سحابة المبيعات مقابل سحابة الخدمة - اختر الأداة المناسبة لعملك

سحابة المبيعات وسحابة الخدمة ، كلاهما وحدات مهمة في Salesforce. توجد بعض أوجه التشابه بين هذين الأمرين ، لكنها مع ذلك تختلف عن بعضها البعض في بعض الجوانب المحددة.

Sales Cloud هي وحدة Salesforce التي تسمح للشركات بالتأثير على زيادة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين والفرص.

تؤثر سحابة الخدمة على الخدمات والحالات. يساعد العلامات التجارية على بيع منتجاتها وخدماتها.

اليوم ، نحن هنا مع الاختلاف بين Sales Cloud و Service Cloud وأهميتها وميزاتها والمزيد.

سحابة المبيعات - شرح جيد

أحد منتجات Salesforce الرئيسية ، تم تصميم Sales Cloud من أجل أتمتة عملية المبيعات وإدارتها وتحليلها. يمكن لكل من مديري المبيعات ومندوبي المبيعات الاستفادة من وظيفة Salesforce Sales Cloud لأداء المهام التي لها أولويات مختلفة بكفاءة محسّنة.

لمديري المبيعات

توفر Sales Cloud العيار لمديري المبيعات لتطوير نهج المبيعات والتعامل معه ضمن نظام واحد. كما أنه يساعد مديري المبيعات في تقييم مندوبي المبيعات والسيطرة عليهم. باستخدام بيانات الأداء ، يصبح مديرو المبيعات قادرين على التعرف على نقاط الضعف والقوة لمندوبي المبيعات لتعزيز المهارات التي تسمح لهم بتحسين أداء قسم المبيعات الكامل لديهم. بمساعدة Sales Cloud ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمديري المبيعات التعامل مع التحديات ، مثل مواءمة العملية مع التسويق وعملية المبيعات المفككة.

لمندوبي المبيعات

توفر Salesforce Sales Cloud اتصالات مريحة وفعالة للعملاء من خلال قنوات مختلفة داخل واجهة مستخدم Sales Cloud. مع وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية للعملاء ، يسمح التكامل المتقدم بتراكم المعلومات الضخمة ذات الصلة بالحسابات أو جهات الاتصال للتركيز على متطلباتهم بشكل أكثر دقة. تساعد إمكانات الأتمتة الاستثنائية الخاصة بها مندوبي المبيعات في العديد من المهام الروتينية ، ولهذا السبب تجعلهم متحررين من رعاية الصفقات وإبرامها.

ميزات سحابة المبيعات

إدارة الحساب والاتصال

تساعد Sales Cloud في إدارة اتصالات العملاء وجهات الاتصال التجارية وخطابات الحسابات والمزيد من أمثلة الإدارة.

إدارة العروض

بمساعدة Sales Cloud ، يمكنك تتبع العملاء المتوقعين المحتملين عن كثب والتعامل معهم من خلال ترقية الحملات لزيادة معدل المبيعات وجذب المزيد من العملاء المستهدفين.

التقارير ولوحات المعلومات

تهتم سحابة المبيعات أيضًا بتقارير الأعمال والتقدم المحرز لتطويق كل التفاصيل وكل نقطة من نقاط الضعف والقوة فيها. أيضًا ، يمكنك الوصول إلى التقارير ولوحات معلومات الأعمال في أي مكان وزمان بمساعدة Sales Cloud.

مزامنة الملفات ومشاركتها

الآن ، من السهل مزامنة الملفات ومشاركتها مع خدمات Sales Cloud المؤمنة والآمنة. الآن ، ليس من الصعب العثور على أي بريد لأنك تحتاج فقط إلى البحث عن الملفات واختيارها للتخزين أو المشاركة.

الموافقات على إجراءات العمل

سيساعدك سير العمل المرئي الخاص بـ Sales Cloud في وضع خطط سريعة لعملك بأقل جهد. يتم إدراجها مع طرق التأكيد للخصومات والمبيعات والمصروفات والمزيد من السمات.

تحسين الهاتف المحمول

ستكون الهواتف المحمولة عبارة عن محطات إدارة مكاتب صغيرة حيث يمكن للمرء أن يشهد فرص عمل ، وتسجيل المكالمات ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وتبديل لوحات المعلومات ، والتحقق من التقارير ، والمزيد ، التي يحتاجها عملك باستخدام Salesforce Sales Cloud.

سحابة الخدمة: شرح جيد

يدعي معظم العملاء أن استخدام Salesforce Service Cloud يساعدهم في جعل خدمات العملاء أكثر كفاءة وأسرع. نظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص مقارنة بالحاق بأخرى جديدة ، يمكن أن تكون Salesforce Service Cloud أداة مهمة ، من الناحية الاستراتيجية ، لمؤسستك. وفقًا لمديري خدمة العملاء ، فإنه يؤثر بشكل إيجابي على معدلات الاحتفاظ بالعملاء ويتأكد من أن علامتك التجارية معترف بها جيدًا لرعايتها للعملاء حقًا.

لمديري خدمة العملاء

توفر Salesforce Service Cloud الفرصة لإنشاء عمليات خدمة العملاء وإدارتها ، داخل Service Cloud. علاوة على ذلك ، تسمح Service Cloud لمديري خدمة العملاء بالتعامل مع أداء مندوبي خدمة العملاء الذي يساعد بعدة طرق ، مثل تحديد مجالات نمو الموظفين وتنظيم التدريب لهم.

لوكلاء خدمة العملاء

تقدم Service Cloud تكامل قنوات الاتصال المختلفة مع العملاء. نظرًا لوجود الاتصال من خلال كل قناة داخل Service Cloud UI ، يصبح وكلاء خدمة العملاء قادرين على خدمة عملائهم بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك ، تسمح Service Cloud بتطوير وإدارة قواعد المعرفة التي يمكن أن تكون مصدرًا مثاليًا للمعلومات التي يطلبها العملاء بشكل متكرر. تساعد قاعدة المعرفة في تقليل وقت استجابة الوكلاء وتدريب الوكلاء الجدد لخدمة العملاء بشكل أسرع. نظرًا لأن Service Cloud تقدم أتمتة عمليات خدمة العملاء ، يقوم وكلاء الخدمة بحل الحالات بسرعة ويعود العملاء إلى استفساراتهم دون أي تأخير.

ميزات سحابة الخدمة

خدمة الزبائن

يوفر خدمة العملاء كل ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة واحدة دون مطالبة العملاء بالتحقق من المواقع الأخرى.

وحدة تحكم الخدمة

في هذه المرحلة ، يتم التعامل مع جميع الحالات المهمة بواسطة متخصص يساعد في تنظيم جميع المهام بشكل مثالي للسماح للعملاء بجني الفوائد الكافية من خدماتك.

خدمة الدردشة

توفر Salesforce Service Cloud مساعدين مباشرين لخدمات الدردشة عبر الإنترنت لتقديم المساعدة عبر الإنترنت للعملاء ذوي الصلة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية.

إرسال بالبريد الإلكتروني إلى Case

تسمح لك قواعد الرد التلقائي بإرسال ردود البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى عمليات إرسال الحالة بناءً على سمات السجل.

قاعدة المعرفة

سوف تساعد Salesforce Service Cloud في صياغة قاعدة معرفية مفيدة جدًا للوكلاء. سيساعد الوكيل في العثور على جميع الإجابات ويساعد في حل القضايا بسرعة. هذا يقدم حل مشكلة أفضل.

هل تحتاج إلى Sales Cloud & Service Cloud ، كلاهما؟

حسنًا ، يمكن للعملاء الذين لديهم أقسام خدمة العملاء والمبيعات الكاملة اختيار المبيعات والخدمات السحابية ، على حد سواء. أفضل جزء من ذلك هو أن القسمين (المبيعات وخدمة العملاء) سيصبحان أحرارًا في مشاركة قاعدة عملاء مشتركة.

من حين لآخر ، إذا كانت العلامة التجارية تدير المبيعات وخدمة العملاء ، فقد ينجذب المدير التنفيذي إلى شراء Service Cloud لكلا الفريقين لأنها تتداخل كثيرًا مع Salesforce Sales Cloud. في الغالب ، لا يوصى باستخدام Service Cloud للعملاء في قسم المبيعات ، حيث قد يناسب ذلك الحالات النادرة عندما يكون النشاط التجاري أكثر تركيزًا على خدمة العملاء ، ولم يعد فريق المبيعات بحاجة إلى أي وظائف إضافية وميزات إضافية متوفرة في سحابة المبيعات.

تغليف

إذا كنت لا تزال في شك بشأن اختيار Salesforce Cloud ، فيجب عليك تعيين شركة تطوير Salesforce وطلب مستشار Salesforce الذي تختاره. ستخبرك الشركة بما هو الأفضل لعملك الذي يناسب احتياجاتها.

بصرف النظر عن Sales Cloud و Service Cloud ، تقدم Salesforce العديد من المنتجات التي من شأنها تعزيز عمليتك ، مثل Community Cloud و Marketing Cloud و Commerce Cloud والمزيد. لذلك ، اختر الشخص الذي يلبي غرضك والمورد الاستشاري لقوة المبيعات الذي سيقوم بتخصيص وتنفيذ منتج Salesforce الذي تم اختياره. هذا سيجعله محركًا حقيقيًا ، وليس عبئًا على عملك.