لرؤية التسويق بشكل مختلف ، نحتاج إلى تسليط الضوء على وسائل التواصل الاجتماعي

اعتاد قسم التسويق أن يكون فم المنظمة - حيث يقوم بتطوير المحتوى وإيصال الرسائل لدعم المبيعات. أتذكر عندما بدأت العمل في هذا المجال وكان دوري يدور حول إنشاء أوراق واحدة ، وبناء مجموعات العروض التقديمية ، وتخطيط الأحداث ، والمساعدة في دعم أهداف الإعلان والتوعية. الآن ، تطور دور التسويق بشكل أساسي وتغير ونما.

في Sprout Social ، لا يقتصر التسويق على دعم فرق المبيعات فحسب ، بل يتعلق بتمكين المبيعات. يعتبر التسويق ركيزة أساسية للإيرادات واستراتيجية أعمالنا الشاملة. ولكن مع ترسيخ التحول الرقمي ، سيجد المزيد من قادة التسويق أن إداراتهم مسؤولة ليس فقط عن اكتساب عملاء جدد ، ولكن أيضًا للتأثير على الاحتفاظ والنمو وخدمة العملاء وتطوير المنتجات.

نحن نعلم أن المشترين يريدون المشاركة رقميًا وأنهم يفضلون بشكل متزايد الحصول على تجربة عميل رقمية شاملة - فقط فريق التسويق هو من يمكنه تقديم ذلك على نطاق واسع. بالنسبة لـ 55٪ من المستهلكين ، تبدأ هذه التجربة على وسائل التواصل الاجتماعي.

بفضل قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت فرق التسويق الآن عيون وآذان وقلب المؤسسة. بينما نتطلع إلى مستقبل التسويق ، سيتوقف ذلك على قدرتنا على الفهم والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والبدء بها من نواحٍ عديدة.

يجب أن تبدأ استراتيجيات التسويق بالتواصل الاجتماعي

لخدمة عملائنا بشكل أفضل ، علينا الاستماع إليهم.

تتواجد فرق وسائل التواصل الاجتماعي في الخطوط الأمامية ، وتعمل بانتظام على ضبط جمهورنا وعملائنا. يجب أن توجه الأفكار التي يلتقطونها حملاتنا ومحتوياتنا وخططنا التسويقية بشكل عام. لا يمكن أن يكون الفريق الاجتماعي هو الفريق الذي ننتقل إليه بعد إنشاء الحملة ونقول ، "هنا ، انشر هذا."

عندما نعمل بشكل استباقي مع الشبكات الاجتماعية ، يمكننا اختبار الأفكار الجديدة والأصول الإبداعية والحملات ، واستخدام النتائج لنصبح أكثر مسوقين استراتيجيين.

لا يمكننا قصر أنفسنا على الاستماع فقط إلى ما يقوله جمهورنا عن علامتنا التجارية. يجب علينا أيضًا الاستماع إلى ما يقولونه عن حياتهم وتجاربهم خارج العلامة التجارية. من المهم الآن أيضًا قراءة الغرفة ، والحفاظ على نبض الثقافة بشكل عام ، والتركيز على قيم العملاء وتعكس قيمنا أثناء القيام بذلك.

أثبت جائحة COVID-19 القيمة التي يمكن أن يقدمها المجتمع ، حتى عندما تكون استراتيجيتك معلقة. عندما انتشر الوباء في مارس 2020 ، قرر فريقنا إيقاف كل المحتوى الاجتماعي لدينا مؤقتًا حتى نتمكن من إعادة التقييم. لقد حفرنا على الفور في بيانات الاستماع الاجتماعي للإجابة على أسئلة مثل ، "كيف يمكننا خدمة عملائنا بشكل أكثر فاعلية في وقت يسوده عدم اليقين؟ ماذا يحتاجون من منظور المنتج؟ ما هي الخطوات الضرورية التي يتعين علينا اتخاذها لمساعدتهم على اجتياز هذا التغيير الصعب للغاية؟ "

البيانات الاجتماعية التي وجدناها غيّرت كل شيء. ألغينا معظم الحملات التي خططنا لها من أجل إعطاء الأولوية لمزيد من المحتوى التعليمي والداعم. استضفنا حدثًا رقميًا عرفنا أن عملائنا بحاجة إلى مجتمع وشبكة من الدعم. قدمنا ​​للعملاء موضوع استماع مجاني لـ COVID-19 حتى يتمكنوا من الاستفادة من نفس البيانات التي استخدمناها لتوجيه محاورنا.

من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتوقف والاستماع والتواصل مع جمهورنا على مستوى أعمق ، تمكنا من توسيع نفوذنا ودعم أهداف أعمالنا الرئيسية وسط الاضطرابات العالمية. لكن لا ينبغي لنا أن نتحمل وباءً للاستفادة من هذه الأفكار عبر حملاتنا. يجب أن تكون مستمرة. يجب أن تبدأ مع الاجتماعية.

تجربة العملاء هي أكثر من مجرد كلمة طنانة

بعيدًا عن الحملات ، تكمن الفرصة الأكبر في كيفية قيامنا كقادة تسويق بدورنا في إدارة تجربة عملاء شاملة. نحن نمتلك القوة لضمان ألا يصبح هذا هو الكلمة الطنانة التالية أو الوعد الفارغ.

لا تعرف المؤسسات ما إذا كانت تقدم تجربة عملاء رائعة إذا لم تتحدث إلى عملائها. عندما يكون لديك المئات أو الآلاف أو الملايين من العملاء ، فإن إحدى الطرق الوحيدة للحصول على رؤى العملاء والتعليقات القابلة للتنفيذ على نطاق واسع هي من خلال التواصل الاجتماعي - أكبر مجموعة تركيز في الوقت الفعلي.

يحمل التواصل الاجتماعي مرآة لمؤسستك حتى تتمكن من معرفة أوجه القصور التي تواجهها ، وكيف تقارن بالمنافسين ، وفرص ابتكار منتجاتك وغير ذلك الكثير.

لا يزال يتعين التعرف على قوة الشبكات الاجتماعية بين الكثير من قادة التسويق ورؤساء التسويق التنفيذيين. لم يكن لدينا وسائل التواصل الاجتماعي حتى وصولنا إلى حياتنا المهنية ، لذلك غالبًا ما يكون هناك سوء فهم حول ما يمكن أن يساعد العلامات التجارية على تحقيقه. نتيجة لذلك ، رأينا أن مواقع التواصل الاجتماعي تُنزل إلى أدوار التسويق على مستوى المبتدئين والمواطنين الرقميين الذين نشأوا مع المجتمع. لسوء الحظ ، فإن عملهم عادة ما ينتهي به الأمر إلى العزلة ، مما يؤدي إلى إدامة التصور الاجتماعي فقط كرافعة للوعي بالعلامة التجارية بدلاً من كونه أصلًا إستراتيجيًا في جميع وظائف الأعمال.

لكي ترى العلامات التجارية اجتماعيًا بشكل مختلف ولاستخدامها كأداة قوية نعرف أنها كذلك ، يحتاج قادة التسويق إلى سد الفجوة بين الشبكات الاجتماعية وبقية المؤسسة. مع زيادة الرؤية والتعاون ، تأتي نتائج أعمال أكبر.

مفاتيح إطلاق العنان لقوة التواصل الاجتماعي

إذا كان المبدأ التوجيهي للتسويق هو أن تكون وكيل العميل ، فإن مديري وسائل التواصل الاجتماعي هم خبرائنا في هذا المجال. أصبحت الشبكات الاجتماعية هي الخط الذي يتفاعل من خلاله كل عميل مع علامتك التجارية ، لذلك يرى مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ويسمعون ويتصرفون بناءً على كل هذه التفاعلات.

بتوجيه من مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، نحن نمكّن شركاتنا ليس فقط من أن تكون أفضل في التسويق ، ولكن أيضًا لإنشاء المنتجات والتجارب التي يمكن أن تحدث فرقًا في حياة عملائنا.

اليوم ، يُعد مشاركة المكاسب والتقدم المحرز في تحقيق الأهداف والفرص التي يمكن تحسينها مع أقراننا في جميع أنحاء الأعمال التجارية أمرًا مهمًا اليوم. للمضي قدمًا ، نحتاج إلى تمكين فرق وسائل التواصل الاجتماعي لدينا من خلال منحهم وصولاً مشابهًا إلى أصحاب المصلحة خارج التسويق - لتوسيع فهمهم للأعمال والسماح لهم بمشاركة خبراتهم الفريدة ورؤاهم التي لا تقدر بثمن.

بالإضافة إلى إنشاء تطبيق فيس تايم ، يجب أن نشجع فرقنا الاجتماعية على الدخول في إيقاع منتظم لتقديم رؤى اجتماعية إلى الأقسام الأخرى ، سواء كانت مبيعات أو رعاية عملاء أو منتجًا أو غير ذلك. يُعد هذا التعليم المستمر خطوة مهمة نحو إطلاق العنان للقيمة الاجتماعية عبر المؤسسة ، نحو يوم لا يكون فيه مجرد مدراء وسائل التواصل الاجتماعي يسجلون الدخول إلى منصات إدارة الوسائط الاجتماعية.

يعتمد مستقبل التسويق على التواصل الاجتماعي

بالكاد خدشنا السطح عندما يتعلق الأمر بتسخير قوة التواصل الاجتماعي. ولكن إذا كان المسوقون سيتحملون بشكل متزايد مسؤولية زيادة الإيرادات ، فإن الطريقة الوحيدة للنجاح هي المساعدة في إطلاق العنان للمدخلات الاجتماعية عبر أعمالنا.

الخبر السار: في العام الماضي وحده ، شهدنا ارتفاعًا في عدد الشركات التي تستثمر في الأنشطة الاجتماعية. بشكل ساحق ، أبلغ 91٪ من المديرين التنفيذيين أنه خلال السنوات الثلاث المقبلة ، ستزيد ميزانية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتهم. وأعتقد حقًا أن هذه الاستثمارات ستؤتي ثمارها.

هل أنت مهتم باستكشاف المزيد حول كيفية تقاطع مستقبل التسويق مع وسائل التواصل الاجتماعي؟ قم بتنزيل أحدث أبحاثنا لإلقاء نظرة فاحصة على حالة وسائل التواصل الاجتماعي بعد عام من التحول.