Salesforce Einstein AI: كيف يعمل للمبيعات والخدمات والتسويق

قم بتطوير المزيد من خطوط الأنابيب بسرعة باستخدام نقاط آينشتاين الرائدة

مع Einstein Lead Scoring ، يمكنك التعامل مع أفضل العملاء المتوقعين. اعتمادًا على صفقاتك السابقة ، يعطي أينشتاين الأولوية للعملاء المحتملين تلقائيًا والذين من المتوقع أن يتم تحويلهم وإغلاقهم.

اختر أفضل الفائزين مع رؤى آينشتاين للفرص

حسنًا ، إذا كنت تريد معرفة احتمالات إغلاق صفقاتك ، فاحصل على عوائد حقيقية بسرعة واستكشف مشاركة المنافسين ، ومشاعر العملاء ، والتفاعل الكامل مع الاحتمالات ، وكل ذلك باستخدام Einstein Opportunity Insights.

وفر الوقت مع Einstein Activity Capture

وفر للممثلين وقتًا محسّنًا للبيع عن طريق ربط التقويم والبريد الإلكتروني بـ Salesforce. تلتزم جميع رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات ذات الصلة بسجل Salesforce الصحيح ، مع إلحاقها بإنتاجية الجميع عن طريق حذف إدخال البيانات.

طوّر علاقات أعمق مع رؤى حساب أينشتاين

لاحظ التطورات التجارية الضرورية التي تلامس حساباتك ، واحتضن تحديثات توسع الشركة ، ونشاط الاندماج والاستحواذ ، كل ذلك في مكان واحد باستخدام Einstein Account Insights في Lightning Sales Console.

اقرأ أيضًا: كيف يكون برنامج Salesforce Einstein Analytics مفيدًا لمديري المبيعات

مشرف أينشتاين

الآن ، يتم تعزيز مشرفي مركز الاتصال من خلال رؤى شاملة في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز رضا العملاء وإنتاجية الوكيل. عندما تجمع بين الرؤى التشغيلية في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع اكتشاف البيانات الذكية ، يسمح مشرفو أينشتاين للمديرين ببيانات في الوقت الفعلي تتيح لهم اتخاذ إجراءات أكثر ذكاءً.

يمكن لمشرف أينشتاين أيضًا توقع رضا العملاء وتقديم توصيات معينة لتعزيز تجربة العميل.

على سبيل المثال ، في وحدة تصنيع الأجهزة ، يتلقى مشرف الخدمة إشعارًا يقول إن المكالمات من مالكي طراز معين لغسالة الأطباق آخذة في الازدياد. للتعمق أكثر ، يأتي مشرف الخدمة مع جميع الحالات التي تسلط الضوء على غسالات الصحون التي تم تصنيعها في مصنع واحد لمدة 3 أشهر. ينبه المشرف الإدارة ، التي تقوم بعد ذلك بتنبيه العملاء المتأثرين الآخرين بشكل استباقي وتبدأ في نشر موظفين متنقلين لحل جميع غسالات الأطباق التي يحتمل أن تتأثر ، والتي قد تصبح مشكلة خدمة أكبر.

إدارة حالة أينشتاين

باستخدام التعلم الآلي ، سيتم تصعيد الحالات تلقائيًا وتصنيفها عند وصولها. أيضًا ، يتم عرض المعلومات ذات الصلة اللازمة لإصلاح الحالات ، مثل مقاطع الفيديو والمقالات المعرفية ، تلقائيًا ، مما يوفر الوقت الثمين للوكلاء وتطوير تجارب العملاء المحسّنة.

مع Einstein Case Management ، يمكنك توجيه الحالات ذات الأولوية القصوى إلى الوكيل التالي المتاح والذي يتمتع بمعرفة جيدة بالقضية حتى قبل أن يختار المكالمة ، مما يجعل تجربة العميل سلسة. يزداد الرضا الوظيفي للوكيل أيضًا حيث يمكنه استثمار المزيد من الوقت في إصلاح مشكلات العملاء وأقل في طرح الأسئلة العادية.

على سبيل المثال ، عندما يتصل أحد العملاء بشركة أجهزة الشبكات ، فقد يغمره الكثير من الأسئلة من قبل الروبوت ، ويسأل عن اسمه ، وسبب الاتصال ، وأكثر من ذلك. بعد تجميع التفاصيل ، تعرف Einstein Case Management جيدًا أن بوابة الشبكة المنزلية للعميل لا تعمل بشكل جيد وتحويل الحالة إلى أفضل وكيل جنبًا إلى جنب مع التفاصيل المهمة المتعلقة بالمشكلة ، مما يسمح للوكيل بالبدء في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلة بسرعة.

خدمة الهاتف الذكي

يقدم عدد متزايد من الشركات خدمات في هذا المجال ، سواء كان مستشارًا ماليًا سيتواصل مع عميل جديد ، أو ممرضة تقدم رعاية منزلية. مع خدمة الهاتف المحمول الذكية ، يمكن للشركات الآن أن تقدم للموظفين المتنقلين تطبيق خدمة متصلة في Android و iOS حتى يتمكنوا من تقديم خدمة استثنائية وشخصية في أي مكان. يستخدم تطبيق الهاتف المحمول خوارزميات متقدمة لتحسين الجدولة والتوجيه ، ويوفر وصولاً في الوقت الفعلي إلى بيانات CRM بالكامل ، وحتى يحتفظ بعيار غير متصل بالإنترنت حتى يتمكن العمال المتنقلون أيضًا من أن يكونوا منتجين بدون تغطية خلوية.

على سبيل المثال ، عند وصول طلب لإصلاح لوحة شمسية ، يتم تعيينه بذكاء للشخص اعتمادًا على القرب والخبرة. يقدم لهم التطبيق تاريخ العميل ومشكلة الخدمة والأجزاء اللازمة لإنجاز المهمة. ثم يتم إرسال عامل التركيب إلى أقرب مستودع لاختيار الأجزاء ، حتى يتمكن من الوصول إلى منزل العميل بجميع الأشياء اللازمة لإصلاح الألواح الشمسية في الزيارة الأولى فقط.

نقاط الرصاص التنبؤية

هنا من المتوقع أن يتم تحويل العملاء المحتملين الأكثر تفاعلاً. بعد تأكيدك حول المراحل المختلفة التي تحدد المعايير لتحديد عميل محتمل جذاب ، يلاحظ أينشتاين تفاعلات العلامة التجارية لجميع العملاء المتوقعين في قائمتك عبر قنوات مميزة لتقييم إمكانات التحول لديهم. هذه هي الطريقة التي تستهدف بها العملاء المتوقعين بشكل أكبر مع نتائج أفضل لتحويلهم بشكل أسرع والتنبؤ باحتياجات العملاء والإجراء التالي الذي سيقومون به. اعتمادًا على نتيجة العميل المتوقع ، يمكنك بناء جماهير متميزة بناءً على أذواقهم ، وتطوير شرائح مميزة ، وتقييم المسارات المميزة في منشئ الرحلة.

رؤى الرحلة

بالنسبة لجميع قنوات التسويق ، فإن فهم رحلة العميل وتتبعها عبر قمع المبيعات يحمل قيمة كبيرة. يحسب الذكاء الاصطناعي لأينشتاين نقاط بيانات مميزة لمعرفة عملية اتخاذ القرار للعملاء. باستخدام رؤى الرحلة ، يتتبع أينشتاين العديد من الأنشطة التي تؤدي في النهاية إلى الشراء ويقدم رؤى مفيدة ذات صلة برحلة العميل

هذه هي الطريقة التي يلاحظ بها أينشتاين عندما تشهد حملات بريد إلكتروني معينة أو أي حملات تسويقية أخرى أداءً غير كافٍ ويقترح الإجراءات الموصى بها التي يمكن أن تعزز فعالية الاتصال تمامًا.

اختيار محتوى أينشتاين ونسخ الرؤى

لأخذ تخصيص البريد الإلكتروني إلى مستوى جديد ، يوصي Einstein Content Selection بالصورة أو المحتوى أو أي أصل آخر ذي صلة بقراءة سلوكيات المشتركين وتفضيلاتهم. من ناحية أخرى ، تستخدم نسخة الرؤى معيار معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتعرف على الكلمات الأكثر قابلية للتنفيذ والتحويل التي قد تكون مناسبة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو سطور موضوع البريد الإلكتروني.

الجماهير التنبؤية

يمكنك أيضًا إشراك الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مشتركة عن طريق بريد إلكتروني واحد ، ولكن بالنسبة لبعض الاهتمامات المتخصصة الأخرى ، فأنت تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على تنبؤات مثالية. يتصفح أينشتاين ملفات تعريف العملاء الفردية للتوصل إلى سلوك مستخدم جماعي يربطهم ببعضهم البعض. قد يعتمد على الاهتمامات أو المعلومات السكانية أو سجل الشراء السابق أو الاهتمامات أو جودة العملاء المتوقعين. هذه هي الطريقة التي تصبح بها اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر توجهاً للجمهور ، على الرغم من كونها استراتيجية ذات مقاس واحد يناسب الجميع.

التسويق القائم على حساب أينشتاين (ABM)

يحتاج الأداء في سوق B2B إلى تسويق قائم على الحسابات لاستراتيجية مستهدفة لتعزيز الإيرادات للحسابات المتميزة. للتعرف على الحسابات الرئيسية والحصول على البيانات من مصادر مختلفة إلى نقطة واحدة ، من أجل حل سريع للمشكلات الناشئة في تلك الحسابات ، يمكنك تدريب أينشتاين.

التحسين الآلي لوقت الإرسال

بالنسبة للجماهير المنتشرة جغرافيًا ، من المهم التأكد من أن جهودك التسويقية يتم الكشف عنها في وقت مناسب عندما يكونون أكثر تفاعلاً. اعتمادًا على نتائجك التسويقية السابقة ، يراقب أينشتاين قيادة نشاط عملائك في إطار زمني مميز لتقديم المشورة بشأن وقت الإرسال المُحسَّن عندما يُتوقع منهم المشاركة أكثر. قد لا يكون هذا صحيحًا في المحاولة الأولى ، ولكن من الأفضل التصرف بناءً على التوقع بدلاً من الافتراض.

توصيات المنتج أينشتاين

بالنسبة لتسويق التجارة الإلكترونية ، وهو حل مخصص ، يمكن لتوصيات منتج أينشتاين معالجة سجل الشراء السابق والسلوك عبر الإنترنت لاقتراح المنتجات التي تلبي متطلبات العملاء. تظهر فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي الفعال في كثير من الأحيان بمساعدة هذه الوحدة.

تتبع وسائل التواصل الاجتماعي

أخذ الاستماع الاجتماعي إلى المستوى التالي ، يمكن لأينشتاين ترتيب منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في فئات محددة مسبقًا لتقسيم المعلومات الحقيقية عن الضوضاء. لاستكشاف أخطاء صورة العلامة التجارية وإصلاحها ، يتم وضع علامة على أي تعليق سلبي ، ويتم تعيين مهمة التحقيق لأي فريق معين. باستخدام التعرف على الصور ومعالجتها ، يمتلك أينشتاين القدرة على تصفح المنشورات التي تحتوي على صور أو صور لأي علامة تجارية مذكورة. لرسم خرائط المشاعر للفصل بين وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ، يمكن تدريب أينشتاين.