لماذا تصميم تغليف المنتج هو استثمار وليس نفقة

فيليكس: انضم إلي اليوم باتريس موسو من ساتيا. تبيع ساتيا بلسمًا عضويًا مضادًا للالتهابات خاليًا من العطور ومعتمد من وزارة الصحة الكندية للتخفيف من الأكزيما وقد بدأ في عام 2014 ومقره في فانكوفر. أهلا بك يا باتريس.

باتريس: شكرًا ، فيليكس. شكرا لك على استضافتي في عرضك.

فيليكس: طبعًا. أخبرنا بالمزيد عن هذا المنتج الذي تبيعه. ما هي الفكرة من وراء ذلك؟ كيف توصلت إلى المنتج؟

باتريس: حسنًا ، لقد كان ذلك بدافع الضرورة. كان من أجل ابنتي ، لكن أولاً أعتقد أنه من الأفضل أن أعود قليلاً وأتحدث قليلاً عن ماهية خلفيتي ، والتي هي في الواقع في الصحافة. أنا باحث عن طريق التجارة وعملت في البث الإذاعي والتلفزيوني منذ حوالي 15 أو 16 عامًا. ثم حملت ورزقت بطفل. بالطبع ، تغير عالمي تمامًا ، أولوياتي وكيف كنت أقضي وقتي. عندما كان عمرها حوالي ثمانية أشهر ، انتهى الأمر بابنتي إسمي بالإكزيما. كانت تخدش بشدة لدرجة أن ذراعيها ورجليها كانتا تنزفان. كنت آخذها من سريرها وسيكون هناك دماء على ملاءات السرير. لقد كانت ركلة حقيقية في القناة الهضمية بالنسبة لي كأم لأنني شعرت بالعجز الشديد عن مساعدتها.

لأنني عندما أخذتها إلى الطبيب ، كان خيارهم الوحيد هو كريمات الستيرويد ، والتي عرفتها بناءً على تجربتي السابقة في وسائل الإعلام ، لقد رأيت قصصًا حول كيفية استخدام المنشطات السلبية والضارة بشكل خاص على المدى الطويل. كنت مستيقظًا طوال الليل أعتني بها بشكل أساسي على أي حال وبدأت للتو في البحث. بدأت أبحث في الطب التقليدي الطبيعي ، لكنني نظرت إلى الدراسات الأكاديمية من جامعات مختلفة لمعرفة ما توصل إليه الناس في السنوات العشر الماضية أو نحو ذلك حول مضادات الالتهاب غير السامة. ثم أخذت كل هذه المعلومات بشكل أساسي ودمجها معًا في مطبخي في وعاء الفخار الخاص بي وصنع هذا المنتج.

فيليكس: رائع. كان هذا علاجًا منزلي الصنع قررت بعد ذلك إنتاجه. تحدث إلينا عن هذه العملية. قمت بإنشاء هذا. بالطبع ، لقد اختبرت ذلك على شخص يحتاج إلى المنتج. كيف انتقلت بهذه القفزة إلى الخطوة التالية التي يجب أن أبيعها؟

باتريس: صحيح. بالنسبة لابنتي ، تخلصت من الإكزيما في غضون يومين. عملت معها بسرعة كبيرة وفعالية كبيرة. بالطبع ، يعود الأمر من وقت لآخر ، لكنني فقط أضع المنتج عليها مرة أخرى ويختفي مرة أخرى. الآن كما ذكرت ، لقد صنعت هذا في وعاء الفخار الخاص بي لذلك من الواضح أن لدي بعض البقايا. ذهبت إلى مجموعة أمي على Facebook وقلت للأمهات ، "هل يريد أي شخص البعض؟" خرجت 70 جرة من باب منزلي خلال شهر ونصف. فكرت ، "هاه. هذا مثير للاهتمام ، "لكنني لم أفعل شيئًا لأنني لم أعتبر نفسي أبدًا رجل أعمال. كما قلت ، فإن خلفيتي ليست شيئًا أعتبره مختلفًا تمامًا.

لطالما كان لدي هذا التصور النمطي في ذهني عما يكون عليه رجل الأعمال هو شخص جيد في الرياضيات ، شخص كان يعمل في جداول البيانات ويرتدي بدلة وحقيبة وكان بصراحة رجلاً. كان هذا تصوري. قابلت لاحقًا امرأة من أجل صديقة لي لديها شركتها الخاصة. قالت ، "أتعلم ، أعتقد أن لديك شيئًا. يجب أن تحضر إلى مؤتمر الأعمال هذا المخصص للنساء المسمى SVI "، والموجود هنا في فانكوفر. إنها تعني Social Venture Institute. يتعلق الأمر بالأساس بالأشخاص الذين لا يريدون فقط امتلاك أعمال تجارية ، ولكنهم يريدون العمل من أجل مصلحة أكبر. الأمر لا يتعلق فقط بالنتيجة النهائية في حد ذاتها.

كما هو واضح من المهم أن يكون لديك شركة صحية ، شيء قابل للاستمرار من الناحية المالية ويمكنك جني الأموال ، ولكنه أيضًا ليس السبب الوحيد وراء قيامك بأعمال تجارية. كانت النساء اللواتي قابلتهن هناك مليئات بالقيم الاجتماعية والنزاهة وفكرت ، "أتعلم ، هذا هو نوع العمل الذي يمكنني القيام به ، والذي أود القيام به." في تلك المرحلة قررت حسنًا ، ربما يمكنني أن أصبح رجل أعمال وانتهى بي الأمر بقراري ، "حسنًا ، إذا كنت سأفعل ذلك ، فسأفعل ذلك بأفضل ما لدي." اخترت اسم ساتيا لأنه في الواقع فلسفة لإيجاد الحقيقة. الحقيقة الشخصية ، يمكنني القيام بهذا العمل. الحقيقة لعملائي ، أن شركتي ستكون ذات فائدة ، مرة أخرى ليس فقط حول الربح. أصبح هذا هو نجم الشمال للشركة.

إذا كنت سأفعل ذلك ، يجب أن يكون الأفضل على الإطلاق. قررت أنه بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من مشاكل البشرة الحساسة على سبيل المثال ، يجب أن يكون نظيفًا حقًا. ذهبت عضويًا معتمدًا من وزارة الزراعة الأمريكية. لا يتعلق الأمر بالمكونات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالسياسات والإجراءات ، حول الحصول على تلك المكونات وكيفية تحضير المكونات ونظافة المرافق ، كل هذه الأنواع من الأشياء. إنه معيار عالٍ جدًا. ثم قمت بتقديمه إلى Health Canada. آسف. هذا هو صانع القهوة الخاص بي في الخلفية. أرسلته إلى Health Canada مع كل بحثي لأن هذا كان طوقًا أردت أيضًا القفز خلاله. أردت أن يعرف الناس أن البحث قد تم وقد ثبت أنه يعمل لصالح الناس أيضًا.

نعم ، لقد أرسلته إلى Health Canada ووافقوا في الواقع على أنه يمكنني تقديم هذه المطالبات الصحية بناءً على هذا البحث. عبوتي ، مرة أخرى كان يجب أن تكون الأفضل على الرغم من أنها كانت باهظة الثمن. أنا أستخدم وعاء زجاجي على سبيل المثال لأنه حتى المواد البلاستيكية الآمنة للطعام سوف تتسرب إلى منتجك. ورقتي معاد تدويرها بنسبة 100٪. تم إنشاؤه من قبل شركة مملوكة للمرأة. يستخدمون تعويضات طاقة الرياح لصنع الورق بالفعل. كل شيء يعتمد على الخضار وفول الصويا. هذه كلها خيارات باهظة الثمن ، لكنها متوافقة مع نزاهتي. إنها متوافقة مع ما أحاول القيام به مع الشركة. أعتقد أن هذا له صدى لدى الناس.

فيليكس: أريد الكشف عن الكثير مما تقوله هنا. أول شيء فعلته هو بيع فائض المنتج الذي كان لديك بالذهاب إلى ... هل استخدمت بشكل أساسي مجموعة دعم الأم على Facebook؟ ما هي مجموعة Facebook التي ...

باتريس: كانت مجموعة أمهات على فيسبوك. يجتمع الناس ويتحدثون عن قضايا الأم أو تبديل الملابس ، هذا النوع من الأشياء.

فيليكس: أعتقد أن هذا نهج يمثل نهجًا آمنًا منخفض المخاطر للعديد من الشركات فقط للوصول إلى مجموعة موجودة ، أو مجتمع قائم ، ومعرفة ما هي الاستجابة. هل تتذكر كيف تعاملت مع المجموعة؟ سبب سؤالي هو أنه في كثير من الأحيان في الوقت الحاضر يعد هذا نوعًا جيدًا من الإستراتيجية المعروفة للانضمام إلى هذه المجموعات. ترى الكثير من البريد العشوائي ، أليس كذلك؟ ترى الكثير من الأشخاص يتجولون لنشر منتجهم ، في محاولة للتحقق من صحته. في بعض الأحيان ، إذا انضممت إلى مجموعات متعددة ، فسترى نفس المنشور مرارًا وتكرارًا وبالطبع قد يكون ذلك مزعجًا. كيف تطرقت اليه؟ كيف تعاملت معها بالطريقة الصحيحة؟

باتريس: حسنًا ، أنت محق تمامًا. إنه أمر مزعج للغاية ومخادع للغاية. عندما ذهبت إلى مجموعة أمي على Facebook ، كان الأمر كما لو كنت أريد حرفياً معرفة ما إذا كان أي شخص يريد المزيد. لم يكن الأمر أنني كنت أخطط لبيعه في حد ذاته ، على الرغم من أنني انتهيت من بيعه لأن الكثير من الناس أرادوه. في الواقع كان علي عمل المزيد من الدفعات. نعم. لقد كنت صريحًا بشأن ما كان عليه وما كنت أحاول القيام به. اعتقدت أنه سيكون في خدمة الآخرين. أعتقد مرة أخرى أنه لم يتم العثور عليه كمبيعات لأنه لم يكن كذلك.

فيليكس: هل تتذكر كيف اكتشفت نقطة السعر في وقت مبكر وهل تغير ذلك بمرور الوقت؟

باتريس: آه أجل. نعم ، لا ، تغيرت بشكل جذري. نظرت إلى مقدار تكلفة كل شيء وما هي الأسعار التي كنت سأفعلها. صناعتي ، مثل صناعة العناية بالبشرة الطبية ، فإن الكثير من الشركات المصنعة الكبرى يصنعون منتجات مقابل أجر ضئيل ويبيعونها مقابل ما يتراوح بين 12 و 15 دولارًا. يكلف منتجي أكثر من ذلك بكثير ، وهو على الرف في النهاية الأعلى ، لكن هناك شيئين. الأول هو أنه في الواقع سوف يستمر لفترة أطول لأنك لست بحاجة إلى الكثير. ثانيًا ، أردت إبقاء السعر منخفضًا لأنني أم عزباء. أريد أن يتمكن الجميع من شراء هذا المنتج. لم يكن الأمر يتعلق فقط بكمية المال التي يمكنني جنيها. إنه يشبه كيف يمكنني صنع هذا المنتج ، وما زلت أجني المال وأوفره للناس.

فيليكس: له معنى. الآن أنا أبحث في موقع الويب الخاص بك. في البداية وحتى الآن ، أعتقد أنك تمتلك منتجين اليوم. لقد بدأت بواحد. الآن لديك منتجان. أعتقد طريقتين لاستخدام المنتج. ما الذي جعلك تتخذ هذا القرار للالتزام بهذين المنتجين؟ السبب الذي يجعلني أطرح عليك هذا السؤال هو أنه في كثير من الأحيان يبدأ رواد الأعمال الجدد بأكبر عدد ممكن من الأشياء ونوع من الأشياء في كتالوجهم. هل كان هذا قرارًا واعًا بالتمسك بمنتجين فقط؟

باتريس: أجل. حسنًا أولاً ، أحتاج إلى التوضيح. إنه في الواقع حجمان مختلفان من نفس المنتج في كل حاوية. السبب في امتلاك الحاوية الصغيرة أو حجم السفر هو أنك لا تعرف في الواقع كيف سيعمل شيء ما مع بشرتك الفردية. ما يفعله الكثير من الناس هو أنهم يشترون هذه المنتجات وينفقون كل هذه الأموال ولا يعملون لديهم ثم يخفونها في الجزء الخلفي من خزانة ملابسهم لأنهم لا يريدون التخلص منها لأنهم أنفقوا كل هذه الأموال عليها ، لكنها لا تعمل معهم. لم أرغب أبدًا في أن أكون هذا المنتج. ما فعلته هو أنني صنعت حجم السفر ، وهو المنتج الثاني الذي تبحث عنه.

هناك ما يكفي هناك لمدة أسبوعين تقريبًا ليختبر الناس كيمياء أجسامهم الفردية. ثم عندما تكون فارغة ، لا ترمي العبوة بعيدًا. إنها حاوية صفيح منزلقة. تشتري البرطمان وبعد ذلك يمكنك إعادة تعبئته ثم تحمل الجرة الصغيرة في حقيبتك. كان الأمر يتعلق أكثر بحل المشكلات مقابل توفير المزيد من الخيارات. لأنه مضاد للالتهابات ، مثلما صنعته للإكزيما ، لكن الأشخاص المصابين بالصدفية التقطوه على الفور ، الوردية ، الطفح الجلدي. لدي الكثير من الرياضيين الذين يستخدمونه بالفعل للأيدي المقطوعة والمكسورة ، مثل المتعاملين. لدي عدائي ماراثون يستخدمونها. الناس يستخدمونه من أجل أي شيء. أي شيء وكل شيء حقًا.

فيليكس: من المثير للاهتمام أن كل هذه الاستخدامات الأخرى ، كل هذه المشاكل الأخرى تأتي إليك لحلها. هل يؤثر ذلك على كيفية تسويقك أو هل يغير ذلك الطريقة التي تريد تسويق منتجك بها لأنه يحل احتياجات أخرى ومن الواضح أن هناك أشخاصًا يكتشفون منتجك لتلبية احتياجاتهم؟

باتريس: أجل. حسنًا ، الأكزيما هي مشكلة كبيرة لكثير من الأشخاص لدرجة أنني أريد أن أتأكد من ذلك ... لقد خدشنا السطح ببساطة لإعلام الناس بالمنتج. أريد أن يعرف الناس أن هناك خيارًا جيدًا آخر للأكزيما لأنها مشكلة كبيرة وكانت المنشطات لفترة طويلة هي الخيار الوحيد. لقد أخذها الناس مرة أخرى وقالوا ، "حسنًا ، ماذا عن هذا؟" إنهم يحاولون ذلك ويعمل بشكل خيالي. مثل حروق الشمس. تلقيت بريدًا إلكترونيًا لجدتي قائلة: "لقد جربتها على حروق الشمس لطفلي الكبير وعملت بشكل رائع ثم جربتها وعملت جيدًا معي أيضًا." إنه حقًا يتعلق فقط بأخذه. يصبح مثل Windex من Big Fat Greek Wedding.

لا أعرف ما إذا كنت قد شاهدت هذا الفيلم حيث وضعوا Windex على كل شيء. يصبح مثل منتج متعدد الأغراض لكثير من الناس بمجرد شرائه ، لكنني أعتقد أن الشراء الأولي دائمًا إما أكزيما أو الصدفية.

فيليكس: هل تريد الاحتفاظ بنوع التسويق والمراسلة مركزة على ذلك بالتحديد ... أعتقد أنه ربما يكون أكبر نوع من المشكلات؟

باتريس: أجل. أعني أنك إذا حاولت أن تكون أكثر من اللازم بالنسبة لكثير من الناس ، مثل أن يستخدمه الناس في كل شيء ، ولكن مرة أخرى أحاول فقط التركيز على قضية واحدة. أنا في الواقع أخرج بمنتج كامل ثانٍ ، والذي يجب أن يكون اثنين من وحدات SKU ، خاصة لمرض الصدفية أيضًا. نأمل أن يتم طرح ذلك في العام المقبل.

فيليكس: هذا منطقي. عندما تقوم بطرح هذا المنتج الآخر ، فأنت تخطط لإبقائه على هذا الموقع ، أليس كذلك؟ ألا تفتح متجرًا جديدًا لها؟

باتريس: لا ، نعم ، سيكون بالتأكيد على نفس الموقع ، ساتيا أورجانيكس. ستكون قادرًا على استخدامه بالفعل لكليهما. سيكون منتج الصدفية خاليًا من الجوز ونباتي أيضًا. إذا لم يكن منتج Satya الأصلي شيئًا تشعر أنه يمكنك استخدامه ، فيمكنك تجربة منتج الصدفية على الأكزيما. لأن الصدفية والأكزيما ، على الرغم من أنها تميل إلى أن تأتي من أماكن مختلفة ، إلا أنها تظهر بشكل متشابه للغاية. العلاج هو نفسه في كثير من الأحيان.

فيليكس: له معنى. لقد ذكرت الآن أنه كان هناك وقت ، أعتقد أنه كان هناك وقت بين الوقت الذي قمت فيه ببيع المنتجات لأول مرة ثم الوقت الذي قررت فيه بالفعل بدء عمل تجاري حقيقي. ما هو الجدول الزمني؟ كم من الوقت مر خلال تلك الفترة؟

باتريس: عدة أشهر بالتأكيد. أود أن أقول ثمانية أو تسعة أشهر قبل أن أقوم أخيرًا بعمل أول سوق للمزارعين وباع 100 دولار ، وهو أمر رائع للغاية. لقد كنت متحمسًا حقًا لأن الناس كانوا يشترون شيئًا صنعته.

فيليكس: هذه المبيعات الأولى هي دائمًا أكبر اندفاع يلاحقه الجميع بعد ذلك مرة أخرى.

باتريس: ضخم. كنت متوترة جدا أيضا. كان رائع. كان عظيما.

فيليكس: هل كان لديك تغليف وكل ذلك جاهز بعد ذلك؟ أظن ما هو الإصدار أو مدى استعداد منتجك عندما بدأت في بيعه كعمل تجاري شرعي؟

باتريس: منذ البداية ، هذا في الواقع هو الإصدار الثاني من تصميم العبوات ، لكن عندما بدأت في بيعه لأول مرة ، عرفت مدى أهمية التصميم الجيد. منذ البداية ، قررت بالفعل الورقة الجيدة التي كنت سأستخدمها ، البرطمان الزجاجي. لقد حصلت على مصمم مناسب لا يزال مع الشركة اليوم وهو مذهل. لقد قامت بعمل رائع لا يمكنني التعبير بشكل كافٍ عن مدى أهمية التصميم الجيد للتغليف وبالنسبة للمنتجات.

فيليكس: لماذا تقول ذلك؟ لماذا تجد هذا جانبًا مهمًا لأنه يبدو أنه يجعل منتجك أكثر ... ليس أكثر من ذلك بكثير ، لكنني متأكد من أنه يجعل منتجك أكثر تكلفة بالنسبة لك لإنتاجه. ما الذي جعلك تقرر أنه استثمار جيد لقضاء الوقت ، وبذل الجهد ، وإنفاق المال على الحصول على هذا النوع من التعبئة والتغليف؟

باتريس: حسنًا ، أعني أن هناك قضية شرعية. عندما تلتقط منتجًا من حاوية بلاستيكية من الواضح أنها مصنوعة يدويًا ومُصنَّفة يدويًا مقابل شيء يبدو احترافيًا ومتقن الصنع ، عندما يختار الأشخاص ... قد يكون المنتج نفسه ، لكن الناس سيختارون دائمًا المنتج الذي يمكنهم أخبرني أنه قد تم بذل الوقت والجهد في صنع هذا المنتج. أعتقد أن هناك قيمة محددة لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، للمضي قدمًا ، إذا كنت ترغب في الذهاب إلى مساحة البيع بالتجزئة ، فإن تجار التجزئة سوف يحبون العبوة الخاصة بك. يقول ذلك لهم إنه سيكون من السهل عليهم أن يقولوا نعم لوضعها على أرففهم مقابل التعبئة والتغليف مرة أخرى التي من الواضح أنها هواة جدًا. التصميم الجيد ، مرة أخرى لا يمكن التأكيد عليه بما فيه الكفاية ، مهم للغاية.

فيليكس: تحدث إلينا عن عملية التغليف وإنشاء التصميم. سنبدأ بالتصميم أولاً. هل قمت بتعيين مصمم تغليف؟ ما مدى الدقة التي تحتاجها للحصول عليها إذا كنت تبحث عن توظيف شخص لمساعدتك في التعبئة والتغليف الخاصة بك؟

باتريس: لقد ذكرت بالفعل في المؤتمر ، SVI ، أنني قابلت امرأة لديها شركة تصميم. كنت أتحدث معها لأنني كنت أعرف مدى أهمية التصميم وقالت ، "كما تعلم ، يمكنني أن أفعل هذا من أجلك ، لكنه سيكلفك 20.000 دولار." أنا مثل ، "لا أستطيع." من الواضح أنه ليس حتى خيارًا بالنسبة لي. قالت ، "ومع ذلك ، فإن إحدى كبار المصممين لدي ستغادر وتفتتح شركتها الخاصة وربما ينبغي عليك التحدث معها." لقد تمكنت من الحصول على هذه المصممة الرائعة التي كانت موهوبة بشكل لا يصدق وتفتح أعمالها الخاصة. حصلت عليها مقابل بضعة آلاف من الدولارات ، وهو أمر لا يصدق. يتعلق الأمر بالتوريد مثل المصمم الجيد. شخص لديه تصميمات تلقى صدى معك وتتوافق مع ما تحاول القيام به.

فيليكس: أنت تبدو مثل محفظتهم لمعرفة التصميمات الأخرى التي قاموا بإنشائها ثم أردت معرفة ما إذا كانت تتطابق مع فكرتك عن الشكل الذي ستبدو عليه منتجاتك؟

باتريس: التصميم هو بمثابة صوت إضافي لشركتك.

فيليكس: الآن عندما تجلس مع المصمم لتعمل معهم ، ماذا تفعل؟ ما هو دورك في العمل مع المصمم؟

باتريس: حسنًا ، من الواضح أنه يبدأ المحادثة حول قصتي ، والأشياء التي تهمني ، وما يدور حوله هذا المنتج والقيم الكامنة وراء ذلك. من الواضح أنها تبحث في تصاميمهم السابقة. عادة ما يذهبون بعيدًا ويبدأون في تكوين فكرة. بعد ذلك ، سيقدمون لك خمسة أو ستة خيارات ثم يمكنك تضييقها إلى أفضل واحد أو اثنين. ثم تستمر في شحذها وشحذها حتى تحصل على شيء في المكان الذي تريده ، "نعم. هذا يبدو وكأنه منتجي وشركتي ومن أنا ". أيضًا ، من المهم حقًا أن تثق أيضًا في مصممك أيضًا. خلفيتي ليست في التصميم.

إلى حد ما ، يجب أن أثق في أنها خبيرة في هذا الأمر أو أنها خبيرة في هذا الأمر وأنهم سيتخذون خيارات تصميم رائعة. ربما لا. ربما يتعارض مع ما سأختاره بالضرورة.

فيليكس: نعم ، هذه نقطة رائعة لأنه في كثير من الأحيان سواء كان ذلك من المصممين أو المطورين ، فإنك توظف هؤلاء الخبراء. بصفتك رواد أعمال في بعض الأحيان بالطبع ، هذا هو طفلك الذي يعملون عليه ، وهذا هو منتجك ، وهذه هي علامتك التجارية التي يعملون عليها ، لذلك تشعر أنه يتعين عليك المشاركة والمساهمة بشكل كبير. ربما تشعر أنك بحاجة إلى المساهمة أكثر مما ينبغي ، وهو الأمر كما لو كنت تلمح إلى أنه نهج خاطئ لأنك توظف أشخاصًا وعليك أن تثق في الأشخاص الذين وظفتهم بأنهم سيقومون بذلك. قم بالعمل بشكل أفضل منك. لهذا السبب قمت بتوظيفهم في المقام الأول.

باتريس: بالضبط.

فيليكس: الآن عندما تنظر إلى عبواتك بالحالة التي هي عليها اليوم ، ما هي التغييرات التي أجريتها على طول الطريق؟ ما نوع الأشياء التي لاحظتها ربما في جوانب التصميم الأولية التي كنت تعلم أنه يجب عليك تغييرها لتحسين تصميم العبوة؟

باتريس: حسنًا ، كان من بين التحولات الرئيسية بالنسبة لنا أخذ البرطمان الزجاجي ووضعه في صندوق. لم يكن هذا خيارًا اتخذناه لأننا اعتقدنا أنه سيبدو أجمل. لقد كان في الواقع أحد متطلبات توصيات وزارة الصحة الكندية لأنه عندما تحصل على هذه الموافقة ، يجب أن يكون لديك كل شيء باللغات الإنجليزية والفرنسية والمكونات اللاتينية. مجرد حقيقة أنه لم يكن لدينا ما يكفي من العقارات على الجرة أن وضعها في صندوق كان أمرًا ضروريًا. لقد سئمنا أيضًا من الإصدار الأصلي وأصبح شيئًا أكثر نوعًا من العلامة التجارية مع ما نحاول القيام به. فقط شحذها وجعلها أكثر مما ينبغي أن تكون.

فيليكس: عندما ترى منتجات في المتاجر أو في المتاجر الفعلية أو تنظر إلى ربما علامات تجارية جديدة على الإنترنت ، فإنك تنظر إلى عبواتها ، ما نوع الأخطاء الشائعة التي تراها بناءً على تجربتك التي تعتقد أنه يجب على رواد الأعمال الانتباه إليها عن كثب؟

باتريس: أرى الكثير من الأشياء غير واضحة تمامًا. لا أحاول فقط معرفة اسم العلامة التجارية ، وكذلك الغرض من المنتج. يبدو أن هناك الكثير من الضوضاء على الكثير من الملصقات. أعتقد أن البساطة والنظافة والوضوح هي الأفضل دائمًا. هذا أيضًا ليس مجرد فلسفة شخصية ، ولكنه فلسفة لشركتي. لدينا خمسة مكونات فقط في منتجاتنا. بالنسبة لي ، أعتقد أنه يجب أن يكون من السهل جدًا على المستهلك أن يلتقط منتجك ويذهب ، "أوه ، هذا ما هو هذا" ونعم أو لا إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

فيليكس: الآن هل اختبرت ذلك؟ هل كان عليك اختبارها لمعرفة ما إذا كان نوع العبوة الخاصة بك قد حددت تلك المربعات عندما تحصل عليها أمام العملاء المحتملين؟ هل فعلت أيا من ذلك؟

باتريس: لا ، لم أفعل. بصراحة فيليكس ، كما قلت ، خلفيتي ليست في مجال الأعمال. الكثير مما أفعله يعتمد على الجرأة. ما الذي يخبرني به حدسي عن هذه القرارات؟ يمكنني محاولة التفكير في الأشياء أو أن عقلي يخبرني بكل هذه الأشياء الخاطئة ، لكن ما هو حدسي ، ما الذي يخبرني به قلبي؟ غالبًا ما يكون هذا هو الاختيار الصحيح.

فيليكس: صحيح. أريد أن أعود إلى كل هذه الشهادات والموافقات التي حصلت عليها لمنتجك. هل يمكنك سردها مرة أخرى؟ أخبرنا ما نوع الشهادات التي كان عليك الحصول عليها أو التي تريد الحصول عليها لمنتجك؟

باتريس: نحن عضوي معتمد من وزارة الزراعة الأمريكية. على الرغم من أننا شركة كندية ، إلا أن الحكومة الكندية في الواقع لا تصادق على منتجات البشرة. كان علينا أن نذهب إلى وزارة الزراعة الأمريكية من أجل الحصول على شهادة عضوية ، وهو في الواقع أفضل لأن المعيار أعلى. كنت سعيدا جدا مع ذلك. مرة أخرى عبر Heath Canada وإنجاز هذه العمليات. كلاهما متورط حقًا. الأعمال الورقية والأشياء التي يطلبونها رائعة للغاية. مثل المخططات الانسيابية والهوائيات العلوية والمخططات النباتية وكل هذه الأنواع من الأشياء. هناك الكثير من الأطواق للقفز من خلالها ، لكن مرة أخرى أنا سعيد حقًا لأنني فعلت ذلك. ربما بعد ذلك سننظر في موافقات FDA ، والانتقال إلى بلدان أخرى.

هناك اهتمام كبير في الأسواق الدولية الأخرى بالمنتج وللشركة. سننظر في هؤلاء أيضًا. أود أن أقول إن الناس قالوا لي ، "حسنًا ، يمكنك الانتقال إلى هذا البلد ويمكنك الدخول تحت الرادار." لن أوصي أبدًا بفعل ذلك خاصةً بالنسبة لي. أريد أن أقفز من خلال تلك الأطواق. أريد التأكد من أن جميع اللوائح والمؤهلات قد تمت.

فيليكس: أعتقد أنها طريقة جيدة لإجراء فحص صحي لشركتك وعلامتك التجارية ومنتجاتك أيضًا ولأجل نفسك فقط ، ليس فقط للعملاء وليس فقط لوضعها على الملصق ، ولكن فقط طريقة للحفاظ على الأشياء مرتبة يبدو. الآن عندما تمر بهذه العمليات ، هل يمكنك إعادة استخدام أي نوع من العمل الذي تقوم به من خلال الانتقال من عضوية معتمدة من وزارة الزراعة الأمريكية إلى وزارة الصحة الكندية؟ هل كانت هناك مستندات قابلة لإعادة الاستخدام أم كان عليك البدء من الصفر تقريبًا؟

باتريس: يمكن ترجمة الكثير من الأشياء. أعني أنني حصلت على شهادة وزارة الزراعة الأمريكية بنفسي ، والتي كانت صعبة. عندما مررت بشهاداتي من وزارة الصحة الكندية ، قمت بالفعل بتعيين مستشار ، وكان هذا المال الجيد الذي تم إنفاقه. أوصي بشدة إذا كنت ستسلك هذا الطريق هو الحصول على شخص يعرف حقًا وسيخرجه من صحنك من أجلك. في الواقع ، ليس من المكلف الحصول على شخص ما لمساعدتك على القيام بذلك. أنا بالتأكيد أوصي بذلك أيضًا.

فيليكس: هل يمكن أن تعطيني فكرة عن نوع الميزانية التي نتحدث عنها قبل أن يكون هذا منطقيًا لمتجر؟

باتريس: أنت تبحث في أي مكان من ثلاثة إلى 4000 دولار للحصول على مستشار لمساعدتك في القيام بذلك.

فيليكس: نعم ، هذا ليس سيئًا خاصةً إذا كان منتجًا كهذا يحتاجه الناس لأسباب صحية.

باتريس: أجل. ثم يمكنك بالفعل تقديم تلك الادعاءات الصحية. إنه بالتأكيد يستحق العناء. إنه استثمار جيد في شركتك. إنه لعملائك أيضًا.

فيليكس: أين تجد مستشارًا مثل هذا؟ ما الذي تبحث عنه؟ ما الذي تبحث عنه على Google للعثور على مستشار للمساعدة في هذه العملية؟

باتريس: حسنًا ، من الواضح أنك تتحدث إلى شبكتك ، وتبحث عن أشخاص إذا كان أي شخص آخر قد عمل مع شخص ما في الماضي. الكثير منها مجرد البحث في الإنترنت والبحث في Google والتحدث إلى الناس ونوعًا من الحصول على ما تشعر به سيكون مناسبًا لك لأنك ستعمل معهم مرارًا وتكرارًا. تريد أيضا. تريد شخصًا يعرف منتجك. إذا انتهى بك الأمر إلى البحث عن شيء آخر ، فإنهم يفهمون من أين أتيت.

فيليكس: هل أنت مثل مستشاري Google Health Canada؟ هل هناك تسمية لهذه الأنواع من الناس؟

باتريس: بالنسبة إلى Health Canada يطلق عليه NPH أو NPN ، وهو رقم منتج صحي طبيعي أو منتج صحي طبيعي. هناك عدد من الاستشارات هناك. يسهل العثور عليها إلى حد ما.

فيليكس: عندما فعلت هذا بنفسك من أجل ... قلت أنك فعلت ذلك بنفسك للحصول على العضوية المعتمدة من وزارة الزراعة الأمريكية؟

باتريس: مم-هم (إيجابي). نعم.

فيليكس: ما هي بعض الأشياء التي تقريبًا أظن أنها أخطأت في عقلك والتي كنت تتمنى لو كنت ستفعل ذلك بنفسك مرة أخرى؟

باتريس: يا إلهي.

فيليكس: كتحذير لأي شخص آخر هناك.

باتريس: كتحذير. تتبع كل شيء. تعرف من أين يأتي كل شيء. جميع فواتيرك ، وأرقام اللوت الخاصة بك ، حيث يتم تخزين كل شيء. فقط كن منظمًا جدًا جدًا قدر الإمكان.

فيليكس: الآن بعد أن انتهيت من كل هذا ، أتممت التعبئة والتغليف ، وحصلت على الشهادات ، ما هي الطريقة التي قررت اتباعها لدفع حركة المبيعات إلى عملك؟

باتريس: صحيح. كما ذكرت ، بدأت في أسواق المزارعين. أصبح الكثير من الكلام الشفهي. كانت أمي تتحدث إلى أم أخرى قائلة ، "هل جربت هذا؟" ثم ظننت أنني سأذهب إلى أول بائع تجزئة. ذهبت إلى متجر الأطفال وقلت ، "لدي هذا المنتج. أعتقد أنه سيكون مناسبًا حقًا لرفوفك ". قالت ، "حسنًا ، لدينا بالفعل أشياء كثيرة. لسنا مهتمين. " فقلت لها قلت: "هل تعانين من مشاكل جلدية؟" قالت ، "نعم. في الواقع لدي هذا الطفح الجلدي تحت خاتم زواجي. لن تختفي وهي تسبب الحكة حقًا ". قلت ، "حسنًا ، هنا. خذ أحد أحجام السفر هذه. جربه وسأعاود الاتصال بك في غضون أسبوع أو نحو ذلك ونرى ما هو رأيك ". حسنًا ، اتصلت بي في اليوم التالي وقالت ، "سأحمل منتجك. لقد ولت مشكلتي ".

كان هذا أول متجر لي. في هذه المرحلة ، كان الناس يتصلون بي بالفعل لأنهم سمعوا عن المنتج. لدينا ما يصل إلى حوالي 70 متجرًا في غرب كندا ، لذا في الغالب في كولومبيا البريطانية. كنت لا أزال أعمل في سوق المزارعين.

فيليكس: سريع حقيقي. أسواق المزارعين هذه ، هل تجد أنهم ساعدوك في متاجر البيع بالتجزئة هذه أو هل تشعر أنه كان من الممكن أن تذهب مباشرة إلى متاجر البيع بالتجزئة؟

باتريس: أسواق المزارعين كانت رائعة لعدد من الأسباب. الأول ، التحدث إلى العملاء والتعرف على ما يريدون حقًا. مثل عندما أنتجت المنتج لأول مرة ، فكرت ، "أوه ، يمكن أن يكون مثل بلسم الأطفال نوعًا ما." لم يكن الناس مهتمين بلسم الأطفال ، لكنهم كانوا مهتمين جدًا بالأكزيما. كان ذلك مثل بحث السوق. إنها أيضًا داعمة جدًا لتجار التجزئة لأنه عندما يشتري شخص ما منتجًا لك في سوق المزارعين ، فلن يعودوا بالضرورة في غضون أسبوع أو شهر للحصول على المزيد ، ولكن يمكنك أن تقول ، "أنا في هذا المتجر وهذا المتجر ويمكنك استلامه من هناك عندما تحتاجه مرة أخرى ". كان ذلك داعمًا جدًا لتجار التجزئة أيضًا.

كنا نعمل بشكل جيد حقًا ونمضي بسرعة كبيرة وانتهى بي الأمر بإحضار شخص ما ليساعدني في العمليات. أحد الأشياء التي قالتها ، أول ما قالته هو ، "لم يعد بإمكانك القيام بأسواق المزارعين ،" لأنني كنت أعمل سبعة أيام في الأسبوع. أنا أم عزباء لذلك كنت أعتني بابنتي طوال الأسبوع وأقوم بأسواق المزارعين هذه في عطلات نهاية الأسبوع. كنت مرهقا. لم أتمكن من قضاء وقت ممتع حقًا. كنت أحاول باستمرار أن أضع منشورات وأركض إلى الشيء التالي. كانت مثل ، "أنت بحاجة إلى إجراء نسخ احتياطي قليلاً ومعرفة إلى أين تريد أن تذهب بعد ذلك." في تلك المرحلة كنا نتحدث إلى موزع ، أحد كبار الموزعين الوطنيين هنا في كندا.

قالوا ، "نحن مهتمون جدًا بحمل منتجك ،" لكنني لم أكن مستعدًا. لم تكن لدي القدرة في ذلك الوقت على إمداد متاجر أكثر مما كنت عليه في ذلك الوقت. قلت لا في الواقع ، لكنهم قالوا ، "حسنًا. سنبقى معك. أخبرتنا عندما تكون جاهزًا ". بدأت في بناء القدرات في تلك المرحلة قائلاً ، "حسنًا. كيف نبسط موردينا؟ كيف نكتشف أين سنخزن كل شيء؟ " ثم كل هذه الأنواع من القضايا. ثم ربما أعتقد أنه كان بعد حوالي عام وقلنا نعم للموزعين لأننا كنا مستعدين. ثم انتقلنا من 70 متجرًا إلى حوالي 400 متجر في شهرين.

فيليكس: رائع. ماذا كان التوسع من 70 إلى 400 مثل؟

باتريس: لقد قمنا بعملنا في وقت مبكر ، أليس كذلك؟ كنا جاهزين. كان لا يزال قليلا من الصدمة. بالتأكيد لم نكن نتوقع حدوث ذلك وبالتأكيد ليس بهذه السرعة. لحسن الحظ وضعنا بعض العمليات في مكانها الصحيح. كان غير مؤلم نسبيا. مثير ، مثير للغاية ، لكن حدث شيء جيد بالتأكيد. لقد قدموا دعمًا رائعًا لنا أيضًا طوال هذا الوقت.

فيليكس: الآن ماذا عن التواجد على الإنترنت؟ هل تأتي معظم المبيعات من مواقع البيع بالتجزئة هذه أم أنك تدفع كثيرًا إلى المتجر عبر الإنترنت أيضًا؟

باتريس: لم أكن أبدًا مثل التركيز الفائق. مرة أخرى ، كان الأمر يشبه إلى حد كبير النمو العضوي عبر الإنترنت وفي تجار التجزئة أيضًا. لقد كانت تدفقات الإيرادات المختلفة للزوجين. كان العدد ثلاثة ، لكن بعد ذلك تركت أسواق المزارعين. كان لدينا أسواق البيع بالتجزئة والإنترنت وأسواق المزارعين. من الواضح أن استراتيجية البيع بالتجزئة لدينا بعض وسائل التواصل الاجتماعي ... شخص إعلامي مشارك يعمل مع ذلك ، لكن نوعنا الرئيسي من الدفعة الكبيرة حدث ... مرة أخرى كان نوعًا من الصدفة. أجريت أول مقابلة إعلامية لي في يناير من هذا العام. لقد قمنا بحملة تسويقية واحدة فقط قبل ذلك ، لكن لا إعلانات ولا وسائط ولا شيء. لقد وصلت إلى النهائيات في مسابقة تجارية تسمى SheEO ، وهو أمر مذهل.

إذا كنت امرأة وتبحث عن رأس مال استثماري أو أي نوع من النمو المماثل في عملك ، فابحث عن SheEO. صديق لي لديه هذا العرض على CBC Radio One ، وهو مذيعنا الوطني الكبير ، برنامج Unreserved. طلبت مني الحضور والتحدث عن المنتج والتحدث عن SheEO. قلت ، "بالتأكيد. لا مشكلة." ظللت في العمل لمدة ثماني أو تسع دقائق وأتحدث فقط. مجموعة البيع بالتجزئة مثل هذا رائع Shopify صوت القصف. بدأ ذلك يحدث كل 30 ثانية. لقد كان جنونيا.

فيليكس: إلى متى استمر ذلك؟

باتريس: حسنًا ، حققنا مبيعات من 36 إلى 37000 دولار في 10 أيام فقط عبر الإنترنت. مبيعاتنا عبر الإنترنت بالكامل من العام السابق فعلنا في حوالي 10 أسابيع بشكل أساسي. بيعت جميع المتاجر الـ 400 في جميع أنحاء كندا في غضون يومين. كانت هناك قوائم انتظار في جميع أنحاء البلاد. بالإضافة إلى ذلك ، حصلنا أيضًا على 60 يومًا أخرى من ذلك الحين. قوة الإعلام والوصول إلى الناس هائلة. إذا سنحت لك فرصة ، فلا تفوتها أبدًا. لا تعتقد أبدًا أنك لست خبيرًا بما يكفي أو ليس لديك ما تقوله أو يمكنك التفكير في شخص آخر يقوم بعمل أفضل. لا تفعل ذلك ابدا. فقط اخرج إلى هناك وتحدث عما أنت شغوف به وسيترجم ذلك ونأمل أن يترجم إلى بعض المبيعات المذهلة أيضًا.

فيليكس: الآن هذا العرض الذي أنت فيه ، هل كان لرجال الأعمال؟ ما هو جمهور الأشخاص الذين يتم ضبطهم؟

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. لقد كان رائجًا للغاية. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

فيليكس: بالتأكيد. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

فيليكس: رائع جدًا. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

فيليكس: رائع. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/Masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.