انظر إلى الابتكار بشكل مختلف: كيف تحمل وسائل التواصل الاجتماعي مفتاح التمايز الحقيقي

عندما كنت طالبًا جامعيًا أفكر في الحصول على وظيفة في مجال الأعمال ، أحببت فكرة الابتكار - فقد كانت الخلطة السرية هي التي ساعدت العلامات التجارية الجديدة على التميز وإنشاء العلامات التجارية لإعادة تأكيد قوتها. لقد قمت برومانسية تلك اللحظة الصاعقة لإلهام تغيير العلامة التجارية التي غيرت الطريقة التي يفكر بها الناس حول منتج أو صناعة. كنت أتخيل نفسي لدي فكرة رائعة أثناء تمشية الكلب والدعوة للقاء مع كبار المسؤولين ، الذين كانوا يقرعون قبضتهم على الطاولة بإثارة ويصرخون على الفور ، "اشحنها!"

من الواضح أن كل شخص في أحلام اليقظة سيتعرف على تألق تفكيري الابتكاري ويرغب في طرح فكرتي في العالم على الفور. لا حاجة للبحث أو الاختبار أو التكرار - لنفعل هذا فقط!

تخيل استيائي عندما بدأت مسيرتي الإعلانية وتعلمت أن كل شيء حرفيًا ، من التصوير الفوتوغرافي وتصميم العبوات إلى عناوين الحملات وخطوط مواقع الويب ، يجب مناقشته ومناقشته واختباره ومراجعته واختباره مرة أخرى قبل أن يصل إلى العالم الخارجي.

كانت فكرتي الرومانسية عن الابتكار كشيء يمكنك التعرف عليه في حدسك غير متزامنة مع المقدار الهائل من التحوط الذي تحتاجه معظم العلامات التجارية للشعور بالثقة في منتج جديد أو حملة تسويقية جديدة. بالتأكيد ، يتم تجنب الأخطاء الكبيرة مع مثل هذا النهج المحسوب - ولكن كذلك فرص إنشاء روابط مهمة. غالبًا ما يتم إهمال الحواف الحادة والمحددة للعلامة التجارية للأفكار الملهمة في مجموعات التركيز حيث تسعى فرق الابتكار إلى الارتباط الجماعي على حساب الصلة الأعمق بالجمهور المطلوب.

ولكن ماذا لو أخبرتك أن هناك طريقة للتحقق من صحة الأفكار المبتكرة ودحضها دون إضعاف ما يجعلها فريدة وأصيلة؟ ستكون النتائج مثيرة ، ولكنها تتطلب منا أيضًا الاستماع بعناية إلى جمهورنا ، وتفكيك تفكيرنا الحالي حول عملية التحقق من صحة الأفكار ، والاستعداد لتحمل المخاطر والفشل بسرعة. باختصار: كن أكثر فوضى ، وانظر إلى الابتكار بشكل مختلف.

باستخدام أداة استماع اجتماعية قوية لتجميع وتحليل كل بيانات المحادثة ، يمكن للعلامات التجارية الذكية صياغة واختبار الفرضيات بسرعة ثم الضغط على اختبار تلك الافتراضات من خلال البحث النوعي.

ليز كانينبيرج
مدير إبداعي أول ، Sprout Social

احصل على المزيد من البحث

إذا كنت تتابع Insights على مدار السنوات القليلة الماضية ، فمن المحتمل أنك قرأت كيف يمكن أن يغير الاستماع الاجتماعي قواعد اللعبة لكل قسم من أقسام الأعمال التجارية الحديثة. تتم مشاركة الملايين من الرسائل والصور ومقاطع الفيديو علنًا على المنصات الاجتماعية كل يوم ، مما يمنح كل علامة تجارية على وجه الأرض إمكانية الوصول إلى ما لم تتم تصفيته من إبداءات الإعجاب ، وعدم الإعجاب ، والاهتمامات ، ورغبات الجماهير التي يقضون الكثير من الوقت والمال في محاولة فهمها. بينما سيكون هناك دائمًا دور في الابتكار للبحث النوعي العميق ، غالبًا ما تدخل العلامات التجارية مرحلة البحث دون تعريف واضح لما تحاول تعلمه.

باستخدام أداة استماع اجتماعية قوية لتجميع وتحليل كل بيانات المحادثة ، يمكن للعلامات التجارية الذكية صياغة واختبار الفرضيات بسرعة ثم الضغط على اختبار تلك الافتراضات من خلال البحث النوعي.

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً: منذ سنوات مضت ، كنت الرائد الاجتماعي في وكالتي التي أعمل بها لصالح علامة تجارية مكسيكية للبيرة تتمتع بإرث ورابط أصيل لثقافة ركوب الأمواج ومجتمع راكبي الأمواج. كنا نبني أول استراتيجية للمحتوى الاجتماعي للعلامة التجارية على مدار العام وأردنا أن نفهم بشكل أفضل ما يفكر فيه جمهورنا المتصفح وما فعله خلال فترة الإجازة. كانت فرضيتنا أنها ستكون في أنشطة أخرى يحركها الأدرينالين ، لذلك قمنا بإعداد استعلامات على وسائل التواصل الاجتماعي لاختبار هذه النظرية. كنا نبحث على وجه التحديد عن الرياضات "المتطرفة" الأخرى التي يمكننا فيها الاستفادة من طقوس ما بعد النشاط المتمثلة في تناول الجعة وسرد اليوم مع الأصدقاء. من خلال تحليل البيانات الاجتماعية التي سجلناها من خلال الاستماع ، قمنا بصقل نشاط التزلج على الجليد باعتباره النشاط الشتوي المفضل لراكبي الأمواج من خلال حجم المحادثة والمشاعر. سمح لنا ذلك بالدخول في البحث التقليدي مع بداية قوية - تركيز واضح على تعلم أفضل طريقة لدمج العلامة التجارية لعملائنا في تجربة التزلج على الجليد.

بدون الاستماع الاجتماعي لاختبار فرضيتنا وتأكيدها ، لكنا قد أمضينا ساعات ومالًا لا حصر له باستخدام البحث النوعي للوصول إلى لحظة التزلج على الجليد "آها". باستخدام أدوات البيانات منخفضة التكلفة ومنخفضة التكلفة المتاحة من خلال الاستماع الاجتماعي ، تمكنا من تحسين ميزانية البحث النوعي ذات القيمة الأعلى للتعمق أكثر مع جمهورنا المتزلجين / المتزلجين.

تعمق مع جمهورك

ربما يمكنك أن ترى إلى أين يتجه هذا: البيانات الاجتماعية تغذي الابتكار من خلال السماح لك بالحصول على الكثير من البحث الأساسي بعيدًا عن الطريق حتى تتمكن من التحرك بسرعة أكبر والتعمق أكثر خلال بحثك النوعي. كما أنه يمكّنك من التحقق من صحة نتائجك النوعية وإضافة سياق إضافي قبل وضعها موضع التنفيذ في خارطة طريق الابتكار الخاصة بك.

خذ المثال الكلاسيكي لشركة طعام كبيرة CPG ، مثل Kraft ، التي تفكر في التوسع إلى قطاع رأسي جديد. قررت كرافت من خلال أبحاث السوق التقليدية أنها تريد دخول سوق برغر البقالة. كما حددوا أربعة جماهير رئيسية ، من الفنانين وعشاق الطعام إلى طهاة الأسرة. كانت الخطوة التالية التقليدية هي عقد مجموعات تركيز مع أعضاء من كل جمهور لتحديد ما يعجبهم وما يكرهون ، والتعرف على روتينهم اليومي والبحث في دوافعهم عند التخطيط للوجبات.

لكن العلامات التجارية الذكية مثل Kraft تعلم أن معظم أو كل سياق بناء الشخصية هذا متاح في المحادثات المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي. ونتيجة لذلك ، حددوا "البرغر الصغير" أو المنزلقات ، على أنها المنتج الوحيد الذي حل مشاكل الجماهير المتعددة. من السماح للفنانين بتقديم النكهات المختلفة من البرغر بسهولة إلى مساعدة الطهاة في المنزل على تخصيص وجبات العشاء بناءً على الأذواق الفردية للأطفال الذين يصعب إرضائهم ، وجدت كرافت الخط الفاصل بين الجماهير المتنوعة وبنت إستراتيجيتها للابتكار حول الدوافع التي شاركوها على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال تطوير استعلامات الاستماع الاجتماعي بناءً على ما تعرفه بالفعل عن الجمهور ، يمكنك اختبار افتراضاتك حول ما يدفعهم والكشف عن رؤى واتجاهات وقواسم مشتركة جديدة لم تكن تعرف حتى أنك تبحث عنها. ستتعلم المزيد حول ما يجعل جمهورك علامة ، مما يعني أنه يمكنك ربط أفكارك المبتكرة حقًا بالعوامل العاطفية والاجتماعية والعوامل الأخرى التي تجبرهم على الشراء. بدلاً من إضعاف الحواف الأكثر إثارة للاهتمام في ابتكارك لجذب أكبر عدد من الجمهور ، ستصقل عروضك وتتجه نحو الدوافع المميزة للمستهلكين المتنوعين.

قد تحتوي الأوصاف العاطفية التي يتم مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي لما يعزز الحياة اليومية والروتينية لعملائك (ومنافسيك) أو ينتقص منها ، بالأفكار التي تحتاجها لتطوير منتج مبتكر حقًا وإطلاقه وتسويقه.

ليز كانبيرج
مدير إبداعي أول

ابحث عن المساحة البيضاء التنافسية

تقريبًا كل صناعة في سباق شامل لنوع الابتكار الذي يؤسس القيادة ويكسب عملاء جدد. هناك علامات تجارية رائدة وهناك علامات تجارية تابعة ، ويتزايد اتخاذ القادة مخاطر محسوبة لملء المساحات البيضاء في صناعاتهم بعروض جديدة ومتميزة.

لكن مجرد طرح منتج جديد في السوق لا يكفي لضمان النجاح. يجب أن تعرف ما يريده جمهورك ، وإحدى أفضل الطرق لتحديد ما لا يحبونه وما لا يعجبهم في مجموعتك التنافسية بأكملها هو من خلال بيانات الاستماع الاجتماعي. بالنظر إلى كيفية قيام أقل من 20٪ من المستهلكين بوضع علامة على علامة تجارية أو شركة معينة في منشوراتهم الاجتماعية ، فإن تحليل ثروة المحادثات التي لا تحمل علامة تجارية هو المفتاح لفهم المكان الذي يمكن أن يفي فيه ابتكار منتجك أو خدمتك بالحاجة غير المستغلة للمستهلكين. قد تحتوي الأوصاف العاطفية التي يتم مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي لما يعزز الحياة اليومية والروتينية لعملائك (ومنافسيك) أو ينتقص منها ، بالأفكار التي تحتاجها لتطوير منتج مبتكر حقًا وإطلاقه وتسويقه.

استمع ، تعلم ، اختبر ، كرر

لن يكون كل منتج أو ابتكار علامة تجارية فائزًا ، وهناك أجزاء معينة من منتجك أو عرض الخدمة التي تريد أن تثق بها تمامًا قبل الإطلاق. ولكن باستخدام أكبر مجموعة تركيز في العالم وأكثرها انفتاحًا - وسائل التواصل الاجتماعي - لفهم جمهورك بشكل أفضل وما يحفزهم ، ستكون علامتك التجارية في وضع أفضل لإنشاء واحتضان وتحسين تلك الإنجازات الخاطفة للابتكار عند حدوثها.

هل تبحث عن حالات الاستخدام الواقعية والاستماع عبر الصناعات لإلهام إستراتيجية الاستماع الخاصة بك؟ قم بتنزيل هذا الدليل لاستكشاف 40 طريقة فريدة لاستخدام الاستماع الاجتماعي.