كيف ساعدت TikTok هذا النطاق التجاري إلى 5 ملايين دولار في عامين

إذا كنت تشك في أن الشباب يغيرون العالم للأفضل ، فاستمع.

عندما كان Tyler Macke يبلغ من العمر 18 عامًا فقط ، أراد بدء عمل تجاري لغرض. أراد جمع التبرعات لمستشفيات الأطفال المختلفة. لذلك تبنى تجربته كمصمم جرافيك مستقل وقرر تصميم علامته التجارية الخاصة: SendAFriend. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، يشاركنا Tyler في عملية بناء عمل مدفوع الغرض ، وتصميم تجربة ، وقوة TikTok.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: أرسل صديقًا
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: HotJar، Notion،
  Slack و Google Drive و Figma و Klaviyo و Postscript SMS Marketing (Shopify التطبيق)

من تصميم الشعارات للآخرين إلى تصميم الشعارات الخاصة به

فيليكس: لقد بدأت هذا العمل لأنك أردت رد الجميل. ما الذي دفعك إلى هذا النوع من الأعمال على وجه التحديد؟

تايلر: بدأت رحلتي في التجارة الإلكترونية بالرغبة في بناء علامة تجارية لغرض ما. لقد جئت من تصميم رسومي وخلفية للعلامة التجارية. عندما كنت صغيرًا جدًا ، بدأت في Photoshop ووجدت نفسي دائمًا مستمتعًا حقًا بالعمل مع العلامات التجارية التي لها هدف. مع تقدم مهنتي في التجارة الإلكترونية وانخرطت بشكل أكبر مع العلامات التجارية المختلفة ، تعلمت بسرعة مدى إعجابي بهذه العلامات التجارية ذات الغرض. هذا هو المكان الذي بدأ فيه SendAFriend حقًا. الأول ، أن أبدأ شيئًا لنفسي ، والثاني ، أن أبدأ شيئًا يمكنني أن أعيده من خلاله.

فيليكس: ما هي خلفيتك قبل أن تبدأ العمل؟

تايلر: في وقت مبكر من المدرسة الثانوية ، بدأت في برنامج فوتوشوب ، وسرعان ما وقعت في حب التصميم الجرافيكي. المضحك أنني بدأت في مجتمع الألعاب ، وأقوم بتصميمات لمستخدمي YouTube. كنت أستمتع به كثيرًا وكان شيئًا استمتعت به. كنت ألعب طوال الوقت على أي حال ، لذلك كان امتدادًا لذلك. سرعان ما نما ذلك إلى رغبتي في المشاركة بشكل أكبر في تصميم الجرافيك. عندما كنت صغيرًا في المدرسة الثانوية ، بدأت في أخذ بعض وظائف الشعار لأشياء لا تتعلق بالألعاب وبدأت في توسيع مجموعة المهارات الخاصة بي. لقد شاركت بشكل أكبر في Illustrator ومجموعة Adobe بالكامل بشكل عام وتحسين مهاراتي.

بحلول الوقت الذي كنت فيه في المدرسة الثانوية ، كان لدي بالفعل محفظة عمل جيدة مع شركات التجارة الإلكترونية أو الشركات المحلية أو مجتمع الألعاب هذا. سقطت بعض الأشياء في حضني وبدأت العمل مع شركة للتجارة الإلكترونية عندما كنت في المدرسة الثانوية ، وهذا ما دفعني إلى كل هذا وجعلني حقًا في عالم التجارة الإلكترونية بدلاً من مجرد التصميم الجرافيكي. من هناك ، كان مجرد استمرار لما كنت أفعله بالفعل ، وفي الغالب فقط استخدم مهاراتي في التصميم الجرافيكي للعمل في مجال التجارة الإلكترونية.

سمحت لي القدرة على البدء في عالم التصميم الجرافيكي بالقيام بالكثير في التجارة الإلكترونية. يدور الكثير من التجارة الإلكترونية حول التصميم الجرافيكي ، سواء أكان ذلك علامة تجارية أو تصميم منتج أو بناء موقع ويب. أدى شيء إلى آخر وكنت أعمل في عالم التجارة الإلكترونية.

فيليكس: ما هي بعض النقاط الرئيسية التي اتخذتها من العمل مع هذه الشركات التي أردت تطبيقها على عملك الخاص؟

تايلر: أردت حقًا أن أبدأ شيئًا لغرض ما. كانت إحدى العلامات التجارية الكبرى التي كنت أعمل معها علامة تجارية تعتمد على الكلاب. من أروع الأشياء التي قاموا بها هو أنهم استخدموا جمهورهم على Twitter كل يوم جمعة للترويج لـ GoFundMes. لطالما اعتقدت أن هذا عنصر رائع في علامتهم التجارية. لقد جعل الناس مشاركين للغاية ومحبين جدًا في مجتمعهم. يمكنك بناء شركة ، علامة تجارية ، يمكنك القيام بكل هذه المبيعات والإيرادات ، كل هذا النوع من الأشياء ، لكن في نهاية اليوم ، هل لديك هدف من وراء ذلك؟ هل لديك مهمة؟ هل لديك شيء تؤمن به؟ حتى عندما تكون الأمور صعبة ، هل ما زلت تؤمن بذلك؟

أعتقد أن هذا كان أحد الأشياء الأساسية مع SendAFriend ، فقط تأكد من أنني كنت في صميم هذه المهمة.

"يمكنك بناء شركة ، علامة تجارية ، يمكنك القيام بكل هذه المبيعات والإيرادات ، ولكن في نهاية اليوم ، هل لديك هدف من وراء ذلك؟ هل لديك مهمة؟"

فيليكس: كان الهدف مهمًا جدًا بالنسبة لك. كيف وصلت إلى فئة المنتج الخاصة بحزم رعاية الحيوانات المحنطة؟

تايلر: عندما كنت أعمل في تصميم الجرافيك وكنت أكثر في عالم العمل المستقل ، كان العمل ممتعًا حقًا مع علامات تجارية مختلفة ، ولكن الأمر وصل إلى النقطة التي يبدو فيها ، "يا رجل ، أريد حقًا أن أفعل هذا لنفسي." بدأت التركيز على ، "حسنًا ، ما هو النشاط التجاري الذي يمكنني إنشاؤه لنفسي؟" من خلال تصميم الجرافيك وخلفية علامتي التجارية ، بدأت أفكاري في كثير من الأحيان كشعارات أو أسماء أو العلامة التجارية نفسها ، لأن هذا ما كنت معتادًا على فعله.

عندما بدأت SendAFriend ، كانت واحدة من 10 أسماء أو أفكار مختلفة كنت قد فكرت فيها وكان لها خاتم لها. كلما فكرت أكثر في SendAFriend ، كلما كانت لدي أفكار أكثر حول هذا الموضوع ، أصبحت الفكرة تؤتي ثمارها. إنه فقط الشخص الذي تمسك به. لا أعرف في أي لحظة فكرت في الحيوانات المحنطة كمنتج ، لكنها بدأت كمجرد SendAFriend. إنها بريئة جدًا ، صغيرة جدًا ، لذا جاءت الألعاب والحيوانات المحنطة بسرعة كبيرة.

في غضون يومين من حديثي ، "أوه نعم ، هذا الاسم له حلقة ،" اكتشفت الكثير من هذه العناصر الأساسية للعلامة التجارية. كان الصندوق أحد الأشياء الأولى ، وكان أحد العناصر الأساسية لعلامتنا التجارية. بعد الحيوانات المحنطة مباشرة ، أنشأت هذا الصندوق وقلت ، "واو ، سيكون من الرائع حقًا قضاء بعض الوقت مع SendAFriend." يشير اسم SendAFriend بالفعل إلى أنك ترسل شيئًا ما إلى صديق أو أنك ترسل صديقًا إلى شخص ما. ما هي أفضل طريقة لإرسال شخص ما من هذا النوع من الأصدقاء أكثر من صندوق أزرق فاتح يظهر على بابه يقول ، "مرحبًا ، شخص ما يحبك. "هذا مفاجئ تمامًا ،" شخص ما يحبك. "ولديك فكرة مثل ،" ما هذا؟ "ما هذا؟"

كان هذا هو السحر الكامل لـ SendAFriend. منذ اليوم الأول ، كانت الفكرة أن المنتج والتجربة جاءت معه. لقد عاد للتو إلى الاسم وتطور الباقي من هذا الاسم. كلما فكرت في الأمر ، كلما أصبحت الأشياء منطقية.

العلامة التجارية كتجربة

فيليكس: ما إيجابيات وسلبيات اتباع هذا النهج لبناء العلامة التجارية أولاً؟

تايلر: نعم ، بالتأكيد لها إيجابيات وسلبيات. خاصةً الآن بعد أن انضممت إلى SendAFriend وبدأت أرى القليل من النجاح ، فكرت في ، "هل يمكنني تكرار هذا؟ هل يمكنني أخذ ما فعلته مع SendAFriend ونسخ النموذج؟ هل كان هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ؟ "أحد المحترفين هو أسماء النطاقات وأسماء المستخدمين وأشياء من هذا القبيل. يمكنك عادةً البدء من هناك والتأكد من أن علامتك التجارية ستتمتع بحضور اجتماعي جيد أو وجود عبر الإنترنت وتأكد من أنها تتوافق مع علامتك التجارية. لكن من المؤكد أن لها بعض السلبيات أيضًا.

لقد بدأت هذا النهج مع علامات تجارية أخرى في ذهني قبل أن تؤتي SendAFriend ثمارها حقًا ، وفي كثير من الأحيان لا يستمر ذلك. سيكون لديك اسم رائع في رأسك أو سيكون لديك فكرة رائعة لشعار أو علامة تجارية أو شيء من هذا القبيل ، ولا يمكنك العثور على المنتج الذي يناسبه ، أو لا يمكنك العثور على تجربة تناسبه معها. بالتأكيد لها عيوبها. جزء منها معي حيث كان لدي تصميم الجرافيك وتجربة العلامة التجارية ، هذا ما عرفته تمامًا وهذا ما بدأت به. لم يكن الأمر مقصودًا حقًا في ذلك الوقت ، هذا ما كنت أعرفه تمامًا.

عيب آخر هو أنني لم أكن أعرف كيفية الحصول على منتج ، ولم أكن أعرف كيف أطلب التغليف ، ولم أكن أعرف كيف أفعل أيًا من هذه الأشياء. لقد بدأت حقًا بتصميم الجرافيك والانطلاق من هناك. لقد كان منحنى تعليمي كبير. كانت لدي هذه العلامة التجارية التي أؤمن بها بالفعل وكان المنتج وراءها ، وكانت المهمة وراءها ، والآن كان علي أن أكتشف إلى حد كبير كل قطعة أخرى من اللغز وأتعلم من لا شيء مع كل هذه القطع. بالتأكيد لها إيجابيات وسلبيات. لا أعرف ما إذا كنت سأتمكن من تكرارها مرة أخرى أم لا.

فيليكس: كيف تحدد العلامة التجارية؟ ما هي المجالات الرئيسية لالتقاط وإنشاء علامة تجارية لشركة؟

تايلر: شركة تبيع شيئًا ما ، لكن العلامة التجارية هي شعور أكثر ، إنها تجربة أكثر ، نظرة. إنه ما تشعر به عندما تختبر هذا العمل. هناك الكثير من الأعمال. في التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير من المتاجر التي تقدم أرقامًا لا تصدق من خلال عمل تجاري لا يركزون عليه حقًا على علامتهم التجارية أو ما هو جوهرهم أو مهمتهم. لكن بالنسبة لي ، إذا ذهبت إلى العلامة التجارية أولاً وركزت على ، "ما هي قيمنا؟ ما هي مشاعر الناس؟ عندما يجربون متجرنا ، كيف تبدو التجربة بالنسبة لهم؟"

هذه هي العلامة التجارية. هذه هي الطريقة التي تجعل الناس يعودون إليها. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها جذب الأشخاص إلى الباب أحيانًا عندما يختبر شخص آخر العلامة التجارية ويقول ، "مرحبًا ، كان هذا رائعًا حقًا. يجب أن تجربها." هذه علامة تجارية ، سواء كانت حيوانات محشوة أو منتج تجميل أو أي شيء آخر ، العلامة التجارية هي تلك التجربة التي تمنحها لشخص ما وليس فقط المنتج الذي تبيعه.

فيليكس: ما هي النصيحة التي قد تقدمها لشخص يحاول بناء علامة تجارية؟

تايلر: هناك بالتأكيد تمارين يمكنك استخدامها لاكتشافها. بالنسبة لي ، كان بالتأكيد أكثر حدسًا. هذا ما أردت القيام به ، أردت أن يكون لدي علامة تجارية ذات غرض وكانت تلك هي القوة الدافعة منذ اليوم الأول. العلامة التجارية والمهمة وهذه التجربة. مع SendAFriend على وجه الخصوص ، أقول دائمًا ، "نحن لا نبيع الحيوانات المحنطة ، بل نبيع هذه التجربة." هناك بعض الشركات التي قد تركز فقط على منتجاتها ، وهذا ما يسعون لتحقيقه ، ولا بأس بذلك تمامًا أيضًا. SendAFriend هو مثال يثبت أنه يمكنك بيع أي شيء تقريبًا ، إذا ركزت على التجربة ولماذا تبيعها.

"SendAFriend هو مثال يثبت أنه يمكنك بيع أي شيء تقريبًا ، إذا ركزت على التجربة ولماذا تبيعها."

فيليكس: هل هناك طريقة لإيصال هذه الرؤية لعلامتك التجارية إلى الشركاء والبائعين والموظفين الجدد ، وما إلى ذلك للتأكد من أنها تظل متسقة أثناء التوسع؟

تايلر: أعتقد أن هذا ما أعطته لي خلفية تصميم الرسوم. أود أن أقول ، إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية وليس لديك خلفية التصميم الجرافيكي ، فبالتأكيد ابحث عن شخص يمكنك الوثوق به. يمكن أن يؤثر التصميم وعناصر التصميم حقًا على علامتك التجارية وكيف تشعر بها وكيف يتم تجربتها. سواء كان هذا هو الشعار أو تصميم العبوة ، أو أيًا كان ما قد يكون. أود بالتأكيد أن أوصي بتثبيت ذلك ، سواء كنت ستفعل ذلك بنفسك ، أو ربما هذا شيء تزدهر فيه ، أو ما إذا كنت تجد شخصًا يمكنه النقر فوق ما تفكر فيه في رأسك.

قد لا تتمكن من وضع هذه الفكرة في Illustrator أو Photoshop ، ولكن يمكنك العثور على شخص يمكنه ذلك ، حتى يتمكنوا من إرسال ذلك إلى البائعين ، ويقولون ، "هذا هو الشكل والمظهر الذي نسعى إليه" ، أو أرسل ذلك إلى وكالة تسويق تقول ، "هذا هو الشكل الذي يجب أن يبدو عليه إعلاننا". هذا مهم للغاية ، خاصة في الوقت الحاضر مع وجود العديد من العلامات التجارية ، من المهم حقًا أن تميز نفسك ، ويمكن أن يأتي الكثير من ذلك من المظهر وكيف تقدم نفسك بمعنى التصميم.

فيليكس: ما هي بعض النصائح أو التوصيات التي قد تقدمها لشخص ليس لديه خلفية في التصميم يحاول توصيل رؤيته بشكل فعال إلى شخص لديه خبرة؟

تايلر: مع وجود خلفية في التصميم ، كان من المهم حقًا أن يأتي العملاء إليّ ، وأن يعرفوا ما يريدون. إذا كنت تريد هذه العلامة التجارية أو تريد هذه التجربة ، فيجب أن تعرف كيف يبدو ذلك أو على الأقل ما الذي تريده ، ولديك أيضًا طريقة للتعبير عنها. سواء كنت تسجل مقطع فيديو لنفسك تقول ، "مرحبًا ، هذا ما أسعى لتحقيقه" ، أو ما إذا كانت هذه أمثلة لعلامات تجارية مماثلة في مجالات مماثلة. مرة أخرى ، يعود الأمر إلى هذا الحدس ، إنه مجرد نوع من الإعجاب ، "هذا ما أشعر به حيال ذلك ، لذلك هذا ما أريد أن يشعر به الآخرون حيال ذلك ،" نوعًا ما.

طالما أنك تعرف ما هو هذا ، فلن يكون من الصعب جدًا إيصال ذلك إلى شخص ما. سواء كان ذلك رسمًا صغيرًا قمت به على قطعة من الورق ، "مرحبًا ، هذا هو الشكل الذي يجب أن يبدو عليه" ، أو مجرد وصف لذلك.

التصنيع أم البيع بالجملة؟ تحديد ما هو مناسب لعملك

فيليكس: بمجرد أن تقرر المنتج ، ما هي الخطوات الأولى لإنشاء حزم رعاية الحيوانات المحنطة هذه؟

تايلر: بمجرد أن امتلكت الشعار والعلامة التجارية وأدركت أنني أريد حيوانات محشوة ، كنت لا أزال أركز على ما يمكنني التحكم فيه ، وهو عناصر التصميم. لقد بدأت مع العبوة ، أن صندوق Someone Loves You جاء مبكرًا في إنشائه. كان هذا أحد العناصر الأولى التي قمت بإنشائها. حتى قبل أن أحصل على حيوانات محشوة ، جاءت تجربة فتح العبوة في رأسي على النحو التالي ، "أريد أن تكون واحدة من أكثر اللحظات تأثيرًا في SendAFriend ، هذه العلامة التجارية ، هذه التجربة."

كان يحاول بعد ذلك اكتشاف الأجزاء الأخرى من اللغز ومحاولة اكتشاف ، "حسنًا ، أعرف ما الذي يجب أن يكون عليه منتجي ، فكيف يمكنني الحصول عليه؟" لقد وصل هذا للتو إلى الكثير من الأبحاث. هناك أشياء صغيرة أيضًا ، وهو أمر مضحك بالنسبة لي عندما أعود إلى Shopify Masters. لقد سمعت أشخاصًا في هذا النوع من البودكاست وهذه الأنواع من المقالات تتحدث عن مصادر المنتجات وكيفية القيام بذلك. في وقت مبكر ، عرفت أن البيع بالجملة أسهل كثيرًا من التصنيع ، لذلك عندما ذهبت لاختيار منتجي فعليًا ، عرفت ، "حسنًا ، دعنا نحاول العثور على شيء يمكنني بيعه بالجملة أولاً بحيث لا يتعين علي المرور من خلاله عملية التصنيع المخصصة بأكملها وكل ذلك. "

لقد وجدت موردًا في الولايات المتحدة كان قادرًا على بيع مجموعة من الحيوانات المحنطة بالجملة والتي حافظت على اتساق العلامة التجارية ، وحافظت على اتساق المنتجات ، واتبعت ذلك لمدة عام ونصف الأول ، أي ما يقرب من عامين. تمسكنا مع تاجر الجملة هذا واستخدمناه كمنتج لدينا. كان هذا كله في محاولة لخفض تكاليف بدء التشغيل وجعله أكثر قابلية للتحقيق. كان لدينا حد أدنى منخفض لذلك كان لدينا مخاطرة أقل وكل هذا النوع من الأشياء. استغرق ذلك القليل من الوقت أيضًا. منذ اليوم الأول لوجود العلامة التجارية والاسم في رأسي ، ربما استغرق الأمر ثلاثة أشهر على الأقل للعثور على تاجر الجملة هذا بعد المرور بالتجربة والخطأ في التحدث إلى الشركات ، والتحدث على الهاتف مع الشركات ، والحصول على عينات ، والنظر في الأسعار ، كل هذا النوع من الاشياء. لقد استغرق الأمر بالتأكيد بعض الوقت ، الكثير من العمل في الواقع للعثور على المنتج الذي أردناه بالسعر الذي أردناه مع التواصل الذي أردناه وكل هذا النوع من الأشياء. جزء من ذلك بالنسبة لي كان التعليم. عندما كنت أبحث عن شريك بالجملة كنت شفافة تمامًا ، كنت مثل ، "مرحبًا ، انظر ، لم أفعل هذا من قبل. لا أعرف الإجراءات القياسية هنا ، لا أعرف كيف يتم عمل الفواتير. أنا لا أفعل ذلك. لا أعرف كيف يعمل أي من هذا حقًا ". لذلك كنت مثل ، "نحن نبحث عن هذا المنتج ، وأعرف ما أريد ، لكني سأحتاج إلى الكثير من التوجيه."

كان الشريك الذي وجدته في النهاية منفتحًا حقًا على ذلك وأدركوا أن هذه كانت فرصة تعليمية بالنسبة لي أيضًا. لقد أرادوا أن يكونوا ذلك الشريك الذي كان قادرًا على تعليمي تلك الطرق ويقولون ، "انظر ، هذه ليست مشكلة. نريد مساعدتك. نريد أن نكون شريكًا جيدًا هنا." كان ذلك ضخمًا حقًا. بمجرد أن وجدت هذا الشريك الذي أعمل معه ، كانت تلك لحظة كبيرة بالنسبة للعلامة التجارية أيضًا التي بدأت للتو في دفع الأشياء عندما كان لدي شخص يمكنني الوثوق به وقد ساعدني ذلك في العثور على المنتج المناسب وكل هذه الأنواع من الأشياء.

فيليكس: يعاني الكثير من رواد الأعمال من فكرة الذهاب إلى تاجر الجملة بدلاً من الاحتفاظ بكل شيء في المنزل والسير في طريق التصنيع. كيف تعاملت مع هذا القرار؟

تايلر: يجب أن تضع في اعتبارك أن هذا شيء خاص بالعلامة التجارية أو خاص بالعمل. نحن لا نبيع الحيوانات المحنطة بالضرورة ، نحن نبيع هذه التجربة. بالنسبة لعملي ، لم يكن من المهم أن تتحكم بشكل كامل في هذا الحيوان المحشو وكيف يبدو وكيف يشعر وكل ذلك. كنت بحاجة فقط للعثور على شيء ما بجودة كافية ، شعرنا به جميعًا ، "نعم ، هذه جودة. لن يكون لدينا أي عملاء لديهم مشكلات مع هذا أو أي شيء من هذا القبيل." نحن في الأساس نحتاج فقط إلى العثور على منتج كان جيدًا بما يكفي لما كنا نسعى إليه.

هذا ليس هو الحال مع الكثير من الشركات ، خاصة إذا كانت لديك فكرة فريدة حيث يتعين عليك بالفعل تصنيع شيء ما. في حالتي المحددة ، كنا محظوظين بما يكفي للعثور على هذا المنتج من خلال البيع بالجملة. بالتأكيد ، لا تزال هناك وجهة نظر تسعى إلى الكمال حيث تبدو مثل ، "نريد أن يكون هذا جيدًا. نريد أن يكون هذا جيدًا. نريد أن يكون العملاء سعداء بهذا." كنا محظوظين بما يكفي للعثور على ذلك من خلال شريك بالجملة حيث لم يكن علينا المرور من خلال التصنيع المخصص. لكن أعتقد أن جزءًا مني كان يعرف مثل ، "حسنًا ، علينا فقط أن نبدأ بهذا أيضًا." عليك أن تبدأ في مكان ما.

من أجل تكاليف بدء التشغيل ، والمخاطر ، وكل هذه الأنواع من الأشياء ، كان هذا المسار منطقيًا للغاية بالنسبة لنا ، وكنت أعرف ربما لاحقًا أنه سيكون لدينا سيطرة أكبر عليه إذا أردنا ذلك ، أو إذا كان هناك شيء نتمتع به لم نكن سعداء بذلك ، يمكننا دائمًا تعديل ذلك. هذا شيء يجب مراعاته أيضًا إذا كنت تتطلع إلى بدء عمل تجاري ، فستريد أشياء مثالية ، لكن عليك أن تفهم أن ذلك سيأتي مع مرور الوقت. من الأفضل دائمًا أن تبدأ وتبدأ بدلاً من القلق بشأن كل التفاصيل المثالية منذ اليوم الأول.

"تريد أشياء مثالية ، ولكن عليك أن تفهم أن ذلك سيأتي بمرور الوقت. من الأفضل دائمًا أن تبدأ فقط بدلاً من القلق بشأن كل التفاصيل المثالية."

عند اختيار شركاء التنفيذ المناسبين

فيليكس: هل تتذكر أي شيء تعلمته أثناء التواصل مع شركاء البيع بالجملة هؤلاء والذي كان حاسمًا لنجاح عملك؟

تايلر: كل صناعة مختلفة تمامًا. عندما تبدأ في عمليات البحث عن مُصنِّع أو شريك جملة ، لن تعرف ما ستقوله منذ اليوم الأول ، ولكن عندما تبدأ في إرسال بريد إلكتروني إلى بعض هذه الشركات أو هؤلاء الشركاء ، فعليك فقط تدوين ملاحظات حول ما يريدون. إعادة السؤال وماذا يبحثون عنه. من أول شخص أرسلته عبر البريد الإلكتروني ، سيقولون على الفور ، "حسنًا ، كم عدد الطلبات التي تطلبها؟ ما حجم الحيوان الذي تريده؟ هل يمكن أن يحتوي على أكياس فول؟ ألا يمكن أن يحتوي على أكياس فول؟ ما هو نوع polyfill هل تريد؟" كل هذا النوع من الاشياء.

إنهم يطرحون هذه الأسئلة لسبب ما ، لذلك إذا كنت ستستمر في هذا العمل وتواصل البحث عن المنتجات ، فقم بتدوين ما يطلبونه لأنك عندما تتواصل مع الشريك التالي ، فأنت الآن تعرف ما هم " سوف نرغب في سماع ما سيسألون عنه. ربما بعد استفسارين أو ثلاثة ومعرفة ما تريده هذه الشركات مني بشكل أساسي والأسئلة التي ستطرحها ، تمكنت من وضع كل هذه المعلومات تقريبًا في أول بريد إلكتروني مع مستقبلي للوصول إلى الشركات المستقبلية التي كنت أتطلع إليها يعمل مع.

ستكون كل صناعة مختلفة ، لا يمكنني أبدًا أن أقول إنه سيكون هناك شيء واحد عليك تقديمه لتجار الجملة في كل صناعة أو أي شيء من هذا القبيل ، ولكن فقط ابدأ من مكان ما وابدأ في تدوين الملاحظات وتتبع ما يريدونه لمعرفة ذلك سيساعدك أيضًا على الطريق.

فيليكس: يشعر بعض رواد الأعمال الجدد بالقلق من أن يتم استغلالهم إذا كانوا شفافين للغاية بشأن افتقارهم إلى الخبرة. بناءً على تجربتك ، ما مدى صحة هذا الخوف؟

تايلر: إنه أمر مخيف بالتأكيد عندما تقول هذا النوع من الأشياء عندما تكون ضعيفًا وتقول ، "مرحبًا ، انظر ، لا أعرف أي شيء. هذا شعور مخيف. كانت هناك لحظات أحب فيها ،" هل سأستفيد من هذا الموقف؟ "والطريقة التي كافحت بها ذلك كانت مجرد التأكد من أنني كنت متنوعًا في من كنت أتواصل معه ، والتأكد من أنني أحصل على المعلومات من مصادر متعددة ، والتحقق من ذلك من خلال الوصول إلى خطوة الفاتورة مع كل شركة والقول ، "حسنًا ، هل التسعير متسق إلى حد ما؟ أم يتم استغلالي في مكان ما؟ "

الشيء الذي يجب ملاحظته في نهاية اليوم هو ، أن أيًا من هؤلاء الشركاء ، شركات البيع بالجملة ، والمصنعين ، سيكونون على الأرجح مشاركين فيها على المدى الطويل تمامًا كما أنت. إذا بدأوا معك وكان عملك يعمل بشكل جيد ، فسوف يكسبون المزيد من المال بينما تجني المزيد من المال وتحقق المزيد من المبيعات إذا كان منتجك ينمو. إذا كانوا شريكًا موثوقًا به ، فسيحصلون على هذا العمل. هذا شيء يجب مراعاته ، في معظم الأوقات يكون من مصلحتهم أن يكونوا صادقين معك وأن يكونوا عادلين.

لا تعتمد فقط على ذلك بأي وسيلة ، تأكد من قيامك بواجبك المنزلي ، وتأكد من التحقق من مصادر متعددة ، لأنني متأكد من أن هناك تجار جملة ومصنعين يمكنهم الاستفادة من هذه الأنواع من مواقف. هذا محزن ، أتمنى أن يكون هناك شركاء يريدون الأفضل للجميع ، لكن هذا يحدث بالتأكيد. لكن في نهاية المطاف ، يريدون فقط الأفضل لكلا الجانبين ، وفي كثير من الأحيان سيكونون على استعداد لمساعدتك ، أو إلى حد ما ، المساعدة في تثقيفك حول المعايير أو ما يمكن توقعه عند متابعة هذه العملية.

"الشيء الذي يجب ملاحظته في نهاية اليوم هو أن أيًا من هؤلاء الشركاء ، شركات البيع بالجملة ، والمصنعين ، سيكونون على الأرجح مشاركين فيها على المدى الطويل تمامًا كما أنت.

فيليكس: بمجرد اختيارك شريكًا للعمل معه ، كيف كان شكل أول عملية إنتاج؟

تايلر: أول تاجر جملة وجدته كان نوعًا ما وسيط تاجر جملة ، لذا كان الحد الأدنى لديهم منخفضًا حقًا وهذا ما كان إيجابيًا حقًا في البداية. لم يكن لدينا حد أدنى مرتفع جدًا لكميات الطلب. الآن بعد أن قمت بالتصنيع ، أعتقد أن الحد الأدنى للطلب الخاص بي هو 1500 لحيوان محشو بتصميم واحد فقط. في الماضي ، لم يكن الأمر كذلك. عندما بدأت لأول مرة ، كان الحد الأدنى الذي يجب أن أطلبه هو مجرد حالة مثل 24 أو شيء من هذا القبيل. كان من السهل جدًا البدء ومن السهل جدًا الحصول على كتالوج كبير. منذ اليوم الأول ، كان لدينا ما يقرب من 10 حيوانات لأنني تمكنت من الحصول على مثل حالة أو اثنتين من كل منها.

كان ذلك مهمًا حقًا. أعلم أنك لن تجد ذلك في كل صناعة. سيكون كل شيء مختلفًا ، لكننا كنا محظوظين بما يكفي للعثور على ذلك الشريك الذي كان لديه تلك الحدود الدنيا المنخفضة التي خفضت تكاليف بدء التشغيل وخفضت المخاطر عندما بدأنا في العمل.

فيليكس: منذ ذلك الحين انتقلت إلى تصنيع هذا بنفسك؟

تايلر: نعم. عندما بدأ العمل في النمو ، وهذا شيء يجب أخذه في الاعتبار مع العمليات ، وصلنا إلى النقطة التي كنا نشتري فيها كل شيء من تاجر الجملة. كنا في الأساس نجعلهم يخرجون من المخزون في كل مرة نطلب فيها. لقد وصلت إلى نقطة مثل ، "حسنًا ، علينا الآن تصنيع حسب الطلب. الآن علينا أن نصنع تصميماتنا الخاصة." حدث ذلك في شهر مارس من هذا العام حيث بدأنا بالفعل في النمو. انتقلت العملية بالكامل. كان علينا أن ننتقل من البيع بالجملة وكنا مرتاحين لذلك ، وكان ذلك في الولايات المتحدة ، لذا كانت أوقات الشحن أسبوعًا أو أقل ، إلى التصنيع الكامل بشكل أساسي. كان علينا إجراء عملية أخذ عينات كاملة ، مع مهلة 90 يومًا وكل هذا النوع من الأشياء.

لذلك كان هذا تحولًا صعبًا حقًا عندما توصلنا إليه. لقد كانت بالفعل تجربة تعليمية رائعة حقًا. لقد عرفنا بالفعل عالم البيع بالجملة ، وما أردناه ، وأنواع المنتجات التي أحببناها ، والنسيج الذي أحببناه ، وما الذي كنا نسعى إليه في تلك المرحلة. لقد جعل الأمر في الواقع إجراء هذه العملية أسهل كثيرًا مما لو حاولنا القيام بذلك من اليوم الأول.

فيليكس: هل هناك أي تغييرات قمت بإجرائها على المنتج نفسه منذ بدء تصنيعه؟

تايلر: مع خدمتنا ، تكون حزم الرعاية لدينا دائمًا بنفس الحجم. من أول الأشياء التي فعلناها عندما قمنا بالتصنيع حسب الطلب هو التأكد من أن كل تصميم كان مصممًا بشكل مثالي ليلائم صندوقنا. كان لدينا بعض سلع الجملة التي كانت كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا إلى حد ما وما إلى ذلك. بعد ذلك ، كانت هناك بعض خيارات النسيج التي كنا نعلم أننا أحببناها أكثر من غيرها. عندما تقوم بالبيع بالجملة من خطوط متعددة للحيوانات أو خطوط متعددة من القطيفة ، في الأساس ، كانت هناك أقمشة مختلفة واجهناها. لقد عرفنا أيهما أعجبنا ، ولذا تمكنا من إخبار الشريك التصنيعي مثل ، "مرحبًا ، هذا هو النوع الذي نحبه ، هذا ما سنقوم به الآن."

لقد ساعدنا بالتأكيد في مجرد الحصول على تلك التجربة بالجملة ومعرفة بالفعل ما كنا سعيًا لتحقيقه فقط حتى لا نضطر إلى المرور بشهور من أخذ العينات أو شهور من التصنيع وتغيير التصميمات وكل هذا النوع من الأشياء. في الأساس ، كان لدينا حيوانات محشوة مثالية من تصنيعنا المخصص لأول مرة.

حدد نقاط ضعفك: المفتاح لتوسيع نطاق عملك

فيليكس: لقد بلغت مبيعاتك خمسة ملايين في عام 2020. هل يمكنك التحدث عن النمو الذي شهده النشاط التجاري منذ إنشائه حتى بلوغ هذا الإنجاز؟

تايلر: كانت السنة الأولى والثانية من العمل بطيئة حقًا. كنت أعمل في عالم التصميم الجرافيكي ، وكنت لا أزال أعمل بشكل مستقل ، وكنت أقوم ببعض أعمال الوكالة هنا وهناك ، ولذلك كان في الغالب مشروعًا جانبيًا. لقد كان حقًا صراعًا بالنسبة لي لأنني كنت أؤمن بـ SendAFriend منذ اليوم الأول ، المهمة ، الفكرة. كل من تحدثت معهم حول هذا الموضوع سوف يهتمون بمدى جودة الفكرة. كان هذا حقًا ما أثبت المفهوم بالنسبة لي. كل شخص أشرت إليه يعتقد أنه يمكن أن ينجح. كان هناك من حولي يؤمنون به أيضًا ، وآمنت أمي به ، وآمنت به أسرتي. كان من الصعب حقًا بالنسبة لي أن أضعه على الموقد الخلفي وأن أكون صاخبًا صغيرًا طالما كان كذلك.

لم أذهب بدوام كامل مع SendAFriend حتى يناير من هذا العام. قبل ذلك ، كان الأمر بطيئًا للغاية ، وكان العمل منخفضًا حقًا ، وربما كان هناك من خمسة إلى 10 طلبات في اليوم. ظللت أجرب أشياء مختلفة وجهود تسويقية مختلفة. لقد جربت بعض الأشياء المؤثرة ، وجربت بعض التسويق على صفحات الموضوع ، وجربت بعض إعلانات Facebook. كنت أحاول أن أفعل كل شيء بنفسي ، وكانت هذه هي المشكلة. أي شيء كنت أحاول القيام به لم يكن يجلب لي النتائج التي أردتها. كان ذلك بمثابة صراع كبير بالنسبة لي ، فقد آمنت بهذه العلامة التجارية كثيرًا وعرفت أنها فكرة جيدة. لقد عرفت في قلبي أنها فكرة جيدة وعرفت أنها يمكن أن تنجح في عالم التجارة الإلكترونية. كان التعامل مع تلك الصعوبات صعبًا.

يعود ذلك إلى فكرة العلامة التجارية ولماذا كان لدى SendAFriend هدف. هذا ما دفعني خلال عامين من العمل البطيء وخسارة الأموال في التسويق أو خسارة الأموال على الإعلانات أو هذا أو ذاك. كنت أعرف في قلبي أنني أؤمن بها وأنها كانت شركة جيدة ، وأردت حقًا أن أرى أنها تفعل شيئًا ما. لذلك لم يكن الأمر كذلك حتى يناير من هذا العام عندما عملت بدوام كامل وحاولت القيام بالمزيد من التسويق الخاص بي مرة أخرى. لم أكن أقوم بأي عمل آخر ، لذلك كنت بحاجة إلى دخل منه بشكل ما. قررت أخيرًا ، "انظر ، أنا بحاجة إلى التوقف عن محاولة القيام بكل شيء بنفسي وأحتاج على الأقل إلى توظيف التسويق أو شيء من هذا القبيل."

لقد جئت من عالم التصميم الجرافيكي ، ولم أكن أعرف كيف أسوق منتجًا. كنت أقوم بتصميم الشعار ، وكنت أقوم بتصميم الحديقة ، ويمكنني إنشاء موقع ويب ، لكن لم أكن أعرف كيفية اكتساب العملاء ، وكان ذلك أحد أكبر عيوبي حقًا. كانت تلك نقطة تحول كبيرة. في شباط (فبراير) من هذا العام ، جلبتُ مشتريًا لوسائل الإعلام لمساعدتي حقًا في إستراتيجية الإعلان الخاصة بي ، من خلال حساب إعلاني على Facebook ، واللوجستيات التجارية الشاملة فقط حول كيفية القيام بذلك وكيفية تطويره ، وكيفية توسيعه. كانت تلك واحدة من أكبر نقاط التحول عندما بدأت بالفعل في النمو هذا العام.

"إذا كنت تحاول الحفاظ على عملك كعمل جانبي على رأس وظيفتك اليومية ، فمن المرجح ألا ينمو بالسرعة نفسها أو أنه لن ينمو على الإطلاق."

فيليكس: كيف غيّر العمل بدوام كامل في العمل نهجك؟ هل سمحت لك بالتركيز على جوانب معينة؟

تايلر: عندما تحاول إنشاء مشروع مثل هذا وتحاول بدء تشغيله منذ اليوم الأول ، فأنت تفعل كل شيء بشكل أساسي. حقيقة الأمر هي أن هذا لا يعمل عندما تفعل أشياء أخرى. إذا كنت تحاول الحفاظ على عملك كصخب جانبي وتحاول القيام بـ 90 مليون شيء لعملك بالإضافة إلى وظيفتك اليومية ، فمن المرجح ألا ينمو بسرعة أو أنه لن ينمو على الاطلاق. عندما تمكنت من العمل بدوام كامل وأقول ، "هذا هو تركيزي الآن ،" تمكنت من الاستيقاظ وأقول ، "حسنًا ، سأبدأ العمل على SendAFriend بدلاً من الساعة 9:00 مساءً في الليل بعد أن قمت بكل أعمالي الأخرى لهذا اليوم ".

هذا عندما بدأت الأشياء تحدث بالفعل. لم يكن الأمر كما لو كان لدي تركيز منفرد ، ولكن عندما كان بإمكاني توجيه انتباهي الكامل إلى العمل وأقول ، "كيف يمكنني أن أجعل هذا العمل؟ ما هو الفشل؟ ما الذي ينجح؟ ما الذي يمكنني التركيز عليه؟ هل يمكنني الاستعانة بمصادر خارجية لأشخاص آخرين؟ كل هذا النوع من الأشياء ". كان ذلك عندما أدركت بسرعة ، "رائع ، السقوط هنا هو الجانب الفعلي للتسويق والاستحواذ المدفوع ، وهذا شيء أحتاج إلى المساعدة فيه." بدأت في البحث عن موظفين مستقلين أو وكالات يمكن أن تساعدني في ذلك. الذهاب بدوام كامل سمح لي حقًا بالتركيز عليه.

لا يمكنك حقًا التفكير في عملك عندما تفعل شيئًا آخر. أعلم أنه ليس لدى الجميع القدرة على ترك وظيفة يومية والقيام بشيء آخر ، ولكن في كثير من الأحيان عندما تكون هناك وهذا هو الشيء الوحيد الذي تركز عليه وتريده أن ينجح بشكل سيء للغاية ، عندها سوف يحدث.

فيليكس: كيف بدت العملية بين إدراكك أنك بحاجة إلى مساعدة في التسويق ، وتحديد مصادر وكالة شعرت أنه يمكنك الوثوق بها؟

تايلر: لقد كانت بالتأكيد عملية. كثير من رواد الأعمال ، خاصة عندما يبدأون ، هم من الكمال ويريدون السيطرة على كل شيء. أنت تريد أن تجعل عملك بالطريقة التي تريدها بالضبط ، ولذا يكون الأمر مخيفًا حقًا عندما تقول ، "حسنًا ، مهلا ، أنا بحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لبعض هذا أو أحتاج إلى السماح لشخص آخر بأخذ جزء من هذا التحكم." يمكن أن تكون خطوة مهمة حقا. عليك أن تكون صادقًا مع نفسك وتقول ، "حسنًا ، أين نقاط قوتي وأين نقاط ضعفي؟ ما الذي يمكنني التركيز عليه في العمل؟ وماذا أحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية؟"

عندما فعلت ذلك ، كان التسويق هو الهدف من ذلك. كنت محظوظًا بما يكفي لأن لدي بعض الخبرة في الصناعة ، في عالم التصميم الجرافيكي. لقد عملت مع التجارة الإلكترونية في الماضي ، لذلك كان لدي بعض الاتصالات التي يمكنني البدء في الوصول إليها والقول ، "مرحبًا ، أريد شخصًا ما يأتي ويقوم بإعلاناتي على Facebook بشكل أساسي ، أو إستراتيجية الاستحواذ المدفوعة." I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

فيليكس: فهمت. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

تايلر: أجل. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

تايلر: أجل. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

تايلر: أجل. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

تايلر: أجل. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

كان ذلك في شهر مارس بعد حملة كبيرة في عيد الحب. بحلول الأول من أبريل ، كان لدينا مساحة مكتبية. كان الأمر يتعلق بالتحرك بسرعة كبيرة والقول ، "حسنًا ، ما الذي يقيدنا الآن؟" كان الأمر بالمعنى الحرفي للكلمة أننا لم نتمكن من تخزين المزيد من الحيوانات ، ولم نتمكن من توظيف أشخاص ليخرجوا إلى منزل والديّ ويعملوا هناك. كان لدينا صديقان من العائلة كانا يساعدان ، لكن هذا كان كل شيء. كان ذلك من أول الاختناقات. ثم كيف يمكننا توظيف المزيد من الناس؟ كيف يمكننا تخزين المزيد من المنتجات؟ وكيف يمكننا إخراج المزيد من المنتجات إلى الأسواق بمساحة أكبر بشكل أساسي؟

كان من الواضح أننا بحاجة إلى مكتب ، كنا بحاجة إلى مخزن ، كنا بحاجة إلى مكان لتخزين هذا المنتج. كنا بحاجة إلى محطات متعددة للوفاء ، وأن يكون لدينا العديد من الموظفين يعملون في نفس الوقت ، كل هذا النوع من الأشياء. كان ذلك أحد التحديات الكبيرة الأولى ، العثور على مبنى مكتبي ، وإيجاد مساحة المستودع لمرافقة ذلك ، والعثور على شيء يناسب أعمالنا وجميع احتياجاتنا منذ أن كنا نقوم بالوفاء داخل المنزل وجميع أنواع الأشياء الأخرى .

فيليكس: أحب كيف ذكرت أن ريادة الأعمال هي مجرد رحلة مستمرة أو حل مشكلة. ما هي المشكلة الرئيسية التي تركز عليها هذه الأيام في العمل؟

تايلر: الآن بعد أن تجاوزنا هذا العام واعتمدنا في الغالب على إعلانات Facebook لدفع الأعمال إلى الأمام حقًا ، تتمثل إحدى أكبر مشكلاتنا في مدى اعتمادنا على Facebook. لقد رأينا ذلك خلال موسم العطلات في مدى تكلفة إعلانات Facebook. كان هذا صحيحًا بشكل خاص هذا العام مع المزيد من تجار التجزئة والمشترين عبر الإنترنت. أصبح Facebook بالتأكيد مشكلة حيث أصبح الحصول على عميل أكثر تكلفة.

أحد نقاط تركيزنا الرئيسية لعام 2021 هو كيف نأخذ بعضًا من هذا التحكم من Facebook ، وكيف يمكننا اكتساب عملاء جدد على جبهات جديدة؟ الآن ، بدلاً من مجرد القيام بأشياء مؤثرة صغيرة ، نحاول الانخراط في المزيد من الأشياء المؤثرة على مستوى الماكرو. نحن نحاول المشاركة في البحث العضوي ، ونحاول الانخراط في منصات شراء وسائط أخرى مثل Snapchat و TikTok ، وفي الواقع نستخدم الإعلانات المدفوعة على تلك المنصات. يتعلق الأمر حقًا بتنويع قنواتنا التسويقية واكتساب العملاء على أكبر عدد ممكن من الجبهات حتى لا نعتمد على الاستحواذ المدفوع على Facebook للعملاء.

"يتعلق الأمر حقًا بتنويع قنواتنا التسويقية واكتساب العملاء على أكبر عدد ممكن من الجبهات حتى لا نعتمد على الاستحواذ المدفوع على Facebook للعملاء."

فيليكس: مع كل هذه السبل التسويقية الجديدة ، كيف تتأكد من تخصيص وقتك بطرق فعالة واختيار قنوات ذات عائد استثمار جيد؟

تايلر: من الواضح أن تنفيذ العمليات أمر جيد. لدينا بالفعل عملية شراء وسائط Facebook ، ولدينا نظام جيد للموافقة على محتوى جديد ، وإنشاء محتوى جديد ، وكل هذه الأشياء. يجب أن يكون لديك بالتأكيد قناتك الأصلية أو قنواتك القليلة الأولى مغلقة حقًا وتعرف ما تفعله هناك قبل أن تتفرع إلى الكثير. يتعلق الأمر فقط ببدء تلك العمليات الجديدة على الأنظمة الأساسية الجديدة. من خلال البحث العضوي وعمل تحسين محركات البحث ، يتعلق الأمر ، "حسنًا ، الآن يجب أن أبدأ عملية العثور على وكالة أو موظف مستقل أو موظف يمكنه مساعدتنا في القيام بذلك."

أنا حاليًا بصدد إجراء مقابلات مع وكالات مختلفة وأصحاب أعمال حرة وتحديد من هو الأنسب لأعمالنا ومن هو الأنسب لنوع عملنا المحدد. هذا صحيح لكل ما نقوم به. لدينا هذه العمليات الحالية في مكانها الصحيح ، والآن علينا فقط حل المشكلة والانتقال إلى الخطوة التالية وكيف يمكنني الوصول إلى هناك؟ إنه مجرد شيء تلو الآخر. جزء منه هو مجرد كونك طموحًا مع ذلك والقول ، "أنا لست خائفًا من هذا ، لست قلقًا بشأن هذا ، أنا فقط سأغوص بعمق وأكتشف ذلك." على الأقل هذه عقليتي معها ، ويبدو أنها تؤتي ثمارها حتى الآن.

فيليكس: لقد ذكرت خلفيتك في تصميم موقع الويب ، هل تم تصميم موقع SendAFriend.co بنفسك أيضًا؟

تايلر: نعم. ربما يكون موقع الويب الحالي هو إعادة التصميم الرئيسية الثالثة لـ SendAFriend. كان الموقع الأول مختلفًا تمامًا عن هذا الموقع. الثاني كان مشابهًا مع بعض التغييرات ، والآن هذا المظهر الجديد هو المكان الذي كان عليه لفترة من الوقت. في المقام الأول ، يتم تنفيذ جميع التصميمات بواسطتي. لدي الآن وكالة تطوير تساعدني بالفعل في تنفيذ التصميم. أنا لست مبرمجًا قويًا ، فأنا أركز في الغالب على تصميم الرسوم. عادةً ما أقوم بتصميم موقع الويب ، بالشكل الذي أريده ، أو تصميم عناصر معينة ، ثم أرسل ذلك إلى فريق التطوير للسماح لهم بعمل سحرهم على الموقع. الموضوع الأساسي الموجود حاليًا ما زال مصممًا من قبلي.

فيليكس: ما نوع التغييرات التي أدخلتها في عمليات إعادة التصميم على الموقع الإلكتروني على طول الطريق؟

تايلر: كان الكثير منه يركز على معدل التحويل. بالنسبة للسنة الأولى من وجود SendAFriend ، كان معدل التحويل لدينا أقل من 1٪. عندما تبدأ في النظر في المعايير في التجارة الإلكترونية وفي الصناعة ، يكون هذا منخفضًا حقًا. كنت أعلم أن هذه كانت مشكلة. كنت أحاول بعض الأشياء المختلفة ، ربما كنت أحاول نسخ موقع الويب أو تغيير أشياء صغيرة مثل ألوان الأزرار وأشياء من هذا القبيل. وصلت أخيرًا إلى نقطة شعرت فيها ، "ربما يكون موقع الويب نفسه ، أو ربما يكون موضوعًا ، وربما شيئًا ما عن رحلة العميل على هذا الموقع لا يعمل."

لقد استخدمت خدمات مثل Hotjar لتسجيل الزوار وإلقاء نظرة على الخرائط الحرارية لما كان يفعله الناس واكتشفت حقًا أن 80٪ من الأشخاص كانوا يريدون فقط الوصول إلى Shop All ورؤية جميع الحيوانات. في إعادة التصميم الثانية والثالثة ، كان هذا هو التركيز. مجرد عرض الحيوانات المحنطة على الأشخاص في أسرع وقت ممكن على الموقع الإلكتروني وإبقائهم في وضع التمرير ، وإبقائهم يبحثون في جميع الحيوانات الجديدة التي قد تكون لديك أو التصميمات اللطيفة المختلفة وكل هذا النوع من الأشياء ، والتركيز حقًا على المنتج أولاً.

فيليكس: ما هي بعض التطبيقات التي تستخدمها ، سواء على الموقع الإلكتروني أو خارجها ، لمساعدتك في إدارة الأعمال؟

تايلر: بالنسبة للأعمال ، أو التنظيم ، أو كل ذلك ، فإننا نستخدم Notion بشكل أساسي ، وهي إحدى أدواتي المفضلة الآن لتنظيم عملك. بالتزامن مع ذلك ، نستخدم Slack لجميع الاتصالات ، ونستخدم Google Drive لجميع متاجرنا. هذه حقًا أدواتنا الثلاثة الكبيرة. خارج ذلك للتصميم ، نستخدم Figma والبريد الإلكتروني الذي نستخدمه Klaviyo والرسائل النصية التي نستخدمها Postscript. لكن هؤلاء الثلاثة الكبار. Slack ، Notion ، Google Drive ، هي جوهر SendAFriend وكيف ندير وننظم كل شيء في حياتنا اليومية ، سواء كانت ملفات تصميم عبر البريد الإلكتروني ، أو إعلانات جديدة ، أو تصميمات جديدة ، أو أيًا كان ما قد يكون ، كل ذلك مخزّن وإدارتها داخل Notion و Google Drive.

فيليكس: عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وقد ذكرت بوستسكريبت للرسائل القصيرة ، فهل ترسل رسائل تسويقية؟ كيف تستخدم هذه القنوات؟

تايلر: لقد استخدمنا Klaviyo للبريد الإلكتروني لمدة عام ونصف تقريبًا الآن ، وكانت هذه واحدة من أكبر قنواتنا التي نواصل التوسع فيها أيضًا. نحقق حوالي 25٪ من عائداتنا من البريد الإلكتروني ، مع التحسينات التي أجريناها من خلال التدفقات الآلية ولدينا حملة متسقة ، وجدول إرسال. أنا فخور حقًا بعملنا عبر البريد الإلكتروني ، فنحن نرسل رسائل بريد إلكتروني لطيفة حقًا وهذا عادة ما نحافظ على تفاعل جمهورنا. نقوم بتجسيد الحيوانات في كل وقت ونتصرف وكأنهم ذاهبون في رحلة ميدانية أو يفعلون هذا أو ذاك. يبدو أنه يحافظ على تفاعل الأشخاص ويجعلهم يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لقد كان ذلك حقًا وسيلة جيدة لنا.

منذ حوالي شهرين أو ثلاثة أشهر ، بدأنا مع بوستسكريبت للرسائل القصيرة. يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من أكثر القنوات الحديثة ظهورًا الآن في مجال التجارة الإلكترونية. لقد رأينا بعض النجاح الكبير معها أيضًا. نحقق في المتوسط ​​نفس الإيرادات من حملات الرسائل النصية القصيرة كما نحققها من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا. في الرسائل النصية القصيرة ، لدينا ربع المشتركين الذين نقوم بهم عبر البريد الإلكتروني. لقد كانت قناة رائعة حتى الآن لتوليد بعض الإيرادات واستعادة العربات المهجورة وأشياء من هذا القبيل.

"التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أحد أكثر القنوات انتشارًا الآن للتجارة الإلكترونية. لقد شهدنا بعض النجاح الكبير معها أيضًا."

فيليكس: كيف يصل هؤلاء الأشخاص إلى قوائم التسويق عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني؟

تايلر: نستخدم التقاط البريد الإلكتروني على موقعنا الإلكتروني. لدينا بيعًا فائزًا بشكل أساسي ، حيث يمكن للأشخاص الفوز بخصم مختلف عن طريق إدخال بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم - لقد كان ذلك وسيلة رائعة بمجرد وصول شخص ما إلى SendAFriend. في غضون الثواني السبع الأولى من وجودهم على الموقع ، يحصلون على نافذة منبثقة. كوني في عالم البريد الإلكتروني في الماضي ، قمت ببعض تصميم البريد الإلكتروني وبعض التسويق مع وكالات البريد الإلكتروني ، وتعلمت بسرعة كبيرة مدى أهمية التقاط البريد الإلكتروني في وقت مبكر من رحلة العميل. يتيح لك ذلك القيام بالكثير من الأشياء الأخرى ، مثل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إذا تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.

إنها حقًا طريقة رائعة لجمع رسائل البريد الإلكتروني دون مجرد جمعها من عمليات الشراء. كان من المهم حقًا تنمية قوائم البريد الإلكتروني هذه والقدرة على تحقيق المزيد من الإيرادات من خلالها من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في وقت مبكر من الرحلة.

فيليكس: ما هي خططك للمضي قدمًا في العمل؟

تايلر: خلال موسم الأعياد الذي بدأنا فيه إطلاق هذه الحزم حيث نضيف الجوارب ، والملصقات ، وربما عنصرًا غذائيًا ، وربما عنصر راحة آخر أو شيء من هذا القبيل إلى حزمة الرعاية بدلاً من الحيوانات المحنطة فقط. نحن قادرون على الحصول على قيمة أعلى قليلاً من متوسط ​​قيمة الأمر. هذا شيء استجاب له الجمهور بشكل جيد حقًا. نرى الكثير من العملاء يعودون ويشترون SendAFriend آخر بسبب هذه الحزم. هذا ما ركزناه حقًا على جانب المنتج للأشياء لعام 2021. نريد التأكد من أن لدينا حزمة لكل عطلة ولدينا أيضًا حزم للأحداث المختلفة.

سيكون لدينا حزمة عيد ميلاد أو حزمة الذكرى السنوية أو شيء من هذا القبيل ، ويمكن للأشخاص استخدام ذلك كسبب لإرسال حزمة رعاية. لقد كان هذا تغييرًا جيدًا للمنتج بالنسبة لنا ، فقد سمح لنا بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، مما ساعد في الجانب الإعلاني ، وساعد في جانب الربح ، وما إلى ذلك. هذا هو أكبر تطوير لمنتجاتنا ، ولكن في جوهره ، SendAFriend عبارة عن حيوانات محشوة في الصناديق وهذا ما نقوم به جيدًا ، لذلك لا أرى أن هذا يتغير كثيرًا في أي وقت قريب.