تجزئة البريد الإلكتروني 101 للتجارة الإلكترونية: الأدوات والأساليب التي يجب عليك استخدامها

إذا كنت تريد أن تتغلب منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الضوضاء ، فلا تنظر إلى أبعد من إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة. تعلم كيف يمكن أن يمنحك تجزئة قائمة البريد الإلكتروني اليد العليا.

مع زيادة الوصول إلى الإنترنت والاختراق كل يوم يمر ، يستمر عدد المشترين الرقميين في تسجيل ارتفاع مستمر وصارم إلى حد ما. المستفيدون المباشرون من هذا الاتجاه؟ صناعة التجارة الإلكترونية. في عام 2020 وحده ، قام أكثر من 2 مليار شخص بشراء سلع وخدمات عبر الإنترنت ، وبلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية ما مجموعه 4.2 تريليون دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم.

الآن ، يعني العدد المتزايد من مشتري التجارة الإلكترونية عددًا متزايدًا من أعمال التجارة الإلكترونية أيضًا. وقد لا يكون هذا خبرًا مثيرًا لجميع اللاعبين المعنيين. لأنه في هذا السيناريو ، لم يعد بإمكانهم الاعتماد على خدماتهم ومنتجاتهم في حبال العملاء. يحتاجون أيضًا إلى رفع مستوى علامتهم التجارية واتصالاتهم إلى مستوى أعلى لجذب انتباه الجمهور هناك. عندما يتعلق الأمر بجذب خيال المشتركين لديك ، لا شيء يعمل بشكل فعال مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة. أفضل طريقة للقيام بذلك؟ تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، بالطبع. من زيادة صلة رسائل البريد الإلكتروني إلى زيادة عائد الاستثمار ، فإن هدايا التجزئة لا حصر لها تقريبًا.

إذا لم تكن قد نفذت حتى الآن التجزئة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فسيكون اليوم يومًا جيدًا مثل أي يوم لتبدأ فيه. في هذه المقالة ، نقدم لك كتابًا تمهيديًا عن تقسيم قائمة البريد الإلكتروني ، نتحدث فيه عن مختلف الممارسات والأدوات التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من هذه التقنية القوية. جاهز لبدء هذه الرحلة؟ اربط حزام الأمان!

طرق زيادة المبيعات باستخدام تجزئة قائمة البريد الإلكتروني

التركيبة السكانية

إذا كنت جديدًا تمامًا على تقسيم قائمة البريد الإلكتروني ، فلا يوجد مكان أفضل لبدء التقسيم من استخدام الخصائص الديمغرافية. عندما تستخدم الخصائص الديمغرافية لتقسيم المشتركين ، فإنك تُمكّن نفسك من تلبية الاهتمامات المتنوعة لعملائك والتي يمكن ملاحظتها عبر نطاق معايير مختلفة مثل الجنس والموقع والحالة الاجتماعية والعمر والدخل والعرق. في الأساس ، يوفر لك التقسيم القائم على التركيبة السكانية شخصيات مشترية دقيقة للغاية ودقيقة.

يمنحك البصيرة والمعلومات اللازمة لتشكيل مجموعات مختلفة من المشترين وإرسال رسائل مستهدفة لهم وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجرين يقعان في مدينتين مختلفتين ، فلن ترغب في إرسال تحديثات كلا المتجرين إلى جميع المشتركين لديك. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تقسيم عملائك بناءً على موقعهم وإرسال تحديثات المتجر إليهم عن مدنهم.

وبالمثل ، إذا كان لديك أقسام ملابس منفصلة للرجال والنساء ، فإن إرسال بريد إلكتروني بخصوص إطلاق جديد في قسم الرجال إلى عملائك من الإناث لن يخدم أي غرض. هنا ، سيوفر لك التقسيم على أساس الجنس حمرة الخدود. ببساطة ، حالات استخدام التجزئة على أساس التركيبة السكانية عديدة. ومع ذلك ، فإن أهم ما يمكن استخلاصه من كل منهم هو أنه يمكّنك من تقسيم جمهورك على معايير محددة للغاية وخدمة الاهتمامات الفريدة لكل شريحة ناتجة دون تخطي أي إيقاع.

الاهتمامات والتفضيلات

إذا كان متجرك يتعامل مع مجموعة متنوعة من المنتجات والفئات ، فإن الطريقة الأكثر موثوقية لزيادة مبيعاتك هي تقسيم المشتركين بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم . الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي من خلال استخدام مركز التفضيل. لا أعرف ما هذا؟ ألق نظرة على الصورة أدناه.

يسمح مركز التفضيلات بشكل أساسي للمشتركين باختيار نوع الاتصال الذي يريدون تلقيه من علامتك التجارية. على سبيل المثال ، في المثال أعلاه ، افترض أنك حددت مربعات السفر والخيال التاريخي. الآن ، ستتمحور توصيات الكتاب التي تتلقاها في رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة بشكل حصري حول هذه الأنواع.

الجانب الأكثر فائدة في التقسيم بناءً على التفضيلات هو أنه يقدم فرصًا هائلة للبيع المتبادل أو البيع. نظرًا لأنك تدرك بالفعل نوع عمليات الشراء التي يقوم بها العملاء في قطاع معين ، فمن المرجح أن يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف تعرض منتجات أخرى ذات صلة باهتماماتهم إلى إثارة اهتمامهم (ونأمل في تحويلها).

باستخدام MailUp ، يمكنك القيام بذلك بسهولة ، ببساطة عن طريق استخدام ميزة شروط العرض : فهي تتيح لك تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين والتي تحتوي على صور ونصوص تتماشى مع خصائصهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم

الخطوبة

يعد تقسيم المشتركين بناءً على تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني طريقة فعالة للغاية لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني. يمكن لمقاييس التفاعل مع موقع الويب ، مثل الوقت الذي تقضيه على صفحة منتج معينة ، وعدد الزيارات إلى صفحة معينة ، وعمليات الانسحاب ، وما شابه ذلك أن تزودك بمجموعة من الأفكار ذات الصلة حول عملائك. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه النتائج لشرائح متعددة وإطلاق كل منها باتصالات مستهدفة لزيادة التحويلات. على سبيل المثال ، إذا لاحظت وجود شريحة معينة من جمهورك يتردد على صفحة منتجك الإلكتروني ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تقدم خصومات على منتجات معينة يمكن أن يحفزهم على الشراء.

وبالمثل ، يمكن أن يكون تحليل مقاييس تفاعل البريد الإلكتروني مفيدًا للغاية أيضًا. المقاييس التي يجب أن تأخذها في الاعتبار أثناء التقسيم هي النقرات والروابط الأكثر نقرًا. بعد ذلك ، يمكنك الاحتفاظ بقطاعات مختلفة لأولئك الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام وأخرى لأولئك الذين لا يشاركون على الإطلاق . إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح ، فلن يكون تحقيق الدخل من الأول أمرًا صعبًا. بالنسبة إلى الأخير ، يمكنك التركيز على صياغة حملات إعادة مشاركة مدروسة جيدًا أو حملات استرجاع لإعادتها إلى المزيج.

تاريخ شراء

هناك عدد قليل جدًا من الأشياء التي توفر لك نظرة ثاقبة على شخصية المشتري مثل تاريخ الشراء. في كل مرة يشتري فيها أحد العملاء شيئًا ما من متجرك ، لا يضيفون فقط إلى عائداتك بل يمنحك أيضًا نظرة خاطفة على اهتماماتهم وتفضيلاتهم وخياراتهم. من بين أشياء أخرى ، توفر هذه المقاييس معلمات تجزئة ممتازة.

يمنحك تقسيم العملاء على أساس سجل الشراء الخاص بهم نطاقًا للترويج للإكسسوارات والتوصية بمنتجات أخرى مشابهة للمنتجات التي تهمهم. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه وثيقة الصلة جدًا بالمشتركين لديك ، فإن معدلات التحويل تكون عادةً في الجانب الأعلى.

حالات العزوف عن سلة التسوّق

الشيء الوحيد الأسوأ من التخلي عن عربة التسوق لمتاجر التجارة الإلكترونية هو عدم تتبع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات 69.57٪ ، مما يجعل الأمور قاتمة للغاية. ومع ذلك ، فإن الطريقة الوحيدة للحد من هذا الرقم لعملك هي من خلال اعتماد روتين تجزئة شديد الانضباط.

أنشئ قسمًا منفصلاً لجميع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم ، وحاول استعادتها برسائل بريد إلكتروني مناسبة للغاية ومتقنة الصنع. إلى جانب تذكيرهم بالعودة إلى عرباتهم المهجورة ، امنحهم حافزًا (مثل عرض خاص أو خصم) من شأنه أن يحفزهم فعليًا على متابعة عملية الشراء. بالطبع ، لن تتمكن أبدًا من استرداد كل هؤلاء العملاء ، ولكن إذا كانت حملاتك مدروسة جيدًا ، فقد ينتهي بك الأمر إلى تجاوز توقعاتك.

ما يمكنك استخدامه لتحسين استراتيجيات التجزئة الخاصة بك

يمكن استخدام حل التسويق عبر البريد الإلكتروني الاحترافي لجمع معلومات الاتصال الضرورية من عملائك ، باستخدام نماذج الاشتراك المدمجة تمامًا مع النظام الأساسي الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقسيمها إلى شرائح مختلفة وإطلاق حملات مخصصة. فقط تأكد من أن ميزات وتكامل ESP تتماشى مع عملك قبل المضي قدمًا فيه.

قم بتغليفه

كشركة تجارة إلكترونية ، يمكن أن تكون مواكبة متطلبات وتوقعات العملاء دائمة التطور والمتغيرة مرهقة للغاية. ومع ذلك ، مع تجزئة درعك ، لا يمكنك فقط مواكبة احتياجات المشترين ، بل يمكنك المضي قدمًا والتخطيط للخطوات القليلة التالية أيضًا. فيما يلي رسم بياني مثير للاهتمام صممه Uplers (بدعم من Email on Acid) مع جميع مزايا التجزئة المفرطة لقائمة البريد الإلكتروني. من المؤكد أن الأفكار والتقنيات التي يتم مشاركتها هنا ستزيد من مبيعات العطلة وتضعك في مرتبة أعلى من منافسيك!