروني التي تختارها بإنشاء تقرير معدل مفتوح في كل مرة تقوم فيها بتشغيل حملة ، لذلك لا ينبغي أن يكون التتبع تحديًا. ومع ذلك ، إذا لم يحدث هذا ، فيمكنك تنزيل أداة تتبع البريد الإلكتروني المفتوحة لجهة خارجية مثل Right Inbox .

3. Cold Email CTA

يحتاج كل بريد إلكتروني ترسله إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). تريدهم أن يفعلوا شيئًا.

في كثير من الأحيان ، سيتم ربط عبارات الحث على اتخاذ إجراء هذه برابط من نوع ما - نقل المستخدم إلى صفحة مقصودة مخصصة - ولكنها قد تؤدي إلى نوع مختلف من الإجراءات ، مثل الرد على البريد الإلكتروني. في كلتا الحالتين ، يجب أن يكون لديك CTA واحد فقط لكل بريد إلكتروني ؛ يجب أن يكون واضحًا تمامًا للقارئ الإجراء الذي تريد منه اتخاذه.

مهما كان الإجراء الذي تريده ، فأنت بحاجة إلى معرفة عدد الأشخاص الذين يتابعون CTA. لماذا ا؟ بالنسبة للمبتدئين ، فهو يعكس جاذبية وقوة CTA الخاص بك ، ويأخذك خطوة واحدة أقرب إلى التحويلات المحسنة (مهما حدث لكل بريد إلكتروني).

ما هو البريد الإلكتروني الجيد CTA البارد؟

في مكان ما في النطاق 2-4٪ يكون لائقًا ، لكن الأفضل يصل إلى 10-15٪ أو أعلى. يجب أن يكون هدفك. لا ترضى بالمتوسط. ومرة أخرى ، تأكد من التمييز بين الإجراءات "الإجمالية" و "الفريدة" للحصول على رقم أكثر دقة.

إذا كنت تقصر عن تحقيق هذا الرقم ، فقد تكون هناك مجموعة من المشكلات المتعلقة بحملات البريد الإلكتروني الباردة ، من جودة قائمة جمهورك إلى أسلوب نسختك. هناك الكثير مما يجب أن نتطرق إليه في هذه المقالة ، ولكن يمكنك العثور على كل ما تحتاج إلى معرفته في دليلنا الشامل لاستراتيجية البريد الإلكتروني.

يعني قياس فعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) الانتباه إلى عدة مقاييس مختلفة. على وجه التحديد ، سترغب في تتبع عدد الردود وعدد النقرات. مرة أخرى ، يجب أن تكون أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك قادرة على إنتاج هذه التقارير لك ، ولكن بخلاف ذلك يمكنك إضافة تتبع UTM - أو استخدام أداة مثل bit.ly - لتتبع نقرات الارتباط بنفسك.

4. سعر النقر للفتح (CTOR)

لقد أثبتنا بالفعل أن معدل الفتح المرتفع أمر جيد ، ولكنه مفيد حقًا فقط كمقياس مقارن. تعد نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أفضل ، حيث تحتاج إلى النقر عليها حتى تتمكن (في النهاية) من بيعها.

يمكن أن يكون الجمع بين هذين الأمرين معًا ذا قيمة هائلة. يقارن معدل النقر للفتح عدد الأشخاص الذين نقروا على الرقم الذي فتح. احسبها بسرعة باستخدام معادلة بسيطة للغاية: (نقرات فريدة / عمليات فتح فريدة) × 100.

[15 (نقرات فريدة) / 53 (عمليات فتح فريدة)] × 100 = 28.3٪

كما هو الحال مع المقاييس الأخرى ، فإنه يختلف حسب الصناعة. بلغ المتوسط ​​العام للنصف الأول من عام 2017 11٪ ، لكنه كان ثلاثة أضعاف ذلك - 30٪ - للإعلان / التسويق.

مصدر الصورة

يتخطى CTOR الضوضاء ويقيس جودة محتوى البريد الإلكتروني و CTA. لا شيء آخر.

تعطي نسبة النقر إلى الظهور (CTR) تقييماً شاملاً لحملتك (بما في ذلك سطور الموضوع والتخصيص وغير ذلك) ، بينما يقوم CTOR بتقييم محتوى البريد الإلكتروني وحده ، حيث إنه يعمل فقط مع عدد الأشخاص الذين يتفاعلون ويتفاعلون مع رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك بمجرد قيامهم بذلك. لقد قررت فتحه.

مقارنتها تمرين مفيد.

5. معدل فك الارتباط

معدل فك الارتباط الخاص بك هو مجموع شكاوى إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي.

في جوهرها ، يقيس مدى نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في إشراك جمهورك. أولئك الذين يقومون بإلغاء الاشتراك أو الشكوى بنشاط ليسوا مجرد دليل على فك الارتباط ، ولكن هناك شيء خاطئ للغاية. هم فقط لا يكرهون ذلك. يكرهونه .

للعثور عليه ، قم بإضافة شكاوى إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي مقسومة على الفتحات الفريدة:

[3 (إلغاء الاشتراك) + 2 (شكاوى البريد العشوائي) / 4100 (عمليات فتح فريدة) = 0.12٪

يوصي معظم الخبراء بالحفاظ على معدل فك الارتباط أقل من 0.15٪. مرتفع جدًا لفترة طويلة جدًا ، وسيبدأ الإنجاز الإجمالي الخاص بك في المعاناة. لا يمكنك أن تجعل الجميع سعداء طوال الوقت. سيحدث إلغاء الاشتراك والشكاوى. فقط بنشاط تتبعها وإدارتها.

6. معدل التحويل

هذا هو كل ما يدور حوله: الأرباح. إذا كانت حملات المبيعات الخاصة بك لا تربح ، فما الفائدة؟

تمنحك أرباحك عن كل نقرة (أو لكل بريد إلكتروني) لقطة سريعة وسهلة. دولارات وسنتات. هل تعمل (أي جلب النقود)؟

تتبع وقياس حملات المبيعات المنتظمة وحملات القسيمة / التخفيضات والموضوع الخاص أو حملات العطلات والمزيد. حدد هدف التحويل ، وقم بقياس الإيرادات المحققة ، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام أدوات التتبع الأصلية داخل موفر التسويق والمبيعات الخاص بك ، أو عن طريق إضافة معلمة UTM بسيطة إلى الروابط. في كلتا الحالتين ، تريد تحديد رسائل البريد الإلكتروني التي تجعل المستلمين يصلون إلى بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني البارد الجيد؟

في النهاية ، تتعلق مقاييس التحويل بقياس نسبة المستلمين الذين اتخذوا الإجراء الذي تريده بعد قراءة بريدك الإلكتروني. وبالتالي ، سيعتمد تعقبه على ماهية هذا الإجراء - وقد يحتاج إلى تتبعه يدويًا.

قد يكون CTA هو "اطلب العرض التوضيحي المخصص اليوم" ، ولكن إذا كان التحويل هو توقيعك لصفقة بالفعل ، فستحتاج إلى تتبع ذلك في وضع عدم الاتصال. ومع ذلك ، إذا كان الأمر يتعلق بتسجيلهم على موقع الويب الخاص بك ، فستتمكن من تتبع هذا الرقم في Google Analytics.

هناك العديد من المقاييس. هذه الستة تمثل نقطة انطلاق جيدة.

لذا اقفز.