لماذا تحتاج إلى برنامج ملاحظات أمازون

ضيف آخر بواسطة كريس دن من FeedbackExpress . يعد FeedbackExpress هو حل برمجي قوي قائم على السحابة يساعد بائعي أمازون على أتمتة وإدارة اتصالات تعليقاتهم مع المشترين. ثبت أن البرنامج يساعد البائعين في الحصول على تعليقات أكثر إيجابية من البائعين ومراجعات المنتج بالإضافة إلى إزالة أي ردود فعل سلبية ومحايدة بسرعة وفعالية.

معظم العملاء الذين يجرون عملية شراء على أمازون ، لا يتركون ملاحظات ؛ الرقم حوالي 5٪ أو 1 من كل 20 عميلاً. هناك أشياء يمكن للبائعين القيام بها لزيادة احتمالية الحصول على تعليقات مثل أتمتة العملية باستخدام برنامج ملاحظات أمازون.

ما نوع التعليقات التي يمكن أن يتركها الأشخاص؟

يمكن للمشترين على Amazon ترك نوعين من التعليقات: مراجعات البائع (كيف يشعر المشتري بأنك أدليت خلال المعاملة) ومراجعات المنتج (رأيهم في جودة المنتج الذي تلقوه).

كيف يتم تصنيف التعليقات على موقع أمازون؟

يتم تسجيل التعليقات على Amazon على النحو التالي:

• 5 نجوم = ممتاز
• 4 نجوم = جيد
• 3 نجوم = عادل
• نجمتان = ضعيف
• 1 نجمة = فظيعة

لا يدرك العديد من العملاء أن التقييم من فئة 3 نجوم (محايد) ، سيحسب فعليًا ضد عملك وسيؤدي إلى خفض تصنيف البائع الخاص بك. بدون معرفة التقييمات ، يمكن للعميل أن يعتقد أن التصنيف ذي الثلاث نجوم هو متوسط ​​(إيجابي) ، في حين أنه في الحقيقة عادل (سلبي).

سيُطلب من المشترين أيضًا سلسلة من الأسئلة بنعم / لا في تاريخ التسليم ووصف السلعة وخدمة العملاء المقدمة.

لماذا تعتبر التعليقات مهمة على أمازون؟

التعليقات مهمة لسببين رئيسيين في السوق.

أولاً ، ستستخدمه Amazon لتحديد البائعين الذين يمنحون "Buy Box" - لذلك ، إذا كان تقييم تعليقاتك أقل من 95٪ ، فإن فرصك في الحصول على حصة من Buy Box تكون ضئيلة. أقل من 90٪ ، وفرصك ضئيلة إلى معدومة - وضئيلة إلى اليسار.

ثانيًا ، سيقارن معظم المستهلكين نتائج تعليقات البائع قبل الشراء. إذا كان بائعان يبيعان نفس المنتج بنفس السعر ، فمن المحتمل أن يتأثروا بأي شخص حصل على أعلى نقاط تقييم. سيقوم المشترون بإجراء مسح سريع لملف تعريف البائع الخاص بك لمعرفة ما إذا كنت تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها في مناسبات متعددة ولديك أقل قدر من التعليقات السلبية.

وفقًا لـ BrightLocal ، "يثق 79٪ من المستهلكين في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية."

أخيرًا ، كلما زاد عدد تقييمات المنتج التي تحصل عليها على Amazon ، كانت رؤية المنتج أفضل. ستساعدك الزيادة في عدد التعليقات الإيجابية للبائع التي تتلقاها في لفت انتباهك.

هل يمكنني تقديم منتجات مخفضة مقابل المراجعة؟

أعلنت أمازون مؤخرًا عن حظر البائعين الذين يطلبون مراجعات مقابل تقديم منتجات محفزة مجانية أو مخفضة السعر. هؤلاء البائعون الذين يفعلون ذلك ، يخالفون شروط خدمة أمازون (ToS) ويخاطرون بتعليق حساب البائع الخاص بهم. لا تفعل ذلك!

القراءة ذات الصلة: كيفية تجنب تعليق أمازون

ما الذي يجب أن يحتويه البريد الإلكتروني للتغذية الراجعة؟

لقد أمضى Express Express وقتًا في اختبار رسائل البريد الإلكتروني وصياغتها حتى لا تضطر إلى ذلك. سواء قررت طلب التعليقات باستخدام برنامجنا أو اخترت القيام بذلك يدويًا ، فإليك قائمة مفيدة بالأشياء التي يجب عليك تضمينها في رسالة بريد إلكتروني لطلب التعليقات.

• رابط للمنتج الذي اشتروه.
• قم بتضمين أسئلة مفتوحة ، على سبيل المثال كيف وجدت؟
  من المهم معرفة ما إذا كانت لديهم تجربة جيدة قبل طلب التعليقات.
• تذكير المشترين أن رضا العملاء مهم بالنسبة لك. يعتقد العديد من العملاء أنهم يشترون من أمازون ولا يدركون أنهم يشترون بالفعل من طرف ثالث.
• امنح العملاء طريقة للاتصال بك لمعالجة أي مشاكل ، مما يقلل من فرص تركهم ردود فعل سلبية.
• قم بتضمين رابط مباشر لهم لترك تعليقاتهم الصادقة. يتوافق هذا مع بنود خدمة أمازون - تشجع أمازون العملاء على ترك ملاحظاتهم!
• آسف لكوني تذمر ولكن لا يمكننا التأكيد على هذه النقطة بما فيه الكفاية. تذكر أنه لا يمكنك تقديم حوافز للمشتري لتقديم الملاحظات أو إزالتها.
• شيء أخير ، تأكد من أن القواعد اللغوية والهجاء الخاص بك في الحال! استخدم المدقق الإملائي أو اطلب من شخص ما التحقق منه.

نصيحة البائع: إليك نصيحة رائعة لمنع ردود الفعل السلبية بشكل استباقي والتي يسعدنا مشاركتها معك.

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني لطلب التعليقات ، قد ترغب في تضمين رابطين. يمكن أن يقول الرابط الأول ، "كان كل شيء رائعًا" ويربط بصفحة مراجعة منتجك. يمكن أن يقول الرابط الثاني ، "لم يلبِ التوقعات" مما يشجع العملاء على إرسال رسالة ستتلقاها في Seller Central.

متى يجب إرسال بريد إلكتروني لطلب الملاحظات؟

هذا يرجع إليك تمامًا ولكن قد تتمثل إحدى الإستراتيجيات في طلب التعليقات بعد يوم واحد من تأكيد التسليم. إذا تأخر التسليم لأي سبب من الأسباب ، فلن ترغب في إرسال طلب بالبريد الإلكتروني.

إذا لم يتم تقديم أي تعليقات ، فستحتاج إلى السؤال مرة أخرى بعد سبعة أيام. بمجرد تلقي التعليقات ، يجب ألا ترسل أي رسائل بريد إلكتروني أخرى.

يسمح لك برنامج ملاحظات أمازون مثل FeedbackExpress بأتمتة عملية إدارة الملاحظات. يمكنك تعيين قواعد لطلب التعليقات في وقت معين من اليوم أو في عدد محدد من الأيام بعد الطلب أو تاريخ التسليم. يمكنك أيضًا إدراج البائعين و SKU في القائمة السوداء حيث تشعر أنه من المرجح أن تتلقى تقييمًا بنجمة واحدة أو نجمتين أو 3 نجوم.

هل ستزيد ملاحظاتي؟

من خلال أتمتة جمع التعليقات ، حتى في غضون الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا ، نحن على ثقة من أنك ستلاحظ زيادة في النسبة المئوية لعملائك الذين يتركون تعليقات.

ما هي الأسباب الأكثر شيوعًا للتغذية الراجعة؟

معظم التعليقات السلبية هي نتيجة لمشكلة في المنتج أو عملية الطلب. فيما يلي قائمة بالأسباب الشائعة:

• إنتهى من المخزن
• تأخر الشحن
• عودة فوضوية أو معقدة
• المنتج ليس كما هو موصوف
• حجم أو منتج خاطئ
• جودة المنتج
• خدمة العملاء
• ردود فعل غير دقيقة

ما هي الاستراتيجيات الموجودة للتعامل مع ردود الفعل السلبية؟

يمكنك أن تطلب من أمازون إزالته. يسمح العديد من البائعين بتعليقات سلبية ومحايدة على حساباتهم بما يتعارض مع إرشادات أمازون. وكل ما يتطلبه الأمر في معظم الحالات هو إرسال بريد إلكتروني سريع إلى أمازون يوضح سبب تعارضه مع إرشادات أمازون.

على سبيل المثال ، ستقوم أمازون بإزالة التعليقات السلبية (المخطوطة) على طلبات FBA حيث تتحمل المسؤولية عن الخطأ الذي حدث.

أيضًا ، إذا ترك أحد العملاء مراجعة للمنتج عند مراجعة تعليقات البائع ، فستقوم أمازون أيضًا بإزالة هذا ولن يتم احتسابه مقابل نقاط ملاحظاتك.

تأكد من كونك استباقيًا وبذل كل ما في وسعك لمنع المشكلات. قدم خدمة عملاء ممتازة وقوائم دقيقة بالصور وقم بالرد على أي رسائل بأسرع ما يمكن.

يجدر أيضًا تذكير المشترين بأنهم يشترون من تاجر تابع لجهة خارجية بدلاً من أمازون.

يمكن أن يكون لإزالة مراجعة سلبية واحدة (نجمة أو نجمتين) أو محايدة (3 نجوم) أو منعها بشكل أفضل تأثير كبير على تصنيف البائع الخاص بك وبالتالي على مبيعاتك وأرباحك وفرص الشراء في صندوق الشراء.

تواصل مع العملاء غير الراضين وحاول حل أي مشاكل قبل أن تؤدي إلى مراجعة سلبية.

يمكن للمشتري إزالة التعليقات حتى 60 يومًا من تاريخ تركها لها. بعد هذا الوقت ، قد تختار الرد على التعليقات السلبية وتقديم جانبك من القصة للعملاء المحتملين.

كيفية إنشاء تقييمات رائعة على أمازون

# 1. تقديم أفضل تجربة للعملاء

Amazon هي واحدة من أكثر المنظمات التي تركز على العملاء في العالم. لتحقيق النجاح في السوق ، تحتاج إلى تقديم خدمة عملاء رائعة - شحن البضائع في الوقت المحدد واستخدام التغليف المناسب ، والرد على الرسائل في أسرع وقت ممكن ، وإذا ارتكبت خطأ ، فابذل قصارى جهدك لجعل الأمور في نصابها الصحيح مع العملاء.

# 2. قم بتضمين ملاحظات الشكر في الحزم الخاصة بك لطلب تقييمات صادقة

هذا لا يتعارض حاليًا مع سياسات أمازون طالما أنك لا تقدم حوافز مقابل المراجعات. تقدم أمازون اقتراحًا للنص الذي يمكنك تضمينه ،

"شكرًا لك على شراء منتجاتنا على Amazon.com. نسعى جاهدين لنقدم لك أفضل قيمة وخدمة ممكنة. يُرجى قضاء بعض الوقت لتقييمنا كبائع على موقع Amazon.com ".

# 3. إرسال متابعة الاستعراضات

يقوم برنامج FeedbackExpress بأتمتة هذه العملية ، لذا لا داعي للقلق بشأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو إرسالها في الوقت الخطأ أو إرسالها إلى عميل من المحتمل أن يترك تعليقات سلبية.

# 4. لا تشتري تقييمات وهمية!

أمازون عازمة على إزالة المراجعات الوهمية ومعاقبة البائعين الذين يستخدمون هذه الخدمات. بالإضافة إلى فقدان حساب البائع الخاص بك ، قد تواجه إجراءات قانونية.

خاتمة

سواء كنت مصدر مخزون من الشركات المصنعة أو كنت بائعًا خاصًا يبيع منتجاتك على Amazon ، فإن حماية أو تحسين تصنيف البائع الخاص بك أمر بالغ الأهمية لأهلية Buy Box وظهور المنتج في نتائج البحث.

يعد وضع نظام (سواء يدويًا أو تلقائيًا) لزيادة تعليقاتك الإيجابية ومراجعات المنتج ، بالإضافة إلى مساعدتك في الرد على التعليقات السلبية ، أمرًا حيويًا للمبيعات طويلة الأجل والنجاح.

من خلال مقاييس البائع المحسّنة ، ستستفيد من زيادة المبيعات وزيادة الأرباح وستفوز بصندوق الشراء في كثير من الأحيان.

عرض خاص لعملاء RepricerExpress

كقارئ RepricerExpress ، يمكنك البدء في تحسين تقييم تعليقات البائع على Amazon اليوم. باستخدام الرمز الترويجي "FEX10" ، يمكنك الاستمتاع ببرنامج ملاحظات أمازون لمدة 30 يومًا (حتى 10000 رسالة) مجانًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان) ، ثم الحصول على خصم 10٪ على اشتراك الشهر الأول.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت أحد عملاء RepricerExpress ، فستحصل على خصم مستمر بنسبة 10٪.

ذات صلة: 9 أسباب للتبديل إلى برنامج إدارة التعليقات من Amazon