سبع فوائد لروبوتات الدردشة لتحسين محركات البحث وتجربة المستخدم في موقعك

روبوتات الدردشة هي لمواقع الويب ما يمثله التسويق للعلامات التجارية - وهو أمر ضروري للغاية.

تُظهر الأبحاث أن اعتماد روبوتات الدردشة كقناة اتصال للعلامة التجارية قد ارتفع بنسبة هائلة بلغت 92 بالمائة منذ عام 2019 . تشير CNBC أيضًا إلى أنه من المتوقع أن تتعامل روبوتات الدردشة مع 75-90 بالمائة من استفسارات الرعاية الصحية والمصرفية بحلول عام 2022. وتقدر البيانات الإضافية التي أجرتها شركة Juniper Research أن معاملات chatbot على مواقع التجارة الإلكترونية ستصل إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم 67 بالمائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم برنامج chatbot لدعم العملاء في عام 2020.

إن الوجبات الجاهزة واضحة مثل اليوم : يتم استخدام Chatbots بشكل متزايد من قبل العلامات التجارية لتقديم تجربة سلسة للعملاء ، وبالتالي تعزيز جهود تحسين محرك البحث (SEO).من جانب العميل ، يتم احتضان روبوتات المحادثة بأذرع مفتوحة ، وبدأ المستخدمون في تفضيل قناة الاتصال هذه للحصول على معدلات استجابة أسرع ، وتجربة تصفح محسّنة لموقع الويب وإرضاء المستخدم بشكل كبير.

الآن بعد أن أصبح لديك فهم جيد لسبب دور برامج الدردشة الآلية في نمو اتصالات علامتك التجارية ودعم العملاء واستراتيجية التسويق ، فلنلقِ نظرة على أهم سبع فوائد لاستخدام روبوتات الدردشة لموقعك على الويب.

لماذا تستخدم روبوتات الدردشة لتحسين محركات البحث وتجربة المستخدم لموقعك على الويب

1. تحسين مشاركة العملاء ووظيفة البحث

إذا كنت قلقًا بشأن جودة تفاعل العملاء باستخدام روبوتات المحادثة ، ففكر في هذا: وفقًا لدراسة ، 87.2 في المائة من المستهلكين لديهم تجارب محايدة أو إيجابية مع روبوتات الدردشة.

بمعنى آخر ، يحب العملاء التحدث إلى روبوتات المحادثة. هناك أسباب عديدة لهذا الغرض:

تقدم Chatbots خدمة 24-7 / 365 ، وهي الميزة الأولى لاستخدام روبوتات الدردشة وفقًا للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل الروبوتات كأداة رائعة للعثور على المعلومات ذات الصلة ، كما هو موضح أدناه:

مصدر الصورة

يمكنهم أيضًا تقديم حل استعلام فوري وفعال.

وفقًا للبحث ، يستمتع 68 بالمائة من المستهلكين ببرامج الدردشة الآلية لأنها تجيب بسرعة ، مما يجعلها ضرورية لمواقع الويب من جميع الأشكال والأشكال والأحجام. إنها تمكن العملاء من الحصول على إجابات للأسئلة الأساسية من نوع الأسئلة الشائعة بسهولة كبيرة:

مصدر الصورة

أخيرًا ، تسمح للعملاء بالبحث بسرعة عن إجابات بدقة كبيرة وخدمة ذاتية بدلاً من انتظار الوكيل لمساعدتهم. يمكن لتجربة المستخدم المحسّنة والدقيقة أن تعزز معدلات مشاركة العملاء من خلال السقف. ومع ذلك ، تشير كلمة تحذير ChannelReply إلى أن 77 بالمائة من الأشخاص يقولون إن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى شخص حقيقي.

وكل هذه الجهود والمزايا يمكن أن تؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العملاء وتصنيفات أفضل لكبار المسئولين الاقتصاديين .

نصيحة احترافية : لا يكفي دمج برنامج chatbot في موقع الويب الخاص بك والاتصال به يوميًا.تحتاج إلى قياس أداء تفاعل المستخدم بنشاط من خلال الاستفادة من برامج تحليلات مشاركة العملاء . لذا تأكد من قيامك بواجبك واستثمر في أداة قوية.

2. زيادة الوقت يسكن موقع الويب

إذا كنت ترغب في تعزيز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن العملاء ينفقون الجودة الوقت على موقع الويب الخاص بك. من أجل تصنيف موقع الويب الخاص بك على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) ، تبحث Google في الوقت الذي يقضيه المستخدمون على صفحتك المقصودة لتحليل ما إذا كان العملاء يحبون موقع الويب (أم لا). إذا تخلى المستخدمون عن موقع الويب بسرعة البرق ، فسوف يعاني مُحسِّن محركات البحث لديك.

بمعنى آخر ، سيحدد مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء على موقع الويب الخاص بك مُحسنات محركات البحث. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه روبوتات المحادثة. روبوت الدردشة من Disney ، Zootopia،هو مثال مثير للاهتمام. تُشرك واجهة مستخدم chatbot الخاصة بالمحادثات المستخدمين بشكل فعال بمحادثات ممتعة وعالية الجودة:

مصدر الصورة

على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم دعم استباقي وسؤال المستخدم عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة. يؤدي هذا إلى مشاركة أفضل للمستخدم ، مما يعزز في النهاية وقت بقاء موقع المستخدم على الويب.

3. تجربة المستخدم الشخصية

تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام chatbot لموقع الويب الخاص بك في القدرة على تخصيص تجربة التصفح من البداية إلى النهاية.

ضع في اعتبارك روبوت الدردشة على Facebook الخاص بـ H & M ، على سبيل المثال. من خلال طرح سلسلة من الأسئلة ذات الصلة على العملاء ، يقدم chatbot توصيات منتجات مخصصة مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات العميل وخياراته واحتياجاته:

مصدر الصورة

هذا ليس كل شئ. يوفر الروبوت أيضًا نصائح حول الأسلوب ، ويستخدم الرموز التعبيرية لزيادة تفاعل العملاء ، ويسمح للعملاء بحفظ الملابس ومشاركتها والبحث عنها وإعادة توجيه المستخدمين إلى موقع H&M الإلكتروني للشراء.

نظرًا لأن تجربة العميل على موقع الويب الخاص بك تتحسن كنتيجة للتخصيص الفوري ، فإن تصنيفات SERP الخاصة بك ترتفع أيضًا.

4. علاقة أفضل مع العملاء

تساعد روبوتات المحادثة في بناء علاقات العملاء. هذا هو السبب في أنها إضافات قوية لأي موقع ويب. اليوم ، تمت برمجة بعض برامج الدردشة المتقدمة ، مع مراعاة شخصية العلامة التجارية لتعزيز تفاعل المستخدم. خذ حالة Chatbot Insomnobot 300 الخاصة بالمحادثة الخاصة بـ Casper :

مصدر الصورة

يستخدم الروبوت روح الدعابة لإشراك المستخدمين وتوفير تجربة عملاء فائقة.

قصة قصيرة طويلة ، يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة كدليل افتراضي للعميل وتوفر المساعدة على مدار الساعة. علاوة على ذلك ، لا تتعب هذه الروبوتات أبدًا أو تأخذ إجازة مرضية أو استراحات لتناول القهوة. يتيح ذلك للعلامة التجارية تقديم خدمة العملاء بناءً على طلب العميل والاتصال به ومعالجة احتياجات المستخدم واستفساراته بنقرة زر واحدة ، مما يعزز تجربة المستخدم ويحفز ولاء العملاء للعلامة التجارية.

5. تحسين وظائف موقع الويب وسهولة استخدامه

تضاعف Chatbots كأداة مثالية لتحسين وظائف موقع الويب الخاص بك. كيف ذلك؟ يمكن لـ Chatbots توجيه المستخدمين إلى مسار قمع المبيعات وتقديم المساعدة الفورية عبر النقاط المهمة في رحلة العميل.

نتيجة لذلك ، يصبح التنقل في موقع الويب الخاص بالمستخدم سلسًا وخطيًا ويؤدي إلى تجربة مستخدم ممتعة. كل هذه العوامل تزيد بشكل جماعي من درجة قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك - عامل مهم في تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك.

6. تصنيفات موقع الويب الأمثل

الرياضيات بسيطة: كلما كانت تجربة العميل أفضل ، زادت فرصك في الحصول على تقييمات وتقييمات إيجابية على محركات البحث والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية. وبالتالي ، كلما كان ترتيب SEO الخاص بك أعلى. كما ترى ، فإن تجربة العملاء وتحسين محركات البحث مترابطان وشاملان لبعضهما البعض ، وكلاهما يمكن تحسينه من خلال الاستفادة من روبوت محادثة قوي مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI).

على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية محاكاة التجربة الشخصية داخل المتجر التي يشتهر بها وكلاء المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر برنامج chatbot تنقلًا سهل الاستخدام للعميل. يتيح للعميل رؤية علامتك التجارية على أنها شركة موثوقة تركز على العملاء وتشجع على زيادة ولاء العلامة التجارية:

مصدر الصورة

في نهاية المطاف ، تصبح الدعاية الشفهية لعلامتك التجارية أكثر إيجابية ، وينتهي الأمر بعلامتك التجارية بالاستفادة من حسن النية من خلال تقييمات المستخدمين ومراجعاتهم المؤثرة.

7. عملية جمع بيانات المستخدم في الوقت الفعلي والمستمرة

أخيرًا ، من المهم ملاحظة أنه في قلب تجربة العملاء الفعالة تكمن البيانات في الوقت الفعلي - البيانات التي توفر رؤى لا تقدر بثمن وقابلة للتنفيذ حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والتفضيلات ونقاط الضعف لدى العميل ، وما إلى ذلك.

هنا أيضًا ، تلعب روبوتات المحادثة دورًا مركزيًا. يمكن لهذه الروبوتات جمع وتخزين وتحليل واستخراج المعلومات المهمة التي تتمحور حول العميل طوال رحلة المشتري . إنهم يمشطون محادثات الدردشة ويقدمون تفاصيل حول الأماكن التي قد يواجه فيها العملاء مشكلات داخل موقع الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامها لإدارة استطلاعات الرأي في الوقت الفعلي التي تلتقط حقًا نبض العميل.

بعبارات أبسط ، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة تحليلات في الوقت الفعلي لما يجعل العميل يتحرك وما يدفعه بعيدًا ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة واستراتيجية. علاوة على ذلك ، فإنهم يقودون العملاء إلى الاعتقاد بأن العلامة التجارية تهتم بهم حقًا وتجعلهم يشعرون بالتقدير والسماع من قبل العلامة التجارية.

خواطر ختامية

من الواضح أن روبوتات المحادثة لم تعد تُستخدم كمجرد أدوات لخدمة العملاء من قبل المؤسسات ، كبيرة كانت أم صغيرة. بدلاً من ذلك ، فإن هذه الروبوتات متعددة المهام بشكل متزايد لزيادة المبيعات والإجابة على أسئلة العملاء وتخصيص تجربة المستخدم وتعزيز رضا العملاء وتحسين تحسين محركات البحث على موقع الويب في هذه العملية. وفقًا للتقديرات ، يبلغ متوسط ​​معدل الرضا عن محادثات الروبوت فقط 87.58 بالمائة .

ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن chatbot الخاص بك يقدم قيمة حقيقية لتجربة تصفح المستخدم ، بدلاً من كونه مصدر إزعاج ، في كل مرة يقوم فيها المستخدم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك. لذا ، قم بإعادة زيارة استراتيجية التسويق الخاصة ببرنامج chatbot وفكر في كيفية الاستفادة من هذه الأداة متعددة الأغراض لمنح موقع الويب الخاص بك تحسين محركات البحث الذي يحتاجه.