مجموعة مستخدمي San Diego Central HubSpot (SDCHUG) حفل إطلاق أبريل

أهلا! هنا في Campaign Creators ، نود أن نشكر جميع الذين انضموا إلينا في المساعدة في الاحتفال بإطلاق SDCHUG. لقد استمتعنا كثيرًا ونأمل أن تكون قد فعلت ذلك أيضًا!

نعلم أيضًا أنه لم يكن كل من قرأ هذا قادرًا على الانضمام إلينا ، أو حتى يعرف ما هو SDCHUG. لذا ، قبل أن ندخل في الملخص الكامل لهذا اللقاء ، اسمح لي أن أوضح من هم وماذا نفعل ولماذا يجب أن تهتم.

أيضًا ، إذا كنت في الحدث ولكنك فاتتك المعلومات التالية ، فأنت محظوظ. هذه المدونة لك أيضًا!

إدخال SDCHUG

SDCHUG هو جزء من مبادرة HubSpot لنشر الوعي والتفاعل مع شركائها حول استخدام نظام أتمتة التسويق لتحسين جهود التسويق الرقمي.

HUG نفسها تعني HubSpot User Group ويمكن لأي مدينة في جميع أنحاء العالم أن تشكل واحدة. إنها لقاءات مباشرة مجانية ، يتم استضافتها كل ثلاثة أشهر. أيضًا ، تم تعيين HUGs في الماضي للسماح فقط لشركاء الشركة بالانضمام ؛ ومع ذلك ، وكجزء من مبادرة SDCHUG ، فإننا نسمح للجميع بالانضمام إلى مجموعتنا.

لذلك ، إذا كنت مسوقًا رقميًا في منطقة سان دييغو ، أو كنت مستخدمًا أو شريكًا في HubSpot ، أو تريد ببساطة التواصل مع San Diegans الأخرى ، فإن SDCHUG يناسبك.

الحصول على معلومات من Hubspot Insider (نصائح وحيل)

كما ذكرنا سابقًا ، من خلال حضور هذه اللقاءات الفصلية ، ستتعرف على نصائح وحيل التسويق الرقمي. بشكل أكثر تحديدًا ، ستحصل على معرفة من الداخل من شركاء وكالة HubSpot وكذلك من موظفي HubSpot.

سيغطي كل اجتماع من اجتماعات HUG موضوعات مختلفة ، سواء لماذا يجب عليك اعتماد استراتيجيات تسويق رقمية معينة وكذلك كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات داخل HubSpot.

في حفل إطلاق San Diego Central HubSpot User Group ، تم تقديم صوت العميل وكذلك صوت تحسين العميل ، كلما قل الحديث عنه.

"لقد أحببت الشكل والتوقيت. سريع وذا قيمة وفي صميم الموضوع" ، أحد الحاضرين في حفل إطلاق SDCHUG.

ومع ذلك ، فقد استمتعنا كثيرًا بسماع سبب وجوب تبني استراتيجية تحسين العميل ، وسوف نضع تأثيرًا أكبر عليها في استراتيجيتنا الخاصة أيضًا.

شبكات المسوقين الرقميين في سان دييغو

في كل لقاء SDCHUG ، سيكون هناك وقت لك للتواصل مع San Diegans قبل أو بين أو بعد العرض التقديمي حول موضوع التسويق. قابل بعضًا من أفضل الأشخاص في مجال التسويق الرقمي هنا في سان دييغو ، وشاركهم بمشروب أو نكش واستمتع بنفسك.

نحن أنفسنا نحب التواصل معك أيضًا. لذا ، إذا كنت ترغب في الحصول على وقت واحد لواحد مع أي من المسوقين الرقميين أو جميعهم ، فتفضلوا بزيارتنا. نود مناقشة الإستراتيجية وأعمالك والمزيد.

sdchug مقابل sdhug

حسنًا ، ربما سمعت عن SDCHUG وكذلك SDHUG. لا نريد التباس. هناك بالفعل نوعان من HUGs في سان دييغو. إذا كنت عضوًا في أحدهما ، فلا تدع هذا يمنعك من أن تكون عضوًا في الآخر. نريدك أن تحصل على أكبر قدر ممكن من القيمة من كونك عضوًا في كليهما.

ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من إجراء لقاء واحد ، فيمكنك دائمًا حضور لقاء المجموعة الأخرى. و ، نحن في الواقع على اتصال ، حتى لا يكون هناك تداخل في المحتوى الذي تتم مناقشته ، ولن تتزامن مواعيد اللقاءات. وبالتالي ، هناك المزيد من الفرص للتعليم HubSpot.

تعمل SDCHUG و SDHUG أيضًا معًا لتشكيل محادثات HUGX ، على غرار محادثات TEDX ، حيث سندعو الأعضاء لتقديم طلب وتقديم محادثة سريعة أمام مجموعتنا. مزيد من التفاصيل حول هذا قريبا!

وسطاء SDCHUG الخاصين بك

قد تتساءل: من يقود هذه الأحداث؟

مدير التسويق لدينا ، تامي دوجان-هيرد.

مع دكتوراه. في علم النفس الاجتماعي التطبيقي ، تحولت إلى التسويق الرقمي للاستفادة من فهمها لسلوك المستهلك ، واتخذت منهجًا يعتمد على البيانات أثناء استخدام التحليل الإحصائي بالإضافة إلى طرق البحث لتحسين التسويق وإستراتيجية مواقع الويب لمنشئي الحملة. لقد ساعدتنا في زيادة حركة البحث العضوي بنسبة 744٪ خلال فترة 12 شهرًا.

لكن تامي ليست وحدها في قيادة هذه الأحداث. في كثير من الأحيان ، تشارك في استضافة أحد موظفي HubSpot الذي سيتم الإعلان عنه.

في حفل إطلاق SDCHUG ، قاد Kevin Dunn ، مدير في HubSpot Academy Education ، المناقشة حول تحسين صوت العميل (VOCO).

تحسين صوت العميل (VoC) ملخص

تم تقديم تحسين صوتك للعميل (VoC) في حفل إطلاق SDCHUG في 17 أبريل ، والذي قدمه كيفن دن.

ماذا كان على جدول أعمال هذا الحدث؟

أولاً على جدول الأعمال ، تحدث كيفن قليلاً عن أكاديمية HubSpot - ما هي ، ومبادئها ، ورسالتها ، ولماذا يجب عليك استخدامها لتثقيف نفسك حول كيفية القيام بأعمال تجارية بشكل أفضل.

بعد ذلك في أجندة الليلة ، تحدث كيفن عن سبب أهمية صوت العميل لكل عمل تجاري. لقد قادت بمثال على أداء Domino في عام 1998 ، حيث تم إعلانها كأسوأ سلسلة وطنية تذوقًا في الولايات المتحدة.

لماذا تم تغطية هذا؟

حسنًا ، اعتمد تعافي Domino من 1998 إلى 2019 بشكل كبير على تبني تجربة العملاء ، والحصول على تعليقات من العملاء وتمكين فريقهم من خلال تحسين الاستقلالية. كانت هذه هي الطريقة التي تصرفوا بها عند سماع أصوات عملائهم. وقد أدى ذلك إلى انخفاض أسعار أسهمهم في الأصل عند 3 دولارات في عام 1998 ، وارتفعت إلى 295 دولارًا في عام 2019.

الوجبات الجاهزة من هذا المثال؟

"يمكنك إما استخدام التعليقات السلبية لإحباطك أو يمكنك استخدامها لإثارة نشاطك وتنشيط عمليتك ، " باتريك دويل ، الرئيس التنفيذي لشركة Domino.

لذلك ، من خلال هذا المثال ، أظهر كيفن للحضور أن استخدام صوت استراتيجية العميل هو الأمثل لنجاح أي شركة ، ولا يخضع فقط لمحلات البيتزا أو مطاعم الوجبات السريعة. باستخدام صوت استراتيجية العميل ، يدفع عملاؤك التسويق إلى المبيعات لعمليات خدمة العملاء إلى الأمام. حذافة HubSpot هي الصور التمثيلية الرئيسية لهذه العملية.

ماذا جاء بعد ذلك في عرض كيفين؟

النقطة 1: VoC و VOCO مختلفان. VoC يجعلك على دراية بما يريده عملاؤك وما يشعرون به ؛ بينما تمنح VOCO عملائك ما يريدون وتحولهم إلى عملاء مخلصين.

النقطة 2: غيّر الطريقة التي تحصل من خلالها على المزيد من ملاحظات العملاء من النهج التقليدي للاستطلاعات طويلة الأمد والكلامية. لقد سئم الناس من ملء الاستبيانات. ابتكر طرقًا لعملائك لتقديم التعليقات بطريقة بسيطة.

"كان Kevin على دراية بأشكال التعليقات باستخدام درجات الرضا وكيف يمكن دمج أدوات HubSpot ،" أحد الحاضرين في حفل إطلاق SDCHUG.

النقطة 3: لا تكتفي بمصدر المزيد من ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العملاء ، بل قم بتحليل ملاحظات العملاء بشكل استراتيجي. شرح كيفن هذا بالتفصيل من خلال استخدام إطار عمل ملاحظات HubSpot باستخدام منشورات الاستماع المعمول بها ، والقدرة على فهم مشاعر العملاء والقدرة على تحسين تجربة العملاء لدفع عملية تحليل ملاحظات العملاء.

النقطة 4: كانت النقطة الأخيرة في عرض كيفن هي كيفية تنفيذ استراتيجية VOCO في HubSpot. لقد اتبعت نفس النقاط التي ناقشناها بالفعل ، والتي تحتاج إلى الحصول على التعليقات ، وتتبع المقاييس ، وإخطار أعضاء الفريق الذين يمكنهم التصرف بناءً على التعليقات والمتابعة مع العملاء. ومع ذلك ، للقيام بذلك في HubSpot ، يجب أن تكون هناك.

نحن سوف. . . هذا هو التفاف! الآن ، قد تكون بالفعل عضوًا في SDCHUG ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فيمكنك أن تصبح عضوًا من خلال الاشتراك في SDCHUG اليوم. بالاشتراك ، ستكون أول من يعرف عن لقاءات وأخبار SDCHUG القادمة.