تضيف Salesforce CDP ، وتتأملها Oracle وتجد Adobe أنها تمتلك واحدة
نشرت: 2019-06-21حصلت منصة بيانات العملاء (CDP) على تعزيزات كبيرة في الأيام القليلة الماضية من إعلانات ثلاثة من أكبر السحابات التسويقية - Salesforce و Oracle و Adobe.
تقوم CDPs بتوحيد البيانات المهيكلة وغير المهيكلة من مصادر متعددة في ملفات تعريف "رئيسية ذهبية" واحدة يمكن بعد ذلك العمل عليها بواسطة أدوات أخرى ، ويمكن إدارتها بواسطة مستخدمين غير تقنيين.
للوهلة الأولى ، يبدو الأمر وكأنه حاجة واضحة ، خاصة وأن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) شائعة جدًا ، لكن مجموعة المهام المعقدة المطلوبة لخدمة هذا الدور حولته إلى فئة منفصلة ومتنامية. خلال السنوات القليلة الماضية ، سيطرت الشركات الصغيرة نسبيًا على هذه الفئة.
Salesforce يذهب الكامل CDP
في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلنت Salesforce أن الجيل التالي من منصة Customer 360 الخاصة بها ستتضمن CDP. تم توفير منصة Customer 360 لأول مرة في خريف العام الماضي ، وهي تجمع بيانات عملاء B2C المتباينة في عرض واحد من سحابة التسويق الخاصة بالشركة ، وسحابة الخدمة ، وسحابة التجارة.
على الرغم من وجود ملف تعريف بيانات عميل واحد على جانب B2B من Salesforce ، كان على العلامات التجارية أن تنفذ مسبقًا موصلاتها الخاصة لربط بيانات عملاء B2C عبر تطبيقات النظام الأساسي. لكن شركة Salesforce أصرت على أن العميل 360 هو "حل موحد" ، وليس CDP ، لأنه لم يخزن بيانات العميل في مكان واحد. في الواقع ، أخبر بوب ستوتز ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce Marketing Cloud في شهر يونيو من العام الماضي ، AdExchanger أن CDP كان "موضة عابرة".
الآن ، ومع ذلك ، فإن Salesforce تعمل بالكامل على بدعة CDP ، حيث توفر ملفات تعريف موحدة من مصادر بيانات متنوعة لإنشاء شرائح جمهور أو توفير مشاركة شخصية أو إجراء إدارة موافقة موحدة. على سبيل المثال ، قالت الشركة إن بإمكان العلامة التجارية الآن بناء جمهور من المتسوقات المهتمات بأحذية الجري من خلال الجمع بين البيانات من ، على سبيل المثال ، تصفح الويب عبر العديد من مواقع البيع بالتجزئة والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني والمشتريات السابقة.
تفكر Oracle في CDPs
أيضًا في خريف العام الماضي ، أطلقت Oracle CX Unity ، والتي لم توصف بأنها CDP فحسب ، بل وصفت بأنها "CDP-Plus" لأنها قدمت ملف تعريف بيانات موحد عبر كل من بيانات B2B و B2C على تجربة الشركة السحابية ، وقدمت معلومات استخبارية ذات صلة. على سبيل المثال ، قالت الشركة في ذلك الوقت ، يمكن لهذه المعلومات أن تُظهر العملاء الأكثر ولاءً عبر نقاط اتصال متعددة.
أعلنت أوراكل يوم الاثنين عن تعاونها مع المجموعات الاستشارية Accenture و Capgemini "لمعالجة الضجيج والارتباك" حول سوق CDP. قال Capgemini Global Partner Executive لـ Oracle Jane Arnold Hommet ، إن الصعوبة الكبيرة تكمن في أن "رحلة العميل قد تغيرت إلى درجة لا يمكن التعرف عليها ، مما يجعل من الصعب جدًا الحصول على مصدر واحد لحقيقة العميل."
ليس من الواضح تمامًا ما ستكون عليه نتيجة هذا التعاون ، على الرغم من أن الإعلان يشير إلى أنه سيساعد عملاء Oracle على فهم كيفية استخدام CDPs بشكل أفضل في هذه البيئة المعقدة.
تكتشف Adobe حل نقطة CDP الخاص بها
في مارس من هذا العام ، نشر مدير تسويق المنتجات في Adobe علي بوهرا منشورًا شاملاً أوضح كيف أن منصة شركته قد قدمت بالفعل "حلًا عالميًا لحالة استخدام CDP" من خلال الجمع بين منصة الخبرة ومدير الجمهور ". تم إطلاق منصة الخبرة ، التي تم إصدارها العام الماضي ، مع القدرة على إنشاء ملفات تعريف دائمة.
ونتيجة لذلك ، كما قال ، تجمع Adobe بالفعل "بيانات العملاء المعروفة وغير المعروفة معًا لتنشيط ملفات تعريف العملاء في الوقت الفعلي مع اتخاذ قرارات ذكية طوال رحلة العميل." كان هذا ، كما قال ، "الحصول على قيمة CDP بدون نقطة CDP."
على ما يبدو ، على الرغم من ذلك ، قررت Adobe أنها بحاجة إلى الإعلان عن حل نقطة CDP عبر نظامها الأساسي ، على الرغم من أنه ليس من الواضح ما إذا كان هناك أي شيء يختلف عما عرضته الشركة من قبل. أعلنت Adobe هذا الأسبوع عن تحسينات عديدة لمنصة التجربة الخاصة بها ، بما في ذلك النظام الأساسي لبيانات العملاء في الوقت الفعلي. يتم التعبير عنها الآن كوظيفة واضحة وحالة استخدام ، وتساعد الشركة على تقديم ما تقوله إنها قدرة جديدة: الرحلات الفردية المشغلة ، حيث يمكن لحدث في تفاعل المستهلك مع العلامة التجارية أن يؤدي في الوقت الفعلي إلى سلسلة من رحلة العميل نقاط الاتصال - مثل بريد إلكتروني ، وإشعار دفع ، وإعلان داخل التطبيق.
"لقد استغرق الأمر بعض الوقت ولكن البائعين الثلاثة يقرون الآن بأن CDP يجب أن يخزن بياناته الخاصة" ، هذا ما قاله المحلل المنشور ورئيس معهد CDP David Raab حول تحركات CDP بواسطة منصات التسويق الرئيسية الثلاثة.
وأضاف: "قد يقول المتشائمون" إنه يؤكد أيضًا أن بائعي البرامج يحددون متطلبات المستخدم بناءً على ما تفعله أنظمتهم حاليًا ، وليس ما يحتاجه المستخدمون بالفعل. من الصعب تفسير قصة CDP بأي طريقة أخرى ، نظرًا لأن الحاجة إلى مخزن بيانات دائم كانت دائمًا واضحة لأي شخص حاول دعم حالات استخدام CDP الأساسية مثل الإسناد والتنبؤ وتحليل الرحلة. "