القوة السرية للتلاعب في الأعمال: دليل B2B [أمثلة]

غالبًا ما يُنظر إلى عالم B2B على أنه مكان خالي من المرح حيث يجلس الأشخاص الذين يرتدون البذلات بشكل صارم خلف المكاتب ويكونون جميعًا أعمالًا ، ولا يلعبون. ومع ذلك ، على الرغم من هذه المفاهيم الخاطئة الشائعة ، يمكن أن يكون B2B ممتعًا مثل B2C. واحدة من أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي من خلال القوة السرية للتلاعب في الأعمال التجارية.

يستمتع الناس بالألعاب والتحديات ، لأنهم يجعلون عالمهم - سواء كان شخصيًا أو مهنيًا - أكثر تشويقًا وتسلية. يمكن أن تؤدي إضافة عنصر محبب إلى عملك إلى إضفاء البهجة على كل من عملائك وموظفيك ، ويمكن أن توفر عددًا لا يحصى من الفوائد لمؤسستك.

في هذه المقالة ، نركز على أفضل استخدامات التلعيب في الأعمال التجارية ، ونقدم نصائح عملية حول كيفية تنفيذها في شركتك. لذا تابع القراءة لتصل إلى لعبة شركتك واجعلها أكثر متعة!

ما هو التلعيب في الأعمال؟

في مجال الأعمال ، يعد التلعيب أسلوبًا يقدم عناصر اللعب في استراتيجيتك. يمكن تنفيذ هذه العناصر في كل من العلاقة بين الشركة والعميل والشركة والموظف ، والمساهمة في ثقافة العلامة التجارية وصورتها العامة.

الهدف هو تعزيز علاقة العمل مع الجمهور المعني ، وبناء الولاء ، وخلق المشاركة. اللعب يحفز المشاعر الإيجابية وينشط أنظمة المكافأة في الدماغ. عندما يربط الشخص العلامة التجارية بهذه المشاعر ، فمن المرجح أن يظل مستثمرًا عاطفيًا ومخلصًا.

لكي يظل هذا الأمر كذلك ، بالطبع ، يجب على الشركة دعم هذه التجربة الممتعة بمنتجات عالية الجودة وتجربة علامة تجارية مرضية وخدمة عملاء من الدرجة الأولى. إذا كانت كل هذه العناصر قيد التشغيل ، فإن العميل ملزم بالبقاء مع العلامة التجارية وإجراء المزيد من عمليات الشراء.

الأمر نفسه ينطبق على الموظفين - سير عمل مُلَهَّب ، جنبًا إلى جنب مع بيئة عمل محفزة ، ومكافآت مناسبة ، وفرص تطوير ، يكرس الشركة مع قوتها العاملة. يمكن أن يؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين تجربة العمل وزيادة الإنتاجية وتقليل معدل دوران الموظفين.

فوائد تقنية ألعاب الأعمال

كما قال فريدريش شيلر:

يلعب الإنسان فقط عندما يكون بالمعنى الكامل للكلمة رجلًا ، ويكون فقط رجلًا عندما يلعب.

يمكن أن يفيد التلعيب العلاقة بين الشركة والفرد ، ويساهم في تفاعلات هادفة ومرضية. ومن أبرز المزايا التي يوفرها:

يعزز المشاركة

تبقيك المشاركة في طليعة أذهان عملائك ، وتجعلك خيارهم الأول عندما يحتاجون إلى منتجات وخدمات مماثلة لما تقدمه.

تشجع الألعاب الأشخاص على المشاركة في الأنشطة والتفاعل مع العلامات التجارية بشكل أفضل من أي شيء آخر. للحصول على أفضل النتائج ، يجب عليك البحث عن أفضل التنسيقات التي تلقى صدى لدى متابعيك وتطوير استراتيجية متسقة.

من خلال تحليل سلوكهم ، يمكنك معرفة الكثير عن عملائك ، واستخدام المعلومات لملء الفجوات في شخصيات المشتري الخاصة بك وخرائط رحلة العميل.

يبني علاقة عاطفية

اللعب يخلق تفاعلًا عاطفيًا ويجعل الناس يشعرون بالانتماء. يمكن أن يساعد ذلك في إلهام جمهورك للتواصل مع هوية علامتك التجارية وبناء مجتمع من المتابعين. تعد التجارب المشتركة طريقة رائعة لتقوية اتصالك بالناس ، وجعلهم يشعرون وكأنهم في المنزل مع شركتك ، وتشجيع التواصل الهادف.

يزيد الولاء

كل هذه المشاعر الإيجابية تزيد من ولاء الناس لعلامتك التجارية. إذا شعر جمهورك بالارتباط والاستمتاع ، فمن غير المرجح أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر. سوف يأخذ الاتصال العاطفي الذي تبنيه علاقتك إلى المستوى التالي ، وهذا يؤثر بشكل إيجابي على الاحتفاظ بها.

يعزز الإنتاجية

يُعد الأسلوب اللَّاعِب طريقة رائعة لزيادة الإنتاجية في مكان العمل. إن إيجاد طرق لإشعال الروح التنافسية لموظفيك ، وجعل المهام أكثر متعة ، سيشجع الناس على الاستمتاع بما يقومون به وتحقيق نتائج أفضل.

تحسين المبيعات

عندما يكون كل من الموظفين والعملاء أكثر انخراطًا في العلامة التجارية ، سترتفع المبيعات بلا شك. سيشعر فريقك بالحافز لإبرام المزيد من الصفقات ، وسوف يسعد العملاء بإجراء المزيد من عمليات الشراء. إن تحفيز كلا الجانبين وتعزيز خبراتهما سيؤثر بشكل إيجابي على أرباحك النهائية.

يبسط العمليات

من السهل اتباع الإرشادات عندما يتم تقديمها في شكل لعبة. يميل الأشخاص إلى التذكر بشكل أفضل والامتثال للقواعد وزيادة الاجتهاد في المهام أثناء اللعب.

نتيجة لذلك ، سيحظى العملاء بمزيد من المرح باتباع مسار التحويل ، وسيشعرون بالتشجيع على التكرار. من ناحية أخرى ، سيقوم الموظفون بتنفيذ العمليات بدقة أفضل وسيكون سير العمل الخاص بهم أكثر كفاءة.

تشجع الكلام الإيجابي

عندما يستمتع الناس ، غالبًا ما يشعرون برغبة في مشاركة هذه المشاعر مع الآخرين. هذا يجعلهم أكثر ميلًا للتوصية بعلامتك التجارية لأصدقائهم ، ومشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وترك تعليقات إيجابية ، وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين. كل هذه الكلمات الشفوية تعمل على العجائب لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزز سمعتك.

يخلق شعوراً بالبهجة

كما يذكرنا اقتباس شيلر ، يحب الناس اللعب. وهذا يعطيهم معنى ويؤثر في موقفهم تجاه العالم والآخرين. من خلال منحهم ما يحتاجون إليه ، فإنك تساعدهم على الشعور بتحسن تجاهك وعن أنفسهم.

كيفية تطبيق Gamification في عملك

في لعبة ما ، من أجل الوصول إلى الهدف النهائي والفوز بالجائزة ، يتبع اللاعب مجموعة من القواعد للوصول إلى أهداف معينة والتغلب على الصعوبات وحل المشكلات على شكل اختبارات وألغاز واختبارات. ومع ذلك ، تشير معظم الألعاب أيضًا إلى إمكانية الخسارة.

لإضفاء طابع اللعب على تجربة العمل ، تحتاج إلى توفير إثارة اللعبة دون عنصر المخاطرة. بهذه الطريقة سيصل اللاعب ، أي الموظف أو العميل ، إلى المراحل الرئيسية ، ويكمل الأهداف بنجاح ، لكنه لن يعاني من خيبة أمل الخسارة.

أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال تقديم إرشادات تفصيلية واضحة. عندما تحدد مسار النجاح ، وتقدم الفوائد والمكافآت ، سيعرف الناس ما هو متوقع منهم ويمكنهم المضي قدمًا بثقة.

علاوة على ذلك ، تأكد من أن التجربة المحاكاة تعزز العمليات وتقدم قيمة دون المساس بالإنتاجية. الهدف ليس إعطاء الناس سببًا لإضاعة الوقت ، ولكن لتحفيزهم على تحقيق هدف بدلاً من إضاعة الوقت.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل استخدامات التلعيب في الأعمال:

أمثلة على ألعاب تجربة العميل

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تنفيذ التدعيم التجاري في تجربة عميل B2B:

• برامج الولاء B2B. تعد برامج الولاء طريقة رائعة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. يمكنك استخدام الأدوات لتحفيز سلوكيات معينة ، وتثقيف العملاء حول استخدام علامتك التجارية ، وتشجيع تبني المنتج.
• روبوتات المحادثة الترفيهية. يمكن أن يكون التحدث إلى روبوت محادثة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي طريقة ممتعة للعملاء للتفاعل مع شركتك. يمكن أن يكون للروبوت وظائف إعلامية ، أو يساعد في دعم العملاء ، أو يكون لأغراض ترفيهية بحتة. يمكن حتى برمجتها لتكون لها شخصية ملتوية ، وتؤدي دورها بلمسة.
• اختبارات العلامة التجارية. يمكنك استخدام هذا النهج لمساعدة العملاء على تعلم حقائق مثيرة للاهتمام وذات صلة بشركتك ومنتجاتك وخدماتك. يخلق هذا الشعور بأنهم يعرفونك ويحسن ارتباطهم العاطفي بالعلامة التجارية. كحافز ، يمكنهم الفوز بغنيمة العلامة التجارية ، والتي يتم تسليمها ، على سبيل المثال ، من خلال مولد عناصر عشوائي مثل رمي النرد ، عجلة الحظ ، خدش البطاقة ، إلخ.

عبر GIPHY

• اختبارات المنتج. في اختبارات المنتج ، يجيب العملاء على الأسئلة لمعرفة أي من منتجاتك وخدماتك يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. اعتمادًا على نوع المنتج ، في نهاية الاختبار ، يمكنك تزويد العميل بزر حث على اتخاذ إجراء يسمح له بشراء المنتج أو حجز خدمة أو تحديد موعد مع مندوب للحصول على مزيد من المساعدة.
• استطلاعات تجربة المستخدم. تعتبر الاستطلاعات ذات قيمة كبيرة للشركات ، ولكنها للأسف ليست شيئًا يستمتع به معظم الناس. ومع ذلك ، فإن تحفيزهم بمكافآت مثل الخصومات والنقاط التي يمكن استبدالها بجوائز وما إلى ذلك يمكن أن يشجع على المشاركة.
• ألعاب الوسائط الاجتماعية. توفر الشبكات الاجتماعية طريقة سهلة للترفيه عن جمهورك وإشراكهم. يمكن القيام بذلك عبر استطلاعات الرأي الصناعية وعلامات التصنيف والألعاب وألغاز الصور وما إلى ذلك. يمكن استخدام هذه لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، وخلق كلمة إيجابية شفهية.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Discworld Official (@ discworld.com_official)

أمثلة على ألعاب تجربة الموظف

الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية تنفيذ الألعاب التجارية في مكان العمل:

• مكافآت الأداء. علاوات الأداء هي طريقة مجربة لتحفيز الموظفين. عند دمجها مع عنصر محبب ، يمكن أن تؤدي إلى نتائج أفضل. على سبيل المثال ، يمكن للموظفين الحصول على لوحة تحكم حيث يتابعون تقدمهم ويفتحون الإنجازات. هذا يمكن أن يعزز الأداء مع إضافة عنصر القدرة التنافسية. نتيجة لذلك ، قد تتحسن الإنتاجية والأداء.
• سير عمل Gamified. يمكن جعل مشاريع العمل والأنشطة اليومية أكثر جاذبية وإثارة للاهتمام من خلال تقديم المستويات وشارات الإنجاز والحوافز. حتى أكثر العمليات مملة وتكرارًا يمكن أن تكون أكثر جاذبية إذا تمت إضافة عنصر اللعب. علاوة على ذلك ، يمكن أن يجعل هذا النوع من النهج الأمر أسهل وأكثر إمتاعًا للموظفين لمتابعة إجراءات عملهم دون تفويت خطوات مهمة. على سبيل المثال ، إذا قمت بالتمرير خلال منتدى Asana Community Forum ، فسترى أن الأشخاص لا يمكنهم الحصول على ما يكفي من مخلوقات الاحتفال بإنجاز مهامهم. إطلاق نار وحيد القرن (أو يتي ، ناروال ، أو طائر الفينيق) من خلال شاشتك يمكن أن يجعل يومك حقًا!

مصدر

• التدريب المحفز. التدريب هو جزء لا يتجزأ من النمو المهني. ومع ذلك ، فإن سيل المعلومات يمكن أن يكون مربكًا وحتى محبطًا. يُسهل إدخال التحفيز في التعلم على الأشخاص معالجة المعلومات الجديدة وتعلمها ، كما يسهل على الشركات تعيين موظفين جدد.
• أنشطة الفريق التنافسية. لا يجب بالضرورة أن يكون التلعيب موجهاً نحو الأعمال بشكل صارم. يمكنك أيضًا تنظيم ليالي التوافه والاختبارات وأنشطة الفريق الأخرى. سيسمح ذلك للناس بالترابط وتحسين مهاراتهم التعاونية. علاوة على ذلك ، يمكنك تشجيع الأشخاص من الأقسام المختلفة على العمل كفريق واحد بدلاً من لعب قسم ضد قسم. بهذه الطريقة ، ستعمل على تحسين العلاقات بين الفرق وهذا سيفيد عملية عملك.

• اختبار المهارة. تعتبر الألعاب التي تختبر مهارات الأشخاص مقابل أقرانهم طريقة رائعة لتحفيز الموظفين على تحسين قدراتهم. على سبيل المثال ، يشارك فريق المطورين والمصممين لدينا هنا في DevriX في تحدي CSS Battle مساء كل جمعة. هذه طريقة رائعة للترابط ورفع معنويات الفريق والتباهي.

الحد الأدنى

لا يعد استخدام الألعاب في الأعمال شيئًا جديدًا ، ولكن إذا لم تكن قد بدأت في تنفيذه في مؤسستك ، فقد حان الوقت لذلك!

يمكن أن تؤدي إضافة عناصر اللعب إلى طريقة تفاعلك مع عملائك وموظفيك إلى تغيير الطريقة التي يرون بها علامتك التجارية للأفضل. تمكّنك الألعاب من رفع مستوى اتصالاتك التجارية والإنسانية ، وتعزيز أداء شركتك ، وجعل الفرح هو العامل الرابح في استراتيجيتك.

بدأت اللعبة!