منتجات Salesforce - تحويل الأعمال عبر العالم

اشتهرت Salesforce ، المعروفة على نطاق واسع باسم أتمتة Salesforce وبائع CRM السحابي ، بشعبية نموذج SaaS ، في بداية هذه الألفية في هذه العملية ، مما أدى أيضًا إلى مقاطعة صناعة تكنولوجيا الأعمال. نظرًا لتطورها منذ ما قبل أتمتة Salesforce و CRM ، توفر الشركة الآن مجموعة واسعة من حلول الأعمال السحابية المصممة لتلبية دور عملك المطلوب ونوعه وصناعةه واحتياجاتك.

ما هو Salesforce؟

شركة حوسبة سحابية مبتكرة وجديدة ، Salesforce.com ، Inc. لديها الخبرة في منتج CRM ، المعروف جيدًا في صناعتها. علاوة على ذلك ، إلى جانب CRM للمبيعات والتسويق ، تمنح Salesforce حلاً شاملاً لمنصة نجاح العملاء للتعامل مع جميع التفاعلات مع عملائك وآفاقك لتعزيز نمو العملاء ودفع النجاح. إن الإمساك بقبضة جيدة عليهم جميعًا أمر مقلق بعض الشيء للمبتدئين.

وبالتالي ، نحن هنا اليوم مع قائمة وسنجلس لمناقشة العروض المختلفة لـ Salesforce حتى الآن. هنا ، سنقوم بتجميع المنتجات حسب الفئة وأيضًا حسب نوع العوامل ، مثل حجم العمل وأدوار المستخدم ومجموعات الميزات والاحتياجات المحددة. لذلك ، بعد المرور بهذا الأمر ، ستحصل على فكرة عن كيفية مساعدة أفضل منتجات Salesforce مثل Einstein و Marketing Clouds و Service Cloud في البحث والنمو. نأمل أن يساعدك تحليلنا في تقليل البحث ويساعدك في تحديد المنتجات التي تلبي احتياجات عملك.

منتجات Salesforce - مقدمة

تعمل منتجات Salesforce بالكامل في السحابة. لذلك ، لا تحتاج الشركات إلى القلق بشأن تكاليف الصيانة والإعداد الباهظة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح التكنولوجيا السحابية للموظفين الأداء من أي جهاز ومن أي مكان وفي أي وقت ، طالما لديهم اتصال بالإنترنت. مع هذا ، أعادت الشركة إحياء الطريقة التي يتم بها استخدام برامج المؤسسة وتسليمها. أيضًا ، قدم الحل يدويًا لجميع الشركات والمؤسسات ذات الحجم.

قامت Salesforce ببناء مجموعة متنوعة من المنتجات لتوفير حل شامل ، لا سيما لما يبحثون عنه وفقًا لنوع عملك أو صناعتك أو احتياجك أو دورك. لتتبع ذلك ، دعنا ننتقل إلى شرح منتجات Salesforce حتى تتمكن أيضًا من العثور على الحل المناسب الذي يلبي متطلبات عملك في أفضل حالاتها.

اقرأ أيضًا: أهم اتجاهات CRM في Salesforce المستقبلية التي يجب الانتباه إليها في عام 2020

منتجات Salesforce - شرح جيد

العرض الأساسي لـ Salesforce هو Salesforce CRM. إنه يؤدي أكثر من مجرد التعامل مع جهات الاتصال ، كما أنه يتتبع جميع أنشطة المبيعات الخاصة بك في كل فرصة وكل عميل وعميل. إنه يحمل نموذج الدفع عند الاستخدام الذي يقلل من تكلفة تنفيذ النظام. في الوقت نفسه ، لا تحتاج التكنولوجيا السحابية إلى أي تثبيت لخوادم وأجهزة الكمبيوتر الداخلية المكلفة.

نظرًا لأن Salesforce تعمل على تجديد منتجاتها لتنتهي بمنصة كاملة لنجاح العملاء ، فقد طورت مجموعة متنوعة من أنظمة وفئات CRM لتلبية جميع متطلباتك على أفضل وجه.

تتكامل منتجات Salesforce أيضًا بعمق وتتشارك عمومًا في نفس الوحدات والأدوات. فيما يلي أهم منتجات Salesforce التي تحتاج إلى استكشافها:

منتجات Salesforce حسب الفئة

Salesforce Sales Cloud

تهدف Sales Cloud إلى إيجاد طرق جديدة للبيع وفهم صحة الأعمال باستخدام أفضل CRM. يقدم تجارب شراء مخصصة لجميع عملائك. أيضًا ، تجعل Sales Cloud العملاء المخلصين منذ فترة طويلة لجميع التفاعلات ، وتربط بين تمويل التسويق والمبيعات والخدمات وفرق الفوترة لدفع كل عميل محتمل من خلال مشروع عميل شخصي. تصمم Sales Cloud مشروع مبيعات مخصصًا لجميع العملاء. إنه يجعل كل لحظة مهمة ، سواء كانت عملية للتوحيد ، وأتمتة المهام اليدوية ، والوصول إلى البيانات على أي جهاز ، حتى في وضع عدم الاتصال. إنه يعزز تأثير الفريق من خلال التوقعات والتنبؤات والإرشادات من الذكاء الاصطناعي المدمج. كما أنه يوسع مدى وصولك ، وهو الأنسب لأسلوبك أثناء التنقل. إنه يجعل نهج المبيعات الخاص بك يظهر ، سواء كنت تخطط للانتقال إلى سوق جديد ، أو صناعة جديدة ، أو مجرد حي جديد. يخطط المناطق ، ويراقب أداء الفريق ، ويتتبع تنفيذ المندوبين ، وما إلى ذلك.

• تساعد سحابة المبيعات في تنمية حساباتك وإيجاد عملاء جدد وكسب المزيد. يتعامل بسرعة من خلال تتبع تفاصيل العملاء والتفاعلات في مكان واحد.
• كما أنه يعزز معدلات التحويل من خلال رعاية وإيجاد وتحويل العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات.
• علاوة على ذلك ، تعمل سحابة المبيعات على تسريع الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي والالتقاط التلقائي للبيانات وأتمتة العمليات ، والحزمة بأكملها داخل وحدة تحكم واحدة.
• تأتي Sales Cloud بقرارات أكثر ذكاءً بوتيرة أسرع ومن أي مكان جنبًا إلى جنب مع أحدث المعلومات.
• بالإضافة إلى ذلك ، يسلط Sales Cloud الضوء على العملاء المحتملين ويقترح أيضًا الخطوات التالية باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يفصل الصفقات الناجحة عن الصفقات المفقودة.

سحابة خدمة Salesforce

يستجيب منتج Salesforce هذا بسرعة لمتطلبات العملاء على أي قناة ، في الواقع ، أيضًا من المنزل. Service Cloud بارع في كونه تطبيقًا لخدمة العملاء. يساعدك في تقديم المزيد من المساعدة الشخصية من خلال العديد من القنوات ، مثل الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. تعرض وحدة التحكم الخاصة بها جميع التفاصيل المتعلقة بوكلائك للحالة لتعزيز إنتاجية الوكالة. تتيح بوابة الخدمة الذاتية جنبًا إلى جنب مع المجتمع ذي العلامات التجارية المخصصة للعملاء البحث عن الردود دون الاعتماد على تقليل حجم الأحرف.

• تدعم Salesforce Service Cloud العملاء في كل مكان باستخدام ميزات الخدمة التي تجعل المحادثة تتدفق باستمرار.
• إنه يحل مشكلات العميل ويغلق الحالات بسرعة من شاشة وحدة التحكم الوحيدة.
• تقدم Service Cloud أيضًا خدمة سريعة من خلال مساعدة العملاء في العثور على الردود التي يطلبونها في مجتمعات الخدمة الذاتية.
• إنه يضفي طابعًا شخصيًا على خدمة العملاء ويتوقع المتطلبات باستخدام رؤى من سلوك العملاء.
• كما أنه يوفر خدمة محادثة عبر رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة وخدمة المجموعة جنبًا إلى جنب مع الرسائل الحية.
• علاوة على ذلك ، تدفع Service Cloud إنتاجية الوكيل وفي الوقت نفسه تقديم خدمة ذكية ومتصلة وشخصية من الهاتف إلى الميدان.

Salesforce Marketing Cloud

يقوم Marketing Cloud بربط البيانات عبر مصادر وأجهزة مختلفة للحصول على مظهر موحد للعميل. كما أنه يلتقط وينشط بيانات الطرف الأول والثاني والثالث للتعرف بشكل أفضل على عميلك وتعزيز النمو من خلال اللحاق بقطاعات الجمهور الجديدة.

• تقوم Marketing Cloud بتخصيص الذكاء الذي تستفيد فيه من بيانات أينشتاين والبيانات لتنسيق كل تفاعل مع قوة الذكاء الاصطناعي. فهي تستمع وتفسر وتعود إلى نية العميل وتقدم اتصالات مخصصة بشكل موثوق.
• إنها تشارك في جميع أنحاء المشروع بأكمله. إنها تصنع مشاركة في الوقت الحقيقي ، ثنائية الاتجاه من الوعي إلى المناصرة. ديناميكيًا ، يقدم Marketing Cloud أفضل إجراء في المستقبل لكل فرد على نطاق واسع.
• علاوة على ذلك ، يقوم Marketing Cloud بتحليل التأثير. إنه يقيس فعالية التسويق من البداية إلى النهاية عبر جميع القنوات الرقمية والأجهزة التي تقدم الذكاء الاصطناعي وشراكة استثنائية مع Google Analytics 360. بعد ذلك ، يتخذ إجراءات بشأن تلك التوقعات ويعرض تجارب شخصية قائمة على البيانات في جميع مراحل كل مرحلة من مراحل العملاء الارتباط بعلامتك التجارية.
• علاوة على ذلك ، فإنه يدير B2B و B2C. سواء كان عميلك مستهلكًا أو شركة ، استخدم خوارزمية تسويق رقمي من الدرجة الأولى لتوحيد مصادر البيانات ، والتخصيص على جميع القنوات ، والانخراط في أي مرحلة من علاقتها مع علامتك التجارية ، وتقييم أداء جميع الحملات.

يمكنك تطوير مشاريع العملاء والتعامل معها باستخدام Marketing Cloud. يعرض الرسالة الصحيحة في الساعة المناسبة على القناة المناسبة. كما أنه يحفز مشاركة العملاء من خلال استخدام CRM وبيانات أخرى لتخصيص وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع. تعمل Marketing Cloud على توسيع نطاق التسويق الرقمي من خلال إلحاق المحمول بحملاتك الاجتماعية والبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا القيام برحلات فردية للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات والويب والإعلانات التي ترتبط بالمبيعات والتسويق والخدمة وغير ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Marketing Cloud بتسليم الخبرات الاجتماعية الحصرية من خلال ربطها بالمبيعات والتسويق والخدمة وأيضًا عن طريق تحليل البيانات من أكثر من مليار مصدر.

منتجات السحب التسويقية

• منشئ الرحلة
• استوديو البريد الإلكتروني
• ستوديو الجمهور
• ستوديو موبايل
• استوديو اجتماعي
• ستوديو دعاية وإعلان
• داتوراما
• ستوديو التفاعل
• استوديو البيانات
• باردو

سحابة مجتمع Salesforce

النظام الأساسي الذي يمكنك من خلاله تطوير مجتمع لكل الأشخاص المرتبطين بالنظام البيئي لعملك هو Community Cloud. ينص هذا على أنه بصرف النظر عن التعاون والتواصل مع الموظفين والعملاء والشركاء ، يمكنك أيضًا التواصل مع وكالات التوظيف والمتقدمين والموردين والبائعين ومواقع البيع بالتجزئة. كونه نظامًا أساسيًا اجتماعيًا عبر الإنترنت ، فهو يعزز الاتصال والتعاون ومشاركة البيانات والملفات والسجلات باستخدام أي جهاز من أي مكان. كما أنه يوفر حلاً للأعمال ألا وهو إدارة علاقات شركاء Salesforce. يساعدك في إعداد الشركاء ، وتقديم المساعدة ، وزيادة الطلب على قناتك.

• يساعد Community Cloud عملائك في العثور على الإجابات بأنفسهم ، وفقًا للإطار الزمني والشروط الخاصة بهم. سواء كنت تحتاج إلى قاعدة معرفية أو منتدى أو بوابة خدمة ذاتية ، فهذا يساعدك.
• كما أنه يرسم حلًا شاملاً لإدارة القنوات لشركائك ولك جنبًا إلى جنب مع موقع PRM الديناميكي.
• يوفر Community Cloud للمستخدمين بوابة سريعة الاستجابة حيث يمكنهم الوصول إلى المقالات وتجديد حساباتهم وإنشاء المطالبات والقضايا وإدارتها.
• إنه يمضي قدمًا في الحلول المضمنة ويطور شيئًا ما لمتطلبات عملك المحددة باستخدام Lightning Community Builder.
• بالإضافة إلى ذلك ، يربط Community Cloud بشكل سلس تجربتك ببيانات العملاء الخاصة بك.

ميزات Community Cloud

• يدمج البيانات من أي مصدر.
• طوّر تجارب شخصية.
• صنع لكل جهاز.
• كما أنه يعزز المشاركة في الموقع.
• إنه يتتبع ويحسن موقع الويب الخاص بك أيضًا.
• يحمل إجابات يمكن الوصول إليها وتنظيمها.

منصة Salesforce

توفر لك منصة Salesforce ، وهي عبارة عن نظام أساسي كخدمة (PaaS) ، جميع الأدوات اللازمة جنبًا إلى جنب مع الخدمات التي تحتاجها لتطوير التطبيقات. استنادًا إلى البنية التحتية السحابية لـ Salesforce ، يمكن لمديري المعلومات تطوير التطبيقات ببساطة وبسرعة بأي لغة لأي جهاز. كما أنه يحتوي على بيئة سحابية موحدة ومنفردة للمؤسسات حيث يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات والشركات تنفيذ تطوير التطبيقات دون أي منشئي أكواد ، وخدمات مؤسسية مضمنة ، واختبارات برمجية احترافية. يتيح لك ذلك نشر سمات المبيعات وحلول الخدمة من خلال رسم تطبيقات لأي قسم. يحصل كل قسم ودور على إمكانية الوصول إلى التطبيقات التي تعمل على أتمتة عمليات أعمالها بمزيد من الكمال.

• تبني منصة Salesforce تجارب ذات مغزى وتتنقل في التغيير بسرعة على نظام أساسي ذكي وموثوق. يضع العميل في قلب التحول الرقمي الخاص بك.
• إنه يربط كل عميل من خلال بناء تجارب عملاء مرتبطة على نظام أساسي لتطوير التطبيقات Agile مدمج مع CRM الخاص بك.
• كما أنه يمكّن جميع الموظفين من خلال منحك إمكانية الوصول إلى القوى العاملة لمنصة قابلة للتخصيص ، وتعلم الخدمة الذاتية ، والنظم البيئية المشتركة.
• بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ابتكارًا مستمرًا. إنها تصوغ ثقافة تجعل الابتكار المستمر مع الاستدامة في مركزها بحيث يمكنك بدء عملك على سحابة خالية من الكربون.

تساعد المنصة في تسخير التكنولوجيا والخدمات المضمنة بحيث يمكنك استهداف تحويل عملك.

• متحرك
• منظمة العفو الدولية
• بلوكشين
• رؤية
• حماية
• صوت
• الخصوصية والهوية
• باني
• مجتمعات
• تدفق

خدمات المنصة

• Salesforce IoT Cloud
• درع Salesforce
• تحليلات أينشتاين
• سيلزفورس بولت
• هوية Salesforce

تقدم Salesforce Lightning مجموعة من التقنيات لمنصة Salesforce

• تجارب البرق - واجهة مستخدم جديدة لـ Salesforce
• نظام تصميم Lightning - لتطوير تطبيقات على غرار Lightning في إطار عمل CSS ومكتبة المكونات
• Lightning Framework - لتطوير مكونات Lightning وتطبيقات الصفحة الواحدة

سيلز فورس اينشتاين

يتم اختيار Salesforce Einstein عندما تحتاج إلى حل لتحليلات الأعمال. تعمل منصة التحليلات المحمولة الأولى هذه مع أي بيانات من أي مصدر. يتضمن ثلاث ميزات رئيسية:

• تصور بيانات جذاب وواجهة محمولة سهلة الاستخدام
• استكشاف البيانات الفوري
• سرعة السحابة السريعة

إنه يعمل بذكاء مع الذكاء الاصطناعي الذي تم تطويره مباشرة إلى Salesforce. إنه يقدم فوائد AI بلا حدود ، مثل بياناتك.

• اكتشاف أينشتاين
• منشئ التنبؤ أينشتاين
• أفضل عمل آينشتاين التالي
• لغة اينشتاين
• آينشتاين بوت
• رؤية أينشتاين

تعاون Salesforce

بعد الاستحواذ عليها في عام 2016 ، وهي شركة تابعة لـ Salesforce ، يعد Quip منتجًا تعاونيًا للمحتوى من Salesforce الذي يقوي الفرق للعمل معًا في تقنية قائمة على السحابة تستخدم الهاتف المحمول أو سطح المكتب. إنه يدمج بشدة مشاركة جداول البيانات والمستندات والشرائح مع الدردشة في الوقت الفعلي و Salesforce. تم تطوير هذه الأداة لأي فريق ، وهي ترشد الكفاءة والإنتاجية من خلال الأداء الذكي ومن أي مكان.
يتيح لك حل التعاون استيراد المستندات المتاحة مباشرةً من Dropbox و Google Drive و Evernote و Microsoft Word وحسابات البريد الإلكتروني. أيضًا ، يسمح لك بصياغة مستندات Quip وجداول البيانات الخاصة بك. توفر Salesforce الأداة في خطتي تسعير سهلتين للتكاملات غير المحدودة والتخزين ودعم العملاء.

سحابة التجارة Salesforce

تم تصميم B2C Commerce لتحويل تجارب التسوق ، معززة بالذكاء الاصطناعي ، في جميع القنوات الرقمية. تهدف حلولها إلى تطوير تجارب التجارة الرقمية ، والترويج من خلال العروض الترويجية والحملات ، والإشراف على التسويق ، والتخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعي.

B2B Commerce ، وهو حل تجاري قائم على السحابة لتلبية متطلبات الشراء عبر الإنترنت للمشتري التجاري. لا يحتاج الحل إلى عالم بيانات لتخصيص توصيات الشراء لكل عميل.

تدمج Salesforce Commerce Cloud تجربة الشراء من خلال التواصل مع عملاء B2C عبر جميع نقاط الاتصال ، مدعومة برؤية واحدة بزاوية 360 درجة لجميع الطلبات والنشاط والمخزون وما إلى ذلك ، كما أنها تحول المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة الذين يتقنون فن التجارة عبر الأجهزة المحمولة مع مجموعتنا من الكوادر الأولى للجوّال ، والتي تتبنى اللحظات الدقيقة المحسّنة والتصميم سريع الاستجابة والدفع بلمسة واحدة. علاوة على ذلك ، تنتصر Commerce Cloud على التخصيص لأنها تلهم وتحول العدد المتزايد من العملاء بتجارب مخصصة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم ابتكارات ثابتة بسرعة وسهولة جنبًا إلى جنب مع سحابة متعددة المستأجرين وقابلة للتطوير تكون دائمًا آمنة وسريعة التشغيل. كما أنها تصل إلى أهدافنا بمساعدتنا. ينص نموذج النجاح الذي تم إثباته على أنه يساعد في كل مرحلة ، من التخطيط إلى الإطلاق والمضي قدمًا في تقييمات جاهزية موقع الويب ، والتوجيه الاستراتيجي عند الطلب ، ومديري النجاح.

اقرأ أيضًا: فوائد تنفيذ Salesforce Commerce Cloud

سحابة تكامل Salesforce

تمتلك Salesforce منصة تكامل لربط SaaS وتطبيقات المؤسسة. تساعد منصة MuleSoft Anypoint Platform من Salesforce المستخدمين على صياغة تجارب العملاء المتصلة وتوصيل أي نظام ، سواء كان Salesforce أم لا. وقد تم إلحاقه في عملية استحواذ Salesforce Integration Cloud لما بعد Salesforce على MuleSoft للسماح للمؤسسة بعرض البيانات في أي مكان تعيش فيه وتقديم الخبرات المرتبطة عبر نقاط الاتصال والقنوات.

يقوم الارتباط المستقبلي بقيادة API بتسجيل عمليات الدمج الخاصة بك حتى لا تتعثر مع التعليمات البرمجية المخصصة غير المرنة. يمكن للفرق إعادة استخدام أصول التكامل التي تسمح بالتطوير بناءً على المشاريع السابقة وغير التقليدية للمناهج الجديدة. تتضمن ميزاته تكوينات وسياسات الحماية المتقدمة والأصول المنشأة مسبقًا ومحرك وقت التشغيل ، من بين أمور أخرى.

منتجات صناعة Salesforce

توفر Salesforce أيضًا منتجات خاصة بالصناعة. تم تصميمها لتحويل كل جانب من جوانب عمليات عملك وتحقيق تحديات محددة باستخدام Salesforce المضمنة. على سبيل المثال:

• ساليسفورس هيلث كلاود
• سحابة الخدمات المالية Salesforce
• Salesforce Philanthropy Cloud
• سحابة حكومة Salesforce
• سحابة Salesforce Banking
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• سحابة تأمين Salesforce
• سحابة علوم الحياة Salesforce
• سحابة التصنيع Salesforce
• Salesforce Media Cloud
• سحابة Salesforce غير الربحية
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• سحابة تطبيقات Salesforce
• Salesforce IoT Cloud

تغليف

حسنًا ، الآن جميع منتجات Salesforce الكبيرة تقريبًا موجودة هنا. نأمل أن يساعدك هذا في التقليل من مزودي حلول الأعمال بطريقة أفضل. يجب أن تعمق في البحث عن الميزات بحيث يمكنك ببساطة العثور على أفضل مسار. هناك العديد من أدوات Salesforce المثالية التي يمكن للمرء استخدامها لإدارة أعماله بنجاح في هذا العالم المرتبط. هذه المقالة هي فقط لإرشادك. لمزيد من المعلومات التفصيلية ، يمكنك التواصل مع شركة استشارية رائدة في مجال تطوير Salesforce و Salesforce اليوم.