لماذا تنتقل العلامات التجارية من Social Studio إلى Sprout Social

هل تبحث عن استبدال Salesforce Social Studio؟ لقد جئت إلى المكان المناسب.

في العام الماضي ، أعلنا عن شراكتنا العالمية مع Salesforce ونحن نعمل بجد منذ ذلك الحين. نحن نسهل على عملاء Salesforce إدارة تواجدهم الكامل على وسائل التواصل الاجتماعي مع الحفاظ على عرض 360 درجة لعملائهم.

باستخدام جهاز Sprout ، تحصل على نظام أساسي سهل الاستخدام ومباشر مصمم لمساعدتك على زيادة تأثير الأعمال من الشبكات الاجتماعية. قم بإقران ذلك بالالتزام بخدمة العملاء الممتازة والتكامل المبني مسبقًا مع الأدوات التي تحبها ، وسترى أنه الاختيار الواضح.

في هذه المقالة ، نستكشف الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تختار Sprout كبديل للانتقال إلى Social Studio. بالإضافة إلى ذلك ، فإننا نشارك قصصًا من العلامات التجارية التي تؤدي إلى تأثير أعمال أكثر ذكاءً وأسرع بعد التبديل إلى Sprout.

ما هو Salesforce Social Studio؟

Salesforce Social Studio هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع توفر الوظائف الأساسية للشركات لإدارة تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمستخدمين جدولة المنشورات وتتبعها عبر منصات مختلفة ، بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube و Instagram و Pinterest.

المصدر : Salesforce Ben

تم إنشاء Social Studio من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ وتم تقديمه كحل Salesforce Marketing Cloud منذ إطلاقه في عام 2014. تشمل الميزات الجديرة بالملاحظة ما يلي:

• النشر ، حيث يمكن للمستخدمين صياغة المحتوى ونشره والترويج له في ملفات التعريف الاجتماعية عبر Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Youtube و Pinterest. مثل Sprout ، يقدم Social Studio أدوات الموافقة على الوسائط الاجتماعية التي تدعم سير العمل للموافقة على المنشورات أو رفضها قبل النشر.
• الانخراط ، حيث يمكن للمستخدمين مراقبة المحادثات والرد على أسئلة العملاء وتعليقاتهم وإشاراتهم في الوقت الفعلي. تم تنظيم واجهة Engage في أعمدة توفر تدفقات نشاط وسائط اجتماعية مدمجة بناءً على معايير التصفية القابلة للتخصيص. إذا كنت أحد عملاء Sprout ، فيمكنك مقارنتها بطرق العرض المخصصة في صندوق الوارد الذكي .
• التحليل ، الذي يمكّن المستخدمين من تتبع تقدمهم نحو أهداف الوسائط الاجتماعية من خلال ميزات التقارير والتحليلات. يتم تقديم أداة الاستماع في Social Studio (تسمى Workbenches) كجزء من التحليل.

قصص نجاح استبدال الاستوديو الاجتماعي

لقد حصلنا عليها. لا أحد يقفز من السرير ويفكر ، "لا أطيق الانتظار لتنفيذ أداة جديدة تمامًا اليوم!" يمكن أن يتطلب تحديد خيارات البرامج وتقييمها الكثير من العمل ، ولكنه ضروري لنجاح فريقك المستمر.

لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. في ما يلي علامتان تجاريتان ساهمتا في تسريع تأثير الشبكات الاجتماعية على أعمالهما من خلال التحول إلى Sprout Social.

كيسي

لدى Casey's - وهو عنصر أساسي في الغرب الأوسط وجنوب الولايات المتحدة للغاز والطعام وغير ذلك - قاعدة معجبين قاسية سواء عبر الإنترنت أو خارجها. لتلبية احتياجات مجتمعهم المزدهر عبر الإنترنت ، قام فريقهم الاجتماعي بالتبديل من استخدام Social Studio إلى Sprout Social. النتائج لذيذة تمامًا مثل الوجبات الخفيفة التي يبيعونها في المتاجر.

باستخدام تكامل Sprout مع Salesforce Service Cloud ، قام فريق Casey بتحسين وقت استجابته للضيوف ، وخفضه بنسبة 90٪. لقد وفر التكامل طريقة مركزية لدعم العملاء عبر الشبكات الاجتماعية ، وتحسين تجربتهم من خلال إنشاء حالات ذكية ومؤتمتة وتوجيهها.

لأول مرة منذ حوالي خمس سنوات ، أبلغ فريق علاقات الضيوف لدينا أنه لم يكن لديهم عدد رسائل متراكمة للرد عليها. يعد تكامل Sprout's Service Cloud سببًا كبيرًا لذلك.

ياسمين ريدمان
مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، Casey's

عززت هذه الرؤية المتزايدة مستوى جديدًا من التعاون بين فرق Casey الاجتماعية والعلاقات مع الضيوف. في السابق ، كان الأمر يستغرق حوالي ثلاثة أيام حتى يستجيب أي من الفريقين للضيوف عبر الإنترنت لأنه كان من الصعب للغاية معرفة بالضبط الرسائل التي يتم التعامل معها ومن قبل من.

باستخدام Sprout ، تمكنت فرق Casey الاجتماعية والعلاقات مع الضيوف من زيادة اتصالاتهم بمقدار عشرة أضعاف. الآن ، يعتمد كلا الفريقين على إمكانات Sprout Social في الوقت الفعلي لضمان عدم تفويت أي شيء في تقديم خدمة عملاء متميزة.

هدل

جيسي كونيغ ، مديرة أنظمة الإيرادات في Hudl ، ليست غريبة على عمليات تكامل المكدس التقنية المعقدة. لحسن الحظ ، كان ربط Sprout بمثيل Salesforce الخاص بـ Hudl يعد فوزًا سهلاً.

"[Sprout] كان قويًا جدًا فور إخراج الجهاز من الصندوق. يقول العديد من البائعين إن منتجاتهم تتكامل مع Salesforce ، لكنها تتطلب رفع ثقيل للغاية من عدة مهندسين لإنشاء تكامل مخصص. كان تكامل Sprout مع Salesforce حرفياً عبارة عن ميزة التوصيل والتشغيل ، وهو بالضبط ما كنا نبحث عنه ".

يساعد Hudl أكثر من 200000 فريق عبر أكثر من 40 رياضة في تحليل وتحسين لعبهم من خلال تقنية تحليل الفيديو. عندما يمنع سؤال أو مشكلة رياضيًا من القيام بحركة لتغيير قواعد اللعبة ، فإنهم يتواصلون معHudlSupport على Twitter.

يقول Koenig: "قد يحتاج فريق دعم العملاء لدينا إلى الاستجابة لما بين 1000 و 2000 طلب دعم يوميًا - بشكل أساسي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Twitter".

نصيحتي لأي شخص ينتقل من Social Studio إلى Sprout Social هو الاستعداد لبعض البيانات الرائعة القادمة إلى Salesforce. سوف تتدفق حالاتك عبر نظامك بشكل أفضل أيضًا.

جيسي كونيغ
مدير نظم الإيرادات ، Hudl

بعد الانتقال من Salesforce Social Studio إلى Sprout ، تمكن فريق Hudl من استخدام الميزات الجاهزة والأدوات المخصصة لتبسيط سير العمل وتحسين نتائج العملاء. والأفضل من ذلك كله ، أن نظام Salesforce CRM الخاص بهم يحتوي الآن على عرض 360 درجة حقيقي للعميل غني بالبيانات الاجتماعية من Sprout.

لماذا يعتبر Sprout هو أفضل بديل لـ Salesforce Social Studio؟

Sprout Social هو الخيار الواضح لمن يبحثون عن بديل Social Studio. نحن نساعد العلامات التجارية في بناء وجهة نظر واحدة للعميل من خلال عمليات تكامل سابقة الإنشاء مع حلول Salesforce التي تعد جزءًا لا يتجزأ من عملك. يتضمن ذلك Service Cloud و Marketing Cloud و Sales Cloud و Tableau و Slack.

تم تصميم أدوات Sprout البديهية لإدارة الوسائط الاجتماعية على قاعدة رمز واحدة مع أمان على مستوى المؤسسة. يهتم عملاؤنا بسهولة استخدامه ووقته في القيمة. إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإليك أربعة أسباب أخرى تجعل الشركات تختار Sprout كبديل للاستوديو الاجتماعي.

Sprout يتحرك بسرعة الاجتماعية

عالم وسائل التواصل الاجتماعي سريع الخطى وهائل ولا يمكن التنبؤ به. للبقاء في الطليعة ، تحتاج الشركات إلى أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعطي الأولوية للابتكار المستمر.

تستثمر Sprout بكثافة في البحث والتطوير كل عام ، مما يضمن حصول العملاء على ابتكار مستمر من منصتنا.

اليوم ، نقوم ببناء المزيد من القوة في نظامنا الأساسي من خلال الجمع بين التعلم الآلي الخاص بشركة Sprout وقدرات التشغيل الآلي العميق مع نموذج GPT الخاص بـ OpenAI. بالإضافة إلى ذلك ، يضيف استحواذنا الأخير على Repustate 15 عامًا من النجاح المؤكد في تحليل المشاعر والنصوص. قم بإقران ذلك بالتوصيات الذكية من AI Assist وأدوات الأتمتة الأخرى ، وستحصل على وقت أسرع للقيمة.

يقدم جهاز Sprout مجموعة أدوات كاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية

إن تعظيم إمكانات فريقك يعني الاستثمار في منصة يمكن أن تتناسب مع سرعته وخفة حركته ومهاراته. باستخدام جهاز Sprout ، يمكنهم العمل باستخدام الأدوات المصممة بعناية لدفع نتائج الأعمال من خلال الشبكات الاجتماعية.

Sprout هو المفضل لدى الفريق الاجتماعي لسبب ما. تم الاعتراف بأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية البديهية الخاصة بنا من خلال جوائز أفضل برمجيات G2 - التي تصنف شركات ومنتجات البرمجيات بناءً على مراجعات موثوقة وفي الوقت المناسب - لمدة سبع سنوات متتالية. بالإضافة إلى أدواتنا الأساسية ، نقدم أيضًا:

• الاستماع الاجتماعي القابل للتطوير : تم تصميم الاستماع الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Sprout بشكل حدسي ودعمه بوظائف قوية. علاوة على ذلك ، لا يتطلب الأمر إعدادًا يدويًا أو دعمًا مستمرًا - يمكنك البدء في العمل باستخدام نماذج جاهزة للتحليل تتناسب مع تدفقات عملك الحالية.
• حل متكامل لمناصرة الموظفين : مناصرة الموظفين بواسطة Sprout Social تمكّن الموظفين كمدافعين عن العلامة التجارية. من خلال نظام أساسي متصل مصمم للتبني الفوري ، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتخفيف المخاطر دون إنفاق المزيد على الإعلان.
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا : أنت تستحق فرصة للتجربة قبل الشراء. تمنح النسخة التجريبية المجانية التي تبلغ مدتها شهرًا فريقك بأكمله فرصة لمعرفة كيف يمكن أن يكون العمل مع Sprout.

Sprout ملتزمة بنجاح العميل

لكل فريق متطلباته الفريدة وحالات استخدامه لبرامج إدارة الوسائط الاجتماعية. عندما لا تعمل الأشياء ، فإنهم يحتاجون إلى دعم من مندوبين مهووسين اجتماعيًا مثلهم.

Sprout هو كل شيء على الشبكات الاجتماعية ، وكل ذلك في نجاح عملائنا. الهاتف والبريد الإلكتروني والفيديو والخدمة الذاتية - مهما كانت الوسيلة المفضلة لديك ، فنحن موجودون هناك. بالإضافة إلى ذلك ، نصل إلى هناك بشكل أسرع. وقت انتظار الدعم عبر الهاتف والمحادثة أقل من ثلاث دقائق في المتوسط.

نحن نقدم أيضًا تدريبًا مخصصًا وتعليمًا استراتيجيًا وإرشادات من خبراء Premier Success ومستشاري الخدمات الاحترافية. إذا كان التعلم الذاتي هو أسلوبك ، فيمكنك الحصول على شهادات ، وتصفح بوابة التعلم الخاصة بنا ، والانضمام إلى مجتمعنا ، المشتل ، لصقل خبرتك الاجتماعية في وقتك الخاص.

يحافظ جهاز Sprout على ممارسات الأمان على مستوى المؤسسات

إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية ليست نشاطا "واحد وفعل". يتطلب تقييمًا مستمرًا للمخاطر ليس فقط نيابة عن فريقك ، ولكن أيضًا عن بائعي البرامج.

لهذا السبب من المهم للغاية العمل مع شركاء ملتزمين بتنفيذ الإجراءات الأمنية المستمرة اللازمة لمنع الحوادث المكلفة. في Sprout Social ، يتم دمج ممارسات الأمان على مستوى المؤسسات في عملياتنا ومنتجاتنا ، باستخدام أدوات مثل:

• المصادقة متعددة العوامل : استخدم تطبيقات مثل Google Authenticator وغيرها لتنفيذ خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى الوقت (TOTP) أو خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى HMAC (HOTP) لإنشاء رموز المرور.
• تسجيل الدخول الأحادي (SSO) : استفد من خدمة مصادقة SSO لمنح الموظفين مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول للوصول إلى تطبيقات متعددة.
• أذونات الوصول : تقييد الوصول إلى الملفات الشخصية والميزات والإجراءات والبيانات الأخرى من خلال تطبيق عناصر تحكم دقيقة على المستخدمين في حساباتهم.
• توقف النشر العالمي : قم بتعطيل أي رسائل مجدولة أو في قائمة الانتظار مؤقتًا في أوقات الأزمات من تطبيقات الويب أو الأجهزة المحمولة الخاصة بنا.

ابحث عن بديل Social Studio الخاص بك

للنجاح في أكثر القنوات ديناميكية في التسويق ، تحتاج إلى شريك إدارة وسائط اجتماعية يركز بالليزر على تزويد فريقك بالأدوات التي يحتاجون إليها.

Sprout هو البديل المثالي للاستوديو الاجتماعي. نحن في رحلة لتمكين الشركات من إنشاء عرض 360 درجة لعملائها من خلال شراكة Salesforce العالمية. اجعل جهاز Sprout في طليعة استراتيجيتك الاجتماعية ، حتى تكون في طليعة مجال عملك.

قم بتحويل أعمالك باستخدام Sprout و Salesforce