ما هو إعادة الجلسة؟ كيفية استخدامه لموقع الويب الخاص بك + أفضل الأدوات

بصفتك مسوقًا رقميًا ، فأنت تعلم أن التجربة التي يتمتع بها المستخدم على موقع الويب الخاص بك لها تأثير كبير على سمعة علامتك التجارية ، وفرص الحصول على أعمال تجارية مردودة ، ورضا العملاء.

ومع ذلك ، فإن معرفة أفضل الطرق لتقييم تجربة المستخدم قد لا تكون معرفة شائعة.

إعادة تشغيل الجلسة هي تكتيك يمكن للعلامات التجارية استخدامه للمساعدة في تصور رحلة المستخدم وإنشاء طريقة "لمشاهدة" تنقل المستخدم عبر موقع ويب أو تطبيق أو نظام أساسي.

باستخدام إعادة الجلسة كجزء من ضمان الجودة الخاص بك ، يمكنك معرفة كيف يمكن للعميل تجربة موقعك خطوة بخطوة.

ولكن ما هي إعادة الجلسة تحديدًا ، وما الفوائد المحددة التي تجلبها لتطوير منتج ومنصة علامتك التجارية؟

في هذه المقالة ، سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول إستراتيجية إعادة الجلسة وسنمنحك أفضل 5 أدوات لبدء عمليات إعادة الجلسة الخاصة بك اليوم.

ما هو إعادة الجلسة؟

إعادة تشغيل الجلسة هي استخدام أداة تقنية لإنشاء تصور لجلسة المستخدم أثناء تجربتها على موقع الويب أو النظام الأساسي أو التطبيق.

تمامًا مثل الفيديو ، يمكنك إيقاف التجربة مؤقتًا أو تقديمها سريعًا أو إرجاعها لفحص كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك عن كثب.

تسمح لك التكنولوجيا بجمع وتسجيل وتتبع جلسات المستخدم الحقيقية على موقعك ، وبالتالي فإن المعلومات التي تتلقاها في إعادة عرض الجلسة تكون دقيقة لتجربة مستخدم حقيقية.

بدلاً من تخمين الرحلة والمسار الذي قد يسلكه العميل ، تحصل على لقطة واقعية لتجربة المستخدم كما يختبرها عملاؤك.

على الرغم من أن إعادة الجلسة ليست تسجيل شاشة للمستخدم ، إلا أنها تستخدم بيانات حقيقية بناءً على سلوكيات العملاء.

بهذه الطريقة ، يمكنك مشاهدة تجربة مستخدم حقيقية دون انتهاك خصوصية المستخدمين.  

تسمح لك إعادة الجلسة بتعلم وفهم سلوكيات المستخدمين الفرديين ، مما يمنحك أداة بحث نوعية رائعة تساعدك في الحصول على صورة لكيفية تفاعل المستخدمين مع الروابط والصفحات والأزرار المختلفة على موقعك.

في جوهرها ، تهدف إعادة الجلسة إلى جعلك أقرب ما يمكن من تجربة المستخدم.

ما هي فوائد استخدام إعادة الجلسة؟

بينما تعتمد أدوات ضمان الجودة وتجربة المستخدم الأخرى على التخمين ومحاولة تخطيط رحلة العميل بناءً على البيانات السابقة أو سلوك المستخدم فقط ، تمنحك إعادة الجلسة الخطوات الحقيقية التي يتخذها المستخدم.

دعنا نلقي نظرة على أهم مزايا إعادة تشغيل الجلسة.

إعادة إنتاج الحشرات وحلها بشكل أسرع

سيحتوي كل موقع ويب أو تطبيق أو منصة رقمية في وقت ما على أخطاء وأخطاء.

في حين أن هذه يمكن أن تتراوح من الإصلاحات السريعة إلى مشكلات التعليمات البرمجية المعقدة ، فإن الصعوبة الحقيقية تكمن في إعادة إنتاج الخطأ حتى يتمكن المطورون لديك من تحديد الأخطاء.

تسمح لك إعادة الجلسة بمشاهدة التجربة الرقمية الحقيقية للعميل واكتشاف مكان ظهور المشكلات بالضبط أثناء الجلسة على موقعك.

ستكون قادرًا على تحديد مكان ظهور نقاط الاحتكاك في جلسة العميل بسرعة ومعرفة مكان حدوث أي اختناقات بين عدة مستخدمين.

زيادة تحسين معدل التحويل

التحويلات هي الإجراءات المحددة التي يتخذها المستخدمون والتي تنقلهم من خلال مسارات التسويق والمبيعات الخاصة بك. على سبيل المثال ، شخص ما يملأ نموذجًا هو تحويل لنقله من جهة اتصال إلى عميل محتمل مهتم.

وبالمثل ، فإن الإجراءات مثل النقر فوق روابط الحث على الشراء وتنزيل عروض محددة وشراء عنصر هي تحويلات.

أحد الصعوبات التي يواجهها المسوقون هو معرفة سبب عدم حدوث التحويلات بالمعدل الذي توقعوه.

تحسين معدل التحويل هو عملية الحصول على أكبر قدر ممكن من التحويل من كل نقطة اتصال.

يمكن أن تساعدك مشاهدة إعادة الجلسة في معرفة ما الذي يمنع المستخدم بالضبط من تحقيق التحويل التالي على صفحتك.

يمكنك تحديد أي جزء من التجربة كان النقطة التي تجنبوا فيها التحويل التالي على المسار ، وكل ذلك يساعدك على تحسين مسارات التحويل الخاصة بك ونقل المزيد من الزوار على طول الخط إلى عميل.

افهم تجربة المستخدم

كما ذكرنا أعلاه ، غالبًا ما تكون تجربة المستخدم هي المفتاح لفهم المستخدمين واكتشاف أفضل الطرق للتواصل مع جمهورك وتسويقه.

نظرًا لأنه يتم إنشاء إعادة الجلسة بناءً على الإجراءات الدقيقة التي يتخذها المستخدمون الحقيقيون على موقعك ، يُسمح لك بالحصول على لمحة حقيقية عن سلوكهم وتجربتهم.

عندما تكون قادرًا على فهم تجربة المستخدم ، يمكنك الاتصال بجماهيرك بطريقة حقيقية ومعرفة كيفية تصرفهم بدلاً من التخمين.

يمكنك رؤية الإجراءات والخطوات الدقيقة التي يتخذها المستخدم ثم استخدام تلك البيانات والمعلومات لتوجيه أفعالك وأهدافك في استراتيجيات التسويق والمبيعات المستقبلية.

دعم العملاء بشكل أسرع من خلال السياق

قد يكون من الصعب دعم عملائك عندما لا تفهم بالضبط ما هي نقاط الألم لديهم ونقاط الخلاف على موقع الويب الخاص بك.

عندما يرسل أحد العملاء طلبًا أو يقوم بعمل تذكرة لمشكلة ما ، فغالبًا ما لا يكون لدى أقسام خدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات أي سياق لهذه المشكلة ، مما يعني أنهم قد يفوتون المشكلة الحقيقية.

تسمح إعادة عرض الجلسة للفرق بالحصول على السياق الحقيقي وراء كل مشكلة يواجهها العميل.

بهذه الطريقة ، يمكن ربط التذاكر والاستفسارات والمخاوف بالسياق الدقيق الذي أدى إلى حدوث المشكلة. يمكنك رؤية تجربة العميل حرفيًا والمشي خلال جلسته لمعرفة المكان الذي يمكنك دعمه فيه بشكل أفضل.

هل تؤدي إعادة عرض الجلسة إلى مشاكل تتعلق بالخصوصية؟

واحدة من أكبر المخاوف التي تأتي مع إعادة الجلسة هي مسألة الخصوصية. هل ينتهك خصوصية عملائك لاستخدام بياناتهم لإنشاء إعادة جلسة؟

لكل مستخدم الحق في الخصوصية عند استخدام الإنترنت وعند قضاء الوقت على مواقع الويب والتطبيقات والأنظمة الأساسية الخاصة بك.

لحسن الحظ ، البيانات التي تم التقاطها بواسطة التكنولوجيا وراء إعادة تشغيل الجلسة ، في الغالب ، غير ضارة.

تعتبر البيانات مثل أنماط النقر وإدخال النص وزيارات الصفحة كلها آمنة لالتقاط وليست بيانات محمية حساسة.

ومع ذلك ، يجب تشفير البيانات المحمية مثل الأسماء والعناوين وبطاقات الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي لحماية خصوصية المستخدمين والتأكد من أنك تفي بجميع لوائح الامتثال لجمع البيانات.

غالبًا ما تحتوي أدوات إعادة عرض الجلسة على عوامل تصفية في مكانها تلقائيًا لتشفير تلك البيانات الحساسة لحماية عملائك.

تحتاج الأداة التي تختارها لإعادة تشغيل الجلسة إلى أن توضح بوضوح أنها تقوم بتشفير البيانات الحساسة لعملائك وتخزين تلك البيانات المشفرة بأمان ، لذلك لا داعي للقلق بشأن القرصنة أو تسرب البيانات المهمة لعملائك.

أفضل 5 أدوات لإعادة تشغيل جلسة المستخدم لموقعك على الويب

هناك العديد من الأدوات المستخدمة لإعادة تشغيل الجلسة والتي يمكنك استكشافها إذا كنت تعتقد أن إعادة تشغيل الجلسة مناسبة لعملك.

تأكد من التحقق من الميزات المضمنة في كل أداة وتضييق نطاق ما ستحصل عليه بالضبط من النظام الأساسي.

فيما يلي بعض من أفضل أدوات إعادة تشغيل الجلسة التي يمكنك استكشافها كخيارات لعلامتك التجارية.

1. Hotjar

Hotjar هو أحد أكبر الأسماء في لعبة إعادة تشغيل الجلسة ، ولسبب وجيه.

لديهم تجربة تفاعل مستخدم رائعة لعلامتك التجارية ويتيحون لك إضافة ملاحظات وتسجيلات صوتية إلى مقاطع الفيديو الخاصة بإعادة تشغيل الجلسة لجعلها أكثر قيمة لفريقك.

كما أنها توفر خيارات خريطة الحرارة التفصيلية.

2. موسفلو

يستهدف Mouseflow المسوقين الذين يرغبون في جمع أبحاث المستخدمين عن الجماهير. لديهم أدوات سهلة للتنقل والتصفية لمساعدة المسوقين على تحقيق أقصى استفادة من الأداة.

3. FullStory

يوفر FullStory للعلامات التجارية نظرة شاملة لتجربة العميل ويساعدك على البحث في الأسباب الكامنة وراء سلوك المستخدم على موقعك. كما يمنحك أدوات تحسين التحويل وتقارير الأخطاء.

4. سمارت لوك

يحتوي Smartlook على خرائط حرارة متقدمة وميزات تحليلات تساعدك على الغوص في سلوك المستخدم الخاص بك ، بالإضافة إلى خيار "التشغيل دائمًا" لمساعدتك في الحصول على سجل لكل مستخدم على موقعك. لديهم أيضًا عوامل تصفية مختلفة لمساعدتك على فرز البيانات والجلسات.

5. Inspectlet

Inspectlet هي أداة رائعة لإعادة تشغيل الجلسة تسمح لك بجمع بيانات محددة من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة باستخدام إعدادات متقدمة. كما أنها تسمح لك بإرسال استطلاعات الرأي وإجراء اختبار A / B على جمهورك.

يتم إحتوائه

تتيح لك إعادة الجلسة تصور كل إجراء قد يتخذه العميل على موقع الويب أو النظام الأساسي أو التطبيق الخاص بك ، ثم أخذ تلك البيانات واستخدامها لإصلاح الأخطاء وتحسين تجربة المستخدم.

عند الحديث عن ذلك ، فإن تجربة المستخدم هي مصطلح يمكن أن يمثل العديد من أنواع التجارب المختلفة. بعد كل شيء ، يختبر عملاؤك علامتك التجارية في العديد من الطرق المختلفة.

أحد الأنواع المحددة لتجربة المستخدم هو تجربة المحتوى التي يتمتع بها عملاؤك بعد الانخراط في نسختك والصور والرسومات ومقاطع الفيديو والمزيد.

لمعرفة المزيد حول تجربة المحتوى التي تقدمها للجماهير ، راجع هذا العدد من مجلة Rock Content!