Salesforce Marketing Cloud - كل ما تحتاج إلى معرفته

حسنًا ، إذا كنت تعلم ، تحافظ الشركات على شكل من أشكال العلاقة مع كل مشترٍ وعميل محتمل ، الأمر الذي قد يكون مزعجًا أو حتى يخطف الأنفاس. أفضل شيء هو أنه كلما زاد تركيز النشاط التجاري على بناء علاقات ذات مغزى مع عملائه ، زادت سمعته وربحيته.

وفقًا لمسح تم إجراؤه في الولايات المتحدة ، يعترف حوالي 80 ٪ من المستهلكين بأن السرعة والراحة والمساعدة المطلعة والخدمة الودية هي المساهمة الأساسية عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء الإيجابية.

حسنًا ، اليوم ، أصبحت تجربة العملاء بسرعة هي العامل الأول الذي يميز الشركة عن الأعمال التجارية المتنامية والمزدهرة ، وتقديم الخدمات ، والمنتجات عالية الجودة ، وأفضل الأسعار. في الواقع ، يقول 86٪ من المشترين أنهم يرغبون دائمًا في إنفاق المزيد لمشاهدة تجربة عملاء رائعة.

دعنا نطرح عليك سؤالاً ، كيف تقدم الشركات تجارب عملاء متميزة؟ اي اجابات؟ حسنًا ، دعنا نخبرك أنهم يفعلون ذلك من خلال التخصيص. اليوم ، يتوقع عدد متزايد من المستهلكين أن تفهم الشركات احتياجاتهم تمامًا. وهنا ، في هذه اللحظة ، تأخذ Salesforce Marketing Cloud (SFMC) مدخلًا قويًا.

اليوم ، سنستهدف منتجًا رائدًا من Salesforce وهو Marketing Cloud. تأتي هذه المنصة بإمكانيات مختلفة ، تركز على عالم التسويق ، وتستهدف بشكل أساسي إعطاء الأهمية للعملاء. دعنا نبدأ.

ما هي Salesforce Marketing Cloud؟

من الواضح أن العميل أو العميل الجديد يحاول دائمًا التحكم في عملية ومكان ووقت التفاعل مع العلامة التجارية. لذلك ، يصبح من الصعب حقًا إدارة هذه العلاقة مع العملاء باتباع الأساليب التقليدية. وهذه هي اللحظة المحددة التي يلعب فيها Salesforce CRM و Marketing Cloud.

أداة إدارة علاقات العملاء ، Salesforce Marketing Cloud تُمكّن المسوقين من صياغة رحلات شخصية وأصلية لعملائهم. هذا يسهل المستخدمين لبناء وتقديم رسائل تسويقية مناسبة للعملاء في الأوقات ذات الصلة كل ذلك من خلال رحلة المشتري.

تضم SFMC فريق التسويق الذي يمتلك الأدوات المناسبة لجذب انتباه العملاء والتواصل معهم بشكل فعال وذكاء. كما أنه يقويهم على إجراء عمليات سحب سلسة بعد تقديم طلباتهم. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال التخصيص.

ما هو استخدام Salesforce Marketing Cloud؟

من الواضح أن عددًا متزايدًا من العملاء يرغبون في الشراء من علامة تجارية توفر لهم تجارب مخصصة.

تساعد Salesforce Marketing Cloud الشركات في التعامل مع عملائها وعملائها عن قصد. تتمتع الشركات أيضًا بالقدرة على تطوير حملات مستهدفة وإرسال محتوى سار للعملاء على القنوات المناسبة وفي الأوقات المناسبة. يساعد هذا النوع من الدقة التسويقية العلامات التجارية في تطوير علاقات أكثر واقعية مع العملاء لا تُنسى.

تساعد قدرة الذكاء التنبئي الخاصة بـ SFMC المستخدمين في توقع الاتجاهات المستقبلية جنبًا إلى جنب مع السلوكيات وتقديم معلومات وحملات مخصصة للعملاء.

تدمج SFMC القنوات التالية للمسوقين:

من يجب أن يستخدم SFMC؟

يمكن للشركات من جميع الأحجام والأشكال الاستفادة من كل ما تقدمه SFMC. تعتبر SFMC مناسبة بشكل أفضل للمؤسسات الصغيرة والكبيرة من فئة B2C و B2B والمنظمات غير الهادفة للربح. يجب على أي شركة تحتاج إلى عرض 360 درجة لعملائها لبناء مشاركة مقصودة ومركزة جنبًا إلى جنب مع التجارب الفردية ، أن تفضل الاستثمار في Salesforce Marketing Cloud.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Salesforce Marketing Cloud؟

يأتي Salesforce Marketing Cloud مع العديد من الميزات المفيدة وكونك مستخدمًا لـ SMFC ، يجب عليك تجربة كل ميزة لمعرفة قوة هذه المنصة. لنبدأ اذن.

استنتاج

في النهاية ، نأمل أن تجد هذا المنشور مفيدًا للغاية. فما تنتظرون؟ استعن بشركة تطوير Salesforce للحصول على مساعدة بخصوص Salesforce Marketing Cloud للارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة.