معًا بشكل أفضل: أتمتة المبيعات والتسويق

يمكن لبعض التركيبات غير العادية أن تدهش عقلك. إذا لم يسبق أن تناولت القليل من العسل على البيتزا ، جربها. لن تندم على ذلك.

لكن أتمتة المبيعات والتسويق أشبه بزبدة الفول السوداني والهلام أو الملح والفلفل. مزيج كلاسيكي ، يذهبون معًا. إن استخدام كل منها على حدة يشبه تلطيخ الخبز بزبدة الفول السوداني وحدها - وجبة خفيفة من ورقة واحدة تلتصق بسقف فمك.

أدوات أتمتة التسويق قوية بشكل مستقل. عند إقرانهم بأتمتة المبيعات ، ينقر كل شيء معًا في وحدة متكاملة جميلة ومتماسكة. إنها الصلصة لرقائق التورتيلا - الإقران المثالي.

ما هي أتمتة المبيعات والتسويق؟

أتمتة المبيعات والتسويق هي مزيج من أدوات أتمتة المبيعات وأدوات أتمتة التسويق في إستراتيجية واحدة للعثور على العملاء وإشراكهم وتحويلهم. يتيح هذا المزيج للفرق زيادة كفاءتها والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء في جميع المجالات.

ما هي أتمتة المبيعات؟

أتمتة المبيعات هي عملية استخدام برنامج لأتمتة أنشطة المبيعات. استخدمه لتحديد العملاء المحتملين المؤهلين وتخصيص جهود التوعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأدوات أتمتة المبيعات أيضًا تبسيط العمليات مثل الفواتير ومعالجة المدفوعات.

ما هي أتمتة التسويق؟

يساعد برنامج أتمتة التسويق الشركات على تخطيط الحملات التسويقية وتشغيلها. يمكن أن تغطي الأنشطة طوال رحلة المشتري بأكملها - من الاتصال الأولي إلى متابعة ما بعد الشراء عبر البريد الإلكتروني.

كيف تعمل أتمتة المبيعات والتسويق معًا؟

افعل الكثير بالقليل. هذه هي الفرضية الأساسية لجميع أدوات الأتمتة ، والتي تزود الشركات من أي حجم بقابلية التوسع وتوفير التكاليف. فهي تقلل التكاليف المرتبطة بالعمليات اليدوية ، وتحرر الموارد للمهام ذات المستوى الأعلى ، وتسمح للشركات بجمع البيانات وتنظيمها بطرق قيمة.

لكن الجمع بين أتمتة المبيعات والتسويق قوي بشكل خاص. عندما يمكنك توصيل بيانات العملاء عبر الأقسام ، يمكنك توفير الوقت وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركات برنامج أتمتة التسويق لأتمتة عملية رعاية العملاء المحتملين ، وتقديم محتوى مخصص في مراحل مختلفة من رحلة العميل. فكر في مدى فاعلية هذا المحتوى عند دمجه مع أدوات أتمتة المبيعات التي تخزن بيانات العملاء وتستخدمها للتنبؤ بالسلوك المستقبلي.

يتيح الجمع بين أتمتة المبيعات والتسويق للشركات جمع رؤى تفصيلية والتصرف بناءً عليها. والأفضل من ذلك ، يمكن للشركات برمجة هذا العمل ليحدث تلقائيًا لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة بأقل جهد إضافي.

كيف يفيد أتمتة التسويق المبيعات

توفر أتمتة التسويق مجموعة من الفوائد لفرق المبيعات ، بدءًا من تحسين توليد العملاء المحتملين ورعايتهم وحتى زيادة الإنتاجية وجمع البيانات بشكل أفضل.

باستخدام الحملات التلقائية ، يمكن للشركات استهداف العملاء المحتملين برسائل مخصصة في الوقت المناسب. هذا يزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يمكن للشركات أيضًا تقسيم العملاء المتوقعين إلى فئات مختلفة بناءً على الخصائص الديموغرافية أو الاهتمامات المعلنة ، مما يسهل على فرق المبيعات استهداف العملاء المحتملين بالعروض والمعلومات ذات الصلة.

في الواقع ، باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك رعاية العملاء المحتملين طوال رحلة العميل. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لإبقاء عملائك على اطلاع بالمنتجات أو الخدمات الجديدة ، بالإضافة إلى الخصومات والعروض الترويجية. يساعد ذلك في بناء علاقات مع العملاء المحتملين ويحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية. بينما يتنقل المستهلكون عبر مسار تحويل المبيعات ، يمكنك أيضًا أتمتة عمليات المتابعة ، مثل طلبات المراجعات أو الترويج للخدمات ذات الصلة.

تشمل مزايا أتمتة التسويق أيضًا القدرة على تتبع سلوك الجمهور والتنبؤ به ، مما يمنح فرق المبيعات بيانات أفضل حول الاستراتيجيات التي من المرجح أن يكون لها صدى لدى أي عميل متوقع معين.

كيف يفيد أتمتة المبيعات التسويق

تزود أدوات أتمتة المبيعات الشركات ببطاقات التقارير الخاصة بها. من خلال جمع البيانات حول الطلبات والمدفوعات ، يمكنك معرفة كيفية أداء الحملات وعائد الاستثمار (ROI) لأي قناة أو حملة معينة. باستخدام هذه المعرفة ، يمكنك تحسين جهودك للمضي قدمًا.

يجب أن تتبع أدوات المبيعات أيضًا مشتريات العملاء بمرور الوقت. يساعدك هذا على فهم اتجاهات المبيعات الشاملة والتفضيلات الفردية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم إنشاء محتوى مخصص يلقى صدى لدى عميل معين أو يستفيد بشكل أفضل من الفرص الموسمية.

كيف يمكنك أتمتة المبيعات والتسويق؟

من السهل جدًا التخلص من كلمات مثل "نقاط الاتصال" و "التشغيل الآلي" ، لكن فكر في الشكل الذي يبدو عليه هذا حقًا في الممارسة العملية. اعثر على الحلول المناسبة لعملك واستخدمها بكامل طاقتها.

المناطق المشهورة لأتمتة المبيعات والتسويق

تشمل المجالات الأكثر شيوعًا لدمج أتمتة التسويق البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة. في الواقع ، استخدم 55٪ من جهات التسويق أتمتة البريد الإلكتروني في عام 2022 - وهي زيادة كبيرة مقارنة بنسبة 40٪ التي استخدمتها في عام 2021.

تتضمن تطبيقات أتمتة التسويق حلولًا لـ:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني. تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ومع المحتوى الأكثر صلة. صياغة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، وجدولة الحملات ، وتقسيم الجماهير ، وتتبع الأداء ، وما إلى ذلك.
• إدارة مواقع التواصل الإجتماعي. قم بتحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وابقه محدثًا. يمكنك العثور على أدوات لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وجدولة المنشورات والتفاعل مع المتابعين ومراقبة الاتجاهات وتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية.
• الإعلانات المدفوعة. احصل على أقصى استفادة من ميزانيتك الإعلانية الرقمية. من السهل إنشاء الحملات وإدارتها ومراقبتها عبر منصات متعددة ، بما في ذلك إعلانات Google والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي. لاحظ أن العديد من منصات الإعلانات المدفوعة تقدم أدوات أتمتة لمساعدتك على تحسين الحملات.
• الصفحات المقصودة. أنشئ صفحات مقصودة مخصصة وانشرها بسرعة ، مما يمنح العملاء المعلومات والعروض الأكثر فائدة.
• تتبع الحملة. تحديد أنماط سلوك المستخدم عبر الأنظمة الأساسية. ما الذي يدفع المشاركة والتحويل؟
• ادارة المحتوى. إدارة وتخزين المحتوى الرقمي بسهولة أكبر. تبسط أدوات المحتوى عملية الإنشاء وتجعل التعاون أسهل.
• دردشة مباشرة. تقديم خدمة عملاء أفضل مع ردود سريعة على الاستفسارات ومحادثات أكثر سلاسة. يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من المعلومات حول تفاعلات العملاء وتخصيص عمليات المتابعة.

من ناحية المبيعات ، يمكنك أتمتة:

• إدارة علاقات العملاء (CRM). يسمح برنامج CRM للشركات بتخزين وتحليل بيانات العملاء ، وتتبع جميع تفاعلات العملاء في موقع مركزي واحد. تتبع فرص المبيعات وإدارة الصفقات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتذكيرات المواعيد.
• تقود الجيل. تقوم أدوات توليد العملاء المحتملين بجمع البيانات من مصادر مختلفة لتحديد العملاء المحتملين وتشكيل الحملات.
• التوثيق والعقود والتسليمات. هناك العديد من الأدوات التي تسهل إدخال البيانات والتخصيص. قم بإنشاء مقترحات وعروض أسعار وفواتير ذات علامة تجارية لإرسالها للمستهلكين. يمكنك أيضًا إنشاء مستندات داخلية ومشاركتها ، مع إبقاء الجميع على نفس الصفحة - حرفيًا.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يوجد نقص في تطبيقات الإنتاجية العامة ، والتي يشتمل الكثير منها على ميزات التشغيل الآلي. هذه تسمح لك بتبسيط إدارة المنتجات وسير العمل.

على الطرف الآخر من الطيف ، يمكنك أتمتة الإجراءات المتخصصة للغاية باستخدام تطبيقات مثل IFTTT (إذا كان هذا ، ثم هذا). على سبيل المثال ، إذا كنت بائعًا شاملاً يريد إرسال بريد إلكتروني ترويجي في كل مرة يتنبأ فيها تطبيق طقس معين بالمطر ، فهذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك. يمكن أن يطلق IFTTT الإجراءات بين الأدوات غير المتكاملة.

من أين نبدأ بأتمتة التسويق والمبيعات

بمجرد فهم الأنواع المختلفة من الأتمتة المتاحة ، فقد حان الوقت لتحديد الأدوات الأفضل لعملك. ما هي الاحتياجات والأولويات المحددة لعملك؟ ما هو حجم علامتك التجارية؟ ما خططك للمستقبل؟

أحد الخيارات المتاحة هو استئجار وكالة للتسويق الآلي. يمكن لهذه الشركات إنشاء خطط مخصصة تستخدم أدوات متعددة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تجميع مجموعتك الخاصة من حلول برامج المبيعات والتسويق. ضع في اعتبارك خياراتك ، وازن العوامل المختلفة مقابل بعضها البعض ، بما في ذلك:

• سعر
• سهولة الاستعمال
• خدمة الزبائن
• خيارات التخصيص
• قدرات التكامل
• تحليلات البيانات
• سرعة الالتحاق
• قدرات دمج البيانات

تذكر: يجب أن تفكر دائمًا في كيفية استخدام الأدوات مع بعضها البعض. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نظام CRM لأتمتة المبيعات ، ففكر في كيفية تكامله مع نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التلقائية أو مع تطبيق الدردشة الحية للردود الآلية على استفسارات العملاء.

أخيرًا ، تأكد من وجود خطة لتتبع النتائج وقياس النجاح. تأكد من أن أتمتة تسويق مبيعاتك تكسب استمراريتها. ليس هناك فائدة من وجود أتباع غير مرئيين يعيشون داخل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ما لم يساعدوك في تحقيق أهدافك. ولتحقيق هذه الغاية ، قم بتأسيس - وتعديل - إستراتيجيتك على أساس الرؤى المستندة إلى البيانات بدلاً من التخمين.

اجعلها حتى يفوز الجميع - تلقائيًا

من خلال دمج جميع نقاط اتصال العملاء ، يمكنك تتبع العملاء المتوقعين من بداية رحلتهم حتى يصبحوا عملاء. قم بزيادة الأتمتة والتخصيص لإغلاق الصفقات بشكل أسرع وإبقاء العملاء لفترة أطول.

ربح المشترين أيضًا. امنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وأرسل دفقًا مستمرًا من العروض ذات الصلة بطريقتهم.

عندما تبدأ في ربط أتمتة المبيعات والتسويق ، حاول تكييف منطق IFTTT مع عملياتك الخاصة. فكر فيما تريد أن يحدث في كل مرة ينضم فيها عميل متوقع جديد إلى قائمتك. وحول ما يجب أن يحدث في كل مرة يطلب فيها العميل منتجًا معينًا. أراهن أنه يمكنك العثور على أتمتة مقابلة يمكنك تنفيذها.

يتعلم أكثر