تأخيرات الشحن واندفاع العطلات: كيفية إعداد عملك للنجاح

اقترب موسم الذروة ، ويتوقع الخبراء أن تزيد مبيعات العطلات بنسبة 7٪ إلى 9٪ هذا العام في الولايات المتحدة.

هل أنت مستعد لزيادة الطلب؟

تعتبر الزيادة في المبيعات مشكلة جيدة بالتأكيد ، ولكن يحتاج أصحاب الأعمال إلى إعداد استراتيجيات الشحن للتعامل مع تدفق الطلبات الموسمية. يوضح هذا المنشور ثلاثة اتجاهات صناعية مهمة تؤدي إلى تأخيرات في الشحن وتحديات لوجستية أخرى في موسم العطلات هذا. في كل اتجاه ، نوضح ما يتوقعه المستهلكون من عملك ، والمشكلات والمخاطر المرتبطة به ، وكيفية إعداد متجرك لضمان حصول عملائك على أفضل تجربة تسوق ممكنة.

الاتجاه رقم 1: أزمة الشحن العالمية

التحدي

تسبب جائحة COVID-19 في إحداث فوضى في الشحن العالمي. من حالات تفشي المرض في الموانئ الرئيسية إلى اللوائح الحكومية الصارمة ، نادرًا ما كانت سلسلة التوريد في مثل هذا الموقف غير المستقر ، إن وجدت. وفيروس كوفيد هو أحد العوامل المؤثرة. أدت إضرابات الشحن وزيادة الفيضانات والأعاصير وغيرها من الظواهر المناخية المتطرفة نتيجة للاحترار العالمي إلى نقص العمالة والمواد والحاويات . هذه مشكلة معقدة - فكلما طال أمد هذه الأزمة ، زادت صعوبة التعافي والتغلب على تراكم الطلب ، خاصة عندما يستمر الإنفاق على التجارة الإلكترونية في الزيادة عامًا بعد عام .

كل هذا أدى إلى تأخير طويل في الشحن وزيادة التكاليف ونقص المخزون. منذ بداية الوباء ، تضاعف الوقت الذي يستغرقه شحن عنصر من آسيا إلى الولايات المتحدة تقريبًا ، وتضاعفت التكلفة أكثر من ثلاثة أضعاف . وفي الوقت نفسه ، لا يستطيع تجار التجزئة الاحتفاظ بمخزون كافٍ لتلبية الطلب خلال فترات الذروة. كان لدى تجار التجزئة في الولايات المتحدة ما متوسطه 43 يومًا من المخزون في فبراير 2020. واليوم ، لديهم 33 يومًا فقط ، بانخفاض قدره 23٪.

ما يتوقعه المستهلكون

المستهلكون ليسوا خبراء في سلسلة التوريد ، ولا يهتمون بذلك. ليس لديهم عمومًا أي توقعات عندما يتعلق الأمر بكيفية مصدر منتجاتك والمشكلات التي قد تواجهها. ما يتوقعونه هو تجربة شراء سلسة. وهذا يجعل الأمر صعبًا حقًا على الشركات التي تحاول توفير تجربة النقر الإيجابية هذه أثناء التعامل مع أزمة عالمية وراء الكواليس.

• وجد استطلاع أجرته شركة Oracle أن 45٪ من الأمريكيين لم يفكروا مطلقًا في سلسلة التوريد أو في كيفية توصيل المنتجات قبل انتشار الوباء.
• 82٪ من الأشخاص في نفس الاستطلاع خائفون من أن اضطرابات سلسلة التوريد ستدمر خطط حياتهم.

إذا كانت هناك نعمة واحدة لكل هذا ، فهي أن المستهلكين في جميع أنحاء العالم يعانون من تأثير أزمة الشحن العالمية لأكثر من عام الآن ، وقد بدأوا في تعديل سلوكياتهم استجابة لذلك.

• قال 91٪ من المشاركين في استطلاع Oracle أنهم سيغيرون سلوكهم الشرائي ، بما في ذلك الشراء بالجملة والطلب المسبق.
• وجدت دراسة استقصائية شملت أكثر من 1000 مستهلك أن 27٪ بدأوا التسوق في عطلة سبتمبر أو قبله.

على الرغم من كل هذا ، فإن اندفاع العطلة لن يذهب إلى أي مكان.

كيف تعد عملك

تواصل بشكل استباقي مع الشركات المصنعة والموردين

قد يعاني المصنعون والموردون من نقص في الموظفين أو لديهم مرافق تتأثر بـ COVID-19 أو الكوارث الطبيعية . يجب أن تتواصل معهم بشكل استباقي ومتكرر لتحديد مدى استعداد المخزون وبدء المحادثات والتقديرات لشحن منتجك في أقرب وقت ممكن. تحقق ثلاث مرات من تفاصيل طلبك للتأكد من أن كلا الطرفين على نفس الصفحة ، ومراقبة الشحنات بنشاط حتى تكون على دراية بأي مشكلات عند ظهورها. يجب أن يسمح لك كل هذا أيضًا بوضع توقعات أكثر واقعية مع عملائك.

توقعات الطلب

تريد الدخول في محادثات مع مورديك برؤية واضحة لمقدار المخزون الذي تحتاجه. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى توقع الطلب جيدًا قبل موسم البيع. بناءً على جهودك التسويقية ، ما حجم المنتج الذي تتوقع بيعه؟

قم بإعداد عمليات تنفيذ الطلبات الخاصة بك

يحتاج التجار إلى الحفاظ على نبض سلاسل التوريد العالمية من أجل الاستعداد لتدفق المبيعات. يستلزم هذا النظر في أوقات النقل محليًا ودوليًا عبر سلسلة التوريد - من المصادر إلى التخزين إلى تسليم المنتجات - والتعبئة في الوقت الإضافي على طول الطريق. يجب على الشركات التي تصنع في الخارج أن تخطط لتأخيرات طويلة في الشحن ، ووقت معالجة إضافي للتخليص الجمركي ، وتقلبات في التكاليف. مع زيادة تكاليف الحاويات والمواد والعمالة ، تحتاج الشركات إلى القيام بواجب منزلي شامل ثم مراقبة أوقات العبور باستمرار من الموانئ أو أصول المورد إلى حيث تخزن مخزونك.

نظرًا لأن مخزونك يغادر الشركة المصنعة أو المورد الخاص بك ، تحقق بانتظام من حالة وصوله وقم بإبلاغ فريقك بالتتبع ، سواء الموظفين الداخليين أو شركاء التنفيذ ، للاستعداد لاستلام المنتجات. مع تراكم الموانئ الدولية والمحلية ، أصبحت تقارير التأخير الطويل للمنتجات التي تصل من الشحن البحري أكثر شيوعًا . إذا كانت منتجاتك تصل من الخارج ، فتأكد من تحديث رموز نظام الترميز والوصف المنسق للسلع الخاصة بمنتجاتك لتجنب التأخيرات الجمركية المحتملة.

شجع عملائك على الشراء مبكرًا

يقوم بعض تجار التجزئة بإدراج عناصر العطلات الخاصة بهم قبل أسابيع من الموعد المحدد لمحاولة توزيع الزيادة الموسمية والتغلب على نقص المخزون. إذا كنت قلقًا بشأن وجود مخزون كافٍ خلال فترات الذروة ، فإن إنشاء حملات أو صفقات لتشجيع الشراء في وقت مبكر من الموسم هو إحدى الطرق لزيادة الأرباح مع الحفاظ على رضا العملاء. لا تترك المشترين المخلصين يتدافعون للحصول على هدايا اللحظة الأخيرة عندما تنفد الأشياء.

الاتجاه رقم 2: تغيير توقعات التسليم

التحدي

تؤدي التأخيرات في بداية سلسلة التوريد حتمًا إلى تأخيرات في نهاية سلسلة التوريد. لا تكافح الشركات للحصول على مخزون فحسب ، بل إنها تكافح أيضًا لتقديم هذا المخزون للمستهلكين بتكلفة رخيصة وفعالة.

سيكون هذا تحديًا كبيرًا للتجار وشركات الشحن في موسم العطلات هذا. تمر شركات النقل الكبرى حاليًا بجنون في التوظيف ، في محاولة للاستعداد للضغط المتزايد.

ما يتوقعه المستهلكون

توقعات تسليم العملاء لم تكن أعلى من أي وقت مضى. يتوقع الناس توصيلًا سريعًا ومجانيًا ويريدون أن يكونوا قادرين على تتبع أغراضهم من الوقت الذي يغادرون فيه المستودع حتى وصولهم إلى باب منزلهم.

• يتوقع 67٪ من المستهلكين الأمريكيين التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي أو يومين.
• عند سؤالهم عن سبب عدم متابعة عملية شراء عبر الإنترنت ، قال 35٪ من العملاء إن وقت التسليم طويل جدًا .
• إذا استغرق التسليم وقتًا أطول من المتوقع بسبب مشكلات في سلسلة التوريد ، فلن يعود 13٪ من العملاء أبدًا .
• يتحقق المتسوق العادي من حالة الطلب 4.6 مرات قبل تسليمه.

دليل مجاني: الشحن والتنفيذ 101

بدءًا من تحديد ما يجب شحنه من العملاء ، وحتى اكتشاف التأمين والتتبع ، سيرشدك هذا الدليل الشامل خطوة بخطوة خلال العملية بأكملها

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على دليل الشحن والتنفيذ 101 الخاص بنا الذي يتم توصيله مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

كيف تعد عملك

بناء عرض الشحن الخاص بك

لدى التجار العديد من خيارات الشحن التي يجب مراعاتها ، لكن استراتيجية الشحن الجيدة لا تعني أنك بحاجة إلى تقديم كل خيار شحن ممكن. يتعلق الأمر بإيجاد توازن بين الخيارات ذات الأسعار المعقولة والمتوافقة مع احتياجات العملاء والواقعية عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية. يمكن أن يؤدي تقديم الكثير من الخيارات إلى وضع الكثير من العبء المعرفي على المشتري وردعه فعليًا عن الشراء.

يريد الناس شحنًا سريعًا ، ولكن "سريع" مصطلح نسبي يعتمد على عوامل مثل الموقع وتوقعات المشتري. يمكن أن تشمل السرعة التسليم في نفس اليوم أو التسليم بين عشية وضحاها أو الشحن خلال يومين. وفقًا لإحدى الدراسات الاستقصائية ، يعتقد 52٪ من التجار أن التزامات الشحن من يوم إلى يومين عند تسجيل الخروج زادت من تحويلاتهم. وصلت هذه الزيادات إلى 25٪.

وعندما يتعلق الأمر برسوم الشحن ، فأنت تريد على الأقل التفكير في الشحن المجاني. يتطلب ذلك تقييم هوامشك لمعرفة كيف وأين يمكنك تقديم هذا الخيار. لا يجب أن تأتي جميع الطلبات مع شحن مجاني ؛ يمكنك التفكير في الشحن المجاني مع حد أدنى لمبلغ الشراء أو كأداة ترويجية أو تسويقية خلال فترات الذروة. وجدت دراسة أجرتها Harvard Business Review أن المتسوقين ينفقون 9.4٪ أكثر في المتوسط ​​عندما يتم تحفيزهم للوصول إلى عتبة الشحن المجاني. قد يبدو الأمر غير منطقي ، ولكن مع الإستراتيجية الصحيحة ، يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني إلى زيادة هوامش ربحك.

عرض التوصيل المحلي والاستلام في المتجر

يوفر كل من الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) والتسليم المحلي للتجار طرقًا فعالة لإيصال المنتجات إلى العملاء القريبين.

يعد الاستفادة من متجرك أو مستودعاتك كمواقع استلام خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للمشترين وهو في الأساس مجاني للتجار. كما يسمح لك بتمديد موسم التسوق للعطلات إلى ما بعد المواعيد النهائية لعطلات شركة الشحن.

نظرًا لأن تجار التجزئة التقليديين قد اتجهوا إلى بناء تواجدهم عبر الإنترنت ، فقد أصبحت خيارات التسليم المحلية طريقة تسليم افتراضية أخرى. يمكن لأصحاب الأعمال تحديد مناطق التسليم وشروط التسعير المتعددة لكل منطقة ، وإدارة الطلبات وإعدادها للتسليم ، وإنشاء طرق تسليم محسّنة للسائقين. هذه طريقة واحدة لتقديم "الشحن المجاني" دون الحاجة إلى تناول أي تكاليف لشركة النقل.

الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات الشحن الخاصة بك إلى مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL)

تعد إدارة الوفاء وقتًا طويلاً خلال الإجازات عندما لا يكون لديك عادةً الكثير من الوقت لتجنيبه. يقول أكثر من نصف تجار التجزئة (53٪) أن التسليم والوفاء يمثلان تحديًا كبيرًا. علاوة على الاستنزاف المعتاد ، يعني التخلص من تجربة العملاء الخاصة بك أنك سترغب في استكشاف مجموعة متنوعة من شركات الشحن لزيادة فرصة تقديم شحن سريع وبأسعار معقولة لعملائك.

قد يكون الخيار الأفضل هو الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ خدمات لوجستية خارجية (3PL). بالإضافة إلى التعامل مع الوفاء خلال أكثر أوقاتك ازدحامًا في العام ، فإن العمل مع 3PL غالبًا ما يفتح لك الوصول إلى تنويع شركات النقل ، وإرشادات الخبراء حول إستراتيجيات ملف الشحن والتنفيذ ، والمشغلين المخضرمين الذين يمكنهم الحصول على الطلبات من المستودع بسرعة لتتجاوز توقعات العملاء. يمكن أن تساعدك 3PL ذات الخبرة في تجنب تأخير الشحن ، وتقليل تكاليف الشحن ، وتلبية توقعات العملاء المتزايدة.

سواء كنت تعمل مع 3PL أو تشحن من المنزل هذا الموسم ، تأكد من أن المنتجات جاهزة للشحن قدر الإمكان ، وقلل من نقاط الاتصال الإضافية المطلوبة عند التعبئة. إذا كان منتجك يحتاج إلى مظهر تغليف معين ، ففكر في تخصيص بعض الوقت للتعبئة أو المجموعة مسبقًا بحيث عندما تصل إلى الذروة ، فإن المهمة الوحيدة المتبقية هي إرسال المنتج إلى عميلك.

الإفراط في التواصل عند التسليم

أن تكون استباقيًا مع اتصالات العملاء ليست فكرة سيئة أبدًا. عندما يتم تأخير حزمة ما ، يتوقع العملاء تنبيهًا مسبقًا - خاصةً في الطلبات عالية القيمة حيث يكون بناء الثقة أمرًا ضروريًا لولاء العملاء. يبدأ هذا باستدعاء سرعات الشحن عند الخروج . بعد ذلك ، سترغب في إعلام المشترين عند معالجة الطلب وشحنه وتسليمه. يمكن القيام بذلك في صفحة الشحن والإرجاع الخاصة بك ، باستخدام رسائل البريد الإلكتروني ، أو من خلال إشعارات الطلبات.

يتطلب ذلك أن يكون أصحاب الأعمال على اتصال وثيق مع شركات النقل ومقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة. أثناء قيامك بإعادة زيارة سرعات الشحن أثناء العطلات لشركات الاتصالات لديك ، تأكد من أنها تزود العملاء بكل المعلومات التي يحتاجونها ، مثل معلومات التتبع والدعم.

الاتجاه رقم 3: سياسات الإرجاع الأكثر مرونة

التحدي

في خضم التعامل مع طفرة في الطلبات ، تضطر الشركات أيضًا إلى التعامل مع زيادة مماثلة في العوائد. تختلف معدلات العائد عبر الصناعة ولكن تم الاستشهاد بها على أنها 30٪ أو أكثر خلال موسم التسوق في العطلات ، مع وصول أكبر حجم للعائدات خلال الأسبوع الأول من شهر يناير. وما تكلفة هذه العوائد الموسمية؟ يقدر بنحو 101 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها .

أضف إلى صراعات الشحن العالمية الحالية والتحديات المستمرة مع إعادة الاحتيال ، ويمكنك أن ترى لماذا تمثل المرتجعات تحديًا كبيرًا للشركات.

ما يتوقعه العملاء

أصبحت المرتجعات جزءًا أساسيًا من تجربة الشراء ، ولن يقوم العديد من المتسوقين بالشراء من متجرك إلا إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك تلبي توقعاتهم. ما هي تلك التوقعات؟ إرجاع سريع ومجاني وسهل.

• يقوم 68٪ من المتسوقين بفحص صفحة المرتجعات قبل الشراء.
• 52٪ من المستهلكين تركوا عربة التسوق خوفًا من صعوبة عملية الإرجاع.
• عوائد الإنترنت أكثر من الضعف في عام 2020

كيف تعد عملك

انظر إلى العائدات كفرصة وليست مشكلة

في عالم مثالي ، لن يعيد أحد أي شيء يشتريه منك. لكن في العالم الحقيقي ، لا مفر من العودة.

بدلًا من النظر إلى العائدات على أنها مشكلة ، غير تفكيرك. تعامل مع العائدات على أنها فرصة لبناء ولاء العملاء وتحقيق أقصى قدر من الأرباح عند الدفع. قال 92٪ من المستهلكين أنهم سيشترون مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة. بمجرد تغيير هذه العقلية ، يمكنك التركيز على التنظيم الاستباقي مقابل التخفيف التفاعلي.

ضبط سياسة العودة الخاصة بك عطلة

ضع سياسة إرجاع خاصة بالعطلات . قد يعني هذا جعل الإرجاع مجانيًا أو ميسور التكلفة للعميل وتوسيع النافذة التي يمكنهم من خلالها إرجاع المنتج. يتوقع معظم المشترين إرجاع منتج ما بين 30 و 90 يومًا خلال موسم العطلات. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من توصيل سياسة الإرجاع الخاصة بك مبكرًا ومن أنها واضحة ويسهل العثور عليها. ضع في اعتبارك الترويج لسياسة الشحن والإرجاع الخاصة بك باستخدام لافتة على متجرك عبر الإنترنت ، ووضعها على صفحات المنتج الخاص بك ، ووضعها في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، وتذكير العملاء بالسياسة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار الطلبات. يُعد السماح للأشخاص بتعديل أحد الطلبات قبل الوفاء به طريقة رائعة أخرى لتقليل معدلات الإرجاع.

استعد للزيادة في العائدات

سترغب في الحصول على الأشخاص المناسبين والعمليات والأدوات المناسبة للتعامل مع تدفق العائدين. استعن بفريق عمل موسمي للتأكد من أن لديك الموارد اللازمة للتواصل مع العملاء بشأن مرتجعاتهم ، وملصقات إرجاع البريد الإلكتروني ، وتتبع العناصر المرتجعة وإعادة تخزينها ، وإدارة المبالغ المستردة.

ابدأ في عمل قائمتك ، والتحقق منها مرتين

على الرغم من عدم رغبة أي شخص في الاستماع إلى موسيقى العطلات في شهر أكتوبر ، فليس من السابق لأوانه أبدًا تجهيز عملك لموسم الذروة - خاصة في خضم الوباء. من خلال اتخاذ خطوات ملموسة للتخفيف من أزمة الشحن العالمية وتلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بالتسليم والمرتجعات ، فأنت تضع نفسك في وضع يسمح لك بمضاعفة الأرباح خلال العطلات وتمهيد الطريق للعام المقبل.