Salesforce vs HubSpot: أي CRM هو الأفضل؟

تقف منصتان CRM بسهولة فوق البقية: Salesforce و HubSpot.

يمكن القول إن Salesforce هي أول CRM قوي قائم على السحابة ، وهو الذي أنشأ القالب لمستخدمي CRM الآخرين لاتباعه.

أصبحت HubSpot ، الساخنة على ذيولها ، واحدة من أكثر مجموعات الأدوات المعترف بها على نطاق واسع ، بما في ذلك CRM وبرنامج أتمتة التسويق.

إذن هذا هو السؤال:

في المعركة بين Salesforce و HubSpot ، أي CRM أفضل؟

سننظر في كل منها جنبًا إلى جنب عبر الفئات الأكثر أهمية.

دعنا نقفز مباشرة!

الميزات العامة

من الصعب مقارنة تفاح HubSpot و Salesforce بالتفاح ، نظرًا لأن كل منصة متميزة للغاية من حيث ما يمكنها القيام به.

تحتوي كل منصة أيضًا على مجموعة من مستويات الخدمة المختلفة ، من الأساسيات المطلقة إلى الحزم غير المحدودة. ولجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، يدعم كلا النظامين عمليات التكامل والتعديلات التي تسمح لك بتخصيص تجربة CRM الخاصة بك.

يمكن القول إن Salesforce أكثر قوة ، حيث تقدم كل ما تحتاجه - وربما الكثير من الميزات التي لن تستخدمها أبدًا. إنه أيضًا أكثر قابلية للتخصيص ، على الرغم من أنك ستحتاج إلى بعض المطورين الداخليين أو ميزانية كبيرة إذا كنت ترغب في الاستفادة الكاملة من هذا.

على النقيض من ذلك ، يُعرف HubSpot بكونه بديهيًا وسهل الاستخدام بشكل لا يصدق. يحتوي على الكثير من الميزات لتتبع العملاء ، وإذا قمت بالتوسع لاستخدام مجموعة أدوات HubSpot الكاملة ، فستتمكن من الوصول إلى أتمتة المبيعات وأتمتة التسويق وتحليلات الأعمال والمزيد.

إنه CRM كامل بكل ما تحمله الكلمة من معنى ، ومن الأسهل البدء به ، لكنه لا يحتوي على إمكانات تخصيص كبيرة.

من حيث الشعبية ، فإن Salesforce بعيدة جدًا في المقدمة. إنها الاسم الأكثر شهرة في برامج CRM ولديها 19.5 في المائة من حصة السوق. تميل أيضًا إلى أن تكون الاسم الأول في أجزاء "أفضل برامج CRM" من مجموعة متنوعة من الناشرين.

الفائز: Hubspot للمبتدئين ، Salesforce للخبراء الذين يحتاجون إلى الكثير من التخصيص

إذا كنت بدأت للتو أو إذا كنت تريد شيئًا بديهيًا ، فسوف يمنحك HubSpot تجربة مستخدم أفضل وكل ما تحتاجه. ولكن إذا كنت تريد المزيد من الميزات أو إذا كنت مهتمًا بتخصيص تجربتك الخاصة ، فإن Salesforce هي الأفضل.

كلفة

حسنًا ، ما تكلفة Salesforce؟ وكم تكلفة HubSpot؟

لدى Salesforce العديد من الحزم المختلفة للاختيار من بينها ، من Essentials إلى Unlimited ، ولكل منها مجموعة متنوعة من الميزات.

بالنسبة إلى الحزم الأساسية ، ستدفع 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع كون الحزمة الأكثر تقدمًا 300 دولار لكل مستخدم شهريًا ، وكلها تدفع سنويًا.

(مصدر الصورة: Salesforce)

لدى HubSpot أيضًا العديد من الحزم المدفوعة.

يختلف تسعير هذه الأشياء اعتمادًا على عدد المستخدمين لديك وما إذا كنت تدفع شهريًا أو سنويًا. تبدأ الحزمة الأساسية من 45 دولارًا شهريًا ، و 23 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي ، مع حزم المؤسسة التي تبدأ من 1200 دولار شهريًا ، و 120 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إضافي.

(مصدر الصورة: HubSpot)

الفائز: Hubspot

أتمتة المبيعات والتسويق

باستخدام الأتمتة ، يمكنك القيام بالمزيد والتوسع بشكل أكبر ، مع تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.

يقدم كل من Salesforce و HubSpot أدوات الأتمتة.

بالنسبة لـ Salesforce ، فإن أداة الأتمتة المحددة هي أينشتاين ، والتي تعمل كمساعد ذكي يساعدك على القيام بأشياء مثل نقاط العملاء المتوقعين ، وتوقع الإيرادات ، وتقديم توصيات حول كيفية تحسين التواصل. حتى أنه يعمل كروبوت دردشة ، مما يساعدك على خدمة العملاء دون إشراك أعضاء الفريق.

(مصدر الصورة: Salesforce)

لا يحتوي HubSpot على مساعد شخصي ذي علامة تجارية ، ولكنه يحتوي على العشرات من أدوات الأتمتة المصممة لمساعدتك في الحفاظ على بيع أعمالك.

يمكنك أتمتة متابعة العملاء المحتملين والعملاء ، وأتمتة حملات التسويق والمبيعات عبر البريد الإلكتروني ، وحتى تصميم مهام سير عمل مؤتمتة لفريقك.

(مصدر الصورة: HubSpot)

نظرًا لأن كلا النظامين الأساسيين يتمتعان بميزات أتمتة قوية ، فسوف نسميها ربطة عنق.

الفائز: التعادل

التكامل والإضافات

بينما يعد كل من HubSpot و Salesforce أدوات شاملة ، فقد تم تصميم كلاهما مع وضع عمليات التكامل في الاعتبار.

في عالم HubSpot ، هناك العديد من الأدوات المختلفة في نظام HubSpot البيئي - وكلها مصممة للعمل معًا بشكل جيد. إذا كنت تستخدم مجموعة تسويق HubSpot ، على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة نقل البيانات من وإلى CRM الخاص بك.

تقوم Salesforce بتوسيع عروض منتجاتها بشكل مستمر تقريبًا ، وتكتسب الشركات الناشئة والشركات الواعدة لتزويد العملاء بتجارب أكثر ديناميكية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، قد تكون هذه الميزات الإضافية ثقيلة ويصعب استخدامها.

تمتلك Salesforce أيضًا سوق "appexchange" الخاص بها حيث يمكنك العثور على آلاف المكونات الإضافية التي تهدف إلى توسيع ميزاتها ووظائفها. ولكن كما هو الحال مع العديد من الفئات الأخرى في هذا الدليل ، توفر Salesforce إمكانات أكثر قوة على حساب منحنى تعليمي أكثر حدة.

الفائز: Hubspot لسهولة الاستخدام ، Salesforce للخبراء والتخصيص

قابلية التوسع

دعونا نلقي نظرة سريعة على قابلية التوسع.

باستخدام كل من HubSpot و Salesforce ، يمكنك ترقية حسابك أو الرجوع إلى إصدار سابق في أي وقت ، مما يتيح لك الوصول الفوري إلى حزمة مختلفة.

في الطرف السفلي من طيف القياس ، يتمتع HubSpot بجاذبية كبيرة. يمكنك البدء في استخدام العديد من أدواتهم مجانًا - والاستمرار في استخدام الحزمة المجانية طالما استمرت في العمل من أجلك. كما أنها أقل تكلفة بكثير ، مما يجعلها في متناول معظم الشركات.

في النهاية الأعلى ، من الصعب التغلب على Salesforce. يمكنك البدء في استخدامه مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا ، ولكن بعد ذلك ، ستحتاج إلى البدء في الدفع.

من هناك ، تعني تكاملات Salesforce العديدة وإمكانية التخصيص من أعلى إلى أسفل أن النظام الأساسي يمكن أن يتطور بأي طريقة تراها مناسبة ، بغض النظر عن كيفية تطور عملك.

الفائز: التعادل

الدعم

مع Salesforce ، ستحصل على حزمة دعم أساسية ، بغض النظر عن المبلغ الذي تدفعه. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء وتوقع إجابة في غضون يومين. إذا كنت تريد دعمًا أكثر استجابة ، مثل الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فستحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل ذلك.

مع HubSpot ، سيكون مصدر دعمك الأساسي هو قاعدة المعرفة المتعمقة وأكاديمية HubSpot. ومع ذلك ، إذا كنت أحد عملاء HubSpot مدفوع الأجر ، فستحصل على دعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومحادثة مباشرة.

بشكل عام ، يوفر لك HubSpot مزيدًا من الدعم مقابل أموال أقل. ولكن إذا كنت على استعداد للدفع مقابل ذلك ، فيمكن لـ Salesforce تقديم مستوى مماثل من الخدمة.

الفائز: Hubspot

المقاييس والتحليلات

Salesforce هي قوة مطلقة من حيث التقارير والتحليلات. يوفر تقارير في الوقت الفعلي وتقارير تم إنشاؤها تلقائيًا وجميع الأدوات التي تحتاجها لتخصيص تجربتك بالكامل.

إنه أمر مخيف بعض الشيء في البداية ، ولكن بمجرد أن تتعلم الأمور ، يمكنك إنشاء تقارير حول أي شيء تقريبًا داخل النظام. يعتمد معظم مستخدمي Salesforce على لوحات المعلومات في الوقت الفعلي المضمنة في النظام لإعداد التقارير واحتياجات التحليل.

ميزات التقارير والتحليلات في HubSpot ليست قابلة للتخصيص تقريبًا. بشكل عام ، فهي ليست قوية أيضًا.

لكن لدى HubSpot ميزة واحدة على Salesforce هنا: من الأسهل البدء. HubSpot عبارة عن نظام أساسي سهل الاستخدام للغاية ولا يتطلب الكثير من التدريب أو الخبرة السابقة ، لذا فإن ميزات إعداد التقارير الخاصة بها أكثر سهولة.

من حيث القوة الإجمالية والإمكانات الكاملة ، فإن Salesforce هي الفائز ، لكن HubSpot لديها بعض المزايا أيضًا - وهي ليست مفقودة تمامًا في هذا القسم.

الفائز: التعادل: تتمتع تحليلات Salesforce بإمكانيات أكبر ، لكن تحليلات Hubspot يمكن الوصول إليها بشكل أكبر.

تكامل البريد الإلكتروني والتتبع

هل هناك تكامل مع Salesforce Gmail؟ أو تكامل Salesforce Outlook؟ هل يمكن لـ HubSpot تتبع نشاط البريد الإلكتروني لمندوبي المبيعات لديك؟

الإجابة المختصرة هي نعم - لكنك لن تحصل على جميع المقاييس المتعمقة التي قد ترغب فيها.

باستخدام Salesforce ، يمكنك استخدام عمليات تكامل Outlook و Gmail للوصول إلى بعض الميزات الفريدة.

إلق نظرة:

(مصدر الصورة: Salesforce)

يمكنك فعل الكثير من خلال الدمج مع Gmail أو Outlook. يمكنك تسجيل رسائل البريد الإلكتروني في سجلات CRM الخاصة بك ، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني ، وإعداد تقرير عن الأنشطة ، وحتى معرفة متى يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، لن تحصل على تحليل تفصيلي لنشاط البريد الإلكتروني الفردي لكل مندوب مبيعات بالطريقة التي يمكنك بها باستخدام الأدوات الأخرى.

لا تحتوي HubSpot على ميزات متعلقة بالبريد الإلكتروني مضمنة في CRM ، ولكن يمكنك استخدام تكامل البريد الإلكتروني كجزء من مركز مبيعات HubSpot.

كما هو الحال مع Salesforce ، يجعل هذا التكامل من السهل إنشاء رسائل بريد إلكتروني باستخدام البيانات المخزنة بالفعل في HubSpot's CRM - وتخزين المعلومات تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني في سجلات CRM الخاصة بك.

(مصدر الصورة: HubSpot)

ستحصل أيضًا على بعض الوصول إلى بيانات التتبع ، مما يتيح لك تحديد متى يتلقى العميل المحتمل رسالة بريد إلكتروني ، ومتى (أو إذا) يفتح مرفقاتك ، والمزيد.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع Salesforce ، لا يوجد تحليل تحليلي شامل لنشاط البريد الإلكتروني لكل مندوب مبيعات - مما يجعل من الصعب تحليل الأداء الفردي من بعض النواحي.

الفائز: التعادل

مراجعات المستخدم

لقد بحثنا في بعض المكونات التقنية لكل من هذه المنصات ، ولكن ما رأي المستخدمين الفعليين؟

في الوقت الحالي ، لدى HubSpot أكثر من 121000 مستخدم في أكثر من 120 دولة. لدى Salesforce أكثر من 150000 مستخدم حول العالم.

وإذا نظرت إلى تقييمات المستهلكين على الأنظمة الأساسية الشائعة ، ستجد أن CRMs هذه مصنفة بالمثل:

(مصدر الصورة: Capterra)

يتمتع HubSpot بميزة طفيفة من حيث متوسط ​​التقييم ، لكن Salesforce لديها عدد أكبر بكثير من المراجعات الإجمالية.

الفائز: التعادل

الخط السفلي

لذا ، Salesforce vs HubSpot ؛ ما هو أفضل CRM؟

HubSpot هو CRM أصغر حجمًا وأرخص وأكثر سهولة في التعامل معه. إنه يحتوي على كل الأساسيات التي تحتاجها ومساحة كبيرة لقابلية التوسع - ولأنه من السهل التعلم ، فهو مناسب تمامًا للشركات الجديدة والصغيرة التي من المقرر أن تنمو.

على النقيض من ذلك ، فإن Salesforce هي قوة مطلقة. من الصعب التغلب على ميزاته الأساسية وإعداد التقارير والتحليلات وإمكانات التخصيص. إذا كنت لا تمانع في دفع الكثير من المال وتلقي التدريب المناسب ، فستوفر Salesforce المزيد من الخيارات والفرص.

لذلك ، في مباراة Hubspot مقابل Salesforce ، أعلن أنه تعادل ، حيث يعتمد الفائز على احتياجات المستخدم.

الفائز: التعادل. Hubspot أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يحتاجون إلى CRM بسيط ؛ Salesforce للخبراء الذين يحتاجون إلى خيارات تخصيص متقدمة.

CRMs هي أدوات رائعة. ليس هناك شك في ذلك.

لكن لسوء الحظ ، لا يزالون لا يقدمون جميع الميزات التي يحتاجها فريق المبيعات والتسويق لديك لتحقيق النجاح.

على سبيل المثال ، لا يمتلك كل من Salesforce ولا HubSpot طريقة شاملة ومضمنة لتتبع نشاط البريد الإلكتروني بسهولة بواسطة الممثل ومؤشرات الأداء الرئيسية الهامة مثل وقت استجابة البريد الإلكتروني.

لذلك ، ستحتاج إلى أداة مثل EmailAnalytics.

أداة تحليل البريد الإلكتروني النهائية ، EmailAnalytics يمكن أن تخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول نشاط حساب البريد الإلكتروني لفريقك ، بما في ذلك عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة ، الأوقات والأيام الأكثر ازدحامًا في الأسبوع ، بيانات سلسلة البريد الإلكتروني ، والمزيد!

اشترك في نسخة تجريبية مجانية اليوم لترى كيف تعمل! بغض النظر عما إذا كنت ستجرب Salesforce أو HubSpot ، فسوف يسعدك الحصول على EmailAnalytics في ترسانة المبيعات والتسويق الخاصة بك.